care sunt cei mai importanți KPI de marketing pe care echipa dvs. ar trebui să-i urmărească? Aceasta nu este o întrebare banală; măsurarea indicatorilor cheie de performanță este esențială dacă doriți să vă atingeți obiectivele de afaceri. Deci, la care ar trebui să fiți atenți?
răspunsul este … depinde.

cum se măsoară eficacitatea marketingului

eficacitatea marketingului este măsurată prin veniturile pe termen scurt și pe termen lung generate de o campanie și prin cât de bine sunt reduse costurile companiei de achiziție a clienților în timpul campaniei respective.

măsurați eficacitatea marketingului prin stabilirea obiectivelor

cu cantitatea de date și analize disponibile echipei dvs. de marketing, există literalmente sute de valori pe care le-ați putea urmări: aprecieri pe social media, trafic de recomandări, rate de clic și rate de respingere. Toate acestea au potențialul de a vă spune câteva informații critice care vă vor ajuta să vă ghidați strategia de marketing, dar cum decideți care sunt de fapt relevante pentru dvs.?

când Williamson, un producător de pirometre cu infraroșu pentru aplicații industriale, a lucrat cu noi pentru a crea un nou site web, obiectivul lor principal a fost îmbunătățirea călătoriei Utilizatorilor Clienților și creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Măsurarea eficienței de marketing pentru noul site exclusiv prin valori precum traficul unic și clienții potențiali generați nu ar indica în mod corespunzător dacă au atins aceste obiective. În schimb, s-au concentrat pe KPI-uri, cum ar fi rata de putină a clienților și valoarea pe viață pe client, pentru a înțelege dacă se deplasează în direcția corectă.

indicatorii cheie de performanță sunt folositori în măsurarea eficacității marketingului numai dacă vă ajută să vă atingeți obiectivele, astfel încât primul pas este să stabiliți obiective pentru afacerea dvs. Odată ce știți ce încercați să faceți, veți putea decide mai mult Ce valori vă vor ajuta să ajungeți acolo. Iată cinci obiective comune de marketing bazate pe date și KPI-urile pe care ar trebui să le utilizați pentru a le urmări.

angajament de Marketing-măsurați-vă progresul, urmăriți-vă progresul!

dacă obiectivul dvs. este de a îmbunătăți modul în care vizitatorii și clienții interacționează cu dvs. online, creșterea volumului de trafic către site-ul dvs. web nu vă va ajuta neapărat. În schimb, doriți ca oamenii să se angajeze efectiv cu conținutul dvs.: faceți clic pe linkurile dvs., petreceți timp pe site-ul dvs. web sau chiar împărtășiți postările dvs. sociale!

potrivit Google Adwords, rata medie de clic (CTR) pentru industria serviciilor industriale este de numai 1,4%. Asta înseamnă că pentru fiecare 1000 de persoane care văd anunțul dvs., doar 14 sunt de fapt angajarea cu ea! În loc să vă concentrați pe a determina mai multe persoane să vă vadă anunțul, timpul dvs. este mai bine servit îmbunătățind această rată de conversie. De asemenea, asigurați-vă că vă urmăriți întotdeauna progresul, pentru orice campanie de marketing digital pe care o desfășurați.

iată câteva KPI-uri pe care să vă concentrați pentru a măsura eficacitatea marketingului în ceea ce privește implicarea:

• rata de clic: CTR este un KPI bun pentru măsurarea implicării oricărui lucru, de la paginile de destinație la e-mailuri la anunțuri. Măsoară procentul de persoane care fac clic pe un link pe care l-au văzut.
• rata de respingere: procentul vizitatorilor site-ului care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizitat o singură pagină.
• timp pe Site și pagini pe vizită: măsurarea implicării cu site-ul dvs. web poate fi determinată de cât timp și profund un vizitator explorează site-ul dvs.
• aprecieri și răspunsuri în Social Media: Pe rețelele de socializare, numărul de adepți este mult mai puțin important decât numărul de persoane care se angajează cu conținutul dvs. prin Aprecieri, răspunsuri și partajări.

