den mest almindelige årsag til, at virksomheder kæmper med pengestrømme, er udestående tilgodehavender. Det er en stor bummer for virksomheder, når kunden ikke foretager tilbagebetalinger til tiden. Selvfølgelig er inkasso vanskelig og udfordrende. Men det er blevet endnu mere anstrengende på grund af spredningen af coronavirus.

i 2019 udgjorde den samlede udestående realkreditgæld i USA 16.01 billioner. Og dette antal er steget kontinuerligt siden 2012. Med virkningen af coronavirus vil den udestående gæld også fortsætte med at stige i 2020. En person, der kan hjælpe virksomheder med at reducere deres udestående gæld og forblive flydende, er imidlertid en effektiv inkassoagent.

selvfølgelig er jobbet som en inkassoagent vanskeligt. Det er udfordrende at kontakte folk, diskutere gæld og finde en levedygtig tilbagebetalingsplan. Men disse job er konstant stigende i popularitet. Ifølge Bureau of Labor Statistics vil inkassobillederne vokse med 19% i årtiet.

mens job er stigende, virksomheder er på udkig efter stabile, effektive indsamling agenter.

i denne artikel vil vi diskutere 17 tips til at blive en succesfuld inkasso agent. Disse enkle tips hjælper dig med at indsamle flere tilbagebetalinger. Lad os komme ind i flere detaljer og diskutere nogle nyttige indsamlingsstrategier.

17 Tips til at blive en succesfuld Inkasso Agent

forbedre dine lyttefærdigheder

først og fremmest skal du forbedre din lyttefærdigheder. Selvfølgelig er du den bedste sporstof, efterforsker og har ekstraordinære færdigheder til at lokalisere debitorer på tværs af regioner. Men når du kontakter debitorerne, er det afgørende at lytte til deres bekymringer. Når du ringer til debitor og angiver årsagen til opkaldet, skal du vente på, at de svarer. Selv hvis de tager en lang pause, lad dem bryde stilheden. Der er altid en historie at fortælle. Lad dem fortælle det. Derfor forbedre dine lyttefærdigheder.

Administrer følelser

det er naturligt for debitorer at blive bekymrede, når du ringer til dem. De kan græde, råbe og lægge på dit opkald. Men når de fortæller dig deres historie og grunden til, at de ikke kan betale, skal du vise medfølelse. Du skal blive lidt mere følsom. Du er nødt til at styre dine såvel som deres følelser. Folk kan have en ægte grund til en standard eller en forsinkelse, især første gang defaulters, der har en ellers god tilbagebetaling historie. I stedet for at blive vred, tilbyde en løsning til tilbagebetaling af gæld. For eksempel-forskellige muligheder for betalinger.

tag tid

inkassoagenter begår ofte fejlen ved at skynde sig til konklusioner. I stedet for at køre gennem din telefonopkaldsliste, tage din tid og tale langsomt. At tale i et godt tempo vil give debitor mulighed for at forstå din besked tydeligt. Og når dine meddelelser er klare, forbedres din præstation også. Det vil sige, du vil være i stand til at påvirke din debitor til tilbagebetaling eller løfte om at betale (PTP).

gør din forskning

før du ringer til debitor, skal du lave nogle indledende undersøgelser om kontoen. Lær blandt andet betalingshistorikken, det skyldige beløb at kende. Når du kender fakta, er du i en bedre position til at håndtere debitor. Desuden kan du også udnytte din forskning under forhandlingsprocessen. For eksempel kan en debitor ikke hævde, at han/hun er brudt, når du ser, at de købte en ny bil på Facebook.

Brug teknologi og produktivitetsværktøjer

Programmelløsninger som Inkasso CRM er et effektivt værktøj til at digitalisere gendannelsesprocessen – fra låntagersegmentering til forudsigelse af gældsinddrivelse og guidede teamhandlinger. Det hjælper dig med at prioritere sager, planlægge/planlægge møder, automatisere kommunikation og minder dig om at kontakte debitorer, når de forfaldne dage (DPD) er tæt.

ved at bruge sådanne værktøjer kan du frigøre dit sind til en sund samtale med låntageren.

Forbliv realistisk

du vil støde på debitorer, der ikke kan foretage tilbagebetaling. At være realistisk vil hjælpe dig med at forstå situationen og dermed give dig mulighed for at finde en passende løsning for debitor.

