sociální média jsou nyní v centru digitálního marketingu a marketingu jako celku. Sítě sociálních médií jsou právě teď největšími agregátory aktivity na planetě. V roce 2020 bylo na sociálních sítích odhadem 2,9 miliardy lidí. Tento počet by měl v roce 2021 vzrůst na 3,02 miliardy.
sociální sítě se používají nejen pro zábavu a připojení, ale také pro podnikání. Podniky zavedly celé své nastavení na sociálních sítích, spíše než aby vytvářely své webové stránky. Jen jeden profil Instagram může dělat zázraky pro vás, stejně jako Facebook stránky.
proto je stejně dobře, že marketing sociálních médií se v posledním desetiletí rozrostl a změnil. Jak se platformy sociálních médií znásobily, mají taktiku a metody různých společností. Pojďme se podívat na to, jak se marketing sociálních médií změnil za posledních deset let.
sociální média se změnila více než jen z hlediska počtu platforem. Samozřejmě i to mělo obrovský vliv. Dnes, po celém světě jsou možná stovky sociálních sítí. Facebook, Instagram, Cvrlikání, Snapchat, a Tiktok jsou hlavními hráči.
všechny tyto aplikace mají buď miliardy nebo stovky milionů aktivních uživatelů měsíčně. Proto mohou společnosti prodávat své produkty a služby zákazníkům na platformách připravených k zapojení.
1. Sociální média jsou všude
počet lidí na sociálních médiích exponenciálně vzrostl. V roce 2010 měl Facebook asi 500 milionů uživatelů. Dnes, mají více než 2.7 miliard. Instagram měl v roce 2010 1 milion registrovaných uživatelů. Dnes mají přes 1 miliardu. To je fenomenální růst.
dnes se kanály Twitter používají na zpravodajských kanálech, YouTube propaguje hudbu po celém světě a každá celebrita má účet Instagram. Byl to úžasný a exponenciální růstový cyklus. Sociální média jsou však nyní všude. Marketing sociálních médií tedy již není volitelný.
1. Sociální sítě mají své vlastní marketingové platformy
giganti sociálních médií si uvědomili, že společnosti mohou velmi snadno uvádět na trh své produkty a služby na svých platformách. Proto jim to usnadnilo několik hlavních sociálních sítí. Facebook například účtuje za propagaci příspěvku. Umožňují také společnostem zřídit obchod na své stránce Facebook, aby zákazníci mohli nakupovat přímo.
pokud jde o komunikaci, Facebook také umožňuje společnostem nastavit automatizované odpovědi na otázky. To spolu s tlačítky CTA, možnostmi placení přes Facebook atd. udělali to skvělý marketingový nástroj.
totéž lze říci o Instagram. Sociální síť má kartu „obchod“, kde si uživatelé mohou koupit cokoli od oblečení přes elektroniku až po make-up. Sociální sítě proto společnostem mnohem usnadnily prosazování svých produktů online. Před deseti lety tomu tak nebylo. Společnosti si mohly nanejvýš nastavit své stránky na sociálních médiích a zveřejňovat o produktech. Nicméně, se sociálními médii, které se staly centrem online zážitku většiny lidí, to se muselo stát.
1. Video je nyní obrovskou součástí sociálních médií
Video je možná nejzajímavější částí médií. Proto, je to obrovská část sociálních médií. Ať už na YouTube, Instagram, nebo Snapchat, video je ve středu vývoje marketingu sociálních médií. Video se používá v mnoha různými způsoby na trh pro firmy.
nejprve existují typické reklamy, které jsou nyní spuštěny v sítích sociálních médií. Nemají však tendenci být nejúčinnější. Influencer marketing (přečtěte si více níže) umožňuje tvůrcům obsahu vytvářet sponzorovaná videa k propagaci různých produktů a služeb.
pak jsou příběhy. Příběhy je funkce, která je nyní všeobecně přijímána téměř všemi sítěmi sociálních médií. Umožňují uživatelům zveřejňovat obsah, který zmizí za 24 hodin. Společnosti to používají k umístění příspěvků pro bleskový prodej nebo 24hodinové slevy nebo soutěže. Vytváří pocit bezprostřednosti mezi uživateli, který není u dlouhých videí tak zřejmý.
zatímco obchody nejsou tak populární na platformách, jako je YouTube; jsou velmi dominantní na Instagram a Snapchat. Příběhy byly dokonce pečené do uživatelského rozhraní Messenger a WhatsApp.
