i 2020 fik verden 93 millioner flere mobiltelefonbrugere. Det er 93 millioner flere potentielle kunder, der muligvis bruger deres smartphones til at søge efter og købe produkter online. Holder du trit med de nyeste digitale marketingtendenser for at sætte dit brand i håndfladen? Find ud af, hvor du skal fokusere din marketingindsats i 2021.

den digitale revolution har ikke helt nået sit højdepunkt endnu. Da det fortsætter med at udvikle sig, fortsætter marketingfolk med at finde nye måder at nå deres publikum på. Så hvor er digital marketing på vej i 2021? Her er et kig på de 10 mest bemærkelsesværdige tendenser inden for digital markedsføring i 2021.

Indholdsfortegnelse:

1. Video isn ‘ t an option anymore
2. Multi-channel marketing is a must
3. Conversational marketing
4. Data-driven marketing
5. nostalgi marketing
6. et større fokus på kundernes privatliv og sikkerhed
7. Social CRM er en voksende tendens til
8. troværdig medieovervågning
9. friktionsløs kundeoplevelse
10. sociale medier lytter

video er ikke en mulighed længere

video er den hurtigst voksende form for indhold. Fra YouTube til TikTok bruger folk videoindhold i større mængder. Mennesker absorberer billeder som billeder, illustrationer og video bedre end skriftligt indhold. Med så meget indhold at rulle igennem er det lettere at se en kort video end at læse en lang artikel. Hvordan oversættes dette til markedsføring?

ifølge en undersøgelse af 84% af befolkningen er blevet overbevist om at købe et produkt eller en tjeneste efter at have set et brands video. Derfor investerer flere marketingfolk i video marketing.

i 2020 sagde 92% af marketingfolk, at videoindhold er en vigtig del af indholdsmarkedsføringsstrategien, op fra 78% i 2015. Er du en af dem? Hvis ikke, kan du miste salget til dine konkurrenter, der er.

Multi-channel marketing er et must

kunder ønsker bekvemmelighed og tilgængelighed. De vil være i stand til at interagere med et brand, uanset hvor de er — hjemme eller på farten og på enhver enhed. Det betyder, at din markedsføring skal nå dem på de kanaler, de hyppigt, og du skal yde kundesupport med flere kanaler.

virksomheder, der leverer multikanals kundeservice, beholder op til 89% af deres kunder, mens virksomheder, der ikke kun beholder omkring 33%. De 3 mest populære kundekommunikationskanaler er telefon, e-mail og online selvbetjening.

håndtering af kundeforespørgsler fra flere kanaler behøver ikke at være kompliceret. Der er masser af HelpDesk-programmer med flerkanals billetsystemer på markedet, der gør det nemt. Uanset hvilke kanaler kunder kontakter dig igennem, det hele går ind i et billetsystem, og agenter kan svare via den samme kanal.

Conversational marketing

Conversational marketing er det nye modeord i marketing. I mange henseender er det ikke nyt. Virksomheder har været involveret i samtaler med deres kunder i årevis. Sociale medier er en kanal; live chat er en anden. Faktisk er succesen med live chat sandsynligvis det, der sætter konversationsmarkedsføring i rampelyset. Så meget som 73% af kunderne siger, at de er tilfredse med live chat-oplevelser.

Conversational marketing handler om at tale med din kunde, når og hvor det er praktisk for dem. Det kan være en live chat, men det kan også være Facebook Messenger eller en anden type kommunikationskanal.

det betyder også at kunne hente en samtale senere. Lad os sige, at en kunde kontakter dig klokken 8, så får travlt med deres dag og vender tilbage til samtalen senere den aften. Er du tilgængelig kl.8 og kl. 8?

Chatbots er en fantastisk måde at indlede en samtale med dine besøgende på hjemmesiden. En chatbot kan tilbyde hjælp, hvis kunden leder efter information, ønsker at planlægge en aftale eller har brug for hjælp til et problem.

