PayPal este printre cele mai bune metode de plată disponibile pentru site-urile de comerț electronic și atunci când, în calitate de vânzător, utilizați această opțiune, este posibil să întâlniți diferite reclamații ale cumpărătorilor. Persoana pe care o vindeți ar putea pretinde că nu a primit articolul, a primit articolul într-o formă deteriorată sau a primit o piatră în loc de telefon. Cu aceste și alte afirmații amuzante, dar grave, aveți nevoie de toate informațiile pe care le puteți încadra în mintea dvs. despre cum să vă protejați de unele dintre aceste pretenții ale cumpărătorului. În majoritatea cazurilor, site-urile care facilitează cumpărarea și vânzarea sunt întotdeauna de partea cumpărătorului, motiv pentru care, în loc să așteptați până când aveți de-a face cu o reclamație, ar trebui să luați toate măsurile necesare pentru a evita să oferiți cumpărătorului șansa de a vă apuca banii înainte de a fi în buzunar.

PayPal dispută sau revendicare – ce trebuie să știți

PayPal, ca orice alt sistem de plată online, are politici care vor funcționa împotriva vânzătorilor dacă nu iau măsurile necesare pentru a se asigura că livrează și pot dovedi acest lucru. Fără urmărire, cumpărătorul poate primi articolul și poate pretinde că nu a pus ochii pe pachet. Elementul poate fi plasat la ușa cumpărătorului, apoi furat. În acest caz, vânzătorul va fi răspunzător, deoarece cumpărătorul va pretinde că nu a primit niciodată articolul și nu există nimic care să demonstreze că au făcut-o.

deși PayPal va proteja cumpărătorii, există și politici care sunt orientate spre protecția vânzătorilor împotriva cumpărătorilor frauduloși. Este crucial să înțelegeți. În afară de protecția vânzătorului, trebuie să fiți atenți și atunci când tranzacționați pentru a reduce șansele de tranzacții frauduloase.

de ce apare disputa de plată PayPal?

clientul dvs. poate depune o dispută de plată din mai multe motive:

1. articolul nu a fost primit: clienții susțin despre comanda și plata pentru un produs nerecepționat
2. articol semnificativ nu așa cum este descris: Clienții susțin că produsul pe care îl primesc este semnificativ diferit de descrierea comerciantului
3. plată neautorizată: clienții susțin că sunt taxați pentru cumpărare fără a autoriza tranzacția în mod intenționat

protecția vânzătorului PayPal

ca măsură pentru a se asigura că toți utilizatorii sunt protejați, PayPal are politici de protecție a vânzătorului care vizează protejarea vânzătorilor folosind această metodă de plată pentru a primi bani de la cumpărători. Protecția vânzătorului protejează vânzătorii de’ tranzacția neautorizată ‘și de’ articolul neprimit’. Acestea sunt cele două afirmații principale cu care se ocupă vânzătorii și, deși unele cazuri ar putea fi autentice, există multe afirmații care sunt făcute cu intenții rele.

principalul motiv pentru care cumpărătorii vicleni vor face o dispută PayPal este pentru că vor să-și recupereze banii și să păstreze în continuare articolul. PayPal va investiga și dacă există dovezi că articolele au fost primite sau cumpărătorul a făcut achiziția, atunci vânzătorul va fi pe partea câștigătoare atunci când revendicările vor bate.

cum să răspundeți la o dispută PayPal

puteți răspunde la disputa PayPal comunicând direct cu cumpărătorul dvs. prin intermediul panoului de mesaje în cazul litigiului. Pur și simplu urmați acești pași:

1. Conectați-vă la Centrul de rezoluție PayPal.
2. Faceți clic pe vizualizare sub Acțiune.
3. acum, Puteți răspunde la cumpărător. Asigurați-vă că introduceți toate documentele relevante pe care le aveți, inclusiv informațiile de urmărire a comenzilor și e-mailul de confirmare a livrării.

dacă dovezile pe care le-ați furnizat sunt convingătoare, este foarte probabil să obțineți un rezultat pozitiv. Cu toate acestea, dacă nu aveți informațiile de urmărire a comenzii sau dovada expedierii, Clientul va avea șanse semnificativ mai mari de a câștiga disputa. De obicei, este nevoie de 10-14 zile pentru ca PayPal să revizuiască și să rezolve cazul.

