industria call Center este una dintre industriile cunoscute pentru angajarea în masă a absolvenților proaspeți de la universități sau politehnici. Indiferent de cursul pe care l-ați studiat, vă puteți încadra cu ușurință în setarea call center-ului Dacă sunteți hotărât și lucrați din greu. Faptul că descrierea postului variază face dificilă restricționarea recrutării unui agent de call center la un anumit domeniu de studiu.

dacă aveți abilități excelente de comunicare și ați căutat un loc de muncă bine plătit pe care îl puteți face, atunci lucrul de acasă ca agent de call center ar putea fi perfect pentru dvs. Mai jos este un ghid detaliat despre cum să lucrați de acasă ca agent de call center.

ce este un Call Center?

practic, un call Center este un loc unde clientii apel pentru a face anchete de produse sau servicii de o companie și, de asemenea, un loc unde ei apel pentru a obține plângerile lor rezolvate. Un call center ar putea fi dedicat de manipulare probleme tehnice (tehnic help desk) sau ar putea fi practic despre a face anchete sau depunerea reclamațiilor (telecomunicații call Center et al).

agenții de Call center sunt relevanți în aproape toate industriile, iar acest lucru explică de ce sunt întotdeauna solicitați. În instituțiile financiare, agenții call center ajută clienții să se ocupe de produsele lor financiare și să se ocupe de problemele pe care le pot avea cu politicile bancare și alte probleme financiare. În industria medicală, agenții call center ajută pacienții să-și proceseze cererile de asigurări de sănătate și să le ofere informații complete despre starea unei cereri.

în magazinele de vânzare cu amănuntul, agenții call center răspund la întrebările clienților despre produse, gestionează reclamațiile clienților și comunică cu clienții cu privire la problemele de plată. Deși, centrele de apel nu plătesc în mod normal salarii foarte atractive, dar adevărul rămâne că este o platformă bună pentru a lansa o carieră. Mai mult, salariul este moderat. Există mai multe căi de dezvoltare a carierei în centrul de apel pe care orice agent de call center poate aspira să le atingă.

ca agent de call center, puteți aspira să crească în industrie și să devină un consultant de servicii pentru clienți / specialist sau puteți aspira să devină un antrenor de servicii pentru clienți. Dacă sunteți interesat în industria call Center, Există anumite cerințe și abilități ar trebui să fie capabil de a reuși în această carieră și acestea sunt unele dintre ele;

7 abilități și cerințe trebuie să lucrați ca Agent de Call Center

deoarece majoritatea abilităților de care aveți nevoie pentru a livra excelent ca lucrător de call center pot fi învățate la locul de muncă, nu există cerințe de educație formală pentru a lucra ca agent de call center. Cu toate acestea, unii angajatori pot avea cerințe specifice. Dacă ați lucra ca antreprenor independent (ceea ce este mai probabil cazul), trebuie să fiți un comunicator eficient și trebuie să aveți cunoștințe de afaceri pentru a dezvolta o bază de clienți care vă va oferi o muncă continuă.

a. O diplomă universitară bună sau echivalentă în orice domeniu

deși într-un anumit climat, un absolvent de liceu poate fi angajat într-un centru de apel, dar dacă doriți să începeți această carieră într-o notă pozitivă, atunci v-ar plăti să vă asigurați mai întâi o diplomă de facultate sau o diplomă înainte de a aplica pentru a lucra ca agent de call center. Adevărul este că, dacă te angajat în call Center cu o diplomă de liceu, vă sunt susceptibile de gând să lupte pentru a obține promovat.

de fapt, nu poți crește pentru a deveni supraveghetor sau manager de call center dacă nu îți iei timp să te dezvolți și să-ți asiguri o diplomă de facultate. Un alt lucru care face ca industria call center-ului să fie foarte competitivă este faptul că poate găzdui absolvenți din orice domeniu de studiu cu puțină sau deloc experiență de lucru. Deci, dacă doriți să reușească ca un agent de call center, apoi asigurați-vă că pentru a asigura cel puțin un grad de colegiu.

b. O bună cunoaștere a limbii engleze (sau a limbii oficiale a țării dvs.)

dacă lucrați ca agent de call Center, este necesar să comunicați cu clienții (apelanții) în așa fel încât aceștia să înțeleagă. Ar putea fi în limba engleză, o limbă locală sau limba oficială a țării dvs. Concluzia este că trebuie să aveți o bună cunoaștere a limbii dacă trebuie să comunicați eficient și să oferiți soluții. Astfel, asigurați-vă că vă face un punct de datoria de a dezvolta vă comanda de limba engleză sau limba general acceptată în centrul de apel.

