flyaflysninger og omlægning er normale dele af flyselskab og lufthavn operationer rundt om i verden. De sker på grund af en eller en række faktorer, der spænder fra sikkerhed til økonomiske til operationelle årsager.

jeg har min andel af aflyste og omplanlagte flyvninger. For bare et par måneder siden skulle jeg flyve med Cebu Pacific til Seoul, men der var ændringer i flyveplanen, som ikke var gunstige for os, så vi måtte bare annullere vores rejse. Det er helt fint, fordi vi blev underrettet om omlægningen måneder i forvejen, og vi skulle endnu ikke booke ture, så vi havde stadig masser af tid til at omarbejde vores rejseplaner. Vi fik muligheder for at komme videre, og jeg valgte at anmode om fuld refusion.

så i sidste måned blev vores AirAsia-flyvninger fra Manila til Manila annulleret på grund af det coronavirus-relaterede rejseforbud, som regeringen pålagde på det tidspunkt.

begge gange dokumenterede jeg min erfaring, så jeg kunne dele med dig refusionsprocessen. I dette indlæg, vi vil fokusere på Cebu Pacific. (Hvis din aflyste flyvning er med AirAsia, skal du læse dette i stedet: Sådan får du en refusion fra AirAsia!)

hvis din flyvning med Cebu Pacific bliver aflyst eller omlagt, og du ønsker at anmode om en refusion, kan dette indlæg hjælpe.

før vi diskuterer det, lad os understrege, at ikke alle flybestillinger refunderes. Hvis du fik din billet fra et piso-salg eller et andet sædesalg, er der en stor chance for, at din billetpris ikke refunderes, medmindre det er flyselskabet selv, der annullerede eller omplanlagde flyvningen.

her er de tilfælde, hvor du kan indgive en anmodning om refusion.

1. aflysning af fly, når Cebu Pacific aflyser dit fly
2. omlægning af fly, når Cebu Pacific flytter dit fly med mindst 1 times forskel. Hvis forskellen er mindre end 1 time, har du ikke ret til refusion.
3. dobbelt betaling, når du debiteres to gange for den samme reservation (med det samme reservationsnummer)
4. Duplikatbooking, når du reserverede to gange den samme flyvning (med det samme flynummer, gæster og rejsedatoer)
5. passagerers død
6. nogle medicinske tilfælde, men en gyldig medicinsk attest og andre relevante dokumenter skal indsendes
7. tilfælde, hvor refusion er påkrævet af lokale love

i dette indlæg fokuserer vi på de to første punkter ovenfor, flyaflysning og omlægning.

hvis din Cebu Pacific-flyvning annulleres eller omlægges (med mindst en times forskel), får du tre muligheder:

1. ombooke eller omdirigere til en alternativ lufthavn op til 30 dage fra den oprindelige flyveplan uden gebyrer
2. Flyt til rejsefond, som kan bruges op til 90 dage fra oprettelsesdatoen.
3. anmodning om fuld refusion. Hvad jeg kan lide ved dette er, at jeg kan få det, jeg betalte fuldt ud. Ulempen er, det kan tage lang tid at modtage det eller reflektere over din konto.

hvis du vælger at indgive en Refusionsanmodning, læs videre!

Sådan anmoder du om refusion online

du kan gøre det ved at ringe til hotline, men den nemmeste måde er at gøre det online. Sådan gør du det.

1. besøg Cebu Pacific hjemmeside: www.cebupacificair.com. Klik på Administrer BOOKING.
2. Indtast dine flyoplysninger: bookingkode og efternavn på enhver passager. Hvis du har en GetGo-konto, kan du også blot logge ind.
3. Find det fly, du vil have en refusion for, på instrumentbrættet. Klik på knappen Administrer ved siden af den.



4. på Næste side finder du fire ikoner. Vælg den ene etiket Anmod om refusion / kontroller REFUSIONSSTATUS.



5. Vælg de passagerer, som du ønsker refusion for. Du kan blive bedt om at indtaste nogle detaljer for bekræftelse.
6. bekræft anmodningen om refusion.

når du er færdig, vil du se status for din refusion på instrumentbrættet. I første omgang vil det vise modtaget. Men det kan ændre sig over tid.

hvis du har betalt med et kreditkort, vil det refunderede beløb blive krediteret tilbage til din konto.

hvis du har betalt via en offline Kanal (7 Eleven, Cebuana Lhuillier osv.), skal du muligvis besøge et billetkontor i Cebu Pacific for at modtage refusionen. Du vil blive informeret om det, når du gennemfører anmodningen. Her er listen over CEBS billetkontorer.

hvor længe før du modtager det afhænger af mange faktorer, hvoraf nogle kan afhænge af banken eller dit korts faktureringscyklus. Jeg fik min på mindre end 3 uger.

sådan refunderes lufthavnsskat eller terminalgebyr

for refusion på grund af flyaflysning eller omlægning af Cebu Pacific, dobbelt betaling eller duplikatbooking, vil terminalgebyret eller lufthavnsskatten blive refunderet til dig sammen med billetprisen og andre gebyrer.

men hvis du gik glip af dit fly, eller du ikke har til hensigt at bruge din reservation længere (udeblivelse), kan du også anmode om en refusion for terminalgebyret eller lufthavnsafgiften.

vi har et separat indlæg til det her: Sådan får du en TERMINAL gebyr refusion