v tomto článku se podíváme na pět marketingových taktik používaných Amazonem k maximalizaci jeho výkonu v globálním měřítku, od partnerství s platformami sociálních médií po věrnostní program Amazon Prime a jeho specifickou strategii v oblasti sociálních sítí.

Buďte jako Amazon!

Obsah

1. Amazon: královna propagačních akcí napříč platformami

2. Stále Rostoucí Komunita Amazon Prime

3. Strategie Amazonu na sociálních médiích

4. Recenze Amazonu: vlastní sociální síť

5. Amazon science of recommendation

Amazon: královna propagačních akcí napříč platformami, od Instagram po Twitter

jedna z největších silných stránek Amazonu spočívá v jeho schopnosti propagovat své produkty na jiných platformách. Maloobchodní gigant úspěšně dokáže využít popularitu jiných kanálů, aby se vrátil zpět na stránky produktů Amazon.

věděli jste, že Amazon spolupracuje se Snapchatem na vytvoření vizuálního vyhledávacího nástroje? Pomocí své kamery Snapchat budou uživatelé nyní moci skenovat skutečný objekt nebo jeho čárový kód, což vyvolá vyskakovací okno podrobné karty produktu. Jediným kliknutím bude uživatel přesměrován na platformu Amazon, aby si zakoupil naskenovaný produkt.

pak je tu Amazon affiliates program: uživatelé mají nyní možnost vložit affiliate odkazy na podporu produktů zobrazených v jejich desky.

na Instagram můžete samozřejmě přidat odkaz na svůj příběh nebo profil a vrátit se zpět na stránku produktu Amazon. Platforma však celý tento koncept posunula o krok dále zavedením svého Ovlivňovacího programu.

cílem je nechat vybrané ovlivňovatele sociálních médií vytvořit si vlastní“ výkladní skříň “ na platformě Amazon se všemi svými oblíbenými nebo doporučenými produkty a dát jim provizi, kdykoli někdo převede ze stránky. Tato přidaná pobídka přesměruje provoz ze svých stránek sociálních médií na Facebook, Instagram, Twitter nebo YouTube do vesmíru Amazon.

tento systém se však bude dlouhodobě vyvíjet se vzestupem služby Instagram Checkout,což donutí Amazon najít způsoby, jak udržet svůj konverzní poměr, aniž by opustil platformu sociálních médií.

akční bod: kdy lidé touží po nových produktech? Když je vidí ve svém každodenním životě, buď prostřednictvím svých vrstevníků, nebo oknem. Spíše než věřit spotřebiteli, že nakonec skončí na své platformě, Amazon našel způsob, jak unést spotřebitelskou cestu tím, že jim poskytne nejkratší cestu k nákupu produktu. Analyzujte své cílové publikum a identifikujte kanály, kde tráví nejvíce času online-jak můžete usnadnit cestu zákazníkům?

Stáhněte si všechny tipy!

stále rostoucí komunita Amazon Prime

na první pohled se možná divíte, jak se Amazon Prime liší od slevových karet, na které se všichni zaregistrujeme v našich místních řetězcích supermarketů. Ale, je to mnohem víc než vaše průměrné slevové členství. Existuje nespočet výhod: registrace do služby znamená rychlejší doručení, více slev, dokonce i přístup do celého světa exkluzivního mediálního obsahu…

rovně nahoru, požehnej Amazon Prime. To mě zachránilo při více než jedné příležitosti. Děkuji, že jste mě nechal otálet do poslední možné chvíle. Ty jsi skutečný. #NotAnAd

— Lilly Singh (@Iisuperwomanii) July 8, 2018

že rychlejší doprava je jedním z hlavních důvodů, proč lidé přijímají platit asi $ 100 ročně za své členství v Amazon Prime. Přesto se Amazonu podařilo z této komunity spotřebitelů vydělat mnohem více.

jakmile jste na Orbitě Amazon Prime, neodolatelně se ocitnete přitahováni k jiným typům produktů a služeb. Pojďme se jen rychle podívat na některé z těchto nabídek Amazonu a na to, jak se promítají do skutečné marketingové taktiky:

• rychlejší doprava: 2 dny nebo méně. To je opravdu rychlé. A to je jeden z hlavních důvodů, proč se do programu přihlašují noví zákazníci. Skutečnost, že jsou schopni získat produkty, které chtějí za méně než dva dny, je téměř stejně pohodlné jako nákup produktu v místním obchodě.

• slevy v online a fyzických obchodech s potravinami: velké úspory. Všechny vaše nákupy potravin lze také provést prostřednictvím Amazonu za zvýhodněnou cenu, ať už dáváte přednost nakupování online nebo návštěvě nedávno získaného řetězce supermarketů Whole Foods od Amazonu.

