je docela bezpečné říci, že většina lidí má vztah lásky/nenávisti s webovými a mobilními push notifikacemi. Na jedné straně nás informují o informacích, které jsme ochotně požádali o aktualizaci. Na druhou stranu, pro lidi, jako jsem já, je tato neustálá aktivita na mém telefonu nepříjemná a rušivá.

moji přátelé mě škádlí, ale nemůžu jít spát ani dělat nic, když na to přijde, když mám malou červenou tečku v pravém horním rohu aplikace na mém iPhone. Jakmile jsem se podíval na toto oznámení, teprve pak můžu jít dál. Přesto potřebuji tato oznámení, takže je nemohu všechny vypnout.

v tomto článku si povíme o typech oznámení push, podíváme se na příklady oznámení push a zjistíme, jak fungují na iOS, Android a webu.

CO ZNAMENÁ OZNÁMENÍ PUSH?

definice: Oznámení push je automatizovaná zpráva, která je uživateli odeslána serverem aplikace, která pracuje na pozadí(tj.) Dalším způsobem, jak to popsat, je oznámení push, je zpráva, která se zobrazuje mimo aplikaci.

oznámení Push je jiné než vyskakovací okno, které můžete vidět na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci. Vyskakovací okna se aktivují pouze v případě, že používáte aplikaci nebo web, zatímco oznámení push nevyžadují, aby byla aplikace otevřená.

k dispozici jsou také pull oznámení, které jsou aktivovány ručně uživatelem. Například v telefonu kontroluji e-mail ručně a oznámení push jsou vypnutá, protože chci zkontrolovat svůj e-mail pouze v daných časech a nebýt neustále přerušován zvuky ding-ding.

• Push notifications: iniciováno centrálním serverem nebo vydavatelem.
• Pull notifications: iniciováno klientem nebo příjemcem.

hlavní výhodou push notifikací je skutečnost, že na rozdíl od e-mailu se push notifikace nezachytí spamovými filtry. Pokud jsou správně nakonfigurovány, oznámení push mohou zlepšit poměr udržení a zapojení uživatelů. Pokud se však udělá špatně, mohou se zákazníkům zdát tak nepříjemné a přerušující, že místo zvýšeného poměru zapojení budete mít zvýšenou míru opuštění.

několik užitečných pojmů, které můžete vidět v tomto článku:

• co je to oznámení API? Používá se ke konfiguraci a zobrazení oznámení uživateli.
• co je push API? Je to místo, kde se přihlásíte k odběru aplikace do služby push a získáte Zprávy push v servisním pracovníkovi.
• Push notification service je platforma, kde konfigurujete oznámení a která je odesílá. O něco později si promluvíme o tom, jak funguje služba oznámení push.

stručná historie oznámení PUSH

Apple a Google jsou vůdci funkce oznámení push.

v roce 2009 společnost Apple spustila vůbec první službu push notification-Apple Push Notification Service (APNs). Google nezůstal příliš dlouho a v roce 2010 spustil službu Cloud to Device Messaging service (C2DM).

bohatá oznámení s obrázky a výzvami k akci se objevila v roce 2013 ve službě Google a poté Apple přidal do své služby v roce 2014 interaktivní tlačítka.

v říjnu 2014 společnost Google získala Firebase; sloučila se se službou push notification společnosti Google a stala se známou jako Firebase Cloud Messaging (FCM).

typy PUSH notifikací

Push notifikací lze rozdělit podle účelu nebo podle zařízení, na které jsou odesílány.

podle účelu můžeme rozlišit tři hlavní typy oznámení:

