berømt for at være en meget stabil og stærk industri blev skønhedssaloner hårdt ramt i 2020 på grund af COVID-19-krisen. Men denne industri beviste sin sædvanlige modstandsdygtighed, og den samlede 2020-omsætning i kosmetik-og skønhedsindustrien i USA er kun lidt mindre end i 2019.

“jeg er klar til at spare på mange ting i livet, men ikke min sundheds-og skønhedsbehandling!”- hørte mange skønhedssalonchefer fra loyale kunder under den økonomiske krise forårsaget af pandemien.

og loyalitet er nøgleordet her. Kundekredsen er ofte meget kræsen i denne branche, så at være en succesrig skønhedsprofessionel og styre en skønhedssalon betyder at tjene erfaring og opbygge relationer med kunder, ikke kun at levere en standard skønhedsbehandlingstjeneste.

skønhed og frisørsalon besøgende søger ikke kun at få deres hår klippe, vipper udvidet eller negle gjort. De kommer, fordi de vil se specielle ud og, vigtigere, føler sig specielle.

ligesom de fleste servicevirksomheder, vil du konstant beskæftige sig med klient spørgsmål og klager, samtidig etablere dig selv som en top-notch skønhed ekspert, styre daglige drift, og tilsyn personale. Derfor, at være en succesfuld skønhedssalon manager er en sjov, tempofyldt, og krævende rolle.

vi samlede erfaringer fra skønhedsprofessionelle, hår-og neglesalonledere i forskellige lande og kombinerede disse oplevelser til de 8 bedste tip til at drive en succesrig skønhedssalon i 2021.

Skønhedssalon Ledelse starter med et klart System

mange skønhedssalon medarbejdere er kreative, frihedselskende, lyse mennesker. Som mange andre kreative og kunstneriske mennesker kan de undertiden være konkurrencedygtige, meningsfulde, uafhængige, selvforsynende individer.

derfor er det ikke let at styre en pålidelig daglig drift og opbygge en sund teamkultur i en skønhedssalon, hvilket betyder, at ledere skal være meget klare og specifikke om målene og forventningerne. Den nemmeste måde, hvorpå skønhedssalonledere kan undgå de fleste fejl og misforståelser mellem teammedlemmer, er at give så lidt plads til uklarhed som muligt.

vær så specifik og detaljeret om din vision og forventninger som muligt:

• Definer klart roller og ansvar i dit team
• Angiv de krævede færdigheder og kvalifikationer for hver rolle
• træn medarbejdere i tilbagevendende daglige procedurer og formularer, de skal følge
• Opret en robust skiftplan og måder for medarbejderne at have deres mening i det
• vælg en pålidelig tidsregistrering & timesedler løsning
• find en måde at opretholde kvalitetsstandarder og konsistens
• formaliser de tilbagevendende procedurer og daglige rapporter

et af de mere udfordrende mål for mange skønhed og frisørsalon ledere er at skabe en fleksibel, men pålidelig, og gennemsigtig tidsplan, der passer til dit team og dine kunder. Få flere tip og vejledninger til planlægning i vores dedikerede blogs om fleksible arbejdsplaner, og hvordan du opretter en perfekt arbejdsplan for at komme i gang.

Rekruttering er nøglen, træning er alt

som vi allerede lærte i det foregående afsnit, handler skønhedsindustrien om loyalitet og forhold til kunder, så ansættelse og vedligeholdelse af de bedste medarbejdere er afgørende for en vellykket salonstyring.

ingen succesrig virksomhed kan trives uden et godt team rundt, men skønhedsindustrien handler om at ansætte de rigtige mennesker.

succesfuld salonstyring starter med at være kræsen og ansætte de rigtige mennesker i første omgang. Hvis du er opmærksom nok på onboarding og fastholdelse af dine bedste medarbejdere — behøver du aldrig bekymre dig om at finde nye.

endelig skal du sørge for, at disse nøglemedarbejdere er loyale, engagerede og veluddannede, fordi hele virksomheden afhænger af deres produktivitet.

træning af dine medarbejdere til at sælge mere og tjene bedre kan forbedre din bundlinje og opbygge et loyalt samfund omkring dit brand. Så ved at geninvestere nogle penge i medarbejderuddannelse-vokser og udvikler du faktisk din virksomhed.

du kan også bruge en medarbejderapp til at oprette medierige træningsmaterialer, herunder links, PDF-filer, videoer, billeder, der skal bruges til digitale medarbejderuddannelseskurser og nye tjeklister til leje om bord.

bland formel& sjov kommunikation for at gøre det effektivt

de fleste fejl og forvirring sker på grund af manglende kommunikation. Hold dit team opdateret med alle opdateringer, du skal foretage, og bede om feedback til gengæld. Bland vigtige formelle opdateringer med sjove diskussioner eller brainstorms.

gennemsigtighed og en venlig stemning med medarbejderne skaber tillid og hjælper med at øge medarbejderengagementet.

