abychom vynikli v našich životech a kariéře, musíme si být vědomi toho, co děláme dobře, oblasti, ve kterých se můžeme zlepšit, a jak nás lidé vnímají.
zpětná vazba od ostatních je jedním z nejrychlejších způsobů, jak zaměřit naše úsilí, opravit náš kurz a dosáhnout našich cílů.
přijímání zpětné vazby a její uvedení do praxe je obzvláště důležité pro růst v naší kariéře. Nikdo z nás není dokonalý a všichni máme slepá místa.
všichni jsme obdrželi negativní hodnocení od nešťastného zákazníka na sociálních médiích.
to může být těžké zvládnout, zvláště pokud je to detailní zpětná vazba od věrného zákazníka, který máte dlouhý pracovní vztah s.
naše práce může těžit ze vstupu někoho jiného. Tato zpětná vazba může pocházet od našeho šéfa, zákazníka nebo dokonce od našich spolupracovníků.
ti, kteří mohou elegantně získat zpětnou vazbu a uvést ji do praxe, pravděpodobně získají výhodu pochybnosti.
zvláštní pozornost věnovaná jejich práci může znamenat rozdíl mezi dobrým a skvělým výkonem.
zatímco myšlenka zpětné vazby se může zdát jednoduchá, naše emoce a ego se mohou často dostat do cesty, což je složitější. Klíčem k procesu zpětné vazby je úmyslné žádat o zpětnou vazbu a být ve správném prostoru pro příjem.
když víte, jak získat zpětnou vazbu, vede to k čestným, promyšleným komentářům a následným opatřením.
pojďme se podívat na to, jak požádat o zpětnou vazbu, co je cenné a jak poskytnout zpětnou vazbu ostatním.
co dělá cennou zpětnou vazbu
veškerá zpětná vazba není stejně užitečná nebo účinná. Pomáhá rozlišovat zpětnou vazbu a rady od kritiky. Zpětná vazba a rady spolu úzce souvisejí.
nejvýznamnějším rozdílem mezi zpětnou vazbou a radou je, že zpětná vazba je reakcí nebo reakcí na konkrétní výstup nebo aktivitu. To znamená, jaké aspekty to pro mě fungovalo nebo nefungovalo?
rada je doporučení pro postup – měli byste udělat X, abyste lépe uspokojili mé potřeby. V praxi, když mluvíme o zpětné vazbě, obecně máme na mysli kombinaci obou.
kritika však bývá považována za negativní. Kritika i zpětná vazba zahrnují hodnocení. Jaký je tedy rozdíl?
dobrá zpětná vazba nabízí nový pohled, buduje povědomí a poskytuje opravné informace.
kritika zahrnuje úsudek nebo zjištění chyb.
dobrá zpětná vazba je posilující. Kritika (odlišná od konstruktivní kritiky) je demoralizující.
tyto tři principy vám mohou pomoci posoudit, zda je to dobrá, užitečná zpětná vazba — „konstruktivní kritika“ – spíše než neužitečná kritika:
- záměr. Nejefektivnější vůdci skutečně chtějí vidět, jak se jejich kolegové daří dobře. Ujistěte se, že každá rada, kterou dáte, pochází z místa, kde chcete pro někoho to nejlepší.
- empatie. Vždy se snažte vžít do boty druhé osoby a předpokládat, že chtějí dělat dobrou práci.
Pamatujete si čas, kdy jste byli na přijímacím konci zpětné vazby? Kdybyste byli v kůži svých kolegů, jak byste chtěli, aby zpráva byla doručena? - pohyb vpřed: lidé mohou interpretovat zpětnou vazbu jako hledání chyb, pokud se soustředíte na minulé události nebo chyby. Udržujte verbiage pozitivní, a vaše prohlášení se zaměřují na budoucnost.
místo „musíte přestat chodit pozdě“ byste mohli říci :“ abychom byli v roli úspěšní, potřebujeme někoho, kdo je tu trvale včas.“.
připravte se: jak požádat a získat konstruktivní zpětnou vazbu
buďte strategičtí ohledně toho, od koho se rozhodnete požádat o zpětnou vazbu, stejně jako o obsah. Ne každý, kdo je ochoten poradit, je nutně kvalifikován, aby to dal.
kladení příslušných kolegů ve správný čas se správnými otázkami zajistí, že získáte cennou zpětnou vazbu, která vám pomůže podniknout kroky k úspěchu.
