lungi sunt zilele în care un restaurant scuipat rămâne la restaurant. Adesea, atunci când există o experiență negativă la un restaurant, un client ar putea merge acasă pentru a scrie o recenzie Yelp puternic formulată. În loc să se simtă învins de recenziile Yelp, un proprietar de restaurant le poate folosi ca instrument pentru a evita vânzările pierdute și chiar eșecul restaurantului.

recenziile Yelp, în bine sau în rău, au devenit monedă pentru un restaurant care încearcă să prospere și să atragă noi clienți. Dacă sunteți ca majoritatea proprietarilor de restaurante, aveți o relație de dragoste-ură cu Yelp. Dar oricum ar fi, trebuie să lucrezi la asta.

iată câteva 5 moduri în care vă puteți repara reputația Yelp.

1 – răspundeți la recenzii

în calitate de proprietar, răspunsul personal la recenzii negative este probabil să ofere o soluție.

oferiți recenzentului scuzele dvs. (atunci când este necesar) și oferiți o soluție, dacă există una de avut. O reducere bine temporizată, o rambursare sau o simplă scuză pot face minuni.

este recenzentul dvs. pur și simplu greșit? Utilizați un răspuns pentru a clarifica orice politici declarate pe care le aveți în vigoare. Deși nu este aproape niciodată o idee bună să joci prea defensiv, te poți referi la reguli și linii directoare care sunt postate public.

un pas suplimentar pe care îl puteți face este să vă oferiți informațiile. Indiferent dacă problema poate fi rezolvată sau nu pe forumul Yelp, luați în considerare partajarea unei adrese de e-mail sau a unui număr de telefon unde puteți discuta problema în mod privat.

deși nu ar trebui să cereți niciodată unui recenzent să schimbe recenzia, s-ar putea să constatați că o fac oricum. Amintiți-vă, Yelp este adesea o placă de sondare pentru frustrare. Dacă tu, ca proprietar, poți calma acea frustrare doar ascultând, ești obligat să ai un impact. Chiar dacă recenzorul refuză să modifice textul, alții vor vedea că depuneți efortul.

2 – clarificați lucrurile despre restaurantul dvs.

așa cum am spus, nu este niciodată o mișcare bună să devii prea defensiv.

cu toate acestea, dacă recenzia negativă se datorează unei mici asupriri sau unei neînțelegeri, este posibil să puteți utiliza un răspuns Yelp scris personal pentru a vă clarifica recenzia negativă.

de exemplu, dacă cineva oferă o recenzie de 1 stea pentru că ați fost închis într-o zi de vacanță luni, puteți clarifica faptul că ați avut semne postate cu săptămâni în avans. Dacă un poster se plânge de o așteptare deosebit de lungă într-o sâmbătă, puteți clarifica faptul că rezervările sunt disponibile pentru brunch-urile ocupate.

este important atunci când scrieți aceste răspunsuri, să le încadrați ca „sfaturi utile” și nu „scuze”. Păstrați un ton prietenos, cereți-vă scuze pentru neplăceri și oferiți întotdeauna recenzentului o altă șansă pentru a face bine,

obțineți ghidul pentru marketingul eficient al restaurantelor pentru a afla cum se comercializează cele mai bune restaurante și pentru sfaturi despre crearea propriei strategii de marketing de succes.

Descarcă acum

3- învață din Greșeli

uneori recenziile Yelp sunt la fața locului.

dacă mai multe recenzii se plâng de o schimbare specifică, gândiți-vă la personalul pe care îl lucrați. Există suficient personal? Ai un server morocănos de lucru care tura? Plăcile de mâncare sunt neglijente? Dacă primiți mai multe reclamații similare, veți dori să atacați problema cât mai curând posibil.

o altă plângere comună poate fi curățenia instalației. Doar pentru că ai câștigat un A sau 100 de la inspectorul de siguranță alimentară nu înseamnă că locul tău pare curat pentru clientul tău.

4 – Steer clar de escrocherii de gestionare a reputației Online

nu plătiți pe cineva să vă scape de comentarii proaste.

dacă există un aflux de recenzii potențial false, contactați Yelp.

recenziile proaste, îți plac sau nu, fac parte din ecosistemul restaurantului modern. Un restaurant cu 1.000 de recenzii de cinci stele va arăta pește pentru oricine. Un restaurant cu 800 de recenzii de cinci stele și câteva zeci de recenzii de două sau trei stele este mai demn de încredere.

nu faceți greșeala de a vă induce în eroare viitorii clienți prin curățarea site – ului dvs. de orice recenzii proaste

5-regândiți-vă recenziile

așa cum am spus în ultima secțiune, recenziile proaste fac parte din mix.

ai citit vreodată o recenzie Yelp atât de ridicolă încât a trebuit să râzi? Știu că am. Clienții dvs. potențiali vor putea separa recenziile isterice de cele constructive.

nu vă speriați de Yelp! Utilizați-l ca un instrument foarte onest pentru a face față clienților, pentru a rezolva problemele potențiale și pentru a îmbunătăți în mod constant operațiunile din restaurantul dvs.

consultați ghidul strategiilor de marketing pentru restaurante Upserve!