PayPal patří mezi nejlepší platební metody, které jsou k dispozici pro webové stránky elektronického obchodování, a když jako prodejce používáte tuto možnost, můžete narazit na různé nároky kupujících. Osoba, kterou prodáváte, může tvrdit, že položku neobdržela, dostali položku v poškozené podobě nebo místo telefonu dostali kámen. S těmito a dalšími vtipnými, ale vážnými tvrzeními potřebujete všechny informace, které se vám vejdou do mysli, jak se chránit před některými z těchto nároků kupujícího. Ve většině případů stránky, které usnadňují nákup a prodej jsou vždy na straně kupujícího, což je důvod, proč místo čekání, až se zabýváte reklamací, měli byste přijmout veškerá nezbytná opatření, aby se zabránilo dát kupujícímu šanci chytit své peníze dříve, než je v kapse.
PayPal spor nebo nárok-co potřebujete vědět
PayPal, stejně jako jakýkoli jiný online platební systém, má zásady, které budou fungovat proti prodejcům, pokud neprovedou nezbytné kroky k zajištění toho, aby doručili a dokázali to. Bez sledování může kupující obdržet položku a tvrdit, že na balíček nespatřil oči. Položka může být umístěna u dveří kupujícího a poté odcizena. V tomto případě bude prodávající odpovědný, protože kupující bude tvrdit, že nikdy neobdržel položku a není nic, co by dokázalo, že to udělali.
ačkoli PayPal bude chránit kupující, existují také zásady, které jsou zaměřeny na ochranu prodejců před podvodnými kupujícími. Je velmi důležité, abyste pochopili. Kromě ochrany prodejce musíte být také opatrní při transakcích, abyste snížili šance na podvodné transakce.
proč dochází ke sporu o platbu PayPal?
váš zákazník může podat platební spor z několika důvodů:
- položka Neobdržena: zákazníci tvrdí, že objednávají a platí za neobdržený produkt
- položka výrazně není popsána: Zákazníci tvrdí, že produkt, který obdrží, se výrazně liší od popisu obchodníka
- neoprávněná platba: zákazníci tvrdí, že jsou účtovány poplatky za nákup bez úmyslného povolení transakce
ochrana prodejce PayPal
jako opatření k zajištění ochrany všech uživatelů má PayPal zásady ochrany prodávajícího, jejichž cílem je chránit prodejce pomocí tohoto způsobu platby k přijímání peněz od kupujících. Ochrana prodávajícího chrání prodejce před „neoprávněnou transakcí“ a „Neobdrženou položkou“. To jsou dvě hlavní tvrzení, že prodejci se zabývají a zatímco některé případy mohou být skutečné, existuje mnoho tvrzení, které jsou vyrobeny se špatnými úmysly.
hlavním důvodem, proč lstiví kupující učiní Spor PayPal, je to, že chtějí získat své peníze zpět a stále si položku ponechat. PayPal bude vyšetřovat a pokud existuje důkaz, že položky byly přijaty nebo kupující provedl nákup, pak prodávající bude na vítězné straně, když nároky přijdou klepání.
jak reagovat na spor PayPal
na spor PayPal můžete odpovědět komunikací se svým kupujícím přímo prostřednictvím vývěsky ve sporu. Jednoduše postupujte podle těchto kroků:
- přihlaste se do střediska řešení PayPal.
- klikněte na zobrazit v části Akce.
- nyní můžete odpovědět kupujícímu. Nezapomeňte zadat všechny příslušné dokumenty, které máte, včetně informací o sledování objednávek a e-mailu s potvrzením doručení.
pokud jsou důkazy, které jste poskytli, přesvědčivé, je velmi pravděpodobné, že získáte pozitivní výsledek. Pokud však nemáte informace o sledování objednávky nebo doklad o odeslání, bude mít zákazník výrazně vyšší šanci na vítězství ve sporu. Obvykle trvá 10-14 dní, než PayPal přezkoumá a vyřeší případ.
kroky k vyloučení sporů a nároků kupujících PayPal
můžete mít ochranu prodávajícího, ale to nebude stačit k ochraně před některými spory PayPal. Proto budete potřebovat následující opatření, abyste zajistili, že ochrana prodávajícího funguje a že máte při řešení sporů nebo nároků kupujícího další podporu.
sledování
sledování balíčku je jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit, že nárok je vypořádán a vy se stanete vítězem. Funguje to jednoduchým způsobem, ale půjde dlouhou cestu v poskytování důkaz, že položka od prodávajícího dostal kupujícímu. Když je zásilka v tranzitu, je k ní připojen čárový kód a treska je skenována na různých místech podél cesty zásilky. Při skenování budou čárové kódy poskytovat informace o tom, odkud zásilka pochází a o jejím cíli. Tyto informace budou aktualizovány na webové stránky přepravní společnosti a zůstanou tam jako důkaz, že zásilka prošla tímto bodem. Kupující a prodávající proto mohou v daném okamžiku získat informace o tom, kde se balíček nachází.
pokud kupující uplatní nárok, že položku ještě neobdržel, lze sledovací informace použít k prokázání, že se položka skutečně dostala do určitého bodu nebo do místa kupujícího. Tyto informace jsou také důležité pro potvrzení, že transakce byla schválena kupujícím, pokud kontroluje průběh zásilky.
pojištění
vždy se ujistěte, že máte všechny podrobnosti týkající se pojištění položek, které odesíláte. Některé přepravní společnosti budou mít omezené ztráty a škody a měli byste si být vědomi těchto limitů. Je důležité mít položky pokryté, protože to sníží šance na nároky v důsledku poškozených nebo ztracených položek.
realistické termíny dodání
některé nároky jsou založeny na pozdním příjezdu položky, a proto je třeba uvést realistické termíny dodání a zohlednit případné zpoždění.
Vyhněte se záměně
mnoho kupujících oznámí, že to, co obdrželi od prodávajícího, není to, co chtěli. Ve většině případů je to proto, že obrázky a popis nejsou jasné. Ujistěte se, že pořizujete jasné obrázky toho, co prodáváte, a popište to tak, jak je. Tím se odstraní jakýkoli nárok týkající se „chtěl jsem tablet a dostal jsem prkénko“
být citlivý
když spotřebitel provede nákup online, má strach, že nedostane položku a ztratí své peníze. Chcete-li zabránit napětí a obavám, které se promění v nároky, poskytněte odpovídající kontaktní informace a reagujte co nejrychleji. Když e-maily nejsou odpověděl na dlouho, kupující bude chtít své peníze zpět, a to bude modřina vaše podnikání. Když je prodávající v neustálé komunikaci nebo odpovídá na e-maily okamžitě, kupující se uvolní a nebudou vzneseny žádné nároky.
Vyhněte se podezřelým kupujícím
existují kupující, kteří při objednávkách zvýší červené vlajky, a to jsou druhy spotřebitelů, kterým se musíte vyhnout. Pokud objednávka pochází z vysoce rizikové oblasti nebo kupující požádá o změnu místa doručení po provedení objednávky, měli byste se takové transakci vyhnout. Pokud je objednávka zdaleka vyšší, než je obvyklé, může to být podvodný případ. Jakákoli podezřelá aktivita, jako je více objednávek od různých lidí používajících stejnou adresu, podezřelé e-mailové adresy, jako je ‚$%/gmail.com‘, a zákazníci trvající na jednodenní přepravě mimo jiné byste se měli vyhnout těmto transakcím, protože byste mohli skončit ztrátou svých položek.
na závěr
je to lepší bezpečné než líto! Když prodáváte online, existuje mnoho rizik a zatímco ochrana prodejce PayPal vás částečně ochrání, budete muset být opatrní, abyste zajistili, že vaše firma bude chráněna před kupujícími, kteří chtějí použít zásady ochrany kupujícího, aby Vás vytrhli. Ať už prodáváte cokoli, ujistěte se, že máte dostatek důkazů, které ukazují, že zákazník skutečně objednal položku, a že se k nim dostal včas. To je jediný způsob, jak vyhrajete jakýkoli případ reklamace kupujícího.