conceptul de cumpărături Online

Getty

ce rezervă viitorul pentru comerțul cu amănuntul, în special în industria modei? a apărut inițial pe Quora: locul pentru a câștiga și a împărtăși cunoștințe, împuternicind oamenii să învețe de la ceilalți și să înțeleagă mai bine lumea.

răspuns de Diego Abba, CEO la italist.com, pe Quora:

este corect să spunem că în acest scenariu în continuă evoluție a integrării fizice și digitale, vor apărea noi modele de vânzare cu amănuntul; la urma urmei, sunt CEO-ul unei companii care face exact asta.

retailerii tradiționali încearcă să-și valorifice atracția în magazin pentru consumatori și să se mute în lumea comerțului electronic cu o strategie omnichannel eficientă, care oferă o experiență de cumpărături fără probleme online și offline. Cu toate acestea, acest lucru este greu de realizat, deoarece necesită regândirea întregului lanț de aprovizionare, logistică și utilizarea mai completă a datelor și analizelor mari pentru a înțelege mai bine clientul.

brandurile de modă și comercianții cu amănuntul trebuie să schimbe strategia tradițională de branding care se bazează adesea pe un flux de comunicare unic. Trebuie să devină interactiv. Obiectivul este de a avea promotori, nu doar clienți fideli.

ar fi prea ușor dacă construirea de advocacy ar fi doar înțelegerea unei generații, sau cea mai discutată, a mileniilor. De fapt, ar trebui să ne concentrăm cu adevărat pe Generația Z, născută de la mijlocul anilor nouăzeci până la sfârșitul anilor 2000. Aceasta este generația care este cu adevărat digitală nativă, inovatoare și conectată la nivel global, prin urmare sunt foarte pricepuți în tehnologie și cea mai multiculturală și diversă generație vreodată. Aceasta este, de asemenea, generația care s-a născut într-o lume mai instabilă și a asistat la criza financiară din timp, astfel că sunt mai conștienți de sine și se bazează pe sine.

să ne amintim, de asemenea, că Baby Boomers sunt încă o generație foarte, dacă nu chiar cea mai relevantă pentru puterea de cumpărare. Marea majoritate, de asemenea, naviga și magazin on-line. Apoi, avem Generația X, care cumpără în mod obișnuit online și își verifică în mod obișnuit e-mailul și răspunde bine la ofertele personalizate adaptate achizițiilor și intereselor lor anterioare.

prin urmare, pentru a începe proiectarea unei strategii de marketing, avem nevoie de o abordare de segmentare mai articulată. Ne putem gândi la o matrice de segmentare, unde axa y reprezintă diferitele generații, iar axa x factorii demografici. Aici folosesc demografic în mod liber, incluzând psihografia (atitudini, valori, stil) și comportamentul digital (tot ceea ce poate fi urmărit).

odată ce segmentarea clienților printr-o matrice este clară, aceasta necesită, de asemenea, implicarea lor într-o conversație bidirecțională prin povestiri convingătoare și capabile să încorporeze reacții, idei și feedback. Acest lucru necesită „stăpânirea” rețelelor sociale și o voce consecventă pe canale și conectarea activităților online și offline ale clienților într-un singur profil.

prin implicarea povestirii, devine mult mai ușor să explici valorile mărcii și să cristalizezi propunerea sa de valoare. Povestirea lucrează, de asemenea, pentru a angaja și motiva intern organizația și extern clienții, care nu sunt doar cumpărători, ci și creatori de conținut și ambasadori ai mărcii.

în concluzie, cred că vom vedea un model de distribuție cu adevărat nou odată ce mărcile digitale native și comercianții cu amănuntul adaugă fizic, nu invers. Consumatorii vor fi întotdeauna pasionați de designul creativ în modă, articole de îmbrăcăminte de înaltă calitate, lucruri frumoase și experiențe elegante și specialitatea de a se exprima prin stilul personal.

această întrebare a apărut inițial pe Quora – locul unde să câștigi și să împărtășești cunoștințe, împuternicind oamenii să învețe de la ceilalți și să înțeleagă mai bine lumea. Puteți urmări Quora pe Twitter și Facebook. Mai multe întrebări:

• modă și stil: care sunt câteva sfaturi pentru persoanele care au un buget restrâns, dar sunt interesate de moda de lux?
• Retail & e-commerce: care au fost cele mai mari provocări în comerțul electronic și câteva învățături din experiența ta?
• antreprenoriat: Orice sfat cu privire la începerea unei afaceri în industria modei e commerce?

Urmărește-mă pe Twitter. Check out site-ul meu.