• oznámení o transakcích. Používají se k informování o událostech. Může se jednat například o nákupní aktualizaci o balíčku nebo o dokončení transakce elektronického obchodování (platba za zboží).
• systémová oznámení. Oznámení o nových vlastnostech produktu nebo slevy na dovolenou spadají do této kategorie spolu s oznámeními, že například musíte aktualizovat své heslo na webu.
• oznámení uživatelů. Toto jsou oznámení, která způsobují největší potíže a obtěžování, pokud se cítí spam. Uživatelské reklamy se používají k informování o nových zprávách, e-mailech nebo speciálních nabídkách z webových stránek. Tato oznámení vyžadují, aby se uživatelé přihlásili (nebo měli možnost se odhlásit).)

na zařízení existují tři hlavní typy oznámení push.

typy oznámení Push

jak funguje oznámení web push?

webové publikace jsou skvělým nástrojem, který umožňuje uživatelům přihlásit se k aktualizacím z navštívených webových stránek. Na straně vlastníka webu umožňují webové push zprávy opětovné zapojení klientů s relevantním obsahem.

když uživatel navštíví webovou stránku, odešle zprávu službě GCM push. To zase odešle požadavek servisnímu pracovníkovi ve webovém prohlížeči. Tyto služby kontrolují, zda se uživatel již dříve zaregistroval k aktualizacím.

pokud existuje relevantní aktualizace webových stránek, servisní pracovníci také zasílají push zprávy těm uživatelům, kteří se již zaregistrovali k aktualizacím.

Webová oznámení jsou užitečná zejména pro platformy sociálních sítí a zpravodajské weby. Můžete je také využít pro weby elektronického obchodování, pokud máte například systém flash obchodů.

jak funguje mobilní oznámení push?

• jak funguje oznámení push v systému Android? V systému Android jsou ve výchozím nastavení odesílána (a přijímána) oznámení push.
• jak funguje oznámení push v systému iOS? V systému iOS jsou ve výchozím nastavení blokovány. Proto budete muset opt-in své uživatele. Z dlouhodobého hlediska je to efektivnější, zejména s ohledem na pravidla GDPR-opt-in získáte od zákazníka – který vás dostane na bezpečnou zem.

jak se liší chování mobilních uživatelů v systémech Android a iOS?

• Robot: push oznámení jsou ve výchozím nastavení zapnutá, uživatelé telefonů ergo Android vidí oznámení častěji a je pravděpodobnější, že tuto oznamovací zprávu otevřou, aby zjistili, co je uvnitř.
• iOS: oznámení push jsou ve výchozím nastavení vypnuta, a proto uživatelé iPhone vidí méně oznámení. Když však dostanou oznámení, otevřou jej mnohem rychleji než uživatelé Androidu.

většina mobilních aplikací pro iOS Obsahuje standardní zprávu o oznámení při prvním otevření aplikace po instalaci. Pokud však změníte znění tak, aby vypadalo lákavěji, aby zůstalo aktuální, zákazníci by na to reagovali lépe. Medián opt-in sazby se pohybují od 33% pro hry až do 70% pro cestování & charitativní aplikace.

pokud jde o aktéry zapojené do procesu, existují tři hlavní:

1. Push notification service (iOS, Android, WindowsPhone a FireOS mají všechny své vlastní služby)
2. App publisher (povolují aplikaci pomocí služby push notification)
3. Client app (aplikace, která dostane příchozí oznámení)

jak funguje oznámení Push na ploše?

oznámení na ploše se zobrazují pouze na stolních počítačích uživatelů. Na rozdíl od webových oznámení jsou tyto poháněny hlavně softwarem nainstalovaným v počítači.

ve srovnání s webovými a mobilními oznámeními jsou oznámení na ploše náročnější na Nastavení a vyžadují pomoc vývojářů.

