průmysl call centra je jedním z průmyslových odvětví, o nichž je známo, že představují masové zaměstnávání čerstvých absolventů vysokých škol nebo polytechniky. Bez ohledu na kurz, který jste studovali, můžete snadno zapadnout do nastavení call centra, pokud jste odhodlaní a pracovití. Skutečnost, že popis práce se liší, ztěžuje omezení náboru agenta call centra na konkrétní studijní obor.
pokud máte vynikající komunikační dovednosti a jste hledali dobře placenou práci, kterou můžete udělat, pak pracovat z domova jako agent call centra může být ideální pro vás. Níže je podrobný návod, jak pracovat z domova jako agent call centra.
co je Call centrum?
call centrum je v podstatě místem, kde klienti volají, aby se dotazovali na produkt nebo služby společnosti, a také místem, kde volají, aby vyřešili své stížnosti. Call centrum by mohlo být věnováno řešení technických problémů (technická help desk) nebo by mohlo být v podstatě o dotazování nebo podávání stížností (telekomunikační call centrum et al).
agenti Call centra jsou relevantní prakticky ve všech průmyslových odvětvích, což vysvětluje, proč jsou vždy v poptávce. Ve finančních zařízeních, agenti call centra pomáhají zákazníkům zacházet s jejich finančními produkty a řešit problémy, které mohou mít s bankovními zásadami a dalšími finančními záležitostmi. Ve zdravotnickém průmyslu agenti call centra pomáhají pacientům zpracovávat jejich nároky na zdravotní pojištění a poskytují jim úplné informace o stavu nároku.
v maloobchodních prodejnách odpovídají agenti call centra na otázky zákazníků o produktech, vyřizují stížnosti zákazníků a komunikují se zákazníky ohledně platebních problémů. Ačkoli call centra obvykle neplatí velmi atraktivní platy, ale pravdou zůstává, že je to dobrá platforma pro zahájení kariéry. A co víc, plat je mírný. V call centru existuje několik cest profesního rozvoje, které může každý agent call centra usilovat o dosažení.
jako agent call centra můžete usilovat o růst v oboru a stát se konzultantem / specialistou zákaznického servisu nebo se můžete snažit stát se trenérem zákaznického servisu. Pokud vás zajímá odvětví call centra, existují určité požadavky a dovednosti, které byste potřebovali, abyste mohli uspět v této profesní dráze, a to jsou některé z nich;
7 dovednosti a požadavky musíte pracovat jako agent Call centra
protože většina dovedností, které potřebujete k vynikající práci jako pracovník call centra, se může naučit v práci, neexistují žádné formální požadavky na vzdělání pro práci jako agent call centra. Někteří zaměstnavatelé však mohou mít specifické požadavky. Pokud byste pracovat jako nezávislý dodavatel (což je pravděpodobnější případ), musíte být efektivní komunikátor a musí mít nějaké obchodní znalosti rozvíjet klientskou základnu, která vám poskytne pokračující práci.
a. Dobrý vysokoškolský titul nebo ekvivalent v jakémkoli oboru
ačkoli v některých klimatických podmínkách může být absolvent střední školy zaměstnán v call centru, ale pokud chcete začít tuto kariéru pozitivně, pak by se vám vyplatilo nejprve zajistit vysokoškolské vzdělání nebo diplom před podáním žádosti o práci jako agent call centra. Pravdou je, že pokud vás zaměstnají v call centru s maturitou, budete pravděpodobně bojovat o povýšení.
ve skutečnosti nemůžete vyrůst, abyste se stali vedoucím call centra nebo manažerem, pokud nebudete mít čas se rozvíjet a zajistit si vysokoškolské vzdělání. Další věc, která dělá call centra průmysl velmi konkurenceschopné je skutečnost, že může pojmout absolventy z jakéhokoli oboru s malou nebo žádnou pracovní zkušenosti. Pokud tedy chcete uspět jako agent call centra, nezapomeňte si zajistit alespoň vysokoškolský titul.
b. Dobrá znalost anglického jazyka (nebo úředního jazyka Vaší země)
práce agenta call centra vyžaduje, abyste komunikovali se svými zákazníky (volajícími) takovým způsobem, aby jim porozuměli. Může to být v anglickém jazyce, místním jazyce nebo úředním jazyce vaší země. Pointa je, že musíte mít dobrou znalost jazyka, pokud musíte efektivně komunikovat a nabídnout řešení. Tím pádem, ujistěte se, že jste si stanovili povinnost rozvíjet vám znalost anglického jazyka nebo obecně přijímaného jazyka ve vašem call centru.
c. Schopnost pracovat s malým nebo žádným dohledem
charakteristickým znakem toho, že je agentem call centra, je schopnost naslouchat stížnosti klienta na telefonu a nabídnout řešení v co nejkratším čase. Pokud většina práce spadá do vašeho stolu k vyřešení, musíte být schopni pracovat s malým nebo žádným dohledem. Neočekáváte, že vám váš nadřízený řekne, co máte dělat, kdykoli klient zavolá, takže musíte být ochotni pracovat s malým nebo žádným dohledem.
d. Vynikající telefonní etiketa
práce jako agent call centra znamená, že byste měli vztah se svými zákazníky po telefonu. Proto, jednou ze základních dovedností, které byste potřebovali k úspěchu jako agent call centra, je vynikající telefonní etiketa. Měli byste vědět, jak zacházet a mluvit se svými zákazníky po telefonu, kdykoli vám zavolají. Pravdou je, že pokud vám chybí dobrá telefonní etiketa jako agent call centra, pravděpodobně ztratíte práci, když narazíte na obtížné volající, kteří jsou připraveni jít celou cestu.
e. Call centrum / školení a certifikace zákaznického servisu
zajištění práce agenta call centra Vám nezaručí úspěch v oboru, pokud si nevezmete čas na využití pro školení call Centra / zákaznického servisu. I když budete určitě vyškoleni vaší společností, jakmile budete zaměstnáni, ale bude to stále ve váš prospěch, pokud se zaregistrujete na externí školení.
existují různé certifikační zkoušky call centra, lokálně i mezinárodně, ujistěte se, že zdroj pro ten, který vám vyhovuje, a poté se zaregistrujte. Pravdou je, že máte větší šanci růst jako agent call centra v call centru průmyslu, pokud máte odbornou kvalifikaci.
f. vynikající poslechová schopnost
pokud máte vynikající poslechovou schopnost, máte šanci uspět jako agent call centra. Mnoho agentů call centra nedokáže nabídnout řešení stížností svých volajících jednoduše proto, že nejsou vynikajícími posluchači. Jakmile budete schopni efektivně poslouchat své volající, když podají své stížnosti, budete schopni poskytnout správná řešení jejich výzev. Pokud tedy chcete uspět jako agent call centra, musíte rozvíjet své poslechové schopnosti. Je to velmi důležitá dovednost v tomto odvětví.
g. schopnost efektivně pracovat s týmem
práce call centra je týmová práce a jako taková, pokud musíte uspět jako agent call centra, musíte být schopni pracovat s týmem. Skutečnost, že by došlo k příležitostem, kdy budete muset předat některé výzvy svým spoluhráčům nebo nadřízeným, znamená, že byste s nimi měli být schopni dobře se s nimi spojit, pokud chcete, aby byla práce provedena. Tady to máte; některé požadavky a dovednosti potřebné k úspěchu jako agent call centra. S ohledem na výše uvedené, pojďme nyní diskutovat o krocích spojených s tím, že začneme jako agent call centra z práce z domova.
jak pracovat z domova jako agent Call centra-průvodce pro začátečníky
1. Získejte potřebné vybavení
protože práce zahrnuje hlavně komunikaci se zákazníky, musíte sestavit velmi spolehlivé komunikační zařízení. Špatné zařízení by ovlivnilo vaši komunikaci se zákazníky a nakonec by poškodilo pověst vašeho zaměstnavatele.
vybavení, které budete potřebovat, zahrnuje počítač, aktivní telefonní linku a spolehlivé připojení k internetu. Ty vám pomohou efektivně komunikovat s potenciálními zaměstnavateli, vést telefonní rozhovory a komunikovat se zákazníky vašeho zaměstnavatele. Měli byste se také zaregistrovat u poskytovatele telekomunikační sítě, který nabízí vynikající volání a vysokorychlostní internetové služby. Nechoďte na průměrnou službu, abyste snížili náklady.
Chcete-li pracovat s optimální rychlostí a efektivně a efektivně plnit své úkoly, musíte zajistit, aby vaše domácí kancelář byla příznivá, profesionálně uspořádaná a bez rozptýlení. Když vaše dítě pláče vedle vás nebo váš manžel hlasitě volá vaše jméno, když jste zaneprázdněni přijetím hovoru zákazníka, je prostě neprofesionální. Takže je nejlepší uspořádat domácí kancelář, která takovým problémům zabrání.
také se ujistěte, že uspořádání pomůže vašemu zdraví. Sedět dlouhé hodiny je nezdravé, protože zvyšuje riziko nadváhy. Mít stálý stůl by bylo lepší. Také držení telefonu rukou může způsobit nepohodlí. Doporučujeme používat sluchátka pro pohodlí a přehlednost.
2. Plánujte dobře
vzhledem k tomu, že chcete tuto práci dlouhodobě vykonávat, je velmi důležité, abyste plánovali dobře, než se ponoříte. Musíte udělat všechny potřebné věci, jako je nastavení sazeb, návrh faktury, vytvoření harmonogramu plateb,vypracování strategie pro přilákání nových klientů, vyloučení podmínek pro práci s klienty atd.
3. Vyhledejte pracovní pozice call centra
začněte hledat volné pozice agentů call centra, které umožňují práci z domova. Hledat on-line pracovních portálů, které seznam volných pracovních míst kolem vás. Řekněte to svým přátelům a rodině; protože nikdy nevíte, kdo vás může spojit s lukrativní pozicí.
navštivte kanceláře potenciálních zaměstnavatelů a zeptejte se, zda zaměstnávají agenty call centra, kteří pracují na dálku. Podívejte se do sekce volných pracovních míst v místních novinách a zjistěte, zda existují výpisy, které by vás mohly zajímat. Navštivte také sekci Kariéra na webových stránkách potenciálních zaměstnavatelů; tolik z nich požaduje nevyžádané aplikace.
4. Spravujte svou klientskou základnu
jakmile se vám podaří získat některé klienty, věnujte pozornost detailům, jako je pracovní doba, počet přijatých zákaznických hovorů a další záznamy. To je nezbytné, aby vám pomohlo vystavovat přesné faktury a zabránit sporům s vašimi klienty. Budete muset používat softwarové balíčky produktivity a další nástroje k bezpečnému vedení záznamů klientů, zúčtovatelných hodin nebo jednotek, plnění smluvních závazků vůči zaměstnavatelům a efektivnímu sledování a fakturaci pohledávek.
Chcete-li být úspěšní v této domácí práci nebo podnikání, musíte se naučit být velmi trpěliví a profesionální při komunikaci se zákazníky. Většinu času, budete jednat se zákazníky, kteří jsou frustrovaní, iracionální, hrubý nebo nepříjemný. Ale bez ohledu na chování zákazníka musíte zůstat klidní a rezervovaní. Nezapomeňte, jak dobře nebo špatně komunikujete se zákazníky, ovlivní pověst vašeho zaměstnavatele a také Vašeho.
7 zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že agent Call centra
práce jako agent call centra má své vlastní zásluhy a nevýhody; ve skutečnosti není práce call centra prací, kterou by se někdo měl dlouhodobě zabývat. Ideální call centrum je navržen a provozován takovým způsobem, že jakmile čerstvější je najat, on nebo ona tráví maximálně 18 měsíců 24 měsíců pracuje v call centru před jejich převedením, aby se zabránilo některé zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že call centrum agent.
takže pokud máte v úmyslu pracovat jako agent call centra jako nový pronájem, měli byste se snažit zmapovat svůj vlastní plán opuštění call centra co nejdříve, abyste se vyhnuli vystavení některým zdravotním rizikům a problémům spojeným s tím, že jste agentem call centra. Pravdou je, že čím déle pracujete v call centru, tím vyšší jsou vaše šance na vyzvednutí jedné nebo více zdravotních problémů spojených s call centrem.
existuje několik zdravotních rizik a problémů spojených s tím, že jste agentem call centra, a to je přesně to, s čím se bude v tomto článku zacházet. Nyní pojďme rychle projít některé zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že agent call centra;
i. Práce v Call centru ovlivňuje Ones Eye Sight
některé ze základních pracovních nástrojů pro agenta call centra jsou počítač, telefonní budka a náhlavní souprava. Skutečnost, že se v call centru používá různý software, vyžaduje, aby agent call centra pracoval s počítači. Jedním ze zdravotních rizik spojených s prací s počítačem po dlouhou dobu je to, že ovlivňuje zrak očí, zejména pokud na monitoru není žádný chránič nebo štít čelního skla. Pokud si uděláte čas na kontakt s agenty call centra, uvědomíte si, že velká část z nich bojuje s jedním nebo druhým okem.
