dacă simțiți că ați primit tratament neglijent de la medicul de familie, aveți dreptul să vă plângeți. A face o plângere este important, deoarece ajută GP să știe ce se întâmplă greșit. Poate doriți să vorbiți mai întâi cu el sau cu ea și o abordare informală poate fi suficientă. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu vă ajută și simțiți că trebuie să faceți o plângere formală, acest ghid vă va ajuta să înțelegeți procesul.
operația medicului dumneavoastră va avea o procedură de reclamații. Puteți să o solicitați la recepție sau să vă uitați pe site-ul lor web.
cui ar trebui să mă plâng de medicul meu de familie?
Faceți reclamația la managerul de practică sau la medicul de familie.
când trebuie să mă plâng de neglijență?
ar trebui să vă plângeți în termen de 12 luni de la incident, dar dacă aveți un motiv bun pentru a dura mai mult, este posibil să puteți face reclamația. Uneori, intervențiile chirurgicale se vor ocupa de plângerile târzii, chiar dacă nu aveți motive întemeiate pentru întârziere.
cum ar trebui să mă plâng?
puteți trimite o scrisoare sau un e-mail. De asemenea, vă puteți plânge verbal (personal sau telefonic). Practica ar trebui apoi să facă o înregistrare a reclamației dvs. și să vă permită să aveți o copie, dar este mai bine, dacă este posibil, să faceți o reclamație scrisă. Încearcă să fii politicos chiar dacă te simți supărat.
pot să mă plâng în numele altcuiva?
vă puteți plânge în numele altcuiva, dar veți avea nevoie de acordul lor scris. Cereți-le să semneze un formular care spune:
‘eu de Născut pe autorizație pentru a face o plângere în numele meu. Sunt de acord să oferiți informații confidențiale despre starea și tratamentul meu .’
ce ar trebui să spun în plângerea mea?
- spuneți că faceți o plângere oficială și cereți o anchetă.
- spune povestea a ceea ce s-a întâmplat. Concentrează-te pe ceea ce este cel mai important pentru tine. Încercați să nu dați atât de multe detalii încât părțile importante să se piardă.
- dacă este posibil, dați datele la care s-au întâmplat lucrurile.
- rezumați principalele lucruri care vă privesc și pe care doriți să le investigați. Cel mai bine este să numărați punctele pentru a ajuta operația să vă asigurați că fiecare punct este răspuns.
- solicitați o anchetă și un răspuns scris într-un termen stabilit. 5 săptămâni este probabil o perioadă rezonabilă pentru un răspuns.
va răspunde medicul meu de familie și ce vor spune?
ar trebui să primiți o scrisoare pentru a vă confirma plângerea. Operația poate sugera un interval de timp diferit pentru răspunsul său, dar nu există un calendar stabilit. Fii rezonabil în a conveni o limită de timp. Puteți fi invitat la o întâlnire pentru a discuta reclamația dvs. sau vi se poate trimite un răspuns scris detaliat.
dacă aveți în vedere să faceți o reclamație, este mai bine să cereți un răspuns scris. Ne putem uita apoi la ea pentru tine. Dacă preferați să mergeți la o întâlnire cere minute pentru a fi făcute și dat la tine. Ne putem uita la procesul-verbal pentru tine.
ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspuns?
dacă operația nu se ocupă de plângerea dvs. sau nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la Ombudsmanul parlamentar și al Serviciului de sănătate. Puteți găsi detalii la www.ombudsman.org.uk sau poate Telefon 0345 015 4033. Dacă vă aflați în țara Galilor, puteți depune o plângere la Ombudsmanul pentru serviciile publice din țara Galilor. Puteți găsi detalii la https://www.ombudsman-wales.org.uk/ sau puteți suna la 0300 790 0203. (Există sisteme diferite pentru Scoția și Irlanda de Nord.)
vreau să fac o reclamație. Ar trebui să fac o plângere mai întâi?
dacă vă gândiți să faceți o reclamație, vă sugerăm să ne contactați înainte de a face o reclamație. Poate fi util să vă plângeți. Dar dacă aveți de gând să facă o cerere este cel mai bine să nu întârzie. Investigarea unei cereri necesită timp și este mai bine să începem mai devreme decât mai târziu.
care este termenul pentru depunerea unei cereri?
dacă trebuie să emiteți o procedură judiciară, un formular de cerere trebuie emis în termen de 3 ani de la data incidentului pe care îl considerați neglijent. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că investigarea unei reclamații necesită timp și avem multe de făcut înainte de a emite proceduri. Uneori, perioada de 3 ani se execută de când ai știut (sau ar fi trebuit să știe) că ați suferit rău de ceva ce spune acum a fost neglijent. Legea aici este complicată. Dacă credeți că termenul este mai mare de 3 ani de la data incidentului, vă rugăm să ne contactați urgent.
mă va costa ceva să vă întreb despre o cerere?
nr. Contactați-ne astăzi și vom fi bucuroși să vă vorbim dacă aveți o reclamație.