5 kroků pro vyžádání zpětné vazby
ujasněte si, proč žádáte o zpětnou vazbu
znáte svůj cíl při žádosti o zpětnou vazbu.
většinu času bude vaším cílem získat přesný obrázek o tom, co děláte dobře a kde se můžete zlepšit. Cílem je odejít s žalovatelnými takeaways, které budete implementovat.
víte, že zpětná vazba je cenná, když máte jasný pocit, že něco uděláte jinak. Nebo když máte vhled do destruktivního vzorce, který jste nebyli schopni spatřit.
produktivní zpětná vazba vám umožňuje růst ve vaší roli. Umožňuje také zdvojnásobit své silné stránky a vytvořit snadno sledovatelný plán zlepšení.
určete, kdo je relevantním zdrojem
při rozhodování o tom, na koho se obrátit o radu, myslete na kolegy s největší znalostí vaší práce.
vyberte lidi, se kterými komunikujete nejvíce. Zvažte také, čí práci a názory respektujete, i když může být užitečné slyšet i od ostatních.
Chcete-li získat přehlednou perspektivu, konzultujte kolegy, členy týmu, klienty a manažery s různými styly řízení.
získání zpětné vazby od těch nad vámi, pod vámi a na vaší úrovni se označuje jako zpětná vazba 360.
i když vás zákazník nemusí znát tak, jak to dělá váš manažer, budete mít prospěch z toho, že se uvidíte z více než jednoho úhlu.
zpětná vazba od klientů může být často skvělým způsobem, jak pochopit, jak můžete pomoci jak nešťastným zákazníkům, tak potenciálním zákazníkům.
skvělý způsob, jak získat smysluplnou zpětnou vazbu od spokojeného zákazníka (nebo jinak), je zaslat pravidelný průzkum zpětné vazby.
také zvažte, zda osoba, která zahajuje konverzaci zpětné vazby, je tou správnou osobou, která vám poskytne zpětnou vazbu.
například manažer náboru vám může poskytnout relevantní zpětnou vazbu k pohovoru nebo diskutovat o vašich zkušenostech s kandidáty. Pravděpodobně vám však nebudou schopni poskytnout cenný vhled do vašich dovedností v oblasti služeb zákazníkům.
připravte si otázky předem
když žádáte o radu, mějte na paměti konkrétní otázky. Vaše otázky by měly odpovídat výše uvedeným cílům.
věnujte nějaký čas přemýšlení o tom, zda existují oblasti, kde často bojujete, nebo kde máte pocit, že by mohlo dojít k odpojení. Použijte své otázky k jejich dalšímu prozkoumání.
řekněme například, že vaším cílem je zlepšit skóre spokojenosti klientů. Pak byste mohli klást otázky zaměřené na zkušenosti vašich zákazníků.
Udržujte otázky otevřené a buďte připraveni klást následné otázky. Neztrácejte příležitost získat vhled spěcháním minulých odpovědí, kterým nerozumíte.
žádá o konkrétní příklad, nebo říká: „Můžete mi říct víc o tom?“Nechte osobu, která dává zpětnou vazbu, vědět, že opravdu chcete pochopit jejich perspektivu.
získejte zpětnou vazbu jako dárek
stejně důležité jako hledání zpětné vazby je slyšení rady s otevřenou myslí a touhou ji implementovat. Nezapomeňte, že zpětná vazba je příležitostí pochopit, jak ostatní vnímají vás a vaši práci.
nemusíte s tím souhlasit, ale znát jiné perspektivy je užitečnější než nevědět. Vžijte se do boty ostatních osob a mějte na paměti, že to může být stejně těžké být osoba, která dává zpětnou vazbu.
pokuste se odložit své ego stranou a přijmout radu s pozitivním přístupem.
Shromážděte zpětnou vazbu a sledujte
Přemýšlejte o tom, co budete dělat se zpětnou vazbou poté, co ji obdržíte.
