technologie se za poslední desetiletí vyvinula tak rychle, že je těžké si vzpomenout, jaký byl život na přelomu století. Od té chvíle jsme byli představeni chytrým telefonům, tabletům, nositelné technologii; webům jako Facebook, YouTube a Twitter; bezdrátovému internetu; a tisícům věcí mezi tím.

nelze popřít, že změny v technologii ovlivnily vzájemnou interakci rodiny a přátel, ale co interakce podniků a jejich zákazníků? Někteří by řekli, že účinky jsou ještě hlubší a výsledky jsou trvalejší. Pokud zúžíte své památky a soustředíte se pouze na sociální média, účinky jsou neuvěřitelné. Z obchodního hlediska existují pozitiva a negativa. Zde je několik z nich:

zákazníci mají veškerou moc

ať už to chcete přiznat nebo ne, sociální média převzala velkou kontrolu od velkých podniků a pevně vložila moc do rukou zákazníků. V minulosti, když měl zákazník špatnou zkušenost se značkou, byl jejich příběh omezen na malou skupinu rodiny a přátel. Nyní se sociálními médii může rozzlobený Zákazník vyjádřit svůj názor pro miliony uživatelů (stačí se podívat na tyto hororové příběhy). Sociální média vyžadují, aby podniky investovaly do lepšího zákaznického servisu-což, nikdo nemůže popřít, je dobrá věc.

podniky se mohou zviditelnit

na druhé straně podniky získaly výhodu z hlediska viditelnosti. Podniky, které jsou schopny investovat do sociálních médií, jsou schopny exponenciálně zvýšit svou stopu. Malý podnik na jižní Floridě nyní může prodávat zákazníkům v severní Kalifornii, aniž by zvedl telefon a uskutečnil studený hovor. Sociální média strhla geografické hranice a umožnila zákazníkům a podnikům připojit se prakticky odkudkoli.

rychlý přístup ke zpětné vazbě

obrázek přes

před sociálními médii musely podniky investovat spoustu času a úsilí do získávání zpětné vazby pro nové nebo stávající produkty. Nyní stačí jednoduchý příspěvek. Můžete požádat lidi, aby vyzkoušeli váš produkt, přiměli je, aby vám řekli o svých zkušenostech se službou , nebo zjistili, proč je prodej pomalý-aniž byste opustili kancelář.

Volný Marketing

ačkoli není snadné vybudovat přítomnost sociálních médií, jakmile je v provozu,může být použit jako bezplatný marketingový a reklamní nástroj. S tisíci následovníků, a miliony dalších jen pár kliknutí, najdete kohokoli, koho potřebujete oslovit.

více konkurence

můžete se rozhodnout, zda je to dobrá nebo špatná věc pro vaše podnikání, ale realita je taková, že sociální média zvýšila konkurenci ve všech průmyslových odvětvích. Už nejste jen konkurovat podnikání ve vašem okolí nebo bezprostřední komunity. Stojíš proti všem.

virální obsah

před sociálními médii mohl být virovým obsahem zábavný Řetězový e-mail nebo video, které zachytilo několik desítek zpravodajských stanic. Nyní, virální obsah má schopnost oslovit miliony lidí – okamžitě-a zároveň umožňuje těmto uživatelům vzájemně komunikovat, aby je všichni viděli. Ve skutečnosti, virový obsah se stal pro mnoho podniků tak zásadním faktorem úspěchu, že investují velké části svého marketingového rozpočtu do vytváření obsahu, který se předává a sdílí.

neustále se měnící povaha sociálních médií

které z nich podle vás měly největší dopad na obchodní a spotřebitelské vztahy? Bez ohledu na to, zda jste vlastníkem firmy nebo spotřebitelem, nelze popřít hluboké a dlouhodobé účinky sociálních médií. Bude zajímavé sledovat, kam se odtud věci dostanou, protože nové platformy sociálních sítí, jako jsou Periscope a Meerkat, představují svět možnosti živého vysílání.