Chatbots er også et smart leadgenereringsværktøj. Du kan bruge en chatbot på din hjemmeside eller i messaging-apps til at gøre kunderne opmærksomme på kampagner eller foreslå produkter, der løser deres problem.

datadrevet markedsføring

de mest succesrige marketingfolk undersøger deres data for bedre at kunne betjene deres kunder. Virksomheder erhverver flere data end nogensinde før. Det giver dig adgang til en utrolig mængde forbrugerindsigt, der kan bruges til at lede forretningsstrategier. Det er lige ved hånden, hvis du har de rigtige systemer og marketinggenier til at fortolke dataene.

analyse af marketingmålinger er blevet en af de mest efterspurgte færdigheder inden for digital markedsføring. I Altimeter ‘ s 2020 State of Digital Marketing report er dataanalyse den bedste færdighed, som digitale marketingfolk ønsker i nye ansættelser.

dine marketingdata kan fortælle dig:

• hvor meget trafik din hjemmeside får, hvor længe de bliver på din hjemmeside, og hvor mange sider de besøger.
• hvilke produkter eller tjenester sælger bedre end andre.
• hvor effektive dine marketingkampagner er til at tiltrække nye kunder.
• hvor mange kunder du beholder, og hvor mange der går tabt over en bestemt periode.
• hvad din e-mail åbne og click-through satser er.
• hvad sociale medier indhold tiltrækker højere engagement satser.
• dine kundetilfredshedsniveauer og de områder, de er glade eller utilfredse med.
• hvor engagerede mennesker er med dit brand.

nostalgi marketing

mange marketingfolk ved, hvor stærke følelser er i markedsføring. At fremkalde følelser af glæde, frihed, stolthed og endda vrede kan for eksempel være meget effektiv til at svinge kunder. Hvad vi også lærer er, at reklame, der bringer følelser af nostalgi op, kan være endnu mere kraftfuld.

nostalgi marketing bruger billeder, popkulturreferencer eller musik fra fortiden, der vækker sentimentale følelser. Dette kan centreres omkring en tidsperiode, mode, dans eller musik, mad, festivaler eller en sæsonbestemt begivenhed som jul. Se på, hvor succesfulde Coca-Colas Jule reklamekampagner er, for eksempel.

en undersøgelse viste, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at bruge eller donere penge på noget, der får dem til at føle sig nostalgiske. De er også villige til at bruge mere. Interessant nok forekommer følelser af nostalgi også hos mennesker, der har en kærlighed i et bestemt årti, selvom de var for unge til at huske det eller ikke var født endnu.

et større fokus på kundernes privatliv og sikkerhed

sikkerhedsbrud og datalækager har sat forbrugernes privatliv og sikkerhed i fokus i de senere år. Når kundens private data udsættes, kompromitteres deres tillid til din virksomhed, og det kan være svært at genvinde dem.

globalt implementerer mange virksomheder strengere sikkerhedsprotokoller for at holde kundens oplysninger sikre. Kundebekræftelsesprotokoller som totrinsgodkendelse, biometrisk identifikation og kend din KUNDEBEKRÆFTELSE (KYC) er almindelige.

Den Europæiske Union (EU) fastlagde, hvordan virksomheder håndterer personoplysninger med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) lov. Virksomheder, der ikke følger GDPR-reglerne, står over for stive bøder.

udløst af GDPR-loven gør mange virksomheder nu besøgende opmærksomme på brugen af sporingsprogrammer som cookies. Marketing har også brug for flere tilladelser fra kunder til at tilmelde sig e-mail-abonnementslister eller modtage salgsfremmende kommunikation.

Social CRM er en voksende tendens

CRM-systemer er blevet mere sofistikerede, og nogle har flerkanals funktionalitet til mere effektiv leadgenerering og kundesupporttjenester. Social CRM er integrationen af sociale mediekanaler i CRM-programmer (customer relationship management).

Social CRM tilbyder disse fordele i en platform:

• i stedet for at have en separat planlægningsplatform for sociale medier, kan du planlægge indlæg og engagere dig med dine tilhængere direkte på dit CRM-system.

• du indsamler rigere oplysninger om din kunde, såsom deres miljø, interesser, hobbyer, og hvordan de opfatter dit brand. Dette betyder, at du kan offentliggøre mere relevant indhold.

• du kan overvåge deres samtaler om dit brand og dine konkurrenter.

• du kan gøre “varmt opkald” i stedet for koldt opkald. Kunder, der allerede følger dig eller interagerer med dig på sociale medier, er lettere at sælge til.

• du kan administrere og svare på indgående kundeserviceforespørgsler fra dine sociale mediekanaler.

• du kan opdage og belønne brand fortalere.

• du kan identificere påvirkere på sociale medier at nå ud til.