Uspořádejte zpětnou vazbu, abyste se na ni mohli vrátit. Vytvořte krok za krokem plán, který nastiňuje, jak implementujete zpětnou vazbu hmatatelným způsobem. Zvažte sdílení tohoto plánu zpět s alespoň některými lidmi, kteří jej dali.
například váš šéf může navrhnout rovnováhu mezi prací a životem jako prioritu. Položka akce by bylo vypnout a dát pryč svůj notebook každý den 6 pm
rada byla najít rovnováhu; akce měla implementovat mezní čas pro pracovní zařízení.
tyto tipy vám mohou pomoci sledovat zpětnou vazbu:
- zkontrolujte vše z vaší diskuse a zvýrazněte změny, které můžete okamžitě implementovat.
- Přemýšlejte o změnách, které mohou vyžadovat více času, a rozdělte je na postupnou strategii, která je uvede do činnosti.
- vyžádejte si čas na další videohovor nebo schůzku v nadcházejících týdnech nebo měsících, abyste zhodnotili svůj pokrok. Tato schůzka vás udrží odpovědnou za použití těchto změn ve vaší práci.
jak se dostat do správného myšlení pro přijímání zpětné vazby
získání zpětné vazby neznamená jen poslouchat rady. Téměř stejně důležité jako žádat o zpětnou vazbu je stav mysli, ve kterém se nacházíte, když ji přijímáte.
příjem vstupu není vždy snadný, zvláště pokud se vám nelíbí nebo s ním souhlasíte. Vaše myšlení je všechno, pokud jde o přijímání rad.
(Zdroj obrázku)
terapeuti souhlasí s tím, že poradenská sezení nestačí k tomu, aby člověk provedl změny. Jejich klienti musí být připraveni:
- dostávat pomoc
- mít nepohodlné realizace
- proveďte úpravy svých návyků a přesvědčení
totéž lze říci pro každého, kdo obdrží zpětnou vazbu. Bez této připravenosti je zpětná vazba zbytečná. Následující pět tipů vám pomůže připravit se. Poslední tři pocházejí z principů známé komunikační teorie, nenásilné komunikace (NVC) a pomáhají vytvářet prostředí, které umožňuje konstruktivní a efektivní komunikaci:
buďte ochotni přijímat informace s pozitivní, otevřenou myslí
zpětná vazba je o vnímání někoho jiného — v tomto případě je vnímání realitou.
vaše výchozí nastavení může být odmítnutí nebo obrana vůči názorům někoho jiného. Měli byste se pokusit pochopit situaci z pohledu poskytovatele zpětné vazby. Pochopte, že s největší pravděpodobností dávají tuto zpětnou vazbu s pozitivním záměrem.
to znamená, že věří, že poskytují užitečnou zpětnou vazbu, která povede k pozitivní změně vašeho chování.
mějte na paměti, že stát se defenzivní, když vám odborník poradí, nebude fungovat ve váš prospěch. V budoucnu budete mít mnohem menší pravděpodobnost, že obdržíte upřímné odpovědi.
Připomeňte si, že zpětná vazba na výkon není osobní. Přijímejte Komentáře pragmaticky místo emocionálně.
přijměte růstové myšlení
přestože je zpětná vazba obtížná, je pozitivním přínosem, který vám pomůže zlepšit a dosáhnout vašich cílů. Opakem růstového myšlení je ten, který je pevný. Pevné myšlení vnímá zpětnou vazbu jako útok na vlastní hodnotu.
nezapomeňte, že jakákoli negativní zpětná vazba o vašem výkonu je součástí procesu. Buďte vděční, že zpětná vazba odhaluje potenciální slepá místa, která by vám mohla zabránit v dosažení plného potenciálu.
buďte neodsuzující
Uvolněte jakékoli úsudky nebo předsudky osoby, která vám dává zpětnou vazbu. Předpokládejme, že dárce má dobré úmysly.
za předpokladu, že to nejlepší vytvoří neutrální prostředí pro mírovou a produktivní výměnu.
buďte zranitelní
během zpětné vazby se můžete dozvědět něco nového-proto jste o to požádali. Ale nebojte se vyjádřit své pocity. Nejlepší způsob, jak se vyhnout nedorozuměním, je položit objasňující otázky.
