každá společnost v roce 2021 podléhá online recenzím, které mohou buď narušit nebo přerušit jejich podnikání. Trápí vás trollové nebo kampaň, která se snaží zdiskreditovat vaše podnikání online? Tento tutoriál vám ukáže, jak zakázat recenze na Facebook a jak zacházet s negativní zpětnou vazbou, takže stále vyjdete na vrchol bez ohledu na to, co se říká.
recenze nebo sociální důkaz, jak jsou jinak známy, jsou neuvěřitelně silné. Jen málo lidí kupuje cokoli online, aniž by nejprve zkontrolovalo recenze a vidělo negativní recenze, dokonce i jedna špatná recenze s 99 pozitivní je dost na to, aby některé kupující odložili.
pokud podnikáte, Facebook je nezbytnou součástí vašeho marketingového mixu. S miliardami uživatelů, více způsobů interakce se zákazníky, obousměrná konverzace se svými fanoušky, a spousta metod, které můžete použít k zapojení, proč byste to nepoužili?
existují však zjevné nevýhody. Stejné trollové a trhne, které ztěžují Facebook používat jako soukromý občan může být také stejné s podniky. Facebook je také používán k diskreditaci některých podniků záměrně prostřednictvím bombardování recenzí a koordinovanými kampaněmi marketingu sociálních médií.
vyhledejte „koupit negativní recenze Facebook“ online a podívejte se na desítky společností, které nabízejí k prodeji negativní recenze. Za málo peněz, můžete si koupit negativní recenze, abyste údajně čelili řadě pozitivních recenzí, aby byl váš profil realističtější. Ve skutečnosti se tyto služby používají k diskreditaci konkurentů. Nikdo si ani na vteřinu nemyslí, že by jakýkoli podnik úmyslně přidal negativní zpětnou vazbu na svůj vlastní účet.
Jak zakázat recenze na Facebook
je možné zakázat recenze nebo nahlásit a odstranit falešné. Většina z nich by navrhla odstranění falešných a ponechání recenzí povolených. Pokud se neustále zaměřujete na padělky, může být jediným způsobem jejich úplné deaktivace.
Chcete-li zakázat zpětnou vazbu:
- otevřete Facebook a přejděte na svou stránku Facebook. Najdete to na pravé straně webové stránky Facebook nebo pomocí vyhledávacího panelu v horní části. Pokud jste přihlášeni, můžete spravovat a upravovat svou stránku Facebook.
- přejděte pravým menu dolů a klikněte na ‚ Nastavení.‘
- znovu přejděte pravým menu dolů a klikněte na ‚ šablony & karty.‘
- Přepnout „recenze“ vypnout.
po dokončení těchto kroků se divákům vaší stránky Facebook již nezobrazí žádné recenze.
Toto je jaderná možnost, protože recenze jsou důležité pro rozhodnutí o nákupu, ale pokud nemáte na výběr,tak je deaktivujete.
nahlásit falešnou recenzi na Facebook
pokud trpíte pouze několika falešnými recenzemi, bylo by mnohem lepší je řešit místo vypnutí zpětné vazby. Zde je návod:
- otevřete Facebook a přejděte na svou stránku Facebook.
- klikněte na záložku „recenze“ v horní části stránky.
- přejděte na recenzi a klikněte na tři svislé tečky v pravém horním rohu. Poté klikněte na ‚ najít podporu nebo nahlásit doporučení.‘
- v zobrazené nabídce vyberte jednu z možností. Poté klikněte na ‚ další.‘
- pro dokončení sestavy postupujte podle předchozích pokynů.
pokud jste se s Facebook někdy zabývali, nebudete mít velkou naději, že se něco stane. Musíte však tento proces sledovat a nechat společnost udělat cokoli nebo nic, než ji vezmete dále.
zacházení s negativními nebo falešnými recenzemi
měřítkem podnikání není to, jak zvládá každodenní operace, ale jak se vypořádává s tím, když se něco pokazí. Váš první instinkt může být hněv, zoufalství, a touha po pomstě, ale žádná z těchto věcí nebude fungovat na Facebook.
manipulace s reálnými negativními recenzemi Facebook
klíčem k manipulaci s negativními recenzemi je to udělat klidně a profesionálně. Odpověď s chvástat se nebude vyhrát žádné nové zákazníky nebo zvýšenou loajalitu. Pokud však řešíte daný problém, nabídnete spolupráci se zákazníkem, abyste zajistili jeho spokojenost,a jednat profesionálně a vhodně, negativní hodnocení může být skutečně provedeno tak, aby pracovalo pro vás místo proti vám.
je dobré, aby zákazníci viděli, jak společnost zachází s kritikou. Pokud to uděláte profesionálně a povznesete se nad jakýkoli vitriol rozlitý v recenzi, vyjdete na vrchol. Nabídněte práci se zákazníkem, abyste se ujistili, že jsou šťastní, ujišťujete všechny zákazníky, že i když se něco pokazí, máte záda. To stojí za mnoho pozitivních recenzí.
společnost však podniká kroky k tomu, aby tyto falešné kontrolní účty zabránily poškození nevinných podniků. Právě nedávno společnost odstranila více než 16 000 účtů pro tento typ chování.
manipulace s falešnými recenzemi Facebook
manipulace s falešnými recenzemi je mírně odlišná, ale může být také zapnuta na hlavu. Být upřímný a předem se svými zákazníky o tom, co se děje, a požádat je, aby zanechali pozitivní recenze, aby čelili padělkům, může fungovat.
není zaručeno, že bude fungovat. Ne všechny podniky mají tento druh loajality zákazníků a ne každý bude chtít zanechat recenzi. Umístění odpovědi na každé falešné označení jako takové může vést k řešení situace dlouhou cestu.
falešné recenze jsou něco jako mor na Facebook a dalších recenzních webů. Protože mnoho společností vynakládá prostředky na boj proti nenávistným projevům, falešným zprávám a problémům s vyšším profilem, méně zdrojů je umístěno v jiných oblastech služeb zákazníkům.
Často kladené otázky
mohu smazat recenzi?
bohužel na recenzi Facebook není tlačítko „Smazat“. Jedinou možností je nahlásit recenzi nebo na ni zdvořile a profesionálně odpovědět.
pokud zakážu recenze, stávající recenze zmizí?
Ano, dokud je znovu nezapnete. Pokud to někdo opravdu má pro vaše podnikání, může být dobrý nápad zakázat recenze a umožnit zákazníkům zveřejnit své skutečné svědectví o vaší společnosti na zdi.
Jak mohu získat více recenzí?
dobré recenze jsou skvělá reklama. Pokud máte jeden nebo dva špatné, získání více dobrých může zvýšit vaše skóre. Chcete-li získat více recenzí, můžete požádat své čtenáře, aby zanechali recenzi. Některé společnosti dokonce nabídnou slevu na takový návrat vděčnosti.