nákupní centra jsou ve složité situaci-klesají tržby — klesá návštěvnost, návštěvníci volí opatrnější model spotřeby kvůli poklesu příjmů kvůli Covidu-19 a novým pravidlům maloobchodu. Kromě změn souvisejících s tržními podmínkami, tvrdou konkurencí pro zákazníky a nestabilní ekonomickou situací se rychle mění vzorce nakupování spotřebitelů.
tradiční přístup nestačí ke stimulaci nákupů a nemůže zlepšit zkušenosti zákazníků. Moderní technologie pomáhají uplatňovat přístup zaměřený na zákazníka a zajišťují větší služby pro zvýšení loajality klientů. Chcete-li výrazně zvýšit zisky, nestačí se zaměřit na tradiční marketingové a slevové akce. Nákupní centra potřebují moderní technologie, které mohou pomoci při analýze a optimalizaci cesty zákazníka, gamifikaci zákaznické zkušenosti prodloužením času stráveného v nákupním středisku a zvýšením průměrné hodnoty transakce a marketingem založeným na poloze. V tomto článku prozkoumáme špičkové technologie, které zvyšují růst příjmů nákupních center.
Ar vnitřní navigace
velké vnitřní prostory, jako jsou nákupní centra a obchodní domy, jsou přeplněné lidmi, stejně jako obchody umístěné jeden po druhém ve složité struktuře. Je snadné se ztratit, i když hledáte obchody, ve kterých jste byli dříve. Proto mohou být pokyny prostřednictvím navigace v rozšířené realitě (AR) pro takové prostory nejužitečnější.
navigace v nákupním středisku šetří čas při hledání pokynů pro nakupování. Zlepšuje a gamifies zákaznickou zkušenost, která zvyšuje loajalitu svých zákazníků a stimuluje nákupy. Vnitřní navigace pomáhá návštěvníkům najít nejkratší nebo předem stanovenou cestu k jejich vnitřnímu bodu zájmu (obchod, restaurace atd.). Například přesná navigace k zaparkovanému autu dává obchodním centrům konkurenční výhodu a zvyšuje komfort zákazníků. Není třeba ztrácet čas hledáním auta na přeplněném parkovišti (Čas lze utratit za nákupy) a není třeba chodit po dlouhou dobu s těžkými taškami — s navigací AR může Zákazník rychle dosáhnout auta. Pro zajištění lepších výsledků by navigace měla být co nejpřesnější, s přesností až 2 cm.
rozšířená realita
rozšířená realita slouží jako vynikající nástroj pro vizualizaci a prezentaci zboží. Například Home Depot již několik let implementuje AR pro vizualizaci nábytku. Při studiu statistik prodeje společnost upozornila na skutečnost, že 14% nákupů pochází z mobilní aplikace. Integrace AR umožnila zvýšit ukazatele, například přeměna návštěvníků na kupující mezi těmi, kteří si prohlíželi kus nábytku v rozšířené realitě, je v průměru 2-3krát vyšší.
na konci roku 2020 Westfield, největší řetězec nákupních center ve Spojených státech, aplikoval rozšířenou realitu na masivní tok přitažlivosti zákazníků během novoroční nákupní sezóny. Ar řešení se také používají jako virtuální průvodci v centrech a speciálně navržených herních questech. Zákazník hraje, baví se, posílá obrázky na sociální sítě a nakupuje zboží současně, čímž zvyšuje příjmy maloobchodníků.
obsah AR umožňuje manažerům marketingu nákupních center zlepšit reklamu, gamify zákaznickou zkušenost, současné obchody, zboží atd. bez jakýchkoli offline míst. Unikátní AR zážitek přitahuje více návštěvníků a poskytuje další platformy pro reklamu a komunikaci se zákazníky, které vedou k vyšším příjmům celkem.
digitální dvojčata
digitální dvojčata umožňují předpovídat zatížení obchodních prostor, pohyb zákazníků a zaměstnanců, vizualizaci umístění zásob, elektroinstalace, vybavení atd., což zase zjednodušuje a zvyšuje rychlost a kvalitu facility managementu. Klíčem k úspěchu a jednou z hlavních výzev online obchodování v post-Covidové éře je vývoj konceptu omnichannelové logistiky, vytvoření jednotného prostředí pro zážitek z nakupování.
Digital twin creation umožňuje nákupním centrům nastavit navigační trasy, spravovat obsah AR, aby přilákal zákazníky, a zveřejňovat tento obsah s vysokou věrností na správných místech. Poskytuje digitální prostor navíc pro reklamu a příležitosti pro gamifikaci zákaznické zkušenosti, což má za následek vyšší loajalitu a více nákupů. Jedinečný zážitek zákazníků lze vytvořit prostřednictvím digitálních dvojčat.
analytici identifikují technologii digital twin jako součást procesu digitální transformace retail 4.0-přístup, který shromažďuje podrobná data z reálného světa z fyzického maloobchodního prostředí a poté je používá k lepšímu pochopení chování a akcí zákazníků. Je to cenově dostupné řešení v kombinaci s 3D mapami crowdsourcing, které nevyžaduje drahé zařízení nebo hardware a lze je vyrobit pouze pomocí mobilního telefonu.
ai Analytics
aby majitel pochopil, jak úspěšné je konkrétní nákupní centrum, potřebuje pravidelnou analýzu a snímek nákupní aktivity. Vývojáři chápou, že k přilákání provozu se Nákupní centrum musí stát nejen místem pro nakupování, ale také místem pro trávení volného času. Za tímto účelem majitelé nákupních center mění způsob interakce s návštěvníky tak, aby tito zůstali na stránkách co nejdéle.
sledování provozu na bázi umělé inteligence (AI) pomáhá řídit a zlepšovat cestu zákazníků a nasměrovat klienty do obchodů, které zvyšují průměrný objem transakcí. Dopravní analytika pomáhá definovat oblíbená místa v nákupním středisku a umístit tam nové kiosky, bannery, kávové sporty. Nákupy v těchto dalších místech zvýší průměrnou hodnotu transakce.
AI analytics pomáhá řídit přeplněnost, což dává konkurenční výhodu nákupním centrům jako bezpečnějšímu místu v současném postpandemickém novém normálu.
lokalizační marketing
ve vysoce konkurenčním maloobchodním prostředí je marketing založený na poloze důležitější než kdy jindy. Uživatelé chytrých telefonů se téměř nikdy nerozdělí se svými mobilními zařízeními, takže údaje o poloze zákazníka přijaté prostřednictvím jeho smartphonu jsou nejsilnějším ukazatelem toho,co se mu líbí a co ne.
marketing založený na poloze je efektivní soubor technologií založených na geolokaci potenciálních zákazníků nákupních center. Například technologie geofencing je aktivně využívána, což umožňuje obchodu v nákupním středisku komunikovat s potenciálními zákazníky, kteří jsou v blízkosti.
každý den vidíme stále více příkladů marketingových kampaní založených na údajích o poloze zákazníků. Maloobchodníci chtějí posílat zprávy spotřebitelům nejen ve svých obchodech, ale i na jiných místech, kde mohou trávit svůj čas. Propagace založené na poloze zvyšují prodej a přitahují návštěvníky do obchodů. Reklama v aplikaci zobrazuje prodej, speciální nabídky, nové kolekce a další promo informace pro zákazníky ještě před vstupem do obchodu. Lokalizační (přesný) marketing je 20krát účinnější než tradiční marketing.
reklama V aplikaci je pro nákupní centra výhodnější než běžná reklama, protože je snazší ji aktualizovat. Stačí aktualizovat obsah uvnitř systému, nikoli tisknout bannery.
závěr
maloobchodní transformace začala dávno před pandemií, ale kolaps offline prodeje, uzavření obchodů a změna nákupního paradigmatu donutily maloobchodní řetězce a nákupní centra k rychlému spuštění digitalizace. S pomocí výše popsaných technologií mohou nákupní centra nejen udržet zákazníky, ale také vybudovat zákaznickou základnu, zvýšit průměrnou hodnotu transakce a tím zvýšit prodej.
digitalizace maloobchodního průmyslu je nevyhnutelná. Proto je důležité být mezi prvními, kdo přijme inovace v soutěži o zákazníky.
S pozdravem,
Vitaliy Goncharuk
generální ředitel a zakladatel Augmented Pixels