pentru a excela în viața și cariera noastră, trebuie să fim conștienți de ceea ce facem bine, de domeniile în care ne putem îmbunătăți și de modul în care oamenii ne percep.

Feedback-ul de la alții este una dintre cele mai rapide modalități de a ne concentra eforturile, de a ne corecta cursul și de a ne atinge obiectivele.

primirea feedback-ului și punerea acestuia în acțiune este deosebit de importantă pentru a crește în carierele noastre. Niciunul dintre noi nu este perfect și toți avem puncte oarbe.

cu toții am primit o recenzie negativă de la un client nemulțumit pe social media.

poate fi greu de manevrat, mai ales dacă este un feedback detaliat de la un client fidel cu care aveți o relație de lucru îndelungată.

munca noastră poate beneficia de contribuția altcuiva. Acest feedback poate veni de la șeful nostru, de la un client sau chiar de la colegii noștri.

cei care pot primi cu grație feedback și îl pot pune în practică sunt mai predispuși să beneficieze de îndoială.

atenția suplimentară acordată muncii lor poate face diferența între performanța bună și cea mare.

în timp ce ideea de feedback poate părea simplă, emoțiile și ego-ul nostru pot adesea să ne împiedice, făcând-o mai complicată. A fi deliberat în a cere feedback și a fi în spațiul potrivit pentru a-l primi este cheia procesului de feedback.

când știți cum să primiți feedback, rezultă comentarii oneste, grijulii și follow-through.

să aruncăm o privire la cum să cerem feedback, ce îl face valoros și cum să oferim feedback altora.

ceea ce face feedback valoros

toate feedback-ul nu este la fel de util sau eficient. Ajută la distingerea feedback-ului și a sfaturilor de critici. Feedback-ul și sfaturile sunt strâns legate.

cea mai semnificativă diferență dintre feedback și sfaturi este că feedback-ul este un răspuns sau o reacție la o anumită ieșire sau activitate. Adică, ce aspecte ale acestui lucru au funcționat sau nu au funcționat pentru mine?

sfatul este o recomandare pentru un curs de acțiune — ar trebui să faceți X pentru a satisface mai bine nevoile mele. În practică, atunci când vorbim despre feedback, în general ne referim la o combinație a ambelor.

critica, totuși, tinde să fie considerată negativă. Atât critica, cât și feedback-ul implică evaluare. Deci, care este diferența?

feedback-ul bun oferă o nouă perspectivă, crește gradul de conștientizare și transmite informații corective.

critica implică judecată sau constatare de greșeli.

feedback-ul bun este împuternicirea. Critica (diferită de critica constructivă) este demoralizantă.

aceste trei principii vă pot ajuta să evaluați dacă este un feedback bun, util — „critică constructivă” — mai degrabă decât critică nefolositoare:

1. intenție. Cei mai eficienți lideri doresc cu adevărat să-și vadă colegii bine. Asigurați-vă că orice sfat pe care îl dați vine dintr-un loc în care doriți Ce este mai bun pentru cineva.
2. empatie. Încercați întotdeauna să vă puneți în locul celeilalte persoane și să presupuneți că vor să facă o treabă bună.
   vă puteți aminti un moment în care ați fost la sfârșitul primirii feedback-ului? Dacă ai fi în locul colegilor tăi, cum ai vrea să fie transmis mesajul?
3. mișcarea înainte: oamenii pot interpreta feedback-ul ca o constatare a erorilor Dacă vă concentrați asupra evenimentelor sau greșelilor din trecut. Păstrați verbiajul pozitiv și faceți declarațiile dvs. orientate spre viitor.
   în loc de „trebuie să încetați să veniți târziu”, ați putea spune: „pentru a avea succes în rol, avem nevoie de cineva care este aici la timp în mod constant.”.

pregătește-te: cum să ceri și să primești feedback constructiv

Fii strategic cu privire la cine alegi să ceri feedback, precum și la conținut. Nu toți cei care doresc să dea sfaturi sunt neapărat calificați să le dea.

adresându-le colegilor relevanți la momentul potrivit întrebările potrivite, veți obține un feedback valoros care vă poate ajuta să luați măsuri pentru a reuși.