KDE PLATÍ PUSH NOTIFIKACE? 6 typy oznámení

existuje několik případů, kdy vaše firma může těžit z oznámení push vašim potenciálním nebo stávajícím zákazníkům:

oznámení o opuštěném košíku („Hej, přidali jste do košíku tuto růžovou plyšovou hračku jednorožce-chcete pokračovat k pokladně?“)

pro vaši informaci (FYI) oznámení („v případě, že vás zajímá, tyto růžové jednorožce plyšové hračky byly vyrobeny z ekologicky pěstované bavlny.“)

upozornění na připomenutí („Vánoce jsou za rohem. Nezapomeňte na nakupování této růžové jednorožce plyšové hračky.“)

geolokační oznámení na základě zájmů („obchod, kde si můžete koupit růžový jednorožec, je 5 stop od vás.“)

časově vázaná oznámení („zbývá vám jen 44 hodin, než získáte růžový jednorožec svých snů, než cena stoupne.“)

Rich Push Notifications („Pink unicorns – Zjistěte více o jejich výrobě nebo si ji kupte ještě dnes.“)

osvědčené postupy PUSH notifikací

• Udržujte to krátké – pokud ohromíte své uživatele, jejich přístup by s největší pravděpodobností byl TL;DR. pokud chcete, aby provedli nějakou akci nebo se dozvěděli o funkci, řekněte to v délce půl tweetu.
• udělejte konkrétní název a obsah – není třeba lyrické odchylky.
• Udržujte důležité informace nahoře a vlevo-lidé čtou zleva doprava ve většině jazyků, takže informace vlevo jsou automaticky znatelnější. (Pokud se ovšem nezaměřujete na arabsky a hebrejsky mluvící lidi.)
• udělejte požadovanou akci nejvýznamnější – pokud máte dvě možnosti, nechte je kliknout na zřetelnější tlačítko s „Ne, díky“ (například) v šedé barvě. Stále viditelné, ale ne tak atraktivní.
• Udržujte své zprávy na zdvořilém čísle – ujistěte se, že vaše push zprávy nejsou nepříjemné a příliš časté. Pokud je to možné, dejte svým zákazníkům možnost přizpůsobit, jak často by od vás chtěli dostávat zprávy(například jakmile je článek publikován nebo jeden denně atd.)
• Automatizujte svá oznámení-automatizace vašich oznámení vám dává možnost doručovat zprávy koncovým zákazníkům ve slušném čase v jejich časovém pásmu (mimo jiné výhody), což maximalizuje pravděpodobnost, že je uvidí.
• odeslat onboarding zprávy-představte svou službu svým uživatelům zasláním načasované série oznámení a vyzvěte je, aby prozkoumali různé části vašeho webu nebo aplikace.
• studujte své publikum-každý je jiný, takže nepředpokládejte, že přístup „spray-and-pray“ bude fungovat. Pokuste se přizpůsobit zprávy cílovým uživatelům a použít segmentaci.
• Změřte metriky sledování výkonu vašich oznámení, jako jsou konverze a vracející se uživatelé, nejen klikněte na sazby (protože někdy lidé kliknou na odkaz náhodně.)

You might be interested: Bots for Business

KEY PUSH notification STATISTICS

• průměrný uživatel smartphonu v USA obdrží 46 oznámení aplikací za den
• odvětví elektronického obchodu, médií, publikování a blogů zabírají 40% odesílatelů oznámení push.
• uživatelé Androidu se přihlašují snadněji (91,1%) než uživatelé iOS (43,9%). Uživatelé systému Android jsou však automaticky přidáváni, zatímco majitelé zařízení iOS se musí osobně přihlásit.
• úterý jsou nejlepší pro oznámení push-rychlost reakce je nejvyšší v tento den (8.4%)
• Emojis a personalizace mohou odpovídajícím způsobem zvýšit otevřenou sazbu o 5% a 9%.
• 31% uživatelů nemá rád push oznámení vůbec.
• 18% uživatelů vždy považuje oznámení za užitečná.

závěr

oznámení Push jsou skvělým nástrojem pro marketing a zapojení uživatelů. Postupujte podle těchto základních osvědčených postupů, abyste se ujistili, že je slyšet váš obchodní hlas,ale ne nepříjemně.

potřebujete pomoc s integrací služby push notifications do vašich obchodních procesů? HUSPI může pomoci.