Følg en klar og kortfattet tilgang

der er ikke noget godt i at bedrage debitor. Forsøg derfor at opretholde en klar og kortfattet tilgang. Angiv indsamlingsbetingelserne klart og præcist for debitor. At være gennemsigtig med debitor er den bedste vej frem.

vær vedholdende

at være vedholdende i din tilgang vil hjælpe dig med at blive en stor inkassoagent. Giv ikke op, hvis skyldneren nægter at betale, hænger på dig eller bliver uhøflig over dig. Følg derfor konsekvent med debitor og prøv forskellige metoder. Du ved aldrig, hvilken gendannelsesmetode der fungerer.

Oprethold professionalisme

det er vigtigt at opretholde en professionel tilgang, når du arbejder som samlingsagent. Du kan ikke komme ind i unødvendige argumenter og konfrontationer med debitor. Kunden kan forsøge at skubbe dig ind i argumentet og drive din opmærksomhed væk fra målet. Men du skal holde dig til dine mål uden at blive forvirret med kundeargumenter.

forstå love og regler

en inkasso agent har brug for at forstå og overholde de love og regler. Du skal følge reglerne fra FDCPA for at sikre, at du arbejder inden for loven. Hvis du ikke følger reglerne, kan du finde dig selv beskæftiger sig med flere juridiske spørgsmål. Hold dig derfor inden for de legitime grænser, mens du handler med debitor.

forhandle klart

når du forhandler, opretholde en tankevækkende og effektiv tilgang. Du bør lade debitorerne vide, hvad du forventer af dem. Lad dem også kende ordningerne som en del af forhandlingsprocessen. Med andre ord, lad dem vide, hvordan proceduren vil fungere fremadrettet. Derudover skal du ikke forsøge at narre debitor under forhandlingerne.

når du tydeligt angiver tilbagebetalingsaftalen, skal du bede om kommentarer. Det vil fortælle dig, hvor modtagelig debitor er over for den potentielle løsning. Spørg dem, om de synes, det er en acceptabel løsning eller ej.

Bekræft aftalen skriftligt

så snart du når en ny aftale med debitor, skal du sørge for at skrive det skriftligt. Læg alle detaljerne i tilbagebetalingsløsningen ned, og bed debitor om at underskrive dokumentet. Det vil sikre, at de forstår og er enige i aftalen.

Forklar konsekvenserne

når du har underskrevet aftalen med debitor, skal du sikre dig, at de forstår konsekvenserne af ikke at betale til tiden. Det vil sikre, at debitor er opmærksom på situationen og vil leve op til aftalen.

opfølgning

efter at have accepteret tilbagebetalingsplanen, skal du følge op for at sikre, at Debitor foretager betalinger til tiden. Opfølgning med debitor er et af træk ved en vellykket inkassoagent. Hvis kunden ikke betaler til tiden, skal du straks træffe de nødvendige foranstaltninger.

Lær at digitalisere samlinger for hurtigere gældsinddrivelse!

dokumentere alt og vedligeholde regelmæssige opdateringer

Optag dine interaktioner med debitor. Bemærk også disse interaktioner, så hvis en debitor ikke betaler, selv efter at han lover at betale, kan långiveren muligvis sende feltagenter for at kontakte ham.

mange långivere bruger inkasso CRM til at styrke deres teams og agenter til at spore og følge op med defaulters effektivt, forudsige genopretning og muliggøre hurtigere inkasso. Du kan også bede din manager om sådanne Produktivitetsværktøjer.

Hjælp dine kolleger

når du kan, tilbyde nogle inkasso tricks og tips til dine kolleger. Du får kun succes, hvis dit team har succes. Desuden er der ingen bedre glæde end glæden ved at dele viden og visdom.

Endelige tanker

processen med inkasso er anstrengende og følelsesmæssigt beskatte. For at blive en succesfuld inkassoagent skal du dog følge disse tip. Forståelse og arbejde med din debitor er den eneste måde at gøre betalingen mod deres gæld. Hvis du lader dine følelser styre dig, kan du ikke blive en succesfuld inkasso agent. Derfor skal du have en mere proaktiv tilgang snarere end at være reaktiv over for situationen.

hvis du vil forbedre produktiviteten i dit kollektionsteam, spore og følge op med defaulters, forudsige chancerne for gældsinddrivelse og aktivere hurtigere samlinger, skal du prøve Leadkvadrat samlinger CRM. Ved at bruge dette program har flere udlånsinstitutioner som f.eks.

Ofte Stillede Spørgsmål om inkasso

Læs mere: