pokud máte pocit, že jste od svého praktického lékaře dostali nedbalostní léčbu, máte právo si stěžovat. Podání stížnosti je důležité, protože pomáhá praktickému lékaři vědět, co se děje špatně. Možná s ním budete chtít mluvit jako první, a může stačit neformální přístup. Pokud to však nepomůže a máte pocit, že musíte podat formální stížnost, tato příručka vám pomůže pochopit proces.
operace vašeho praktického lékaře bude mít reklamační řízení. Můžete o to požádat na recepci nebo se podívat na jejich webové stránky.
komu bych si měl stěžovat na svého praktického lékaře?
podejte stížnost vedoucímu praxe nebo praktickému lékaři.
kdy si mám stěžovat na nedbalost?
měli byste si stěžovat do 12 měsíců od incidentu, ale pokud máte dobrý důvod trvat déle, můžete si stále stěžovat. Někdy se operace budou zabývat pozdními stížnostmi, i když nemáte dobrý důvod pro zpoždění.
jak si mám stěžovat?
můžete poslat dopis nebo e-mail. Můžete si také stěžovat ústně (osobně nebo telefonicky). Praxe by pak měla zaznamenat vaši stížnost a nechat vám mít kopii, ale je lepší, pokud je to možné, podat písemnou stížnost. Snažte se být zdvořilí, i když se cítíte naštvaní.
Mohu si stěžovat jménem někoho jiného?
můžete si stěžovat jménem někoho jiného, ale budete potřebovat jeho písemný souhlas. Požádejte je, aby podepsali formulář, který říká:
“ jsem narozen na povolení podat stížnost mým jménem. Souhlasím s tím, že poskytnete důvěrné informace o mém stavu a léčbě .“
co bych měl říci ve své stížnosti?
- řekněte, že podáváte formální stížnost, a požádejte o vyšetřování.
- vyprávějte příběh o tom, co se stalo. Zaměřte se na to, co je pro vás nejdůležitější. Snažte se neposkytovat tolik detailů, aby se důležité části ztratily.
- pokud je to možné, uveďte data, kdy se věci staly.
- shrňte hlavní věci, které se vás týkají a které byste chtěli vyšetřit. Nejlepší je očíslovat body, které pomohou operaci zajistit, aby byl každý bod zodpovězen.
- požádejte o vyšetřování a písemnou odpověď ve stanovené lhůtě. 5 týdnů je pravděpodobně přiměřená doba pro odpověď.
odpoví můj praktický lékař a co řeknou?
měli byste obdržet dopis, který potvrdí vaši stížnost. Operace může navrhnout jiný časový rozsah pro její odpověď, ale není stanoven časový harmonogram. Buďte rozumní při odsouhlasení časového limitu. Poté můžete být pozváni na schůzku k projednání své stížnosti nebo vám může být zaslána Podrobná písemná odpověď.
pokud uvažujete o uplatnění reklamace, je nejlepší požádat o písemnou odpověď. Pak se na to můžeme podívat. Pokud dáváte přednost schůzce, požádejte o zápis, který vám bude podán. Můžeme se podívat na minuty pro vás.
co když nejsem spokojen s odpovědí?
pokud se operace nezabývá vaší stížností nebo nejste spokojeni s odpovědí,můžete si stěžovat u Parlamentního a zdravotního ombudsmana. Podrobnosti najdete na www.ombudsman.org.uk nebo může telefonovat 0345 015 4033. Pokud jste ve Walesu, můžete si stěžovat u veřejného ochránce práv pro Wales. Podrobnosti najdete na https://www.ombudsman-wales.org.uk/ nebo můžete telefonicky 0300 790 0203. (Existují různé systémy pro Skotsko a Severní Irsko.)
chci uplatnit nárok. Měl bych nejprve podat stížnost?
pokud uvažujete o uplatnění reklamace, doporučujeme, abyste nás před podáním stížnosti kontaktovali. Může být užitečné si stěžovat. Ale pokud se chystáte uplatnit nárok, je nejlepší neodkládat. Vyšetřování nároku vyžaduje čas a je lepší začít dříve než později.
jaká je lhůta pro uplatnění reklamace?
pokud potřebujete zahájit soudní řízení, musí být formulář žádosti vydán do 3 let ode dne incidentu, o kterém si myslíte, že byl nedbalý. Mějte však na paměti, že vyšetřování nároku vyžaduje čas a před zahájením řízení musíme udělat hodně. Někdy 3 leté období běží od kdy jste věděli (nebo měli vědět), že jste utrpěli újmu z něčeho, co nyní říkáte, bylo nedbalé. Zákon je zde komplikovaný. Pokud si myslíte, že lhůta je delší než 3 let od data incidentu, neprodleně se s námi poraďte.
bude mě něco stát, abych se vás zeptal na nárok?
ne. Kontaktujte nás ještě dnes a budeme rádi s vámi mluvit o tom, zda máte nárok.