5 pași pentru a cere feedback

Obțineți clar de ce cereți feedback

cunoașteți-vă obiectivul de a cere feedback.

de cele mai multe ori, obiectivul dvs. va fi să obțineți o imagine exactă a ceea ce faceți bine și unde vă puteți îmbunătăți. Scopul este de a mers pe jos cu takeaways acționabile pe care le va pune în aplicare.

știi că feedback-ul este valoros atunci când ai un sentiment clar de ceva ce vei face diferit. Sau atunci când aveți o perspectivă asupra unui model distructiv pe care nu l-ați putut observa.

feedback-ul productiv vă permite să crească în rolul dumneavoastră. De asemenea, vă permite să vă dublați punctele forte și să creați un plan de îmbunătățire ușor de urmat.

identificați cine este o sursă relevantă

când decideți la cine să apelați pentru sfaturi, gândiți-vă la colegii cu cele mai multe cunoștințe despre munca dvs.

alegeți persoanele cu care interacționați cel mai mult. Luați în considerare și ale căror lucrări și opinii le respectați, deși poate fi util să auziți și de la alții.
pentru a obține o perspectivă bine rotunjită, consultați colegii, membrii echipei, clienții și managerii cu o varietate de stiluri de management diferite.

obținerea feedback-ului de la cei de deasupra voastră, de sub voi și de la nivelul vostru este denumită 360 feedback.

deși este posibil ca clientul dvs. să nu vă cunoască așa cum o face managerul dvs., veți beneficia de a vă vedea din mai multe unghiuri.

feedback-ul clientului poate fi adesea o modalitate excelentă de a înțelege cum puteți ajuta atât clienții nemulțumiți, cât și potențialii clienți.

o modalitate foarte bună de a obține feedback semnificativ de la un client fericit (sau altfel) este de a trimite un sondaj de feedback regulat.

de asemenea, luați în considerare dacă persoana care inițiază conversația de feedback este persoana potrivită pentru a vă oferi feedback.

de exemplu, un manager de angajare ar putea să vă ofere feedback relevant pentru interviu sau să discute despre experiența dvs. de candidat. Cu toate acestea, probabil că nu vă vor putea oferi o perspectivă valoroasă asupra abilităților dvs. de servicii pentru clienți.

pregătiți întrebările din timp

când cereți sfaturi, aveți în vedere întrebări specifice. Întrebările dvs. ar trebui să se alinieze obiectivelor menționate mai sus.

petreceți ceva timp reflectând dacă există zone în care vă luptați adesea sau unde simțiți că ar putea exista o deconectare. Folosiți-vă întrebările pentru a le explora mai departe.
de exemplu, să presupunem că obiectivul dvs. este de a îmbunătăți scorurile de satisfacție a clienților. Apoi, puteți pune întrebări centrate pe experiența clienților dvs.

păstrați întrebările deschise și fiți pregătiți să puneți întrebări ulterioare. Nu pierdeți ocazia de a obține o perspectivă grăbind răspunsurile din trecut pe care nu le înțelegeți.

cere un exemplu specific sau spune ” Poți să-mi spui mai multe despre asta?”Lăsați persoana care oferă feedback să știe că doriți cu adevărat să îi înțelegeți perspectiva.

primiți feedback ca un cadou

la fel de important ca și căutarea feedback-ului este ascultarea sfaturilor cu o minte deschisă și dorința de a le pune în aplicare. Amintiți-vă că feedback-ul este o oportunitate de a înțelege modul în care alții vă percep și munca voastră.

nu trebuie să fii de acord cu asta, dar cunoașterea perspectivelor altora este mai utilă decât a nu ști. Pune-te în locul altor persoane și ține cont de faptul că poate fi la fel de greu să fii persoana care dă feedback.