• přístup k obsahu: média hodná Binge. Nekonečná Videa, filmy, seriály, e-knihy a hudba mají významný podíl na trhu od společností, jako jsou Netflix, Hulu nebo Spotify.

• a mnoho dalších.

n. B. To může být důvod, proč se Hulu a Spotify nedávno spojily na společnou nabídku!

marketingová taktika je zde jasná: diverzifikace. Amazon Prime se používá jako způsob, jak generovat příjmy z jiných zdrojů, než je pouhá platforma elektronického obchodování.

čísla jsou ještě výmluvnější, pokud jde o návratnost investic Amazon Prime: v roce 2017 utratili členové Prime na Amazonu průměrně 1300 $ročně, téměř dvakrát tolik než běžní zákazníci. Příjmy z předplatného programu jsou stejně ohromující: se 100 miliony lidí, kteří se v roce 2018 zaregistrovali do Prime, shromáždil gigant elektronického obchodování v posledním čtvrtletí roku 2018 celkem 3, 96 miliardy amerických dolarů.

společnost dokonce vytvořila konkrétní „den“, aby nabídla své komunitě slevy a zvýšila svůj profil: Amazon Prime Day. Nebo alespoň to byl jen jeden den, když byl představen v roce 2015 na oslavu 20letého výročí Amazonu(a samozřejmě jako marketingová kampaň na zvýšení letního prodeje). Akce se rozrostla na více než 36 hodin v roce 2018 (celkem 4,18 miliardy dolarů v prodeji)a ještě musíme vidět, jak dlouho bude“ denní “ prodej trvat v roce 2019.

přehled online zmínek a angažovanosti
kolem Amazon Prime Day v červenci 2018
(data shromážděná pomocí rychlého vyhledávání Talkwalker)

cíl je zde jasný: cílem této události je přesvědčit více zákazníků Amazonu, aby si koupili předplatné Amazon Prime, aby mohli těžit z těchto skvělých obchodů, které, jak tvrdí platforma, jsou ještě lepší než ty, které jsou nabízeny kolem období Černého pátku.

akční bod: Amazon se nejlépe zaměřuje na zkušenosti zákazníků. V tomto případě správně zjistili, že jejich hlavní výhodou je poskytnout všechny produkty, které by člověk mohl chtít, na jednom vhodném místě. Amazon Prime umožňuje svým členům posunout tuto zkušenost o krok dále. Buďte jako Hulu a Spotify: najděte nové partnery pro svůj věrnostní program a vytvořte si vlastní kmen nebo komunitu, která se bude zabývat různými oblastmi života vašich spotřebitelů!

Stáhněte si všechny tipy!

Amazon marketing strategy analysis: a co sociální?

pokud jde o sociální, existují dvě strany strategie Amazonu. Již jsme diskutovali o získaných zmínkách a provozu v předchozích sekcích, ale co vlastní marketingové kanály platformy pro sociální média?

marketingová strategie Amazonu na Twitteru

Hlavní popisovač Twitteru: @amazon

sledovatelé Twitteru: více než 3 miliony

Používá se hlavně pro: (vtipně) interakci se zákazníky (149 odpovědí za posledních 30 dní, oproti 3 běžným tweetům a retweetům).

některé dny to bylo trochu ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) 14. února 2019

zdá se, že Amazon miluje Twitter. Kromě hlavního účtu společnosti, který čítá více než 3 miliony sledujících, má platforma elektronického obchodování doslova desítky oficiálních účtů pro různé účely (např.), pro různé produkty a služby, jako je Amazon Pay nebo Amazon Echo, jakož i pro různé geografické trhy (@amazonmusicjp pro japonský trh, @AmazonMusicIN pro indický trh atd.).

marketingová strategie Amazonu na Facebook

oficiální stránka: Amazon.com

počet sledujících: 28.3 miliony

Používá se hlavně pro: aktualizace společnosti & propagace produktu prostřednictvím komplexní video strategie.

oficiální stránka Amazon Facebook se zdá být také klíčovým kontaktním bodem zákazníka, přičemž každý měsíc jsou publikovány desítky tisíc externích příspěvků a komentářů. Amazon používá svou oficiální stránku Facebook k propagaci svých firemních zpráv, a funkce propagace produktů prostřednictvím vlivných osob všech velikostí.

sociální média analytics z oficiální stránky Amazon Facebook
(údaje shromážděné Talkwalker od 9. března do dubna 8, 2019)

manažeři sociálních médií nezveřejňují příliš často (8 příspěvků za posledních 30 dní), ale zdá se, že mají silnou zálibu v videích na této konkrétní platformě (75% veškerého obsahu publikovaného za posledních 30 dní).

