i denne artikel vil vi se på fem marketingtaktikker, der bruges af til at maksimere sin præstation på global skala, fra partnerskaber med sociale medieplatforme til dets Prime loyalitetsprogram og dets specifikke strategi på social.

Vær som !

Indholdsfortegnelse

1. Dronningen af kampagner på tværs af platforme

2. Det Stadigt Voksende Amason Prime Community

3. Strategi på sociale medier

4. Et socialt netværk af sine egne

5. Instagram – dronningen af kampagner på tværs af platforme, fra Instagram til kvidre

en af Amasons største styrker ligger i dens evne til at promovere sine produkter på andre platforme. Detailgiganten formår med succes at udnytte populariteten af andre kanaler for at føre tilbage til produktsider.

vidste du, at samarbejdede med Snapchat for at oprette et visuelt søgeværktøj? Ved hjælp af deres Snapchat-kamera vil brugerne nu kunne scanne et faktisk objekt eller dets stregkode, hvilket får pop op på et detaljeret produktkort. Med et enkelt klik, vil brugeren blive omdirigeret til platform til at købe det scannede produkt.

så er der affiliates program: brugere har nu lov til at indsætte affiliate links til at fremme de produkter, der vises i deres bestyrelser.

på Instagram kan du selvfølgelig tilføje et link til din historie eller profil for at føre tilbage til en produktside. Men platformen har taget hele dette koncept et skridt videre med introduktionen af sit Influencer-program.

ideen er at lade udvalgte influencere på sociale medier oprette deres egen “butiksfacade” på med alle deres foretrukne eller anbefalede produkter og give dem en provision, når nogen konverterer fra siden. Denne ekstra incitament omdirigerer trafik fra deres sociale medier sider på Facebook, Instagram, kvidre eller YouTube til universet.

dette system er dog bundet til at udvikle sig på lang sigt med stigningen i Instagram Checkout, hvilket vil tvinge til at finde måder at opretholde sin konverteringsfrekvens uden at forlade den sociale medieplatform.

handlingspunkt: Hvornår ønsker folk nye produkter? Når de ser dem i deres hverdag, enten gennem deres jævnaldrende eller et vinduesdisplay. I stedet for at stole på, at forbrugeren til sidst ender på sin platform, har fundet en måde at kapre forbrugerrejsen ved at give dem den korteste vej til produktkøb. Analyser din målgruppe og identificer de kanaler, hvor den bruger mest tid online – Hvordan kan du gøre deres kunderejse enklere?

Hent alle de tips!

det stadigt voksende amason Prime Community

ved første blik kan du undre dig over, hvordan amason Prime adskiller sig fra de rabatkort, vi alle tilmelder os i vores lokale supermarkedskæder. Men, det er meget mere end dit gennemsnitlige rabatmedlemskab. Der er utallige fordele: tilmelding til tjenesten betyder hurtigere levering, flere rabatter, endda adgang til en hel verden af eksklusivt medieindhold…

lige op, bless. Det ish har reddet mig ved mere end en lejlighed. Tak for at lade mig udskyde indtil det sidste mulige øjeblik. Du er en rigtig en. # NotAnAd

— Lilly Singh 8.juli 2018

at hurtigere forsendelse er en af hovedårsagerne til, at folk accepterer at betale omkring $100 om året for deres Prime-medlemskab. Men det er lykkedes os at få så meget mere ud af dette forbrugerfællesskab.

når du er i Prime Orbit, finder du dig uimodståeligt tiltrukket af andre typer produkter og tjenester. Lad os bare få et hurtigt kig på nogle af disse tilbud og hvordan de omsættes til faktiske marketing taktik:

• hurtigere forsendelse: 2 dage eller mindre. Det er virkelig hurtigt. Og det er en af hovedårsagerne til, at nye kunder tilmelder sig programmet. Det faktum, at de er i stand til at få de produkter, de ønsker på under to dage, gør det næsten lige så praktisk som at købe et produkt i din lokale butik.

• rabatter i online og fysiske købmandsforretninger: store besparelser. Alle dine dagligvarer kan også gøres via til en nedsat pris, uanset om du foretrækker shopping online eller besøger nyligt erhvervede hele fødevarer supermarkedskæde.

