facturat ca fiind unul dintre BrightLocal ‘S’ 11 femei în SEO locale face lucruri mari chiar acum’, Crystal Horton este un izvor de cunoștințe și întotdeauna fericit să împărtășească înțelepciunea ei. De aceea am decis să-i solicităm ajutorul pentru a vă ghida în procesul de obținere a recomandărilor Facebook. Citiți mai departe pentru a afla cum vă puteți dezvolta recomandările Facebook în câțiva pași simpli.

cu peste 80 de milioane de companii listate pe Facebook, 1 din 3 consumatori folosesc platforma pentru a căuta în mod specific recomandări. Dar, ceea ce am descoperit este că mulți proprietari de afaceri sunt nesiguri cu privire la modul de a începe și ce măsuri să ia pentru a aduna recomandări rapid și ușor. Proprietarii de afaceri vin la noi (la Accelerate Marketing), întrebând adesea Ce tipuri de recenzii vor produce rezultate pentru afacerea lor și cum să acceseze linkul de recomandare.

de ce contează recomandările Facebook?

recomandările Facebook oferă o modalitate simplă pentru potențialii clienți de a găsi și de a interacționa cu o afacere locală. Într-un studiu recent BrightLocal review s-a descoperit că:

• 82% de oameni uita-te la comentarii on-line înainte de a lua o decizie de a întreba despre serviciile unei afaceri.
• o persoană obișnuită se uită la 10 recenzii înainte de a se simți capabilă să aibă încredere într-o afacere.
• răspunsul la o recenzie este la fel de important. 97% dintre oameni vor citi răspunsul unei companii la recenzii.

în ultimii doi ani, Facebook a făcut recomandări mai importante pe pagini. Oamenii cer prietenilor lor recomandări despre unde să meargă, ce să mănânce și cum să facă cumpărături. Recomandările sunt ca o fiară vie, care respiră din gură în gură!

știați că o pagină de Facebook are potențialul de a aduce 50% din clienții noi? Comunitățile locale sunt construite de oameni pasionați care au un interes comun de a-și susține și dezvolta comunitatea. Este în interesul unei companii locale să folosească o pagină de Facebook ca o modalitate de a împărtăși modul în care participă la construirea unor comunități locale puternice. Recomandările cresc gradul de conștientizare a unei afaceri locale de susținere.

cum să solicitați recomandări Facebook

indiferent de modul în care alegeți să cereți o recomandare, vă rugăm să rețineți că 7 din 10 persoane vor spune „da” dacă pur și simplu întrebați. Cel mai bun mod de a primi o recomandare autentică este ca angajatul care a lucrat cel mai strâns cu clientul să ajungă personal și să ceară o recomandare atunci când a experimentat un moment revizibil. Un moment de revizuire este atunci când compania dvs. a trecut peste și mai sus, iar clientul și-a exprimat cât de fericit este cu serviciul dvs.

majoritatea oamenilor întreabă ce să scrie într-o recenzie. Deci, du-te mile suplimentare, să preia conducerea, și să dea câteva îndrumări cu privire la modul de a lăsa un comentariu care va răspunde la întrebările unui potențial client atunci când citesc recomandările. Utilizați ceea ce numim „strategia de revizuire 2W.”

1. ce beneficii ați primit?
2. de ce ne-ai recomanda?

atunci când o revizuire 2W este lăsat, rezultatele sunt identificate și aceasta este ceea ce ne referim ca o „revizuire acționabile.”Când cineva citește o recenzie acționabilă care descrie ceea ce caută, va lua măsuri și va apela compania dvs. Utilizarea acestei strategii va crește dramatic calitatea recomandărilor dvs. și, prin urmare, va crește drastic întrebările despre serviciile dvs.

cum să solicitați recomandări Facebook în persoană

când un client este în fața dvs. și a experimentat servicii excelente, atunci trebuie să cereți o recomandare Facebook. Problema numărul unu pe care am identificat-o cu lăsarea unei recenzii pentru o afacere este că un client nu știe unde să meargă pentru a posta o recomandare. Deci, clientul trebuie să-și folosească telefonul, astfel încât să le puteți parcurge rapid pașii exact ce să faceți de la început până la sfârșit.

aruncați o privire la acest exemplu de script:

< nume >, a fost o plăcere să lucrez cu dvs. și să rezolv<descrieți problema rezolvată >. Ne veți lăsa o recomandare pe Facebook, astfel încât să putem continua să împărtășim serviciul nostru excelent cu alții?

