industria de agrement și Ospitalitate a fost una dintre cele mai afectate de recesiunea din 2008. Aproape 10 ani mai târziu, industria și-a revenit complet. Cu această redresare a venit Creșterea ocupării forței de muncă și a veniturilor. Combinate cu recuperarea completă a industriei hoteliere din recesiune sunt modificările aduse industriei ospitalității prin îmbunătățiri ale tehnologiei care permit check-in și check-out ușor, comanda simplificată a restaurantelor, influența rețelelor sociale și utilizarea realității virtuale pentru a previzualiza proprietățile hoteliere și stațiuni. Cum transformă hotelurile toate aceste schimbări și îmbunătățiri ale industriei în venituri? Cine determină cea mai bună modalitate pentru hoteluri de a valorifica tehnologia fără sudură cu social media pentru a asigura păstrarea clienților și noi recomandări ale clienților? Fie că este vorba de un mic hotel de tip boutique sau de o stațiune mare, toate acestea se referă la directorul de vânzări hoteliere. Cu abilități în servicii pentru clienți, vânzări și managementul profitului, directorii de vânzări hoteliere joacă roluri cheie în succesul continuu al industriei ospitalității.
responsabilitățile de locuri de muncă și perspectivele de viitor pentru directorii de vânzări hoteliere
directorii de vânzări hoteliere supraveghează toate activitățile hoteliere legate de vânzări, cu scopul principal de a se asigura că oaspeții sunt mulțumiți, pentru a stimula afacerile noi și recurente. Pe lângă Asigurarea returnării clienților, directorii de vânzări hoteliere sunt, de asemenea, responsabili de menținerea obiectivelor de venituri în toate domeniile, cum ar fi alimente, închirieri de camere, băuturi și spații închiriabile. În funcție de dimensiunea hotelului, responsabilitățile de serviciu pot varia foarte mult, în special la hotelurile mici, unde directorul de vânzări hoteliere ar putea fi sinonim cu managerul de vânzări al hotelului sau, în unele cazuri, chiar cu directorul general. Indiferent de dimensiunea hotelului sau de câte pălării trebuie să poarte directorul vânzărilor hotelului, majoritatea au un set de responsabilități de bază care includ următoarele:
- comunicați în mod profesionist și în timp util cu oaspeții în moduri care stimulează vizitele de întoarcere sau trimiterile către noii oaspeți
- supraveghează fluxul de venituri în toate departamentele hotelului, inclusiv vânzările de alimente și băuturi, închirierea de camere și închirierea de spații de întâlnire.
- să se coordoneze cu clienții, în special cu cei care găzduiesc evenimente majore la hotel, să transmită informații, să participe la întâlniri și să se asigure că nevoile clienților sunt satisfăcute pentru spațiile închiriate
- lucrați cu personalul hotelului front-end pentru a asigura experiențe pozitive pentru oaspeți
- Planifică și direcționează activitățile forței de vânzări pentru a maximiza profiturile
- direcționează personalul de conducere pentru a îndeplini obiectivele de vânzări, inclusiv maximizarea volumului potențial de vânzări
- negocierea contractelor cu angajații, vânzătorii și clienții care închiriază spații de întâlnire
- cercetarea tendințelor actuale ale pieței, determinați cerințele de inventar, analizați nivelurile de inventar și asigurați-vă că serviciile hoteliere satisfac nevoile clienților
Salariul mediu pentru un Director de vânzări hoteliere este de 58k USD pe an. Evident, acest lucru variază foarte mult în funcție de dimensiunea hotelului, dar și de locație. De exemplu, salariul mediu pentru directorii de vânzări hoteliere din New York City este de aproximativ 100 de mii de dolari pe an. Similar cu varietatea salariilor, oportunitățile de a avansa în poziții superioare depind, de asemenea, de dimensiunea și aspectul organizațional al hotelului sau lanțului hotelier. Mulți directori de vânzări hoteliere pot avansa în funcții precum Director de vânzări Regional sau Național dacă lucrează în lanțuri hoteliere mari sau în funcții precum vicepreședinte de vânzări. Uneori, directorii de vânzări hoteliere fac mișcări laterale în Manageri de Hotel generali dacă doresc o schimbare de carieră (adică mai puțin orientată spre vânzări și mai orientată spre servicii pentru clienți) și de acolo își pot folosi experiența pentru a progresa în funcții precum vicepreședinte de operațiuni.
tipuri de directori de poziții de vânzări hoteliere
în hoteluri mici, de tip boutique sau chiar în lanțuri mari concepute pentru călătorii peste noapte, directorii de vânzări hoteliere sunt adesea la fel cu managerii de vânzări hoteliere și sunt implicați mai intim în tranzacțiile de zi cu zi. În hotelurile și stațiunile mari, directorii de vânzări hoteliere ar gestiona o echipă de manageri de vânzări hoteliere care se concentrează pe sectoare individuale ale afacerii hotelului. Ca atare, directorul ar coordona alți manageri de vânzări în atingerea obiectivelor generale de vânzări, ar face îmbunătățiri sau ajustări în funcție de nevoile de creștere și veniturile estimate și ar raporta rezultatele echipei lor vicepreședintelui de vânzări sau Consiliului de administrație.
folosirea educației pentru a deveni Director de vânzări hoteliere
Director de poziții de vânzări hoteliere necesită aproape întotdeauna o diplomă de licență în marketingul sau managementul ospitalității. Acest grad este de obicei combinat cu cel puțin 5 ani de experiență în industria ospitalității. La hotelurile mici, unde directorii de vânzări hoteliere nu supraveghează o echipă de manageri de vânzări hoteliere, directorii ar putea avea doar o diplomă sau un certificat asociat în ospitalitate; cu toate acestea, acest lucru ar trebui totuși combinat cu mai mult de 5 ani de experiență în vânzările de ospitalitate și probabil cu o anumită experiență în funcții de conducere. Uneori, lanțuri hoteliere mai mari sau statiuni ar putea necesita Dregrree un maestru. Acest lucru ar fi necesar în special pentru directorii de vânzări hoteliere care doresc să avanseze în poziții superioare.
utilizarea experienței dvs. pentru a deveni Director de vânzări hoteliere
hoteluri mai mici sau lanțuri concentrate care călătoresc peste noapte ar putea angaja un Director de vânzări hoteliere sau manageri de vânzări hoteliere care au o diplomă de liceu sau o diplomă de asociat atunci când este combinată cu o experiență substanțială în industria ospitalității. De obicei, directorii de vânzări hoteliere care nu au o diplomă vor avea nevoie de o experiență substanțial mai mare decât cei cu diplome. De obicei, acest lucru ar însemna peste 5 ani de experiență în vânzări, ospitalitate sau servicii pentru clienți și va include adesea experiență la recepție. Pentru cei deja în industria ospitalității în căutarea de a muta în sus în Director de poziții de vânzări hoteliere, acestea ar putea lua în considerare unul dintre multe programe de gradul de ospitalitate online, care sunt în creștere rapidă în Disponibilitate ca cererea de înaltă calificare ospitalitate lucrătorilor, de asemenea, crește.
postat în Întrebări frecvente.