fra tid til anden står enhver virksomhed over for spørgsmålet om at hæve sine priser. Det er ubehageligt for kunderne, så du har brug for dokumenterede metoder til at informere dem på den blødeste måde. For at opretholde kundeloyalitet og fortsætte stabil vækst skal du undersøge tip til, hvordan du annoncerer din prisstigning korrekt.

lad os lære at starte dialogen med faste kunder og informere dem om prisændringer for ikke at miste deres tillid eller deres forretning.

Sådan annoncerer du en prisstigning til dine kunder

du opretter dit brandimage selv, så du er forfatter til hele historien om dit produkt. En prisstigning kan være chokerende, eller det kan være en del af et produkts overordnede fortælling.

loyale kunder accepterer ændringer uden frustration, hvis disse ændringer er præget i kundens syn på produktet. Du skal dog kende din konkurrence og være opmærksom på alle risici.

her er ni dokumenterede måder at fortælle kunderne om en prisstigning.

vær gennemsigtig og klar

jo klarere du er med dine kunder, jo mindre potentiale vil der være for misforståelse. Skjul ikke prisændringer, send e-mails for at informere kunderne på forhånd. Hvis de har tid til at tjekke de nye vilkår og betingelser, er de mindre tilbøjelige til at tage følelsesmæssige beslutninger.

offentliggør prisforhøjelsesmeddelelser på din hjemmeside for at informere nye besøgende om ændringer. Vis både Gamle og nye priser samt procentstigningen. Gennemsigtighed hjælper kunderne med at træffe et valg. Du tvinger dem ikke til at acceptere ændringer. Lad dem i stedet tage en informeret beslutning.

gør forandring let for kunderne at implementere

Giv dine kunder et tidsbegrænset tilbud om at modtage det nye produkt med færre muligheder til den aktuelle pris. Angiv en frist for dette tilbud. Og fremhæv fordelene ved det nye komplette produkt. Dette vil give dem tid til at overveje værdien af at betale en højere pris.

hvis kunderne er fuldt informeret om ændringer og forstår dem, er de mere tilbøjelige til at forblive som kunder. I tilfælde af B2B-virksomheder er dine kunder interesseret i et stabilt forhold. En beskeden prisstigning er typisk ikke et alvorligt problem.

Opdater dit marketingmateriale

sørg for at opdatere alt dit marketingmateriale for at afspejle de nye betingelser. Kontroller eventuelle præsentationer for at sikre, at nye kunder får korrekte oplysninger.

du har muligvis brug for en ny strategi for kommunikation med kunder. Når du har det afgjort, diskutere det med alle dine medarbejdere. Sørg for, at hver leder, marketingmedarbejder, etc. er opmærksom på prisændringer. Tænk på, hvordan du annoncerer en prisstigning til kunderne, og fremhæv hovedårsagerne til det. Informer alle kunder så hurtigt som muligt i henhold til den nye strategi.

annoncer prisstigningen direkte til dine kunder

personlig opmærksomhed gør din kommunikation mere værdifuld. Det er især vigtigt at kommunikere direkte med dine kunder om følsomme emner, såsom prisændringer. Sørg for, at dine nøglekunder får besked, kontroller resultaterne af e-mail-levering og/eller bede om et svar. Giv kunderne fuld information om nye priser. Bemærk deres anmodninger og kommentarer. Vær høflig, beskriv betingelser, men undskyld ikke for dine nye planer og økonomiske strategi.

i din e-mail om en prisstigning skal du notere varigheden af forretningsforholdet med din klient og hvad du har opnået sammen. Dann et unikt tilbud til denne kunde med personlige forhold.

tilbud om at chatte eller ringe

for mange kunder er personlig kommunikation med virksomhedens personale vigtig. Dette gælder især, hvis de har brug for en bedre forståelse af årsagerne til ændringen. Giv dem mulighed for at tale med en leder eller direktør. Gennemsigtighed viser din loyalitet over for dine kunder. Du viser, at du ikke har noget at skjule, og du styrker din klients tillid til dig. Hvis de kan nå ud med bekymringer eller spørgsmål til nogen i din virksomhed, opbygger du tillid selv i spørgsmålet om prisstigning.

en mulighed er at tilføje en opfordring til handling-knap i e-mailen, så kunderne kan kontakte dig for yderligere spørgsmål eller give en chatfunktion i en brugerprofil på din hjemmeside.