tyto analýzy odpovídají širšímu trendu v digitálním marketingu: vzestupu videoobsahu. Očekává se, že do roku 2021 bude 80% veškerého online obsahu ve formátu videa, což bude představovat nové výzvy pro značky, pokud jde o tvorbu obsahu a analytiku.

marketingová strategie Amazonu na Instagram

oficiální stránka: @amazon

počet sledujících: 1,7 milionu

Používá se hlavně pro: rozhovory s umělci a autory & propagace produktu prostřednictvím videoobsahu.

strategie Amazonu na Instagram je velmi podobná způsobu, jakým používá Facebook, s výjimkou aktualizací firemních zpráv. Jejich kreativní využití Instagram stories jim však také umožňuje propagovat rozhovory s umělci, autory a ovlivňujícími osobami, s možností přejetím prstem nahoru a zakoupit si jejich hudbu, knihy nebo jiné položky na Amazonu.

Screenshot z Amazon
Instagram Stories “ Highlights

marketingová strategie Amazonu na Pinterestu

hlavní účet: Amazon

počet sledujících: 79,686

Používá se hlavně pro: propagaci produktu prostřednictvím tematických náladových desek.

Amazon na své stránce Pinterest seskupuje výběr svých nejlepších produktů do několika tematických kbelíků životního stylu, jako je Back to College, wedding Registry Finds nebo In The Kitchen, aby přilákal různé skupiny spotřebitelů zpět do svých vlastních seznamů produktů. Všimněte si však, že komunita Amazonu je výrazně menší než v jiných sítích. Také ve srovnání s některými přímými maloobchodními konkurenty, jako je Target (přes 792,000 následovníků) nebo Walmart(přes 295,000).

marketingová strategie Amazonu na Twitchi

hlavní účet: AmazonGames

počet sledujících: 18 340

Používá se hlavně pro: propagaci komunitních her Prime.

možná jste slyšeli o Twitch, živé platformě známé v komunitě hráčů, která se se vzestupem disciplín esport stala stále více mainstreamem. Věděli jste však také, že Amazon vlastní Twitch? Platformu koupila až v roce 2014 za méně než 1 miliardu dolarů.

v posledních pěti letech se Twitch stal nedílnou součástí amazonské DNA tím, že se stal dalším odrážkou na seznamu výhod Amazon Prime. Členové Prime získají přístup ke hrám zdarma.

akční bod: nastavte monitorovací systém sociálních stránek vašich konkurentů, abyste mohli analyzovat své publikum a porovnávat digitální strategie. Vaše stránky sociálních médií jsou místa, kde vaši zákazníci budou nejvíce komunikovat s vaší značkou, a musíte být schopni porovnat svůj výkon na každé z těchto platforem.

Amazon Recenze: vlastní sociální síť

recenze Amazonu jsou fascinujícím ekosystémem, který se vyvíjí na produktových stránkách platformy. Jak víte, každý zákazník má možnost zveřejnit recenze produktu, který koupil, nebo prodejce, se kterým komunikoval, v písemné nebo video formě.

Amazon byl jednou z prvních platforem svého druhu, která takový systém nabídla již v roce 1995. V době, kdy, „mnoho lidí si myslelo, že internetový prodejce ztratil své kuličky“. Myšlenka nechat zákazníky chvástat o svých nákupech na veřejné platformě byla prostě nemyslitelná. Zde jsme o desetiletí později, podle průzkumu z roku 2017 provedeného společností Podium se stovky milionů recenzí Amazonu hromadí v každém rohu platformy a významně ovlivňují nákupní chování 93% spotřebitelů.

recenze Amazonu vás přimějí číst komentáře 3,486, abyste si objednali sprchový závěs

– 73-9 a lhali 🏁 (@CuffsTheLegend) leden 1, 2019

přesto, jak se sociální sítě podobají, Amazon se v průběhu let musel vypořádat s bolestmi hlavy falešného nebo placeného obsahu, který poškodil integritu kontrolního systému. Prvním krokem k boji proti nevhodným recenzím bylo poskytnout návštěvníkům možnost hodnotit recenze ostatních na základě jejich vstřícnosti (nebo jejich nedostatku).