• du kan måle og analysere dine sociale medier målinger ved nemt at generere rapporter. Se, hvilke typer indhold der fungerer bedre, hvor meget trafik du tiltrækker, og hvor mange følgere du mister. Du vil være i stand til at få øje på nye kundetendenser og justere din marketingstrategi i overensstemmelse hermed.

troværdig medieovervågning

medieovervågning er ikke noget nyt, men med så mange falske nyheder derude kan det være en udfordring at Sile gennem medierne for at finde falske rapporter om dit brand —eller dine konkurrenter. Falske nyheder om dit brand kan have en ødelæggende indvirkning på din virksomhed, hvis kunderne tror på det. At finde og fjerne falske nyheder er blevet en del af medieovervågning.
hvor stort er det falske nyhedsproblem? Statistikker viser, at der i 3.kvartal 2020 var 1,8 milliarder falske nyhedsforpligtelser på Facebook. Det er bare Facebook. Problemet strækker sig på tværs af alle sociale medier såvel som traditionelle mainstream-medier.

hver virksomhed skal have fingeren på pulsen, når det kommer til deres brand og den branche, hvor de opererer. Det er et centralt element i business intelligence, men din intel skal være baseret på sunde rapporter.

hvis du ansætter et medieovervågningsbureau, skal du gøre din due diligence for at finde ud af, hvilke checks and balances de har på plads for at finde troværdige nyheder. Hvis du foretager din egen medieovervågning, skal du adskille sandhed fra fiktion ved at kontrollere, om siden er velrenommeret, forfatterens biografi, de kilder, der henvises til, hvem der blev spurgt, om det er fakta eller meningsbaseret stykke, og om andre troværdige nyhedsforretninger har dækket det.

friktionsfri kundeoplevelse

den digitale verden har gjort shopping hurtig og bekvem. Som følge heraf har kunderne høje forventninger. De kræver effektiv service hvert trin i deres rejse med din virksomhed. Eventuelle forhindringer, der kommer op, kan få dem til at bolt og finde et firma, der opfylder deres behov.

for at skabe en gnidningsfri kundeoplevelse skal du identificere, hvor friktionspunkterne er fra starten af din kundes rejse til eftersalgssupport.

her er et par eksempler på, hvor friktion kan forekomme:

• Bemærk at kunne finde det produkt, de leder efter hurtigt. Indsamling af den rigtige slags kundedata giver dig mulighed for at tilbyde personlige produktforslag i stedet for irrelevante.
• en kompleks online købsproces. At have for mange trin til at gennemføre for at afslutte et salg kan resultere i, at kunden opgiver transaktionen.
• ikke at kunne kontakte din virksomhed nemt. Er dine kontaktoplysninger synlige på din hjemmeside, og giver du flere kundekontaktpunkter?
• dårlig kundeservice, der resulterer i lange ventetider, langsomme svar og ikke løser kundens forespørgsel ved første kontakt.

en friktionsløs kundeoplevelse kan betale sig på en stor måde. En undersøgelse foretaget af fandt, at:

• 42% af forbrugerne ville betale mere for en venlig og indbydende oplevelse.
• 52% ville betale mere for en hurtig og effektiv service.
• 73% sagde, at en positiv kundeoplevelse er nøglen til at påvirke deres brand loyalitet.

social media listening

en af grundene til, at mange virksomheder fejler deres kunder, er fordi de ikke ved, hvad de vil have, eller hvad deres frustrationer er. De har ikke deres øre til jorden. Hvis du finder ud af, at din marketingstrategi ikke resonerer med dine kunder, er det tid til at finde ud af hvorfor.

læg din tro på dit brand til side, og stil ind på, hvad dine kunder siger. Social lytning og medieovervågning er forbundet. Medier overvågning spor mærke nævner. Social lytning går et skridt videre for at analysere disse omtaler for at bestemme, hvad der ligger bag den positive eller negative stemning.

det er en fantastisk måde at supplere din markedsundersøgelse på. Du kan få en fornemmelse af, hvor markedet er på vej, og lære af dine konkurrenters succeser eller fiaskoer. Du kan bruge disse indsigter til at drive din marketingstrategi og bedre betjene dine kunder.

finjustering af dine sociale lyttefærdigheder betyder også, at du straks kan reagere på kritik eller klager og afværge en potentiel PR-krise. Jo hurtigere du reagerer, jo mindre skade kan dit omdømme lide.

der er så mange måder at engagere sig med kunder online. Ikke alle fungerer muligvis for dit publikum, og hvis dit marketingbudget er beskedent, kan du muligvis heller ikke implementere dem alle. At fokusere din indsats på dem, der passer bedst til dit publikum, er, hvordan du opnår de bedste resultater.