jedním z nejdůležitějších aspektů ve světě prodeje je bezpochyby proces získávání nových zákazníků. To je důvod, proč strategie, které používáte, musí být účinné, aby byly úspěšné v prodeji.
udržování dobré komunikace se zákazníky, jejich přilákání a udržení spokojenosti jsou pro společnost výzvou.
v tomto článku najdete nejlepší strategie, jak přidat nové zákazníky k vašim doporučením na trhu poznamenaném konkurencí. V žádném případě bychom neměli ztratit ze zřetele hodnoty, jako je osobní komunikace a poctivost.
nejlepší strategie pro přilákání zákazníků
Objevte zájmy svých zákazníků
tento princip je zásadní: pochopení potřeb a požadavků zákazníků vytváří prostředí důvěry a bezpečnosti.
odborníci říkají, že když podnikatelé investují do objevování svých zákazníků, jejich očekávání, získají přidanou hodnotu, a to je opravdu užitečné.
dnes je kupující persona. Možná se divíte, co to znamená, studna, vysvětlíme vám to několika slovy zde. Alternativně, najdete dříve publikovaný článek, kde se dozvíte vše o osobnosti.
zastupuje referenčního zákazníka, který bude hovořit o vás a službách, které nabízíte.
Chcete-li nakreslit tento profil, musíte pohovořit s co největším počtem zákazníků. Odtud můžete identifikovat zájmy,potřeby a očekávání svého „kupujícího“.
znát čtyři velké mise marketingu
obvykle je marketing o dosažení 4 velkých cílů, takže je poznejte:
- Captivate: vzbudit zvědavost zákazníků, publikovat informace o vaší firmě na webu, sociálních sítích atd. Cílem je upoutat jejich pozornost tím, že poskytnete skutečný dobrý obraz vaší společnosti, sdílením vašich hodnot a vždy čestným jednáním. Vyhněte se podvodným nabídkám.
- Capture: jde o přilákání lidí ke koupi vašich produktů. Pokud se zákazník obrátí na vaši firmu, aby zkontroloval ceny nebo pokud má jinou otázku, je nezbytné, aby rychle dostal odpověď a pokračoval v návštěvě.
- převést: pokaždé, když zákazník přijde, odejde s jedním z vašich produktů.
- zachovat: to znamená přivést zpět své kupce. Koupili jednou, potřebují se vrátit jindy, aby si koupili více.
efektivní komunikace
není nic hezčího než skutečně vřelá, zdvořilá a uctivá komunikace.Pokud chcete získat nové zákazníky, Upusťte od těchto nudných chování jako hotové, mechanické a nepřirozené vzorce. Nechte to na robotech zákaznických služeb.
buďte přátelští, zdvořilí a zdvořilí. Pokud máte zákazníka před sebou, podívejte se jim do očí a promluvte si o výhodách, které jim Vaše produkty přinesou. Mluvte o výhodách vašeho podnikání.
demonstrace efektivní komunikace je empatický přístup, který vám pomůže vytvořit příznivé klima se svými zákazníky.
využijte stížností a komentářů
je mnohem lepší, aby uživatel nesouhlasil, než aby odešel, aniž by vám poskytl jakékoli vysvětlení.
stížnosti pomohou vašemu podnikání růst, pomohou vám zlepšit vaše služby a vaši pověst.
když si zákazník stěžuje, pozorně poslouchejte, vyhýbejte se rozrušení, jednejte rychle, abyste chybu napravili, omluvili se a poděkovali jim. Neslibujte něco, co nemůžete dodržet, a nezapomeňte vždy jednat čestně. Pokud se budete řídit touto radou, zachováte si své zákazníky.
mít trvalý kontakt se svými zákazníky
studie v této oblasti naznačují, že online a mobilní služby musí být“ rychlejší a intuitivnější“, aby byly užitečné. Je proto klíčem k udržení trvalého a pravidelného kontaktu s klientem. Tento postup úzce souvisí s účinnou komunikační strategií.
rozvoj neustálého vztahu se zákazníkem vám umožní efektivně kontrolovat, co si uživatel myslí o vaší firmě nebo činnosti. Sledujte telefonicky, e-mailem, sociální média atd.
distribuujte pravidelně aktualizovaný informační obsah a tyto informace pravidelně šířte, například zasíláním zpravodajů. Posílejte e-maily jednou za měsíc s podrobnostmi o nejnovějších zprávách, vašich nabídkách a tiskových zprávách.
získejte důvěru svých zákazníků
důvěra je transcendentní lidská hodnota; životní vztahy založené na důvěře jsou spojeny s bezpečností.
uplatněním tohoto principu na podnikání, pokud můžete získat důvěru svých zákazníků, budou šťastnější a sebevědomější s vaší značkou. Získání této důvěry zahrnuje integritu a upřímnost.
nezapomeňte jednat s dobrými úmysly. Zbavte se své posedlosti přilákáním nových zákazníků a pak zapomeňte na nabídky. Důvěra je obvykle narušena, pokud zákazník vnímá, že společnost ho chce využít a nejedná ve společném zájmu.
nezapomeňte, že populární pořekadlo „zákazník má vždy pravdu“. I když někdy nemají pravdu, nebo dokonce špatně, zkuste se vzdát svých požadavků, poslouchat jeho stížnosti, návrhy nebo názory. To je známka zdravého rozumu a inteligence trhu.
investujte do marketingu
v neposlední řadě byste měli přemýšlet o následujících bodech:
- vytvořte značku s identitou.
- buďte lépe organizováni, abyste se zaměřili na své zákazníky a vaše podnikání.
- Navrhněte plán, ve kterém se ptáte sami sebe: „kolik zákazníci utrácejí a proč?“. To vám pomůže ušetřit peníze.
- investice do příchozího marketingu a prodejních cest je neuvěřitelný způsob, jak přilákat a udržet zákazníky.
používejte sociální sítě, propagujte své produkty přímo a využijte sociálních sítí k nabízení služeb vaší společnosti v reálném čase.
investujte do online propagačních akcí. Můžete je použít na různých vyhledávačích, jako je klasický jako Google, Yahoo… To vám poskytne optimální výsledky pro vaše podnikání.
zkuste Efficy CRM
nejúplnější CRM
Vyzkoušejte nyní zdarma