v Ruby, náš crackerjack personál virtuálních recepčních obstarává stovky hovorů každý den-a v tomto procesu jsme se toho hodně naučili!
pokud jste na telefonní odpovědi, nebo jen chcete oprášit své dovednosti, těchto pět recepční školení tipy vám pomohou zářit jako rubín-zapůsobit na každého volajícího.
- Nikdy neříkej“nevím“
- Parafrázujte zprávu slovo za slovem
- potvrďte svůj obsah
- Nadechněte se a…
- úsměv
to je pravda, je to tak snadné!
1. Nikdy neříkej“ nevím “
šance jsou velmi dobré, že vám budou položeny otázky, na které nevíte, jak odpovědět, zejména pokud jste v práci noví. Ale říkat „nevím“ je slepá ulička. Místo toho se rozhodněte pro
„dovolte mi zjistit pro vás“
„rád bych se na to podíval“
“ skvělá otázka! Dovolte mi, abych vás kontaktoval s nejlepším člověkem, který to zodpoví.“
fráze začínající na“ Nechte mě “ a „rád bych“ jsou skvělé způsoby, jak porazit blues“ nevím“.
2. Parafrázujte zprávu slovo za slovem
volající rádi vědí, že jejich zprávy budou předávány přesně. Jaký lepší způsob, jak je o tom ujistit, než opakovat jejich zprávy zpět k nim? Pokud procházíte recepční školení, je to také skvělý způsob, jak dávat pozor na chyby.
potvrďte svůj obsah
vždy si přečtěte telefonní čísla a uveďte všechna složitá jména nebo slova, abyste se ujistili, že jste je správně odstranili. Zde je několik tipů pro potvrzení informací.
Nadechněte se a
máte toho hodně-hromadění e-mailů, dokumenty, které mají být podány, zprávy k psaní. Recepční školení je těžké, a práce sama o sobě je ještě těžší! Ale když zazvoní telefon, je nejlepší vyřadit z mysli další kancelářský náboj a soustředit se na příchozí hovor. Nadechněte se, přijměte hovor a pozdravte volajícího klidným, přátelským tónem hlasu. Nikdy je nesmí vidět, jak se potíš! Jo, a když mluvíte se svým volajícím, ujistěte se, že postupujte podle dalšího kroku …
… úsměv!
zdá se hloupé, že? Funguje to. Pokud chcete znít přátelsky a příjemně, úsměv je nejjednodušší způsob, jak zajistit dokonalý tón hlasu. Úsměv vám také pomůže cítit se klidně a šťastně. Kdo říká, že práce nemůže být zábava?