• adgang til indhold: binge-værdige medier. Uendelige Videoer, film, serier, e-bøger og musik tager alle en betydelig markedsandel væk fra virksomheder som f.eks.

• og mange flere.

NB dette kan være grunden til, at Hulu og Spotify for nylig har slået sig sammen om et fælles tilbud!

markedsføringstaktikken her er klar: diversificering. Prime bruges som en måde at generere indtægter fra andre kilder end den blotte e-handelsplatform.

tallene fortæller endnu mere, når det kommer til ROI for : i 2017 brugte Prime-medlemmer i gennemsnit $1300 om året på , næsten dobbelt så meget som faste kunder. Programmets abonnementsindtægter er lige så svimlende: med 100 millioner mennesker tilmeldt Prime i 2018 indsamlede e-handelsgiganten i alt 3, 96 milliarder dollars i sidste kvartal af 2018 alene.

virksomheden oprettede endda en bestemt “dag” for at tilbyde rabatter til sit samfund og hæve sin profil:. Eller i det mindste plejede det kun at være en enkelt dag, da det blev introduceret i 2015 for at fejre 20-års jubilæum for amason (og selvfølgelig som en marketingkampagne for at øge sommersalget). Arrangementet er vokset til at vare over 36 timer i 2018 (for i alt 4.18 milliarder dollars i salg), og vi har endnu ikke set, hvor længe “day” – salget vil spænde i 2019.

oversigt over online omtaler og engagement
omkring Prime Day i juli 2018
(data indsamlet ved hjælp af Hurtig søgning)

målet her er klart: denne begivenhed er beregnet til at overbevise flere fra disse gode tilbud, som platformen hævder, er endnu bedre end dem, der tilbydes omkring Black Friday-perioden.

handlingspunkt: hvad gør bedst er at fokusere på kundeoplevelsen. I dette tilfælde identificerede de korrekt, at deres kernefordel er at levere alle de produkter, en person kunne ønske sig på et praktisk sted. giver sine medlemmer mulighed for at tage denne oplevelse et skridt videre. Vær som Hulu og Spotify: find nye partnere til dit loyalitetsprogram, og opbyg din egen stamme eller samfund, der vil adressere forskellige områder af dine forbrugers liv!

Hent alle de tips!

marketing strategi analyse: hvad med sociale?

når det kommer til social, er der to sider af Amasons strategi. Vi har allerede diskuteret de optjente omtaler og trafik i tidligere afsnit, men hvad med platformens egne marketingkanaler på sociale medier?

marketing strategi på kvidre

vigtigste kvidre håndtag: @

kvidre tilhængere: over 3 Millioner

hovedsagelig anvendes til: (humoristisk) engagerende med kunder (149 svar i løbet af de sidste 30 dage, versus 3 regelmæssige kvidre og slik).

nogle dage var det lidt ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com Februar 14, 2019

synes bare at elske kvidre. Bortset fra virksomhedens hovedkonto, der tæller over 3 millioner tilhængere, har e-handelsplatformen bogstaveligt talt snesevis af officielle konti til forskellige formål (f.eks.til forskellige geografiske markeder (@ for det japanske marked, @ for det indiske marked osv.).

‘ s marketingstrategi på Facebook

officiel side: Amazon.com

antal følgere: 28.3 Millioner

bruges hovedsageligt til: virksomhedsopdateringer & produktfremme gennem en omfattende videostrategi.

den officielle Facebook-side synes også at være et afgørende kundeberøringspunkt, hvor titusinder af eksterne indlæg og kommentarer offentliggøres hver måned. bruger deres officielle Facebook-side til at promovere deres virksomhedsnyheder og har produktkampagner gennem påvirkere i alle størrelser.

analyse af sociale medier fra officielle Facebook-side
8, 2019)

de sociale medieledere poster ikke meget ofte (8 indlæg i de sidste 30 dage), men ser ud til at have en stærk forkærlighed for videoer på denne specifikke platform (75% af alt indhold, der er offentliggjort i de sidste 30 dage).

disse analyser svarer til en bredere tendens inden for digital markedsføring: stigningen i videoindhold. I 2021 forventes 80% af alt onlineindhold at være i videoformat, hvilket vil give nye udfordringer for mærker med hensyn til oprettelse af indhold og analyse.