NPR hovořil s několika lidmi, kteří píší recenze Amazonu za odměnu, od vysokoškolského studenta v Portoriku po matku doma na Středozápadě: https://t.co/uDQhTuciKn

-NPR (@NPR) 30.července 2018

pak se platforma stala mnohem vážnější, s senzačním zákrokem v říjnu 2016 (pak druhý, podobný v roce 2018), který viděl stovky tisíc recenzí, které byly odstraněny z platformy, a několik účtů jejích nejvýznamnějších recenzentů být blokován Amazonem.

v roce 2017 se bývalá nejlepší recenzentka Amazonu podělila o své zkušenosti se sérií Digiday ‚s Confessions:“ před zákrokem vám prodejci mohli poskytnout položku zdarma, abyste ji mohli zkontrolovat. Od této změny zásad, prodejci to nemohou dělat, a recenzenti nesmějí přijímat položky zdarma výměnou za kontrolu. Pokud tedy někdo přezkoumával, aby získal zdarma položky ke kontrole, ovlivňuje je to hodně. Vím, že Amazon nedávno odstranil špičkového recenzenta, a to bez důvodu.“

akční bod: Získejte skutečný. Systém recenzí Amazonu lze nejlépe porovnat se současným stavem ovlivňujícího marketingu: zákazníci se obávají falešných nebo placených recenzí a hledají autentickou zpětnou vazbu od svých vrstevníků. Hledejte způsoby, jak vytvořit nezapomenutelné (a sdílené zkušenosti), které podnítí mikro-influencery, aby se podělili o své zkušenosti se svými sociálními kruhy, spíše než platit celebritám za prosazování sponzorovaných produktů.

the Amazon science of recommendation

pamatujete si, kdy jste naposledy klikli na doporučení Amazonu? Jsou tak neškodné a objevují se v různých fázích cesty zákazníka, aby naznačily, že se vám může líbit i jiný produkt Amazon. Nebo horší: tuto další položku si koupili i další zákazníci. Přicházíš o to?

tato strategie funguje docela dobře pro platformu s ohromujícími 35% toho, co zákazníci nakupují na Amazonu, které jsou vydávány z jeho doporučovacího motoru, podle McKinsey.

jednou ze zvláštností technologie AI, která pohání tato doporučení, je to, že se živí údaji o účtu ze všech služeb Amazonu – od nákupů Whole Foods po otázky, které položíte Alexě. Amazon úspěšně rozdělil svá datová Sila, aby svým zákazníkům poskytl soudržný zážitek, bez ohledu na to, jak komunikují s gigantem elektronického obchodování.

doporučení Amazonu se také objevují v různých okamžicích cesty zákazníka. Vyhlídky najdou nejen přizpůsobenou domovskou stránku Amazonu s produkty, které by se jim mohly líbit,ale také se setkají s konkrétními návrhy na stránkách produktů, které navštěvují, v doporučeních vyhledávače, stejně jako když právě zaplatili za produkt.

ale to není všechno. E-mailoví obchodníci, to je pro vás: nejúčinnější doporučení Amazonu jsou ve skutečnosti ta, která přicházejí přímo do poštovní schránky svých předchozích zákazníků. Zde je skvělý článek s podrobným příkladem e-mailové strategie Amazonu, jak analyzoval kolega digitální obchodník z hlediska silných a slabých stránek.

náš kolega obchodník obdivuje různé úhly útoku prezentované v této sérii následných e-mailů zaslaných společností Amazon poté, co uvažovala o koupi kamery na platformě (nejprodávanější pro různé značky, loterie, Dohoda dne na dříve navštíveném produktu atd.).

přesto lituje nízké úrovně Personalizace zobrazené v e-mailu: Dohoda dne nebyla pro její region světa k dispozici a vyžadovala Prime členství, její jméno bylo pouze dvakrát v sérii 10 e-maily, atd. Všechny tyto slabiny mohly být snadno opraveny lepší segmentací jejich e-mailové databáze a pravděpodobně zvýšily jejich míru konverze.

akční bod: digitální transformace je klíčem k personalizaci v měřítku. Segmentujte své publikum a přizpůsobte své zprávy co nejvíce. Vaši zákazníci nechtějí, aby jim byly předkládány irelevantní informace. Technologie založené na AI usnadňují podnikům poskytovat zákazníkům jedinečnou osobní cestu než kdy jindy.

Amazon, konečná značka zaměřená na spotřebitele

od vytvoření platformy v roce 1995 byla vize Amazonu “ být Společností nejvíce zaměřenou na zákazníka na zemi; vybudovat místo, kde lidé mohou najít a objevit vše, co by mohli chtít koupit online.“

o více než 20 let později je toto zaměření na zákazníka stále naživu a dobře, což dokládá zaměření na zkušenosti, které najdeme ve všech popsaných taktikách. Amazon se stal standardem a inspirací pro všechny online obchodníky, kteří chtějí posunout svou značku na další úroveň.