Angiv årsagerne til en prisstigning

Giv kunderne en omfattende forklaring på en prisstigning. Dæk alle punkter. Husk, at argumentation skal understøtte reelle behov for at levere det samme eller bedre produkt eller service.

nogle almindelige årsager til en prisstigning:

• øgede produktionsomkostninger
• nye tjenester eller produktmuligheder
• ændringer i driftsomkostninger

hvis kunderne kender årsagerne, vil de ikke føle sig snydt. En sådan begrundelse gør det klart, at du ikke jagter unødig fortjeneste, men kun reagerer på markedsmiljøet.

tilbud om at holde den aktuelle prissætning, hvis en kunde betaler på forhånd

Giv kunderne mulighed for at opretholde den aktuelle prissætning, hvis de betaler på forhånd. Angiv tidsfrister og betalingsgrænser. Dette vil holde kundens omkostninger på det nuværende niveau, men du får betalinger hurtigere.

hvis din virksomhed f.eks. introducerer en opgraderet programtjeneste til en højere pris, kan du indstille en tidsperiode til at bruge den til den aktuelle pris, der betales på forhånd. Husk dog, at opretholdelse af den nuværende prisfastsættelse vil skade din rentabilitet i det lange løb.

fokuser på det Positive

fokuser kundens opmærksomhed på den øgede værdi af dit produkt. Mind dem om vigtigheden af dit forhold; Vis fordelene ved din virksomhed, resultater og planer for videre udvikling. Dit produkt løser deres problemer. Så et forbedret produkt til en øget pris vil kun forbedre forholdet. Fokuser på det. Tværtimod, hvis prisstigningen skyldes inflation, skal du fokusere på at opretholde konsekvent god produktkvalitet.

vis, at din klient får, hvad han betaler for!

Tak dine kunder

Tak dine kunder! Fortæl dem, at du er glad for at have deres forretning. De er lige så meget en del af din virksomhed som dine medarbejdere. Hvis produktet er efterspurgt, vil din virksomhed blive vellykket. Din virksomheds levetid afhænger dog af, hvor meget du holder af at opretholde langsigtede relationer med dine kunder. Så hvis du mister en klient, skal du være høflig og værdsætte det forhold, du har haft. Måske, en dag vil de komme tilbage, og du vil komme til at starte forfra!

Læs om kunde livscyklus markedsføring.

lad os opsummere

1. gennemsigtighed og klarhed øger kundernes tillid og mindsker deres frustration efter meddelelsen om en prisændring.
2. Giv kunderne en række alternativer, så de kan træffe en beslutning baseret på deres nuværende behov eller budget.
3. Informer kunderne direkte med en personlig besked. Sørg for, at de er opmærksomme på prisstigninger på forhånd.
4. Opdater dit marketingmateriale. Vedtage en ny strategi for kommunikation med kunderne, og at alle medarbejdere følger strategien.
5. Giv kunderne mulighed for at tale med nogen i din organisation for at løse mulige spørgsmål og bekymringer.
6. en forklaring på en prisstigning giver kunderne mulighed for at træffe informerede beslutninger.
7. Giv mulighed for at modtage tjenester til den aktuelle pris, betalt på forhånd. Sæt vilkår og grænser.
8. fokuser på fordelene ved din service; Fremhæv produktkvalitet og forbedringer.
9. Kommuniker på en taknemmelig og høflig måde for at vise din loyalitet over for dem.

værdien af hvert produkt ændres med tiden, og prisen vil sandsynligvis ændre sig med jævne mellemrum. Vær ikke bange for at ændre din økonomiske strategi afhængigt af markedsforhold, produktudvikling eller andre grunde. Men passende og rettidig kommunikation er nøglen til vellykkede og langsigtede partnerskaber med dine kunder.