v tomto článku:
nemohu provést nákup
byl jsem účtován více než jednou
omylem jsem zpochybnil poplatky
Kdy dostanu svou hru
nemohu provést nákup
platební chyby jsou často obtížné vystopovat;mohou se stát v různých krocích platebního procesu z několika důvodů.
Poradce při potížích s nákupem
- zkuste nákup v jiném webovém prohlížeči nebo zařízení a ujistěte se, že prohlížeč je nejaktuálnější verzí.
- vyzkoušejte jiný způsob platby v internetovém obchodě. K dispozici je několik různých platebních metod.
Poznámka: způsoby platby se mohou lišit v závislosti na vaší zemi.
použijte předplacenou kartu Minecraft
pokud stále nejste schopni provést nákup, můžete si koupit předplacenou kartu Minecraft a použít ji.
předplacené karty Minecraft lze použít na účtu Microsoft (který již nevlastní kopii hry) a opravňuje držitele karty k jedné licenci Minecraft (jedna kopie Minecraft).
pokud jste si zakoupili Minecraft: Předplacená karta Java Edition v maloobchodě, kód můžete uplatnit na našem webu na adrese minecraft.net/redeem a kliknutím na Uplatnit vydání JAVA. Budete vyzváni k přihlášení nebo vytvoření účtu Microsoft. Po dokončení můžete uplatnit svůj kód a dokončit nastavení profilu Minecraft.
pokud máte problémy s používáním předplacené karty Minecraft, podívejte se na problémy s uplatněním předplacené karty a dárkového kódu.
Poradce při potížích při nákupu Realms
mezinárodní nákup
- obraťte se na poskytovatele karty a povolte mezinárodní nákupy, protože Mojang sídlí ve Švédsku. Ověřte také, že máte dostatečné finanční prostředky a že s nákupem nejsou žádné další problémy.
- pokud nejste ve stejné zemi, jako byla vydána kreditní nebo debetní karta, nákup nemusí projít. Poraďte se s poskytovatelem karty.
US nákup
- nelze provést nákup mimo USA pomocí kreditní nebo debetní karty vydané v USA.
- vzhledem k právním předpisům USA nebude mnoho nebo všechny předplacené debetní karty (například Visa Vanilla) zakoupené v USA fungovat pro nákupy v našem internetovém obchodě, protože Mojang se nachází mimo USA.
- dárkové kódy nejsou k dispozici pro nákup v našem internetovém obchodě z USA. Zvažte prosím nákup předplacené karty Minecraft nebo dárkového kódu na amazon.com.
byl jsem účtován více než jednou
existuje několik situací, kdy se po nákupu může objevit nebo se zdá, že se objeví druhý poplatek:
- při selhání platby může být vygenerováno číslo objednávky, které lze zaměnit s úspěšným nákupem. ID transakce se vygeneruje pouze při úspěšném nákupu. Vyhledejte více než jedno ID transakcí pro potvrzení duplicitního nákupu. Poznámka: Vzhledem k tomu, že Mojang se nachází ve Švédsku, může se u vaší banky Zobrazit poplatek za převod měny nebo poplatek za mezinárodní transakci. (Platí pouze pro účty Mojang)
- banka nebo platební partner si může dočasně rezervovat částku nákupu na vašem účtu, což může být zaměněno s druhým poplatkem. Držení je obvykle vyřešeno během 24-48 hodin. Pro další informace kontaktujte svou banku nebo platebního partnera.
- pokud jste hru omylem zakoupili přímo i s dárkovým kódem; duplicitní nákupy uvidíte v profilu svého účtu.
pokud se domníváte, že jste identifikovali duplicitní poplatek, kontaktujte podporu Minecraft a poskytněte nám ID transakcí z obou poplatků. Rádi vám pomůžeme, abyste mohli pokračovat ve hře!
omylem jsem zpochybnil poplatky
někteří lidé nemusí uznat poplatky od švédské společnosti nebo našich platebních partnerů a někdy je legitimní poplatek zpochybněn a vrácen. Později, mohou zjistit, že poplatek byl za zamýšlený nákup hry Mojang Studios. Protože neukládáme platební údaje, pokud jste omylem zpochybnili poplatek,nemáme možnost vám znovu účtovat. Jednoduše proveďte nákup znovu a budete mít přístup ke své hře.
Kdy dostanu svou hru?
po zakoupení obdržíte e-mail s potvrzením o nákupu. Jakmile obdržíte tento e-mail, můžete přistupovat ke hře
Mojang Studios hry jsou k dispozici pro digitální stahování a lze k nim přistupovat prostřednictvím vašeho účtu Mojang a na adrese minecraft.net/download.
pokud jste si zakoupili dárkový kód, můžete jej uplatnit na svém účtu z profilu účtu Mojang nebo můžete kód odeslat příteli.
odstraňování problémů
občas se vyskytne problém, kdy neúspěšná transakce odešle zákazníka na obrazovku potvrzení platby. Pokud jste obdrželi pouze 32 znakové číslo objednávky po několika hodinách a ne e-mail od nás potvrzující úspěšný nákup obsahující ID transakce, je nepravděpodobné, že transakce byla úspěšná. Zkontrolujte svůj platební účet a ověřte, zda vám byly účtovány poplatky.
důležité: protože nemůžete koupit hru dvakrát na stejném účtu, pokud vám nebyly účtovány poplatky, možná budete chtít svůj nákup zkusit znovu.
pokud jste obdrželi hovor od společnosti vydávající kreditní karty s dotazem, zda chcete autorizovat mezinárodní transakci, mohou přerušit platební proces, i když nakonec transakci nechají projít. Nejprve ověřte, zda byla z vaší kreditní karty účtována částka; je možné, že zadržení způsobilo, že jsme nebyli informováni o nákupu. Pokud ne, můžete počkat na zpracování poplatku nebo zkusit nákup znovu. Pokud vám byly účtovány poplatky, Kontaktujte nás a uveďte své číslo transakce nebo číslo objednávky.
pokud vám byly účtovány poplatky a máte k nákupu ID transakce nebo číslo objednávky, kontaktujte podporu Minecraft.