și iată câteva instrucțiuni pas cu pas despre cum să recomandați o afacere pe Facebook.

pentru mobil:

1. 1. accesați pagina de Facebook a afacerii pe care doriți să o recomandați.
   2. Faceți clic pe ‘recomandări’ sau ‘recenzii’ în partea stângă a paginii.
   3. Faceți clic pe ‘Da’ pentru a recomanda pagina sau pe ‘nu’ pentru a nu o recomanda.
   4. scrieți o recomandare care descrie ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda.
   5. Faceți Clic Pe ‘Post’.

pentru desktop:

1. căutați pagina de Facebook a afacerii pe care doriți să o recomandați.
2. Faceți clic pe pagina de afaceri care populează în rezultatele căutării.
3. Faceți clic pe fila ‘Recenzii’ din partea stângă a paginii.
4. sau, dacă aveți noul design Facebook (din iulie 2020), fila pentru recenzii va fi în partea de sus a paginii.
5. în partea stângă a paginii, faceți clic pe ‘Da’ sau ‘nu’ pentru a recomanda.
6. scrieți o recomandare care descrie ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda.
7. Faceți Clic Pe ‘Post’.

‘recenzii pe Facebook clasic.

‘recenzii pe noul Facebook.

de multe ori, când sunteți în persoană, veți fi întrebat ce să spuneți într-o recenzie. Lucrați cu colegii dvs. pentru a avea câteva sugestii la îndemână despre ce să scrieți ca recomandare. Căutați fraze cheie, servicii și / sau detalii despre produs potențialii dvs. clienți tastează În căutare pentru a vă găsi și a lucra aceste cuvinte cheie într-o recomandare sugerată.

cum să cereți o recomandare cu SMS

câte e-mailuri aveți, stând acolo nedeschise? Cred că sunt puțini.

câte mesaje text aveți necitite? Bănuiesc că e zero.

acesta este motivul pentru care, la Accelerate Marketing, obținem o rată de conversie mai bună decât o rată de conversie de 50% a unei persoane care ne lasă o recomandare atunci când întrebăm cu un mesaj text personal. Pentru contrast, cu e-mail este vorba despre o rată de conversie de 2-3%. Yikes!

iată instrucțiunile pas cu pas despre cum să trimiteți un mesaj text pentru a vă recomanda afacerea pe Facebook:

1. 1. din ecranul de pornire, atingeți pictograma ‘Mesaje’.
   2. atingeți pictograma ‘compuneți mesajul’.
   3. introduceți numărul de telefon în câmpul ‘Către’. Pentru a trimite un mesaj unui contact existent, tastați numele, apoi selectați contactul.
   4. introduceți mesajul: bună acesta este<nume > cu<Nume companie >. V-ar deranja să ne lăsați o recomandare pe Facebook care să ne spună ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda?
   5. includeți linkul de recomandare Facebook
   6. accesați profilul dvs., faceți clic pe ‘recenzii’ din meniul din stânga și copiați adresa URL respectivă sau pur și simplu actualizați această adresă URL cu adresa URL a paginii dvs. de afaceri: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Click ‘Trimite’

trei zile mai târziu, dacă nu s-a făcut un răspuns sau o recenzie, trimiteți un mesaj de urmărire: bună, am observat că nu ați lăsat o recenzie. Ar însemna enorm pentru mine dacă ai lăsa o recenzie. Vă putem ajuta cu ceva?