c. Abilitatea de a lucra cu puțină sau fără supraveghere

semnul distinctiv al unui agent de call Center este abilitatea de a asculta reclamația unui client la telefon și de a oferi soluții în cel mai scurt timp posibil. Dacă cea mai mare parte a locului de muncă se încadrează în tabelul dvs. pentru a rezolva, atunci trebuie să puteți lucra cu puțină sau deloc supraveghere. Nu vă așteptați ca supraveghetorul dvs. să vă spună ce să faceți ori de câte ori sună un client, așa că trebuie să fiți dispus să lucrați cu puțină sau deloc supraveghere.

d. Excelent telefon eticheta

lucru ca un agent de call center înseamnă că ar fi în legătură cu clienții dumneavoastră la telefon. Prin urmare, una dintre abilitățile de bază ar trebui să reușească ca un agent de call Center este excelent telefon eticheta. Ar trebui să știi cum să te descurci și să vorbești cu clienții tăi la telefon ori de câte ori te sună. Adevărul este că, dacă îți lipsește eticheta telefonică bună ca agent de call center, probabil că îți vei pierde locul de muncă atunci când întâlnești apelanți dificili care sunt gata să meargă până la capăt.

e. Call Center / Customer service Training și certificare

asigurarea unui loc de muncă ca agent de call Center nu vă va garanta succesul în industrie dacă nu vă alocați timp pentru a vă folosi pentru Call center / customer service training. Deși, veți fi cu siguranță instruiți de compania dvs. odată ce sunteți angajat, dar va fi în continuare în avantajul dvs. dacă vă înscrieți pentru formare externă.

există diverse examene de certificare call center, atât la nivel local și internațional, asigurați-vă că sursa pentru cel care vi se potrivește și apoi se înscrie. Adevărul este că aveți o șansă mai bună de a crește ca agent de call center în industria Call center dacă aveți calificări profesionale.

f. capacitate excelentă de ascultare

dacă aveți o capacitate excelentă de ascultare, atunci aveți șansa de a reuși ca agent de call center. Mulți agenți de call Center nu reușesc să propfer soluții la plângerile apelantului lor, pur și simplu pentru că nu sunt ascultători excelente. Odată ce sunt în măsură să asculte în mod eficient la apelanții atunci când depun plângerile lor, va fi capabil să ofere soluții potrivite pentru provocările lor. Deci, dacă doriți să reușiți ca agent de call center, trebuie să vă dezvoltați abilitățile de ascultare. Este o abilitate foarte esențială în această industrie.

G. abilitatea de a lucra eficient cu o echipă

jobul de call Center este un job de echipă și, ca atare, dacă trebuie să reușiți ca agent de call center, trebuie să puteți lucra cu o echipă. Faptul că ar exista ocazii în care vi se poate cere să transmiteți unele provocări colegilor de echipă sau supraveghetorilor înseamnă că ar trebui să puteți relaționa bine cu ei dacă doriți ca treaba să fie făcută. Acolo îl aveți; unele dintre cerințele și abilitățile necesare pentru a reuși ca agent de call center. Având în vedere cele de mai sus, să discutăm acum pașii implicați în a începe ca agent de call center de la domiciliu.

cum să lucrați de acasă ca Agent de Call Center – un ghid pentru începători

1. Obțineți echipamentul necesar

deoarece lucrarea implică în principal comunicarea cu clienții, trebuie să asamblați echipamente de comunicații foarte fiabile. A avea dispozitive slabe ar afecta comunicarea cu clienții și, în cele din urmă, ar afecta reputația angajatorului.

echipamentele de care aveți nevoie includ un PC, o linie telefonică activă și o conexiune fiabilă la internet. Acestea vă vor ajuta să comunicați eficient cu potențialii angajatori, să efectuați interviuri telefonice și să comunicați cu clienții angajatorului dvs. De asemenea, trebuie să vă înscrieți la un furnizor de rețele de telecomunicații care oferă servicii excelente de apel și internet de mare viteză. Nu mergeți pentru un serviciu mediocru pentru a reduce costurile.

pentru a lucra la viteza optimă și pentru a vă îndeplini sarcinile în mod eficient și eficient, trebuie să vă asigurați că biroul dvs. de acasă este favorabil, aranjat profesional și fără distrageri. Având copilul plangand alaturi de tine sau soțul dumneavoastră de asteptare numele cu voce tare atunci când sunteți ocupat primirea unui apel de client este doar neprofesional. Deci, cel mai bine este să aranjați un birou de acasă care să prevină astfel de probleme.

de asemenea, asigurați-vă că aranjamentul vă va ajuta sănătatea. Ședința pentru ore lungi este nesănătoasă, deoarece crește riscul de a deveni supraponderal. Având un birou în picioare ar fi mai bine. De asemenea, ținând telefonul cu mâna poate provoca disconfort. Este recomandabil să utilizați un căști pentru confort și claritate.

