při hledání domova domácí péče nebo pečovatelského domu chcete vědět, že může poskytnout vysoký standard péče a že je pravidelně kontrolována.

hodnocení CQC v pečovatelském domě vám může říci, zda je jeho služba považována za vynikající, dobrou, vyžaduje zlepšení nebo je nedostatečná. Tato příručka vysvětluje více o roli CQC, jak kontrolují a hodnotí pečovatelské domy, a jak vám tato hodnocení mohou pomoci porovnat služby a rozhodnout se o péči.

co je to CQC?

CQC (což je zkratka pro Care Quality Commission) je nezávislým regulátorem všech poskytovatelů péče v Anglii. Jeho hlavní úlohou je zajistit, aby všechny nemocnice, kliniky GP, pečovatelské domy, zubní lékaři, komunitní péče a služby domácí péče poskytovaly lidem bezpečné, efektivní, soucitný, vysoce kvalitní péče.

všichni poskytovatelé péče působící v Anglii se musí zaregistrovat u CQC.

co dělá CQC?

CQC provádí pravidelné komplexní kontroly standardů všech poskytovatelů péče.

kontrola CQC bude zahrnovat:

• neohlášená osobní návštěva pečovatelského domu
• přehled záznamů pečovatelského domu
• shromažďování zpětné vazby od obyvatel pečovatelského domu
• shromažďování zpětné vazby od zaměstnanců, kteří pracují pro pečovatelský dům

během inspekce jsou standardy pečovatelských domů přezkoumávány v pěti klíčových otázkách:

klíčová otázka	význam
jsou v bezpečí?	bezpečné: jste chráněni před zneužíváním a škodami, kterým se lze vyhnout
jsou účinné?	efektivní: vaše péče, léčba a podpora dosahují dobrých výsledků, pomáhají vám udržovat kvalitu života a jsou založeny na nejlepších dostupných důkazech
starají se o ně?	péče: zaměstnanci zapojit a zacházet s vámi se soucitem, laskavost, důstojnost a respekt
reagují na potřeby lidí?	responzivní: služby jsou organizovány tak, aby vyhovovaly vašim potřebám
jsou dobře vedeni?	dobře vedené: vedení, řízení a řízení organizace zajišťuje, že poskytuje vysoce kvalitní péči založenou na vašich individuálních potřebách, podporuje učení a inovace a podporuje otevřenou a spravedlivou kulturu

CQC má průvodce, který ukazuje, jak vypadá dobrý domov péče, které vám pomohou učinit informovaná rozhodnutí o vaší péči: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

jak často CQC kontroluje pečovatelské domy?

inspektoři CQC mají za cíl zkontrolovat všechny nové služby během 6-12 měsíců, což však může záviset na jejich pracovní zátěži.

pečovatelské domy zůstávají až do své první kontroly neregulované, ale to nutně neznamená, že poskytují špatnou nebo nebezpečnou péči. Mezi kontrolami CQC průběžně sleduje standardy poskytovatelů a sleduje jakékoli incidenty, bezpečnostní problémy nebo stížnosti.

pochopení hodnocení CQC pro pečovatelské domy

po přezkoumání jejich zjištění bude CQC hodnotit poskytovatele péče proti každé z pěti klíčových otázek výše. Čtyři možné stupně jsou:

stupeň	význam
vynikající	poskytovatel péče si vede mimořádně dobře.
dobrý	poskytovatel péče si vede dobře a splňuje očekávání.
vyžaduje zlepšení	poskytovatel péče si nevede tak dobře, jak by měl, a CQC poskytla pokyny, jak by se mohl zlepšit.
nedostatečné	poskytovatel péče si vede špatně a CQC podnikla kroky proti těm, kteří jej provozují.

inspekční zpráva pečovatelského domu obsahující celkovou známku je zveřejněna na webových stránkách CQC. Nastíní důkazy o tom, co pečovatelský dům dělá dobře, nebo oblasti, ve kterých se musí zlepšit. Zpráva bude také podrobně popisovat, jak si pečovatelský dům vede v každé z pěti klíčových otázek.

pečovatelský dům má možnost zpochybnit některá zjištění CQC a požádat o přezkoumání ratingu.

pokud CQC zjistí, že pečovatelský dům poskytuje klientům nedostatečnou péči, mají politiku vymáhání, která jim pomáhá chránit ty, kteří dostávají péči. Mohou vydávat varovná oznámení, která vyžadují, aby poskytovatel péče předložil akční plán ukazující, jak se budou zlepšovat. Pokud jsou zjištění závažnější, může CQC pozastavit nebo zrušit registraci pečovatelského domu.

jak může CQC pomoci, když hledáte pečovatelský dům

výběr pečovatelského domu nebo pečovatelského domu je velké rozhodnutí a je třeba vzít v úvahu spoustu informací, které mohou být někdy matoucí.

přezkoumání oficiální zprávy CQC na webových stránkách CQC poskytuje nezávislý odborný přehled pečovatelského domu nebo pečovatelského domu, který vám může pomoci porovnat služby.

má-li domov s pečovatelskou službou hodnocení, které je nižší než „dobré“ (například „vyžaduje zlepšení“ nebo „nedostatečné“), mějte na paměti, že CQC bude tuto oblast pečlivě sledovat a zkoumat ji, aby zkontroloval, zda jsou provedena zlepšení. Zpráva CQC bude také podrobně popisovat veškerá opatření přijatá ke zlepšení služby.

mějte na paměti, že pečovatelské domy jsou při čekání na svou první kontrolu nehodnoceny a je také důležité si uvědomit, že pečovatelské domy mohou mezi kontrolami jít rok nebo více a během této doby se může hodně změnit.

kromě přezkoumání hodnocení CQC je zde několik dalších způsobů, jak vám pomoci při rozhodování:

• Promluvte si s každým pečovatelským domem o tom, co je pro vás nejdůležitější. Je to velmi důležité, že jste získali druh péče, které chcete, a pokud budete diskutovat o své priority s každým domovem pak můžete získat jasnější představu o tom, jak přesně mohou podporovat vás
• požádat o návštěvu a setkat se s některými zaměstnanci
• zeptejte se pečovatelského domu pro všechny posudky a recenze o jejich služby. Můžete také vyhledávat na Googlu recenze o domově.

hledáte domov péče?

pokud uvažujete o pečovatelském domě nebo pečovatelském domě, můžeme vám pomoci.