BrightLocal oferă un instrument incredibil de mod SMS care vă permite să trimiteți un mesaj text pre-salvat din tabloul de bord care trimite clientul direct la fila recomandări Facebook, astfel încât să minimizeze orice confuzie. Clicurile sunt dușmanii noștri: cu cât mai multe clicuri trebuie să ajungeți la fila recomandări, cu atât veți primi mai puține recenzii. Puteți răspunde chiar și la o recomandare din același tablou de bord — Bonus!

este nevoie de o persoană medie de 90 de secunde pentru a răspunde la un mesaj text, în timp ce răspunsul la e-mail este de 90 de minute sau mai mult. În cazul în care un răspuns nu a fost făcută din mesajul text care a fost trimis vă sugerăm insistent în urma trei zile mai târziu. Urmărirea este o modalitate excelentă de a arăta că sunteți acolo pentru a-i încuraja să ia măsuri și pentru a descoperi, de asemenea, feedback suplimentar dacă nu doresc să vă recomande afacerea.

cum să solicitați o recomandare prin e-mail

după cum sa menționat mai sus, atunci când solicitați o revizuire printr-un mesaj de e-mail, rata de răspuns, în medie, este de 2-5%. Puteți crește acest procent la o rată de deschidere de 13% cu un videoclip personalizat de 30 de secunde. Fiecare recomandare contează și dacă puteți primi câteva recomandări prin trimiterea unui e-mail personalizat, merită un „Woo hoo!”

cheia este să-l faci arătos. Creați un e-mail personalizat cu un videoclip screencast care vă împărtășește ecranul cu recomandările de pe Facebook în fundal și susține o tablă, tablă albă, șervețel, bucată de hârtie etc. Scrieți un mesaj personal cu numele lor pe el, astfel încât videoclipul să fie făcut clic și vizualizat.

în mesaj, păstrați-l simplu utilizând un șablon de solicitare de revizuire pentru e-mail. Atașați videoclipul personalizat la mesajul de e-mail și voila, aveți o cerere solidă de recomandare.

câteva instrumente gratuite pe care vă recomand să le utilizați pentru a crea un videoclip personalizat care vă permite să partajați ecranul sunt Drift Video sau Loom.

iată instrucțiunile pas cu pas despre cum să trimiteți un e-mail pentru a vă recomanda afacerea pe Facebook:

1. 1. Conectați-vă la contul dvs. de e-mail de afaceri.
   2. compuneți un e-mail nou folosind un șablon de e-mail gratuit pentru solicitarea de revizuire.
   3. creați un videoclip de 30 de secunde folosind strategia de revizuire 2W ca script, așa:
   4. bună, acesta este<nume > cu<Nume companie >. V-ar deranja să ne lăsați o recomandare pe Facebook care să ne spună ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda? Ar însemna totul pentru mine. Am inclus instrucțiunile pas cu pas cu un link către pagina noastră de Facebook despre cum să lăsați o recomandare.
   5. scrieți adresa de e-mail a destinatarului.
   6. Introduceți subiectul e-mailului: aveți nevoie de ajutorul vostru ? (Sau orice se potrivește vocii tale de marcă!)
   7. citiți din nou înainte de a trimite și țineți cont de erorile gramaticale
   8. Faceți clic pe ‘Trimite’

ce beneficii ați primit și de ce ați recomanda BrightLocal?

în cele din urmă, pentru a modela un comportament bun, aș dori să vă rog să lăsați BrightLocal o recomandare Facebook. Faceți clic aici și anunțați-i ce beneficii ați primit și de ce ați recomanda serviciile BrightLocal. Ar însemna lumea pentru ei să aibă recomandarea dvs. și să-i ajute să-și împărtășească marele serviciu cu alții din întreaga lume.

Vă mulțumim anticipat-BrightLocal abia așteaptă să vă împărtășească recenzia!

Crystal Horton este un expert în produse Google My Business, specializat în găsirea clienților, specializat în a ajuta companiile să fie găsite pe Google. Cu alte cuvinte, ea devine telefonul să sune. În calitate de colaborator la BrightLocal, iar în forumul comunității GMB este o mare onoare să ajute.