orice companie din 2021 este supusă recenziilor online care le pot face sau rupe afacerea. Să fii tulburat de troli sau de o campanie care încearcă să-ți discrediteze afacerea online? Acest tutorial vă va arăta cum să dezactivați recenziile pe Facebook și cum să gestionați feedback-ul negativ, astfel încât să ieșiți în continuare în top, indiferent de ceea ce se spune.

recenziile sau dovada socială, așa cum sunt cunoscute altfel, sunt incredibil de puternice. Puțini oameni cumpără ceva online fără să verifice mai întâi recenziile și să vadă recenzii negative, chiar și o recenzie proastă cu 99 de recenzii pozitive este suficientă pentru a pune pe unii cumpărători.

dacă conduci o afacere, Facebook este o parte esențială a mixului tău de marketing. Cu miliarde de utilizatori, mai multe moduri de a interacționa cu clienții, o conversație bidirecțională cu fanii dvs. și o mulțime de metode pe care le puteți utiliza pentru implicare, de ce nu ați folosi-o?

există totuși dezavantaje evidente. Aceiași troli și jerks care fac Facebook dificil de utilizat ca cetățean privat pot fi, de asemenea, la fel cu întreprinderile. Facebook este, de asemenea, folosit pentru a discredita unele companii intenționat prin revizuirea bombardamentelor și prin campanii coordonate de marketing social media.

căutați ‘cumpărați recenzii negative pe Facebook’ online și vedeți zecile de companii care se oferă să vândă recenzii negative. Pentru nu mulți bani, puteți cumpăra recenzii negative pentru a contracara pluta de recenzii pozitive pentru a vă face profilul mai realist. În realitate, aceste servicii sunt utilizate pentru a discredita concurenții. Nimeni nu crede o secundă că orice afacere ar adăuga vreodată în mod intenționat feedback negativ în propriul cont.

cum să dezactivați recenziile pe Facebook

este posibil să dezactivați recenziile sau să raportați și să eliminați cele false. Majoritatea ar sugera eliminarea celor false și lăsarea recenziilor activate. Dacă sunteți continuu vizat de falsuri, dezactivarea acestora cu totul poate fi singura cale.

pentru a dezactiva feedback-ul:

1. deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook. Puteți găsi acest lucru în partea dreaptă a paginii web Facebook sau utilizând bara de căutare din partea de sus. Atâta timp cât sunteți conectat, puteți gestiona și edita pagina dvs. de Facebook.
2. Derulați în jos meniul din dreapta și faceți clic pe ‘Setări.’
3. derulați din nou în meniul din dreapta și faceți clic pe ‘șabloane & file.’
4. comutați comutatorul ‘Reviews’ off.
   

după ce ați finalizat acești pași, spectatorii paginii dvs. de Facebook nu vor mai vedea recenzii.

aceasta este opțiunea nucleară, deoarece recenziile sunt importante pentru deciziile de cumpărare, dar dacă nu aveți de ales, așa le dezactivați.

Raportați o recenzie falsă pe Facebook

dacă suferiți doar câteva recenzii false, ar fi mult mai bine să le abordați în loc să dezactivați feedback-ul. Iată cum:

1. deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook.
2. Faceți clic pe fila ‘Recenzii’ din partea de sus a paginii.
   
3. navigați la recenzie și faceți clic pe cele trei puncte verticale din colțul din dreapta sus. Apoi, faceți clic pe ‘ Găsiți asistență sau raportați recomandarea.’
   
4. selectați una dintre opțiuni din meniul care apare. Apoi, faceți clic pe ‘ Următorul.’
5. Urmați instrucțiunile anterioare pentru a finaliza raportul.

dacă v-ați ocupat vreodată de Facebook, nu veți avea prea multe speranțe că se va întâmpla ceva. Cu toate acestea, trebuie să urmați procesul și să lăsați compania să facă ceva sau nimic înainte de a continua.

manipularea recenziilor Negative sau false

măsura unei afaceri nu este modul în care gestionează operațiunile de zi cu zi, ci modul în care se ocupă de sine atunci când lucrurile merg prost. Primul tău instinct ar putea fi furia, disperarea și dorința de răzbunare, dar niciunul dintre aceste lucruri nu va funcționa pe Facebook.

gestionarea recenziilor Facebook negative reale

cheia pentru gestionarea recenziilor negative este să o faci calm și profesional. Răspunsul cu o declamă nu vă va câștiga clienți noi sau loialitate sporită. Cu toate acestea, dacă abordați problema la îndemână, vă oferiți să lucrați cu clientul pentru a vă asigura satisfacția și acționați profesional și corespunzător, revizuirea negativă poate fi făcută pentru a lucra pentru dvs. în loc de împotriva dvs.

este bine pentru clienți să vadă cum o companie gestionează criticile. Dacă o faci profesional și te ridici deasupra oricărui vitriol vărsat într-o recenzie, ieși pe partea de sus. Oferiți-vă să lucrați cu clientul pentru a vă asigura că este fericit, îi liniștiți pe toți clienții că, chiar dacă lucrurile merg prost, le-ați luat spatele. Aceasta merită multe recenzii pozitive.

cu toate acestea, compania ia măsuri pentru a menține aceste conturi de revizuire false de a face orice daune întreprinderilor nevinovate. Recent, compania a eliminat peste 16.000 de conturi pentru acest tip de comportament.

manipularea recenziilor false Facebook

manipularea recenziilor false este ușor diferită, dar poate fi, de asemenea, întoarsă pe cap. A fi sincer și în avans cu clienții dvs. despre ceea ce se întâmplă și a le cere să lase recenzii pozitive pentru a contracara falsurile poate funcționa.

nu este garantat să funcționeze, deși. Nu toate companiile au acest tip de loialitate a clienților și nu toată lumea va dori să lase o recenzie. Plasarea unui răspuns la fiecare marcaj fals ca atare poate merge mult până la gestionarea situației.

recenziile false sunt ceva de ciumă pe Facebook și pe alte site-uri de recenzii. Deoarece multe companii cheltuiesc resurse pentru combaterea discursului de ură, a știrilor false și a problemelor de profil superior, mai puține resurse sunt plasate în alte domenii de servicii pentru clienți.

Întrebări frecvente

Pot șterge o recenzie?

din păcate, nu există niciun buton de ștergere pe o recenzie Facebook. Singura dvs. opțiune este să raportați o recenzie sau să răspundeți politicos și profesional.

dacă dezactivez recenziile vor dispărea recenziile existente?

Da, Până când le porniți din nou. Dacă cineva are într-adevăr pentru afacerea dvs., poate fi o idee bună să dezactivați recenziile și să permiteți clienților să-și posteze adevărata mărturie despre compania dvs. pe perete.

Cum pot obține mai multe recenzii?

recenziile bune sunt publicitate excelentă. Dacă aveți una sau două cele rele, obtinerea cele mai bune poate aduce scorul în sus. Pentru a obține mai multe recenzii, puteți cere patronilor dvs. să lase o recenzie. Unele companii vor oferi chiar și o reducere pentru o astfel de întoarcere de recunoștință.