‘ s marketingstrategi på Instagram

officiel side: @

antal følgere: 1,7 millioner

hovedsagelig brugt til: samtaler med kunstnere og forfattere & produktfremme gennem videoindhold.

‘ s strategi på Instagram ligner meget, hvordan den bruger Facebook, bortset fra virksomhedsnyhedsopdateringer. Men deres kreative brug af Instagram stories giver dem også mulighed for at promovere samtaler med kunstnere, forfattere og influencere med mulighed for at stryge op for at købe deres musik, bøger eller andre genstande.

Instagram Stories’ Highlights

Instagram Stories ‘ marketing strategy on Pinterest

hovedkonto: Instagram

antal følgere: 79,686

hovedsagelig anvendes til: produkt fremme gennem tematiske mood boards.

på sin Pinterest-side grupperer et udvalg af sine bedste produkter i flere tematiske livsstilsspande, såsom tilbage til College, Bryllupsregisterfund eller i køkkenet for at tiltrække forskellige forbrugergrupper tilbage til sine egne produktfortegnelser. Du vil dog bemærke, at samfund er betydeligt mindre end på andre netværk. Også sammenlignet med nogle direkte detailkonkurrenter som Target (over 792.000 tilhængere) eller Valmart (over 295.000).

‘ s marketingstrategi på træk

hovedkonto:

antal følgere: 18,340

hovedsagelig brugt til: fremme af Prime community-spil.

du har måske hørt om spjæt, en live-streaming platform velkendt i spillernes samfund, som er blevet mere og mere mainstream med fremkomsten af esport discipliner. Men vidste du også, at ejede spjæt? Det købte platformen helt tilbage i 2014 for lidt mindre end $1 milliard amerikanske dollars.

i de sidste fem år er træk blevet en integreret del af Amasons DNA ved at blive endnu et punkt på listen over Amasons primære fordele. Prime medlemmer får adgang til gratis spil.

handlingspunkt: Opsæt et overvågningssystem af dine konkurrenters sociale sider, så du kan analysere dine målgrupper og sammenligne digitale strategier. Dine sociale mediesider er de steder, hvor dine forbrugere vil interagere mest med dit brand, og du skal være i stand til at sammenligne din præstation på hver af disse platforme.

Anmeldelser: et socialt netværk af sine egne

anmeldelser er et fascinerende økosystem, der udvikler sig inden for platformens produktsider. Som du ved, hver kunde har mulighed for at skrive anmeldelser af et produkt, han eller hun har købt, eller en sælger, han eller hun har interageret med, i enten skriftlig eller video form.

var en af de første platforme af sin art, der tilbød et sådant system tilbage i 1995. På det tidspunkt “troede mange mennesker, at internetforhandleren havde mistet sine kugler”. Ideen om at lade kunderne rant om deres køb på en offentlig platform var simpelthen utænkelig. Her er vi årtier senere, med hundreder af millioner af anmeldelser, der akkumuleres i hvert hjørne af platformen og påvirker 93% af forbrugernes købsadfærd betydeligt, ifølge en undersøgelse fra 2017 foretaget af Podium.

amason anmeldelser vil få dig til at læse 3,486 kommentarer bare for at bestille et badeforhæng

— 73-9 og de løj Karin (@CuffsTheLegend) 1.januar 2019

men da de sociale netværk det ligner så meget, har amason gennem årene været nødt til at beskæftige sig med hovedpine af falsk eller betalt indhold, der beskadigede integriteten af gennemgangssystemet. Det første skridt til at bekæmpe upassende anmeldelser var at give besøgende mulighed for at bedømme andres anmeldelser baseret på deres hjælpsomhed (eller mangel på dem).