încercați să vă lăsați ego-ul deoparte și să acceptați sfaturile cu o atitudine pozitivă.

adună feedback și urmărește

gândește-te ce vei face cu feedback-ul după ce l-ai primit.

organizați feedback-ul astfel încât să vă puteți referi înapoi la acesta. Faceți un plan pas cu pas care prezintă modul în care veți implementa feedback-ul în moduri tangibile. Luați în considerare împărtășirea acelui plan cu cel puțin unii dintre oamenii care l-au dat.

de exemplu, este posibil ca șeful dvs. să fi sugerat ca prioritate echilibrul dintre muncă și viață. Un element de acțiune ar fi să opriți și să puneți laptopul în fiecare zi până la 6 p.m.

sfatul a fost să găsiți echilibru; acțiunea a fost să implementați un timp de întrerupere pentru dispozitivele de lucru.
aceste sfaturi vă pot ajuta să urmați feedback-ul:

• examinați totul din discuția dvs. și evidențiați modificările pe care le puteți implementa imediat.
• gândiți-vă la schimbările care pot necesita mai mult timp și împărțiți-le într-o strategie pas cu pas pentru a le pune în acțiune.
• Solicitați timp pentru un alt apel video sau întâlnire în următoarele săptămâni sau luni pentru a vă evalua progresul. Numirea vă va ține la răspundere pentru aplicarea acestor modificări la munca dvs.

cum să intri în mentalitatea potrivită pentru a primi feedback

primirea feedback-ului nu înseamnă doar ascultarea sfaturilor. Aproape la fel de important ca a cere feedback este starea de spirit în care te afli atunci când îl primești.

primirea intrărilor nu este întotdeauna ușoară, mai ales dacă nu vă place sau nu sunteți de acord cu aceasta. Mentalitatea ta este totul atunci când vine vorba de a primi sfaturi.

(

terapeuții sunt de acord că ședințele de consiliere nu sunt suficiente pentru ca o persoană să facă schimbări. Clienții trebuie să fie pregătiți să:

• primiți ajutor
• aveți realizări incomode
• faceți ajustări la obiceiurile și credințele lor

același lucru se poate spune pentru oricine primește feedback. Fără această pregătire, feedback-ul este irosit. Următoarele cinci sfaturi vă pot ajuta să vă pregătiți. Ultimele trei provin din principiile binecunoscutei teorii a comunicării, Comunicarea Nonviolentă (NVC) și ajută la crearea unui mediu care să permită o comunicare constructivă și eficientă:

fiți dispuși să acceptați informații cu o minte pozitivă, deschisă

Feedback — ul este despre percepția altcuiva-în acest caz, percepția este realitatea.

implicit poate fi negare sau defensiveness la opiniile altcuiva. Ar trebui să încercați să înțelegeți situația din perspectiva furnizorului de feedback. Înțelegeți că cel mai probabil oferă acel feedback cu intenție pozitivă.

adică, ei cred că oferă feedback util care va duce la o schimbare pozitivă a comportamentului tău.

rețineți că a deveni defensiv atunci când un profesionist vă oferă sfaturi nu va funcționa în favoarea dvs. Veți fi mult mai puțin probabil să primiți răspunsuri oneste în viitor.

Amintește-ți că feedback-ul despre performanță nu este personal. Primiți comentariile pragmatic în loc de emoțional.

adoptați o mentalitate de creștere

deși dificilă, feedback-ul este un avantaj pozitiv care vă va ajuta să vă îmbunătățiți și să vă atingeți obiectivele. Opusul unei mentalități de creștere este unul care este fix. O mentalitate fixă vede feedback-ul ca un atac asupra valorii de sine.

rețineți că orice feedback negativ despre performanța dvs. face parte din proces. Fiți recunoscători că feedback-ul dezvăluie potențiale puncte oarbe care vă pot împiedica să vă atingeți întregul potențial.

fii non-judecător

eliberează orice judecăți sau noțiuni preconcepute ale persoanei care îți oferă feedback. Să presupunem că dătătorul de sfaturi are intenții bune.

asumarea celor mai bune creează un mediu neutru pentru ca un schimb pașnic și productiv să aibă loc.

fii vulnerabil

s — ar putea să înveți ceva nou în timpul feedback-ului-de aceea l-ai cerut. Dar nu vă fie frică să vă exprimați sentimentele. Cel mai bun mod de a evita neînțelegerile este de a pune întrebări clarificatoare.

când aveți dubii, răspundeți pur și simplu: „vă mulțumesc că mi-ați împărtășit asta.”Ai voie să ai reacțiile tale autentice. Dar păstrarea lor profesională și adecvată vă va asigura că veți continua să obțineți feedback util în viitor.

nimeni nu vrea să-și asume efortul și riscul de a oferi feedback onest dacă receptorul este defensiv, respingător, argumentativ sau excesiv de emoțional.

