zajímá Vás „kolik kmenů SIP potřebuji?“To by mohlo být proto, že jste se moudře rozhodli snížit účty za telefon o 40%. Ve skutečnosti až 80% společností s 20 000 zaměstnanci uvedlo, že SIP trunking je pro jejich podnikání zásadní.
Ano, SIP trunking vám může ušetřit 90% na mezinárodních hovorech pro vaši malou firmu. Naštěstí pro vás, SIP trunking neběží jako tradiční telefonní operace, takže nebudete potřebovat spoustu linek.
jeden SIP kufr může být perfektní, ale to by bylo určeno velikostí vašeho podnikání a tím, kolik komunikace společnost zpracovává.
potřeby SIP trunkingu v továrně mohou být výrazně nižší ve srovnání s potřebou telekomunikační společnosti. Počet kmenů určí rychlost toku hovorů a efektivitu práce Ve stanici.
pokud vaše organizace zpracovává spoustu komunikace, potřebujete více kmenů. Nechcete obětovat kvalitu své komunikace, protože jste štípání haléře! Pojďme prozkoumat další úvahy.
špatné odpovědi na „kolik kmenů SIP potřebuji?“
při otázce „Kolik kmenů potřebuji?“přijde na mysl, pro většinu prodejců, budou raději držet staré pravidlo – jeden kufr pro tři zaměstnance. Pro ostatní to berou jako duplikování aktuálního počtu kmenů, které používáte(v případech, kdy to platí). Použití těchto metod může vést k nesprávným odpovědím.
v dnešní době, kdy se podnikatel zeptá “ Kolik kmenů SIP potřebuji?“nejprve musí pochopit základní principy. Počet linek PRI / T-1 nebo POTS určuje počet cest volání, které můžete provést mezi vaší ústřednou a veřejnou telefonní sítí (PTSN). To se provádí prostřednictvím Bell Central Office.
malé firmy nemají problém. Recepční vaší společnosti může mít dobrou představu o tom, kolik hovorů vaše společnost provádí současně při provádění obchodních činností.
v malém podniku můžete nastavit průzkum, abyste věděli, kolik zaměstnanců volá současně. Tento dotaz vám nabízí základní informace a poskytuje vám přímý proces odpovědi na otázku „Kolik kmenů SIP potřebuji?“
když jste si jisti, kolik hovorů se děje současně ve vaší kanceláři, přidejte nějakou místnost pro případ, že to projde. Zvyšte počet, který byste mohli získat z přímého vyšetřování, o 20% , abyste byli na bezpečné straně.
počet souběžných hovorů klesá s nárůstem počtu uživatelů
jak se počet zaměstnanců zvyšuje, procento lidí, kteří používají telefony, by se snížilo. Pokud jsou v pracovním prostředí dva uživatelé, mohou oba volat současně. Lze použít dva kmeny.
pokud je 10 lidí, pouze 50% z nich může být na aktuálních hovorech při použití pěti kmenů.
pro malé společnosti není těžké odpovědět na otázku: „Kolik kmenů SIP budu potřebovat?“protože zaměstnanci budou volat a přijímat hovory souběžně bez závěsů.
s tímto v perspektivě, je jednodušší vypočítat, a váš prodejce může být schopen přijít na to pro vás. Vaše malá společnost Vám tedy přináší výhodu, že máte všechny své zaměstnance na telefonu současně, stejně jako tradiční telefonní situace.
velikost populace ve vztahu k počtu kmenů je však někdy nepřesná a nemělo by se na ni spoléhat. Poměr jeden k jednomu může být vhodný pro některá centra, ale ne pro jiná. Kromě doby konverzace zaměstnanců přicházejí hrát další faktory. Mezi tyto faktory patří doba vyzvánění, doba zpoždění a práce po volání.
modely pro stanovení požadavků na Trunking
otázka „kolik kmenů SIP potřebuji?“je sám o sobě procesem určování personálních potřeb, výpočtu požadavků na kufr a použití jiných modelů k pochopení toho, co se děje na telefonních kufrech volajícím.
při zvažování personálních potřeb je Erlang C dokonalým modelem volby. Pro výpočet požadavků na kmen, Erlang B je model, který má být uveden do provozu.
Erlang B je skvělý model, ale je omezen na situace, kdy nedochází k zablokování. Pokud dojde k zablokování, výpočet Erlang B bude nepřesný. Funguje to na základě předpokladu, že pokud je hovor vložen do sady kmenů a nejsou k dispozici, přestanou se snažit.
tím se sníží potřeba kmenů a při výpočtu se uvedou nesprávné údaje.
pro omezení kalkulačky Erlang B je rozšířená kalkulačka Erlang B; bere v úvahu situace, kdy se velké množství volajících pokusí znovu volat. Jedná se o derivát Erlang B a uvádí do perspektivy počet opakování volajícího.
použití kalkulačky Erlang B
zde je snadný návod k použití kalkulačky Erlang B. První věcí je zeptat se nebo najít odpovědi na to, kolikrát by volající mohl dostat zaneprázdněný signál?
pro většinu výpočtů se vždy předpokládá, že existuje jednoprocentní šance na příjem signálu, který je zaneprázdněn.
odhadněte dopravní zatížení v Erlangs nebo BHT. Jedna linka relace obsazeno po dobu jedné hodiny se rovná jedné Erlang nebo rušné hodinový provoz (BHT).
Chcete-li zjistit dopravní zatížení, musíte nejprve najít zatížení Erlang, vyjádřené v minutách. Musíte být také schopni odhadnout počet očekávaných hovorů. Budete to chtít vypočítat během nejrušnější části pracovního dne.
obecně
zatížení Erlang (BHT) = auto X H/60.
rozebrat to:
míra příjezdu hovoru (Auto)je počet hovorů, které provoz přijímá během vaší špičkové hodiny výkonu. a
průměrná délka hovoru je také známá jako doba držení (H). Zaznamenává se během několika minut.
Chcete-li jej zabalit
někdy call centrum není schopno určit, kolik kmenů společnost potřebuje. Tato povinnost by se přesunula na IT oddělení.
call centrum by však v takových případech mělo spolupracovat s IT oddělením, aby nedošlo k nesprávným výpočtům z prezentace nesprávných čísel. Několikrát personální obsazení představuje problém ve výpočtech, ale to není případ malých společností, kde jsou odhady mnohem jednodušší.