NPR talte med flere mennesker, der skriver anmeldelser for løn, fra en universitetsstuderende i Puerto Rico til en hjemme-mor i Midtvesten: https://t.co/uDQhTuciKn

-NPR (@NPR) 30.juli 2018

derefter blev platformen meget mere seriøs med en sensationel nedbrud i Oktober 2016 (derefter en anden, lignende i 2018), der hundredtusinder af anmeldelser blev fjernet fra platformen, og flere af dens mest fremtrædende KORREKTURLÆSERKONTI blev blokeret af .

tilbage i 2017 delte en tidligere Topanmelder sin oplevelse i Digidays Confessions-serie: “før nedbruddet kunne leverandører give dig en vare gratis, så du kunne gennemgå den for dem. Da denne politikændring, leverandører har ikke lov til at gøre det , og korrekturlæsere har ikke lov til at acceptere varer gratis i bytte for en anmeldelse. Så hvis man gennemgik for at få gratis produkter til at gennemgå, det påvirker dem en hel del. Jeg ved, at en topanmelder blev fjernet af for nylig pludselig, uden grund.”

handlingspunkt: bliv ægte. Vores gennemgangssystem kan bedst sammenlignes med den aktuelle tilstand af influencer marketing: kunder er forsigtige med falske eller betalte anmeldelser og leder efter autentisk feedback fra deres jævnaldrende. Se efter måder at skabe mindeværdige (og delbare oplevelser), der vil give et incitament til mikroinfluencere til at dele deres erfaringer med deres sociale kredse, snarere end at betale Berømtheder for at skubbe sponsorerede produkter.

anbefalingens videnskab

kan du huske sidste gang du klikkede på en anbefaling? De er så uskadelige og vises på forskellige stadier af kunderejsen for at antyde, at du måske også kan lide et andet produkt. Eller værre: andre kunder købte også denne anden vare. Går du glip af?

denne strategi fungerer ganske godt for platformen med en svimlende 35% af, hvad kunderne køber på , der udstedes fra sin anbefalingsmotor, ifølge McKinsey.

en af de særlige forhold ved AI – teknologien, der styrer disse anbefalinger, er, at den lever af kontodata fra alle vores tjenester-fra dine Hele fødevarekøb til de spørgsmål, du stiller os. Vi har med succes opdelt vores datasiloer for at give vores kunder en sammenhængende oplevelse, uanset hvordan de interagerer med e-handelsgiganten.

anbefalinger vises også på forskellige øjeblikke af kunderejsen. Udsigterne vil ikke kun finde en tilpasset hjemmeside tung med produkter, de kan lide, men vil også støde på specifikke forslag på de produktsider, de besøger, i søgemaskinens anbefalinger, såvel som når de lige har betalt for et produkt.

men det er ikke alt. E-mail marketingfolk, dette er for dig: mest effektive anbefalinger er faktisk dem, der ankommer direkte i postkassen af sine tidligere kunder. Her er en god artikel med et detaljeret eksempel på Amasons e-mail-strategi, som analyseret af en anden digital marketingmedarbejder med hensyn til styrker og svagheder.

vores kollega marketingmedarbejder beundrer de forskellige angrebsvinkler, der præsenteres i denne serie af opfølgende e-mails sendt af , efter at hun overvejede at købe kameraet på platformen (bestsellere til forskellige mærker, konkurrencer, dagens aftale på tidligere besøgt produkt osv.).

alligevel beklager hun det lave niveau af personalisering, der vises i e-mailen: dagens aftale var ikke tilgængelig for hendes region i verden og krævede Prime-medlemskab, hendes navn var kun to gange i en serie af 10 e-mails, etc. Alle disse svagheder kunne let have været rettet gennem bedre segmentering af deres e-mail-database og sandsynligvis øget deres konverteringsfrekvens.

handlingspunkt: digital transformation er nøglen til personalisering i skala. Segmentere dit publikum og tilpasse dine beskeder så meget som du kan. Dine kunder ønsker ikke at blive præsenteret for irrelevante oplysninger. AI – drevne teknologier gør det lettere end nogensinde for virksomheder at give kunderne en unik personlig rejse.

det ultimative forbrugercentrerede brand

siden oprettelsen af platformen tilbage i 1995 har Amasons vision været “at være Jordens mest kundecentrerede virksomhed; at bygge et sted, hvor folk kan komme for at finde og opdage alt, hvad de måske vil købe online.”

over 20 år senere er det fokus på kunden stadig i LIVE og godt, som eksemplificeret ved det fokus på erfaring, vi finder i alle de beskrevne taktikker. er blevet en standard og inspiration for alle online marketingfolk, der ønsker at tage deres brand til det næste niveau.