øjeblikkelig daglig kommunikation på arbejdspladsen er også kritisk. Er der en pludselig ændring i planerne? Nye anmodninger fra en kunde? En adresseændring? Du og dit team skal have en dedikeret arbejdskommunikationskanal til alle disse opdateringer i realtid.

effektiv kommunikation fører til mindre forvirring og misforståelser, giver god teamenergi, bygger en positiv arbejdspladskultur og skaber ansvarlighed. Så det er meget vigtigt at oprette og promovere en live kommunikationsstrøm. Og den eneste måde at opnå det på er ved at gøre kommunikationen sjov og engagerende.

motiveret& engagerede medarbejdere gør glade kunder

styring og motiverende personale er et andet vigtigt aspekt ved at drive en vellykket skønhedssalon.

glade medarbejdere er en af de bedste måder at øge arbejdsproduktiviteten og skabe tilfredse kunder. Med andre ord: ja, glade arbejdere er produktive arbejdere. Så simpelt er det.

dit mål som skønhedssalon manager er at skabe en positiv og produktiv virksomhedskultur. Medarbejdere sætter pris på ægte, oprigtig, specifik anerkendelse fra salonledere og kolleger. Denne anerkendelse får medarbejderne til at føle sig værdsatte og fører til bedre resultater.

Anerkend team-medlemmer resultater og fejre sammen:

• hvem var månedens foretrukne kosmetolog i henhold til kundernes vurdering?
• hvem havde det største antal bookinger?
• hvem formår at afslutte den samme behandlingsprocedure hurtigere end alle andre?
• hvem mestrer en ny færdighed eller teknik?

det samme gælder for ikke-arbejdsrelaterede forhold, såsom fødselsdage, familiedage, personlige udviklingsresultater og så videre.

sørg for, at dine medarbejdere er motiverede, engagerede og solgt på dit produkt eller din tjeneste — og de vil fungere bedre end nogen markedsføringstaktik ved at sælge det til dine kunder. Behandl dine medarbejdere, som du vil have dem til at behandle kunder, eller endnu bedre!

forenkle det daglige trængsel med et smidigt Salonstyringsprogram

at køre en vellykket skønhedssalon er ikke netop den mest enkle opgave: der er bare ikke nok timer på en dag til at være opmærksom på alt. Shopping for materialer og værktøjer, styring af dine medarbejdere, opfyldelse af ordrer til leverandører, udstyrskontrol, tilladelser fornyelser… og selvfølgelig skal du stadig kommunikere med kunder og teamet for at holde styr på den daglige strøm. Det er svært at holde trit med alt uden effektiv salonstyringsprogram eller et system.

Connecteam er et godt eksempel på en small business management-app, der hjælper hundredvis af små virksomhedsejere med at spare tid og penge på den daglige drift, strømline kommunikationen med holdkammerater, leverandører og partnere, alt sammen med at holde hånden på forretningsimpulsen og føre tilsyn med hele virksomhedens præstationer fra en alt-i-en business-management-app.

• digitale tjeklister og formularer reducerer friktion fra den daglige rutine, gør tilbagevendende procedurer som at åbne et skift eller lukke salonen i slutningen af dagen — hurtig og problemfri. Det bygger også et bedre tilsyn for dig som salonchef/ ejer at holde styr på tingene. Du kan oprette daglige rengøring tjeklister, udstyr inspektionsrapporter, materialer og forbrugsvarer ordrer, kundernes særlige ønsker, herunder billeder, beskrivelser, ja og nej spørgsmål, vedhæftede filer og meget mere.
• push-meddelelser og opdateringer i realtid til både formelle og uformelle meddelelser og arbejdsholdschats, både gruppe og individ, giver dig mulighed for at strømline din teamkommunikation og sørge for, at alle får de seneste opdateringer i tide. Vigtige meddelelser, top medarbejdergenkendelse, udstyrsopdateringer eller andre vigtige meddelelser vil ikke gå glip af.
• Salon medarbejder timesedler kan indsamles og eksporteres til lønningslisten i et klik.
• du kan spare tid ved nemt at planlægge behandlinger på stedet eller hjemme, tildele specifikke kosmetologer til dem, tilføje skiftnoter, billeder, kundeanmodninger og kontaktoplysninger og få besked, når teammedlemmer anerkender eller afviser et skift, check-in sent, eller når de udfører deres opgaver.
• Skønhedssalon medarbejdere og ledere har en direkte og real-time registrering af fravær og antallet af arbejdstimer. Nu giver dette dit team mulighed for at være mere ansvarlig og holde øje med punktlighed og fravær, før det bliver til et problem.

som skønhedssalonchef og virksomhedsejer kan du vælge et produkt til hver udfordring, du står overfor. Eller i stedet kan du vælge et alt-i-en salonstyringsprogram, der har alle de funktioner, du virkelig har brug for, i en pæn mobilapp.