separați performanța de identitatea dvs.

se repetă că feedback-ul coechipierului sau al clienților este despre performanța dvs. de lucru, nu despre dvs. ca persoană.

poate fi greu la început, dar amintindu-vă de acest lucru vă ajută să nu luați criticile personal.

dacă, în orice moment al conversației, te simți umilit sau umilit, acordă-ți un moment pentru a te distanța și a prelua controlul emoțiilor tale. Dacă este necesar, fii sincer și spune: „Voi avea nevoie de mai mult timp pentru a procesa asta. Să mergem mai departe pentru moment.”

puteți urmări mai târziu prin e-mail sau o altă conversație dacă simțiți că feedback-ul dificil justifică mai multă explorare.

cum să solicitați feedback de la colegi

colegii sunt persoanele de la care veți cere cel mai probabil feedback.

Feedback-ul de la manageri și alți lideri este valoros, dar nu reduceți colegii la același nivel. De obicei, pot oferi sfaturi simple, fără teama de repercusiuni.

de asemenea, sfaturile lor pot fi mai ușor de tolerat, deoarece sunteți mai confortabil cu ei.

după cum am menționat mai sus, este întotdeauna mai bine să pregătiți întrebările din timp. Pre-planificarea nu numai că vă menține aliniat la obiectivul dvs., dar face munca colegului dvs. mai ușoară, oferindu-le direcție și concentrare.

cercetările au arătat că oamenii sunt mai buni la a oferi feedback atunci când le cereți ceva specific. Dacă obiectivul dvs. este general, puteți încerca o variantă a acestei abordări populare cu trei întrebări:

1. ce lucru din acest proiect ar trebui să fac mai mult?
2. ce lucru din acest proiect ar trebui să fac mai puțin?
3. ce lucru ar fi putut face chiar mai bine?

utilizați următoarele întrebări ca inspirație pentru a cere feedback colegilor:

• care sunt punctele mele forte? Cum pot performa mai bine în aceste domenii?
• ce părere aveți despre nivelul nostru de interacțiune? Preferi mai mult sau mai puțin interacțiunea? Cum ți-ar plăcea să se schimbe?
• în ultimele trei până la șase luni, cum am arătat că îmi pasă de bunăstarea echipei noastre?
• ce acțiuni sau eforturi ați dori să vedeți de la mine în următoarele șase luni?
• te simți apreciat ca membru al echipei? Cum aș putea să-mi îmbunătățesc aprecierea față de tine și față de echipă?
• pe o scară de la 1 la 10, cât de eficient mă găsești ca comunicator? De ce?
• în ce moduri pot schimba/îmbunătăți comunicarea cu dvs. și cu echipa?
• ce sugestii aveți pentru a mă ajuta să fiu cel mai bun (titlul postului) pot fi?
• care sunt modalitățile prin care îți pot ușura munca?

solicitarea de feedback prin e-mail

mulți dintre noi lucrează acum de la distanță, ceea ce poate face mai dificilă căutarea unui feedback eficient. În primul rând, s-ar putea să nu putem merge la biroul colegului nostru pentru a le cere timpul.

în al doilea rând, cu o lipsă de timp în persoană, trebuie să solicităm acum întâlniri prin e-mail și să primim feedback prin videoconferință. Se poate simți mai formal și mai descurajant.

deși trimiterea prin e-mail are dezavantajele sale, solicitarea de feedback într-un e-mail vă permite să descrieți scopul și obiectivele. Clarificați că nu trebuie să fie o întâlnire lungă sau formală, ci o conversație care să vă ajute să vă evaluați performanța și să vă îmbunătățiți munca înainte.

țineți cont de limitările întâlnirilor la distanță. Semnele distinctive ale Comunicării, cum ar fi contactul vizual și limbajul corpului, se pot pierde în apelurile video.

contactul vizual Direct nu este posibil, iar gesturile mâinilor și postura nu vin întotdeauna prin ecran.

în ciuda calității bune a camerei și a microfonului, conferințele video ne oferă doar o impresie „plată” în raport cu comunicarea față în față.

lipsa prezenței față în față atunci când se discută subiecte sensibile poate lăsa loc neînțelegerilor.