pași pentru a evita disputele și revendicările cumpărătorului PayPal

este posibil să aveți protecție pentru vânzător, dar acest lucru nu va fi suficient pentru a vă proteja de unele dispute PayPal. Acesta este motivul pentru care veți avea nevoie de următoarele măsuri pentru a vă asigura că protecția vânzătorului funcționează și că aveți un sprijin suplimentar atunci când aveți de-a face cu litigii sau reclamații ale cumpărătorilor.

urmărirea

urmărirea pachetului este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că revendicarea este soluționată și că veți ieși câștigătorul. Acesta funcționează într-un mod simplu, dar va merge un drum lung în furnizarea de dovezi că un element de la vânzător a ajuns la cumpărător. Când un pachet este în tranzit, un cod de bare este atașat la acesta și Codul este scanat în diferite locații de-a lungul călătoriei coletului. Când sunt scanate, codurile de bare vor furniza informații despre locul de unde provine coletul și destinația acestuia. Aceste informații vor fi actualizate pe site-ul companiei de transport maritim și vor rămâne acolo ca dovadă că coletul a trecut prin acel punct. Prin urmare, cumpărătorul și vânzătorul pot obține informații despre locul în care se află pachetul în orice moment.

dacă cumpărătorul susține că nu a primit încă articolul, informațiile de urmărire pot fi utilizate pentru a dovedi că articolul a ajuns efectiv la un anumit punct sau la locația cumpărătorului. Aceste informații sunt, de asemenea, importante pentru a confirma că tranzacția a fost autorizată de cumpărător dacă acesta verifică progresul expedierii.

asigurare

asigurați-vă întotdeauna că aveți toate detaliile privind asigurarea articolelor pe care le expediați. Unele companii de transport maritim va avea pierderi limitate și daune pasive și ar trebui să fie conștienți de aceste limite. Este important să aveți elementele acoperite, deoarece acest lucru va reduce șansele de revendicări făcute ca urmare a articolelor deteriorate sau pierdute.

date de livrare realiste

unele revendicări sunt făcute pe baza sosirii târzii a articolului și de aceea trebuie să oferiți date de livrare realiste și să luați în considerare orice posibile întârzieri.

evitați confuzia

mulți cumpărători vor raporta că ceea ce au primit de la un vânzător nu este ceea ce și-au dorit. În majoritatea cazurilor, acest lucru se datorează faptului că imaginile și descrierea nu sunt clare. Asigurați-vă că faceți fotografii clare despre ceea ce vindeți și descrieți-l așa cum este. Acest lucru va elimina orice pretenție legată de ‘am vrut o tabletă și am primit o placă de tocare’

fii receptiv

atunci când un consumator face o achiziție online, Ei au teama de a nu obține elementul și de a-și pierde banii. Pentru a preveni tensiunea și grijile care se transformă în revendicări, furnizați informații de contact adecvate și răspundeți cât de repede puteți. Atunci când e-mailurile nu sunt răspuns pentru mult timp, cumpărătorul va dori banii înapoi și acest lucru va zdrobi afacerea ta. Atunci când vânzătorul este în comunicare constantă sau răspunde prompt la e-mailuri, cumpărătorul se va relaxa și nu se vor face reclamații.

evitați cumpărătorii suspecți

există cumpărători care vor ridica steaguri roșii atunci când fac comenzi și acestea sunt genul de consumatori pe care trebuie să-i evitați. Dacă comanda provine dintr-o zonă cu risc ridicat sau cumpărătorul solicită schimbarea locației de livrare după efectuarea unei comenzi, ar trebui să evitați o astfel de tranzacție. Dacă comanda este de departe mai mare decât în mod normal, acesta ar putea fi un caz fraudulos. Orice activitate suspectă, cum ar fi comenzi multiple de la persoane diferite care utilizează aceeași adresă, adrese de e-mailuri suspecte, cum ar fi ‘$%/gmail.com’, iar clienții care insistă asupra transportului peste noapte, printre altele, ar trebui să vă îndepărtați de aceste tranzacții, deoarece ați putea ajunge să vă pierdeți articolele.

în concluzie

este mai bine sigur decât îmi pare rău! Când vindeți online, există multe riscuri implicate și, în timp ce protecția vânzătorului PayPal vă va proteja parțial, va trebui să fiți precauți pentru a vă asigura că afacerea dvs. este protejată de cumpărătorii care doresc să utilizeze Politica de protecție a cumpărătorului pentru a vă smulge. Orice ați vinde, asigurați-vă că aveți suficiente dovezi pentru a arăta că clientul a comandat efectiv articolul și că a ajuns la ei în timp util. Acesta este singurul mod în care veți câștiga orice caz de revendicare a cumpărătorului.