som det vigtigste kontaktpunkt med kunden spiller auto service advisors en vigtig rolle i serviceteamet, forklarer serviceanbefalinger og estimater til kunderne og overbeviser dem om at betale for reparationer for at holde deres bil kørende sikkert og problemfrit.
det kan dog være en vanskelig opgave. Mange kunder er tilbageholdende med at skallen ud for dyre reparationer og vil ofte shoppe rundt for skøn. Udfordringen for en Auto service advisor er at overbevise kunden om, at deres bil er i de bedst mulige hænder. Automotive service advisor-træning hjælper dig med at give gode, kyndige anbefalinger for at sikre gentagen forretning. Der er også et par nøglekompetencer, du kan arbejde på for at hjælpe med at maksimere din kundebase, når du begynder din karriere.
hvis du tænker på at forfølge en auto service advisor karriere, læs videre for at finde ud af nogle branchespecifikke teknikker, der kan forbedre dine chancer for succes.
integritet: Din nøgle til en vellykket bilservice rådgiver karriere
kunder har en tendens til at være forsigtige med at blive talt ind i dyre, unødvendige reparationer, når de får deres bil serviceret. En service rådgiver, der kommer på tværs som alt for ivrig efter at tilføje til en kundes skøn, når de foretager anbefalinger vil naturligvis komme på tværs som utroværdig.
hvis du giver service rådgivning til en kunde, ærlighed er den bedste politik. Fortæl dem, om reparationer er vigtige eller bare anbefalinger, som køretøjet kunne klare sig uden. Tag dig tid til fuldt ud at forstå teknikerens anbefalinger og hvorfor de er nødvendige. Når du er helt overbevist om fordelene ved tjenesten selv, vil du lyde mere overbevisende til kunden. Og hvis du kan opbygge et ry blandt kunder for integritet, vil du hurtigt se fordelene i din bilservice rådgiver karriere.
undgå ‘Shop Talk’ med klienter, når du bliver en Automotive Service Advisor
de fleste auto branchefolk var amatør auto entusiaster, før de fik deres uddannelse, og var sandsynligvis ivrige efter at tale biler med service advisor, når de bragte deres egne biler ind i butikken. Men, når du bliver en automotive service advisor, det er vigtigt at huske, at ikke alle har den samme viden, som du gør, derfor, det er vigtigt sætte dine anbefalinger i vilkår dine kunder vil være i stand til at forstå.
en god service rådgiver lærer at læse en kunde, og tilpasse deres sprog til at kommunikere effektivt. Du er nødt til at lyde kyndig uden at være nedladende og kommunikere simpelthen, mens du stadig forklarer dine anbefalinger i detaljer. En kunde, der forstår, hvorfor reparationer er nødvendige for en bil, er mere tilbøjelige til at acceptere dem og vil sandsynligvis være mere tilbøjelige til at give dig deres forretning i fremtiden.
det er vigtigt at sætte dine anbefalinger i lægmand vilkår for kunder.
Overspecificer ikke dine anbefalinger til bilservice
hvis du giver en kunde et særligt dyrt skøn, kan du blive fristet til at specificere reparationerne for at forklare dem nøjagtigt, hvad de betaler for. Dette er dog ikke altid et klogt træk. Mens nogle vil bede om en specificeret regning, og du skal have en forberedt, at blive bombarderet med tal, når de ser deres pris krybe opad, kan være afskrækkende.
en bedre teknik er blot at forklare fordelene ved hver af dine reparationsanbefalinger og derefter give en samlet pris. Hold også din servicecheckliste med dig, mens du diskuterer salget, og sørg for at henvise til det under diskussionen. Hvis en kunde kan se, at bilen er i god stand bortset fra nogle få problemer, er de mere tilbøjelige til at se reparationerne som en god investering.
Forklar din faktureringsproces simpelthen til kunderne.
besøg ATC i dag og lær alt om vores helt nye automotive service advisor træningsprogram!