generarea de clienți potențiali

un alt obiectiv comun de marketing este îmbunătățirea numărului și a calității clienților potențiali. Este de obicei zona în care echipa dvs. de marketing simte cea mai mare presiune din partea vânzărilor și a directorilor. Determinarea succesului eforturilor de generare de plumb necesită urmărirea mai multor KPI, inclusiv:

• Cost pe plumb: Cheltuielile totale de generare de clienți potențiali împărțite la numărul de clienți potențiali generați vă oferă o idee despre costul mediu pe plumb. Marketingul de intrare poate ajuta la scăderea acestei cifre pe măsură ce construiți o pâlnie de marketing mai durabilă.
• rata de conversie: pentru generarea de clienți potențiali, rata de conversie se referă la procentul de vizitatori ai site-ului web care devin în cele din urmă clienți potențiali. Acest lucru vă ajută să măsurați eficacitatea pâlniei dvs. de marketing și să determinați unde în pâlnie pierdeți cei mai mulți vizitatori.
• Calitatea Plumbului: Măsurarea calității plumbului va necesita colaborarea cu echipa dvs. de vânzări pentru a determina ce constituie un plumb calificat și utilizarea punctajului de plumb pentru a evalua automat clienții potențiali. Acesta ar trebui să fie cel mai important KPI de generare de clienți potențiali, deoarece o cantitate mare de clienți potențiali de calitate scăzută nu va bate niciodată o cantitate mică de clienți potențiali care se potrivesc mai bine afacerii dvs.

eficiența vânzărilor

odată ce clienții potențiali sunt predați, obiectivul principal al vânzărilor ar trebui să fie îmbunătățirea modului în care transformă clienții potențiali în clienți. Aceasta ar trebui să fie o preocupare atât a vânzărilor, cât și a marketingului, deoarece ambele departamente pot contribui la îmbunătățirea acestor indicatori de performanță:

• raportul plumb-client: procentul de clienți potențiali care se transformă în clienți. Acesta este cel mai de bază Mod de a măsura eficacitatea Departamentului de vânzări.
• ciclul mediu de vânzări: ciclurile lungi de vânzări pot scurge resursele de vânzări și pot afecta negativ fluxul de numerar al companiei. Pentru companiile producătoare cu perioade de vânzare de luni sau chiar un an, scurtarea acestei perioade chiar și cu o lună poate avea un impact semnificativ asupra vânzărilor totale.

succesul clienților

în timp ce noile clienți potențiali și vânzările sunt valoroase, cea mai mare valoare este păstrarea clienților actuali și creșterea valorii acestora. KPI-urile de succes ale clienților includ:

• rata de retenție a clienților: acesta este procentul de clienți pe care îl păstrați în comparație cu numărul pe care l-ați avut la începutul perioadei, fără a lua în considerare clienții noi.
• lifetime Customer Value: Valoarea medie în dolari pe care fiecare client o merită pentru afacerea dvs. Creșterea acestui număr prin asistență suplimentară pentru clienți, manageri de cont sau resurse pentru clienți poate avea un efect mult mai semnificativ asupra liniei dvs. de jos decât realizarea de noi vânzări.

cunoașterea obiectivelor dvs. vă permite să începeți să vă măsurați eficacitatea marketingului cu KPI-uri specifice care se referă la aceste obiective. Când acordați atenție valorilor corecte, puteți înțelege dacă eforturile dvs. conduc rezultate – și dacă nu, veți fi înarmați cu cunoștințele necesare pentru a face modificări.

instrumentele importante pe care trebuie să le includeți în fiecare analiză a campaniei sunt Google Analytics și Google Search Console, astfel încât să știți cum eforturile dvs. de marketing se traduc în succesul motorului de căutare.