online shopping koncept

Getty

hvad holder fremtiden for detailhandel, især i modebranchen? oprindeligt dukkede op på kvora: stedet at få og dele viden, give folk mulighed for at lære af andre og bedre forstå verden.

svar af Diego Abba, CEO hos italist.com, på kvora:

det er rimeligt at sige, at der i dette konstant udviklende scenarie med integration af fysisk og digital dukker nye detailmodeller op; når alt kommer til alt er jeg administrerende direktør for et firma, der gør netop det.

traditionelle detailhandlere forsøger at udnytte deres in-store appel til forbrugerne og flytte ind i en verden af e-handel med en effektiv omnichannel strategi, der tilbyder en problemfri shopping oplevelse online og offline. Dette er dog svært at opnå, fordi det kræver nytænkning af hele forsyningskæden, Logistik og mere fuldt ud at udnytte big data og analyser for bedre at forstå kunden.

modemærker og detailhandlere skal ændre den traditionelle brandingstrategi, der ofte er baseret på en envejskommunikationsstrøm. Det skal være interaktivt. Målet er at have promotorer, ikke kun loyale kunder.

det ville være for nemt, hvis building advocacy bare forstod en generation, eller den mest omtalte, Millennials. Faktisk bør vi virkelig fokusere på Generation å, født fra midten af halvfemserne til slutningen af 2000 ‘ erne. Dette er den generation, der virkelig er digital indfødt, innovativ og globalt forbundet, derfor er de meget teknisk kyndige og den mest multikulturelle og mangfoldige generation nogensinde. Dette er også den generation, der blev født i en mere ustabil verden og var vidne til finanskrisen tidligt, således at de er mere selvbevidste og selvhjulpne.

lad os også huske, at Baby Boomers stadig er en meget, hvis ikke den mest relevante generation for købekraft. Langt de fleste også gennemse og shoppe online. Derefter har vi også rutinemæssigt at købe online og sædvanligvis kontrollere deres e-mail og reagere godt på personlige tilbud, der er tilpasset deres tidligere køb og interesser.

derfor har vi brug for en mere artikuleret segmenteringsmetode for at begynde at designe en marketingstrategi. Vi kan tænke på en segmenteringsmatrice, hvor Y-aksen repræsenterer de forskellige generationer og H-aksen de demografiske faktorer. Her bruger jeg demografisk løst ved at inkludere psykografi (holdninger, værdier, stil) og digital adfærd (alt, hvad der kan spores).

når segmenteringen af kunder gennem en matrice er klar, kræver det også at engagere dem i en tovejssamtale gennem historiefortælling, der er overbevisende og i stand til at inkorporere reaktioner, ideer og feedback. Dette kræver at “mestre” sociale medier og have en ensartet stemme på tværs af kanaler og forbinde kundernes online og offline aktiviteter til en enkelt profil.

gennem engagerende historiefortælling bliver det meget lettere at forklare brandværdierne og krystallisere dets værdiproposition. Storytelling arbejder også for at engagere og motivere internt organisationen og eksternt kunderne, som ikke kun er købere, men også indholdsskabere og brandambassadører.

afslutningsvis tror jeg, at vi vil se en virkelig ny distributionsmodel, når digitale indfødte mærker og detailhandlere tilføjer det fysiske, ikke omvendt. Forbrugerne vil altid være lidenskabelige med kreativt design inden for mode, tøj af høj kvalitet, smukke ting og elegante oplevelser og det særlige ved at udtrykke sig gennem personlig stil.

dette spørgsmål opstod oprindeligt på kvora – stedet at få og dele viden, styrke folk til at lære af andre og bedre forstå verden. Du kan følge med på kvidre og Facebook. Flere spørgsmål:

• Mode og stil: Hvad er nogle tips til folk, der er på et stramt budget, men er interesseret i luksus mode?
• Retail & E-handel: Hvad har været dine største udfordringer i e-handel og et par læringer fra din erfaring?
• iværksætteri: Eventuelle råd om at starte en virksomhed i mode e handel industri?

Følg mig på Facebook. Tjek min hjemmeside.