2. Planificați bine

pentru că doriți să vă ocupați de acest loc de muncă pe termen lung, este foarte important să planificați bine înainte de a face o plonjare. Trebuie să faceți toate lucrurile necesare, cum ar fi stabilirea tarifelor, proiectarea facturii, crearea calendarului de plată, elaborarea strategiei dvs. pentru atragerea de noi clienți, excluderea Termenilor și condițiilor pentru lucrul cu clienții etc.

3. Căutare pentru Call center posturi de locuri de muncă

începe de vânătoare pentru posturi vacante agent call-center care permit telecommuting. Căutați portaluri de locuri de muncă online care listează posturile vacante din jurul dvs. Spune-le prietenilor și familiei tale; așa cum nu știi niciodată cine te poate conecta cu o poziție profitabilă.

vizitați birourile potențialilor angajatori și întrebați dacă angajează agenți de call center care lucrează de la distanță. Verificați secțiunea de locuri de muncă vacante din ziarul local pentru a vedea dacă există listări care v-ar putea interesa. De asemenea, vizitați secțiunea de carieră a site-urilor web potențiali angajatori; deoarece mulți dintre ei solicită aplicații nesolicitate.

4. Gestionați baza de clienți

după ce ați reușit să obțineți unii clienți, acordați o atenție deosebită detaliilor, cum ar fi orele de lucru, numărul de apeluri primite de clienți și alte înregistrări. Acest lucru este necesar pentru a vă ajuta să emiteți facturi exacte și pentru a preveni controversele cu clienții dvs. Va trebui să utilizați pachete software de productivitate și alte instrumente pentru a păstra în siguranță înregistrările clienților, orele facturabile sau unitățile, pentru a îndeplini obligațiile contractuale față de angajatori și pentru a urmări și factura în mod eficient creanțele conturilor.

pentru a avea succes în acest loc de muncă sau afacere la domiciliu, trebuie să învățați să fiți foarte răbdători și profesioniști atunci când comunicați cu clienții. De cele mai multe ori, veți avea de-a face cu clienți frustrați, iraționali, nepoliticoși sau enervanți. Dar, indiferent de comportamentul clientului, trebuie să rămâneți calm și rezervat. Amintiți-vă, cât de bine sau de rău comunicați cu Clienții va afecta reputația angajatorului dvs. și a dvs., de asemenea.

7 riscurile pentru sănătate și problemele asociate cu a fi agent de Call Center

a lucra ca agent de Call center vine cu propriile merite și dezavantaje; de fapt, postul de call Center nu este un loc de muncă în care se așteaptă ca cineva să se angajeze pentru o perioadă lungă de timp. Un call center ideal este proiectat și administrat în așa fel încât, odată ce un nou angajat este angajat, el sau ea petrece maximum 18 luni până la 24 de luni lucrând în call center înainte de a fi transferat pentru a evita unele dintre riscurile pentru sănătate și problemele asociate cu a fi agent de call center.

deci, dacă intenționați să lucrați ca agent de call Center ca un nou angajat, atunci ar trebui să vă străduiți să vă planificați propriul plan de ieșire din call center cât mai curând posibil pentru a evita expunerea la unele dintre riscurile pentru sănătate și problemele asociate cu a fi agent de call center. Adevărul este că, cu cât lucrați mai mult în centrul de apel, cu atât sunt mai mari șansele de a prelua una sau mai multe provocări de sănătate asociate cu Centrul de apel.

există mai multe riscuri pentru sănătate și probleme asociate cu a fi un agent de call center și că este exact ceea ce va fi tratat în acest articol. Acum, să trecem rapid prin unele dintre riscurile pentru sănătate și problemele asociate cu a fi agent de call center;

I. Lucrul în Centrul de apel afectează vederea

unele dintre instrumentele de lucru de bază pentru un agent de centru de apel sunt un computer, o cutie telefonică și o cască. Faptul că diverse software-ul este utilizat în call center face obligatorie pentru un agent de call center pentru a lucra cu calculatoare. Unul dintre pericolele pentru sănătate asociate cu lucrul cu un computer pentru o perioadă lungă de timp este că afectează vederea ochilor, mai ales dacă nu există protector sau scut de parbriz pe monitor. Dacă vă luați timp să se refere cu agenții call center, veți realiza că o mare parte dintre ei lupta cu o provocare ochi sau altul.