înainte de sesiunea de feedback, pregătiți-vă conștient angajându-vă:

• presupunând intenții bune
• nu reacționați prea repede
• punând întrebări clarificatoare

de asemenea, rețineți că este posibil să nu primiți aceeași cantitate de feedback dacă echipa dvs. este departe de un mediu de birou pentru prima dată. Multe companii se adaptează încă la echipa dispersată și la noul mediu de lucru.

când solicitați feedback virtual, multe dintre aceleași reguli se aplică ca și cum ați cere personal, dar acordați o atenție deosebită următoarelor sfaturi.

Iată cum să cereți feedback 360 în e-mail:

păstrați solicitarea scurtă.

indiferent de tipul de feedback pe care îl căutați (feedback constructiv sau pozitiv), păstrați-vă e-mailul scurt și la obiect.

plumb cu cererea dvs. de feedback.

urmați cu detalii despre zonele specifice sau tipurile de feedback pe care le căutați. Păstrați textul la minimum și păstrați-vă e-mailul scanabil.

fii clar și specific.

colegii ocupați nu vor citi propoziții lungi. De multe ori nici ei nu citesc corect întrebările. Formatați-vă întrebările pentru claritate, făcându-le mari și îndrăznețe. Fii specific cu privire la modul în care doriți să primiți feedback-ul și când.

prioritizează o zonă de focalizare.

alegeți un anumit eveniment, persoană, produs sau serviciu în care doriți feedback-ul.

dacă aveți un nume de produs, un ID de bilet, o referință sau o imagine de eveniment care vă va ajuta colegul să-și amintească, utilizați-l! Includeți un scurt rezumat al rolului dvs. în proiect sau atașați piesa de lucru pentru a facilita amintirea persoanei.

cum să oferiți feedback

acest articol este util și pentru cei însărcinați să ofere feedback.

unul dintre cele mai importante aspecte ale feedback-ului este empatia. Dacă știți cum să cereți și să primiți feedback, veți fi, de asemenea, bine informat despre cum să îl oferiți altcuiva.

pentru a oferi feedback care poate fi primit în mod corespunzător, începeți cu aceste principii:

1. Obțineți specificul
   dacă persoana care solicită feedback nu v-a furnizat întrebări pregătite și domenii pe care să vă concentrați, cereți clarificări. Nu începeți să oferiți sfaturi diverse, altfel va fi o pierdere de timp pentru toți cei implicați.
2. aveți empatie
   înainte de a vă oferi sfatul, asigurați-vă că veniți dintr-un loc în care doriți cu adevărat să ajutați. Pune-te în locul celeilalte persoane pentru a-ți crește empatia.
   păstrați declarațiile în mișcare și faptice. Păstrați sfaturi orientate spre viitor pentru a preveni vina și criticile. Evitați opiniile despre caracterul celeilalte persoane și respectați faptele acțiunilor și performanței lor.

cum de a face feedback-ul dvs. mai util?

următoarele elemente fundamentale vă vor ajuta să vă păstrați feedback-ul constructiv:

1. fii specific
   evitați generalitățile. Faptele și specificul despre modul în care un comportament, o acțiune sau o lucrare afectează clientul sau colegul sunt mai eficiente. Ele pot ajuta destinatarul să identifice ceea ce au nevoie pentru a îmbunătăți și cum să ia măsuri.
   de exemplu, un manager de vânzări care îi spune unui reprezentant să „acționeze mai profesional” poate provoca confuzie și chiar nesiguranță cu reprezentantul de vânzări.
   un sfat mai constructiv ar fi „îmbrăcați-vă mai formal pentru a vă întâlni cu clienții.”Sau” petreceți mai puțin timp pe chit-chat și fiți mai direcți și lustruiți în punctele cheie din întâlnirile externe.”
2. gândiți-vă la
   în timp ce citirea unui script nu este necesară, ar trebui să vă pregătiți și chiar să exersați, mai ales dacă este un feedback dificil. Scopul dvs. este de a ajuta destinatarul, astfel încât doriți să vă faceți livrarea cât mai clară și neutră posibil.
   acest lucru este valabil mai ales pentru feedback-ul carierei. Cuvintele noastre pot avea consecințe pe termen lung asupra relațiilor de muncă și a reputației.
   gândește-te prin punctele tale de discuție. Încercați să anticipați modul în care destinatarul ar putea răspunde și direcțiile pe care le-ar putea lua conversația. Pregătiți puncte sau exemple suplimentare pe care le-ați putea folosi. Fii pregătit pentru conversații dificile să aibă loc.
   Chibzuirea vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun și să respectați problemele concrete la îndemână.
3. vorbiți din perspectiva dvs.
   când oferiți feedback sensibil, folosiți întotdeauna declarații „eu” mai degrabă decât declarații „voi”. Când persoana de la celălalt capăt al feedback-ului aude „eu”, apărarea lor coboară și nu se va simți atacată.
   de exemplu, auzirea „trebuie să luați mai multă inițiativă” se poate simți ca un atac în comparație cu „apreciez când membrii echipei sunt proactivi și încearcă să conducă proiecte, așa că am mai mult timp pentru alte priorități.”.
   când încadrați feedback – ul prin sentimentele și experiențele personale, eliminați vina. De asemenea, îl ajuți pe celălalt să fie mai receptiv la punctul tău de vedere.
4. concentrați-vă pe acțiune
   scopul feedback-ului este urmărirea acționabilă. A oferi cuiva prea multe domenii de îmbunătățire pentru a aborda este o modalitate sigură de a-l copleși, împiedicându-l să ia măsuri.
   prea mult feedback poate face o persoană să se simtă atacată sau demoralizată. În schimb, acoperă maximum două probleme și atinge doar zonele care au takeaways acționabile.
5. Include atât pozitive, cât și negative
   o strategie bine cunoscută pentru a oferi feedback implică „sandwiching” feedback-ul în complimente sau declarații afirmative la începutul și la sfârșitul sesiunii.
   deși această abordare este utilă, nu adera atât de îndeaproape încât să pară neautentică sau repetată. Cote sunt, destinatarul a auzit, de asemenea, de această tactică.
   în timp ce doriți să fiți sensibili, nu ardeți atât de multe complimente încât să copleșească feedback-ul. Amintiți-vă, ideea este de a oferi sfaturi relevante, corective.
   nu vrei să riști ca cealaltă persoană să plece, crezând că nu are nevoie de îmbunătățiri.
6. alegeți ora și locul
   fiți atenți la factorii externi care ar putea interfera cu oferirea sau primirea eficientă a sfaturilor. Luați în considerare calendarul și mediul.
   ori de câte ori este posibil, oferiți feedback într-un cadru unu-la-unu în timpul unei întâlniri convenite de comun acord. Acordați o notificare prealabilă, astfel încât destinatarul să se poată pregăti.

învățarea modului de a primi feedback este o călătorie

fie că o numiți feedback, sfaturi sau critici, primirea feedback-ului constructiv ne ajută să avansăm în carierele și viețile noastre.

feedback-ul valoros conține principii precum specificitatea, empatia și declarațiile în mișcare. Pentru a primi cel mai bun feedback, fii pregătit cu sarcina ta. Identificați ceea ce sperați să obțineți din feedback și cine este calificat să vă ofere feedback în primul rând.

în timp ce majoritatea oamenilor vor să știe cum să ceară feedback, rareori se gândesc să intre în mentalitatea potrivită pentru a primi.

pentru a primi feedback în mod corespunzător:

• Păstrați-vă apărarea în jos
• nu luați nicio critică percepută personal
• adoptați o mentalitate de creștere care vă permite să prosperați din sfat în loc să o respingeți

în timpul lucrului la distanță, nu vom avea întotdeauna capacitatea de a cere feedback față în față. Pregătiți-vă din timp, păstrând succint cererile de feedback prin e-mail. De asemenea, pregătiți-vă să primiți sfaturi care nu au indicii sociale pentru a preveni neînțelegerile.

când vine timpul să oferiți feedback, puneți-vă în pielea persoanei care solicită feedback. Livrați-l sistematic, având în vedere toate aceste obiective și principii.

intențiile noastre și modul în care spunem lucrurile sunt adesea mai importante decât ceea ce spunem. Concentrați-vă pe a fi autentic, a încerca să ajutați și a lupta pentru creștere.

Aflați cum BetterUp vă poate ajuta să conduceți creșterea și transformarea în compania dvs. astăzi.