II. Agent Call centra je náchylný k bolesti zad
jako agent call centra můžete být náchylní k bolesti zad kvůli delší době strávené sezením. Vzhledem k neustálé stěžují na bolesti zad a páteře problém z call centra agentů při návštěvě nemocnice, většina call centra začaly navrhovat pohodlné židle, aby se minimalizovalo bolesti zad mezi call centra agentů.
ve skutečnosti většina call center přijala kratší dobu pracovní doby pro agenty call centra, aby se vyhnuli příliš dlouhému sezení. Na rozdíl od dříve, kdy byli agenti call centra podrobeni 12hodinové směně, nyní většina call center běží pouze 6 hodinová směna. Kromě příliš dlouhého sezení je další věcí, která způsobuje bolesti zad nebo problémy s páteří, slouching. Je vhodné, aby agenti call centra vždy seděli vzpřímeně, aby se zabránilo bolesti zad.
III. Částečná hluchota nebo kontinuální ušní infekce
skutečnost, že agent call centra nosí sluchátka po delší dobu, je činí zranitelnými vůči bakteriím, které způsobují ušní infekce. Pravdou je, že pokud ušní infekce nejsou léčeny včas a mohou se hnisat, mohlo by to pravděpodobně vést k částečné hluchotě. Také, pokud je hlasitost náhlavní soupravy velmi hlasitá, mohlo by to správně poškodit ušní bubny.
ve většině call center, když je agent zaměstnán, jsou předávány s osobní náhlavní soupravou, aby se zabránilo šíření infekce ucha. Je odpovědností agenta call centra zajistit, aby si udržoval náhlavní soupravu, a součástí toho, co musí udělat pro údržbu náhlavní soupravy, je vždy umýt pěnový kryt ústního kusu a ušního kusu saponátem a také na chvíli namočit v mentolovaném duchu, než je uschne na slunci.
IV. infekce v krku (bolest v krku)
dalším zdravotním rizikem spojeným s prací v call centru je infekce v krku. Hořká pravda o tom je, že jakmile agent dostane pod chřipkou nebo krku infekce v call centru, on nebo ona může snadno šířit do jiných agentů call centra.
proto je důležité nesdílet sluchátka s mikrofonem s ostatními pracovníky call centra a vedení call centra by také mělo zajistit, aby dávkovač vody v call centru byl vždy udržován v čistotě; to jsou některá z opatření, která mohou omezit šíření infekcí hrdla v call centru.
v. Stres a vyhoření
stres a vyhoření jsou běžnou výzvou, které čelí většina agentů call centra. Skutečnost, že agent call centra má dělat totéž znovu a znovu každý den přicházejí do práce, dělá práci nudnou a to může snadno vést ke stresu a vyhoření. Zpočátku, práce může být velmi zajímavá pro nový pronájem v call centru, ale postupem času, stává se monotónní. To je hlavní důvod, proč se neočekává, že agenti call centra budou v call centru pracovat po dlouhou dobu.
VI. Deprese
jakmile stres a vyhoření nejsou správně zvládnuty, může to pravděpodobně vést k depresi. Pokud se tedy ocitnete v call centru, uděláte si spoustu dobrého, pokud zavedete plány, abyste v call centru nezůstali dlouho, protože pokud zůstanete déle, než se očekávalo, v určitém okamžiku budete nespokojeni, frustrovaní a pravděpodobně depresivní.
VII. Špatné zdraví a obezita
skutečnost, že sedíte delší dobu v call centru kvůli povaze práce, vám usnadňuje růst obézních, pokud máte sebemenší tendenci být obézní. Pokud nejste vyříznutí sedět na jednom místě po dobu 2 hodin nebo více, neměli byste se obtěžovat výběrem práce jako agent call centra. Ti, kteří pracují v call centrech, mají také problém špatného zdraví kvůli povaze práce, kterou dělají.
tady to máte; některá zdravotní rizika a problémy spojené s tím, že jste agentem call centra.
- Autor
- poslední příspěvky
je zakladatelem Profitable Venture Magazine Ltd, výkonným producentem @JanellaTV a také působí jako generální ředitel POJAS Properties Ltd.
- jaké jsou výhody a nevýhody toho, že jste zdravotní sestrou na operačním sále? – 13. června 2021
- co je potřeba, aby se registrovaná zdravotní sestra stala lékařem? – 13. června 2021
- je možné se stát ošetřovatelem bez ošetřovatelského titulu nebo BSN? – Červen 13, 2021