II. un agent de Call Center este predispus la dureri de spate

ca agent de call Center, este posibil să fiți predispus la dureri de spate din cauza timpului mai îndelungat petrecut stând jos. Din cauza plângerii constante a durerilor de spate și a problemei coloanei vertebrale de la agenții call center atunci când vizitează spitalul, majoritatea centrelor de apel au început să proiecteze scaune confortabile pentru a minimiza durerile de spate în rândul agenților call center.

de fapt, majoritatea centrelor de apel au adoptat o perioadă mai scurtă de timp de lucru pentru agenții Centrului de apel pentru a evita să stea prea mult timp. Spre deosebire de anterior în cazul în care agenții de call center au fost supuse la 12 ore de schimb, acum cele mai multe centre de apel rula doar 6 ore de schimb. În afară de a sta prea mult timp, un alt lucru care provoacă dureri de spate sau probleme ale coloanei vertebrale este aplecarea. Este recomandabil ca agenții call center să stea întotdeauna în picioare pentru a evita durerile de spate care pot fi prevenite.

III. Surditate parțială sau infecție continuă a urechii

faptul că un agent de call center poartă căști pentru o perioadă mai lungă de timp îi face vulnerabili la bacteriile care cauzează infecții ale urechii. Adevărul este că, dacă infecțiile urechii nu sunt tratate la timp și li se permite să se stingă, ar putea duce probabil la surditate parțială. De asemenea, în cazul în care volumul de la setul cu cască este foarte tare, s – ar putea-deteriora în mod corect tobe ureche.

în majoritatea centrelor de apel, atunci când un agent este angajat, aceștia sunt înmânați cu căști personale pentru a preveni răspândirea infecției urechii. Este responsabilitatea agentului call center să se asigure că își mențin căștile și o parte din ceea ce trebuie să facă pentru a menține căștile este să spele întotdeauna capacul spumos al piesei bucale și al piesei urechii cu detergent și, de asemenea, să se înmoaie în spirit mentolat pentru o vreme înainte de a le usca la soare.

IV. infecții ale gâtului (durere în gât)

un alt risc pentru sănătate asociat cu lucrul în centrul de apel este contractarea infecției gâtului. Adevărul amar despre el este că, odată ce un agent vine sub gripa sau gât infecție în call center, el sau ea poate răspândi cu ușurință la alți agenți call center.

de aceea, este important să nu împărțiți căștile cu alți agenți ai Centrului de apel și, de asemenea, conducerea Centrului de apel ar trebui să se asigure că distribuitorul de apă din Centrul de apel este întotdeauna curat; acestea sunt câteva dintre măsurile care pot reduce răspândirea infecțiilor gâtului în centrul de apel.

V. Stresul și epuizarea

stresul și epuizarea sunt o provocare comună cu care se confruntă majoritatea agenților de call center. Faptul că un agent call center este menit să facă același lucru de peste si peste din nou în fiecare zi vin la locul de muncă, face loc de muncă plictisitor și acest lucru poate duce cu ușurință la stres și epuizare. La început, locul de muncă ar putea fi foarte interesant pentru o închiriere proaspătă în call center, dar în timp, devine monoton. Acesta este principalul motiv pentru care agenții de call Center nu sunt așteptați să lucreze pentru o perioadă lungă de timp în call center.

VI. Depresia

odată ce stresul și arsurile nu sunt tratate corespunzător, ar putea duce probabil la depresie. Deci, dacă vă aflați în centrul de apel, vă veți face o mulțime de bine dacă puneți planuri în loc să nu stați mult timp în centrul de apel, pentru că dacă stați mai mult decât era de așteptat, la un moment dat, veți deveni nemulțumiți, frustrați și probabil deprimați.

VII. Sănătate precară și obezitate

faptul că stați o perioadă mai lungă de timp în centrul de apel din cauza naturii locului de muncă vă face mai ușor să deveniți obezi dacă aveți cea mai mică tendință de a fi obezi. Dacă nu sunteți tăiat să stați într-un singur loc timp de 2 ore sau mai mult, atunci nu ar trebui să vă deranjați să alegeți un loc de muncă ca agent de call center. Cei care lucrează în centrele de apel au, de asemenea, provocarea de sănătate precară din cauza naturii locului de muncă pe care îl fac.

Iată-L; unele dintre riscurile pentru sănătate și problemele asociate cu a fi agent de call center.

• autor
• Postări recente

Ajaero Tony Martins este antreprenor, dezvoltator imobiliar și investitor; cu o pasiune pentru împărtășirea cunoștințelor sale cu antreprenorii în devenire.
el este fondatorul profitabile Venture Magazine Ltd, un producător executiv @ JanellaTV și, de asemenea, dubleaza ca CEO, pojas Properties Ltd.

ultimele postări de Ajaero Tony Martins (vezi toate)

• care sunt avantajele și dezavantajele de a fi o asistentă medicală în Sala de operație? – 13 iunie 2021
• ce este nevoie pentru ca o asistentă medicală înregistrată să devină medic? – 13 iunie 2021
• este posibil să devii medic asistent medical fără o diplomă de asistență medicală sau BSN? – Iunie 13, 2021