Hør Dine medarbejdere ud

Saml feedback fra medarbejderne for at se, om nogen initiativer, du måske har implementeret, fungerer. Du kan bruge undersøgelser til at se, om de bemærker nogen forbedringer, da eventuelle ændringer blev implementeret. Lytning giver et rum, hvor begge mennesker føler sig respekteret. Ideelt set er en feedbacksamtale beregnet til at udløse læring på begge sider — du skal forstå situationen sammen for at skabe positive ændringer.

medarbejdere, der vurderer deres ledere som yderst effektive til at lytte, føler sig normalt bedre om lederens evne til at give feedback og være hjælpsomme generelt. De respondenter, der var stærkt uenige i denne erklæring, vurderede deres manager betydeligt lavere på at give ærlig og ligetil feedback regelmæssigt.

medarbejdergenkendelse er magi

træt af konstant at ansætte og træne nye medarbejdere, fordi dine medarbejdere fortsætter med at arbejde alene eller i andre skønhedssaloner? Den bedste måde at sænke omsætningen og øge fastholdelsen er at fokusere på medarbejdergenkendelse.

en undersøgelse viste, at virksomheder, der investerede i medarbejderstøtte og tilfredshed, havde lykkeligere medarbejdere. Så da Google implementerede dette medarbejderincitament, så de medarbejdertilfredsheden stige 37%, fordi økonomiske belønninger bare ikke er nok til at gøre medarbejderne produktive.

medarbejdermoral og produktivitet kan slå et hit, når nogen forlader virksomheden. Ved at tilbyde medarbejdergenkendelse regelmæssigt øger du sandsynligheden for, at dine medarbejdere vil blive hos din virksomhed.

hvor fuld er dine Bucket bøger viser, at medarbejdere, der modtager regelmæssig anerkendelse erfaring, demonstrere:

• bedre produktivitetsniveauer
• mere engagement
• mere loyalitet over for virksomheden
• bedre kundetilfredshed.

medarbejdergenkendelse er ikke alle belønninger — du behøver ikke bruge penge på at genkende medarbejdere. Det virkelig vigtige element er anerkendelsen af et godt udført arbejde og opmærksom på folks indsats for at øge medarbejdertilfredsheden og motivationen.

du kan læse mere om medarbejdergenkendelse i en lille virksomhed i vores dedikerede artikel.

Undersøg tallene

sikker på, at køre en skønhedssalon er meget forskellig fra din gennemsnitlige field service business management, hvor produktivitet og tællelige resultater er de vigtigste målinger. At køre en skønhedssalon og arbejde ryg mod ryg med kosmetologer handler om den kunstneriske tilgang, visuel perfektion og kundetilfredshed. Men medmindre skønhedssalonforvaltning er din hobby, og du gør det for ren fornøjelse, er det vigtigt at huske, at enhver virksomhed skal give mening om tallene for at den kan leve og blomstre.

for eksempel er en af de mest almindelige fejl, der koster virksomhedsejere mange penge, lønfejl. Derfor er det virkelig vigtigt at have robuste værktøjer til at spore medarbejdernes arbejdstid, overveje pauser og sygefravær og undgå unødvendig overarbejde.

Undersøg tallene, skab din forståelse af budgettet og se på prognoser for de kommende måneder. Enhver beslutning, du tager, skal være baseret på økonomiske data, så nøjagtig budgettering er nøglen til din succes, selv i skønhedsindustrien.

the Bottom Line On Salon Management

at køre en vellykket skønhedssalon er bestemt en udfordrende rolle: du skal kombinere kunstnerisk vision, ekstraordinære kommunikationsevner og empati med et skarpt forretningsoversigt og ledelsesevner, jonglere mellem strategiske store mål og rutinemæssig operationel ledelse.

det kan virke som for meget at håndtere for en lille virksomhedsleder, men heldigvis er du ikke alene. Moderne tider giver os en række enkle, kraftfulde og meget overkommelige salonstyringsløsninger, der kan gøre arbejdet meget lettere og løse mange af disse problemer, hvilket giver dig mere tid til at tackle den kreative del af din virksomhed. Tusindvis af små virksomhedsejere rundt om i verden vælger Connecteam som deres daglige administrationsprogram og siger, at det er den bedste beslutning, de nogensinde har taget. Så måske skulle du også prøve det?

indlæser…