2. Hashtagy jsou nyní agnostické sociální sítě
najednou byly hashtagy omezeny na Twitter. Nyní jsou však všude. Používají se k vytváření trendů a zaměření na aktuální témata. Používají se na Instagram pro značky a SEO a na Facebook ze stejného důvodu.
díky tomu mohou společnosti propagovat své výrobky v určitých svátcích nebo prodejních dnech. To dává jejich příspěvkům větší dosah, než kdyby je propagovali bez nich.
3. Výdaje na reklamu v sociálních médiích se zvýšily
podle výzkumu došlo v průběhu desetiletí k výraznému nárůstu výdajů na reklamu v sociálních médiích. V roce 2016 bylo více než 20% celkových výdajů na digitální reklamu pro značky investováno do sociálních médií. Zatímco růst zpomaluje, je to proto, že na platformách, jako je Facebook, došlo k takovému nasycení.
4. Komunikace se zákazníkem je mnohem jednodušší
moderní sociální sítě téměř všechny mají funkci přímé zprávy. Již neexistuje komunikační bariéra od Facebook Messenger přes Instagram chaty až po Twitter DMs a další. Zákazníci se mohou kdykoli obrátit na společnosti a získat odpovědi na jejich otázky.
tím se odstranila čekací doba, kterou zákazníci procházeli na linkách pomoci různých společností. To také umožnilo společnostem lépe odpovídat zákazníkům tím, že s nimi snadněji komunikuje. Pokud společnost prodává produkt nebo službu a zákazník je na plotě, mohou nyní volně komunikovat. Změna, která může být v ano, nikdy předtím nebyla snazší.
sociální média také umožňují lidem sdílet příspěvky, komentovat a reagovat na všechno. Společnosti to mohou využít ve svůj prospěch a snadno reagovat na zákazníky, pokud mají hodnotnou zpětnou vazbu. Pokud má například zákazník špatnou zkušenost, může ji zveřejnit v síti a vše vyřešit. Pokud má zákazník dotazy ohledně objednávkového postupu, může se naučit, jak to udělat ze stránky společnosti.
konečně některé značky využily praktik sociálních médií a naplnily své stránky a profily osobnosti. Například stránka Wendy ‚ s Twitter získala pověst „pražení“ různých uživatelů. Stalo se tak 4. ledna na národní den pečeně. Ten den vidí pro značku masivní zapojení, protože uživatelé požadují, aby je restaurační řetězec pečil.
v posledním desetiletí se marketing sociálních médií dostal na další úroveň kvůli snadnější komunikaci. Zákazníci se cítí mnohem více v pohodě, kladení otázek online a poté rozhodování. Umožňuje také značkám komunikovat se svými zákazníky způsoby, které dříve nebyly možné.
5. Vzestup Influencer marketingu
Influencer marketing byl pravděpodobně největší posun v marketingu, který byl zaznamenán v posledním desetiletí. Zatímco vlivní jsou považováni za nové celebrity, jsou mnohem víc než to. Dnes má několik milionů lidí účty na sociálních médiích od Instagram a Twitter po Snapchat a Tiktok. Ovlivňovatelé mají sledovatele, kteří se pohybují v milionech, a často mohou posílat cílenou zprávu efektivněji než reklamy.
Očekává se, že i youtubeři budou mít na svých kanálech sponzory, bez ohledu na to, jak jsou velcí. Podívejte se na vloggera a celebritu Davida Dobrika. Na YouTube má přes 45 milionů předplatitelů a SeatGeek ho oficiálně sponzoruje. Philip DeFranco, další významný YouTuber s více než 6 miliony předplatitelů, je sponzorován řadou společností včetně NordVPN a Ring.
na Instagram můžete vidět stejný trend s ovlivňujícími propagujícími make-up, šperky, oděvní značky atd. Kendall Jenner také skvěle propagoval společnost Lyft pro sdílení jízd na Snapchatu.
zatímco sponzorství ovlivňovatelů je nejčastěji spojeno s podporou celebrit, jsou větší než to. Samozřejmě, nemusí být schopni získat tolik propagace jako sportovec nebo filmová hvězda. Pro menší značky, které si nemohou dovolit velké filmové hvězdy, je to však velká změna. Za zlomek těchto nákladů mohou tlačit svůj produkt nebo službu na specializované publikum. Toto publikum se může pohybovat od tisíců po miliony lidí, což pro ně může být nesmírně výhodné.
sociální sítě se staly centrem marketingu. Marketing sociálních médií se v posledním desetiletí ohromně vyvinul, aby toho využil. V budoucnu mohou přijít větší změny a s nimi i větší marketingové příležitosti.