v případě pochybností jednoduše odpovězte: „Děkuji, že jste se mnou sdíleli.“Máte dovoleno mít své autentické reakce. Ale udržet je profesionální a vhodné zajistí, že budete i nadále získat užitečnou zpětnou vazbu v budoucnu.
nikdo nechce vynaložit úsilí a riziko poskytnutí upřímné zpětné vazby, pokud je přijímač defenzivní, odmítavý, argumentační nebo příliš emotivní.
oddělte svůj výkon od své identity
opakuje se, že zpětná vazba spoluhráče nebo zákazníka je o vašem pracovním výkonu, nikoli o vás jako osobě.
zpočátku to může být těžké, ale připomenout si to vám pomůže nebrat kritiku osobně.
pokud se kdykoli během rozhovoru cítíte znevažováni nebo poníženi, dejte si chvilku, abyste se distancovali a převzali kontrolu nad svými emocemi. Pokud je to nutné, buďte upřímní a řekněte: „budu potřebovat více času na zpracování tohoto. Pojďme teď dál.“
můžete sledovat později prostřednictvím e-mailu nebo jiné konverzace, pokud máte pocit, že obtížná zpětná vazba vyžaduje další průzkum.
Jak požádat o zpětnou vazbu od kolegů
kolegové jsou lidé, od kterých budete s největší pravděpodobností žádat o zpětnou vazbu.
zpětná vazba od manažerů a dalších vůdců je cenná, ale nesnižujte kolegy na stejné úrovni. Obvykle mohou nabídnout přímou radu bez obav z následků.
také jejich rady mohou být snáze tolerovány, protože jste s nimi pohodlnější.
jak bylo uvedeno výše, vždy je nejlepší připravit otázky předem. Předběžné plánování vás nejen udržuje v souladu s vaším cílem, ale usnadňuje práci vašeho kolegy tím, že jim dává směr a zaměření.
výzkum ukázal, že lidé jsou lepší v poskytování zpětné vazby, když je požádáte o něco konkrétního. Pokud je váš cíl obecný, můžete vyzkoušet variantu tohoto populárního přístupu se třemi otázkami:
- co z tohoto projektu mám udělat víc?
- co z tohoto projektu mám udělat méně?
- co jedna věc mohla ještě zlepšit?
použijte následující otázky jako inspiraci pro požádání kolegů o zpětnou vazbu:
- jaké jsou mé silné stránky? Jak mohu v těchto oblastech lépe fungovat?
- jak se cítíte o naší úrovni interakce? Dáváte přednost více či méně interakci? Jak byste chtěli, aby se to změnilo?
- jak jsem v posledních třech až šesti měsících ukázal, že mi záleží na blahu našeho týmu?
- jaké kroky nebo úsilí byste ode mě chtěli vidět v příštích šesti měsících?
- cítíte se ceněni jako člen týmu? Jak bych mohl zlepšit projev uznání pro vás a tým?
- na stupnici 1-10, jak efektivní mě považujete za komunikátora? Proč?
- Jak mohu změnit / zlepšit svou komunikaci s vámi a týmem?
- jaké návrhy máte, aby mi pomohl v tom, že nejlepší (pracovní pozice) mohu být?
- jaké jsou způsoby, jak vám mohu usnadnit práci?
žádost o zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu
mnozí z nás nyní pracují na dálku, což může ztěžovat hledání efektivní zpětné vazby. Pro jednoho, možná nebudeme moci jít ke stolu našeho kolegy a požádat o jejich čas.
za druhé, s nedostatkem osobního času, musíme nyní požádat o schůzky e-mailem a získat zpětnou vazbu prostřednictvím videokonference. Může se cítit formálnější a skličující.
ačkoli e-mail má své nevýhody, vyžádání zpětné vazby v e-mailu vám umožní nastínit účel a cíle. Objasněte, že to nemusí být dlouhé nebo formální setkání, ale rozhovor, který vám pomůže posoudit váš výkon a zlepšit vaši práci kupředu.
mějte na paměti omezení vzdálených schůzek. Komunikační znaky, jako je oční kontakt a řeč těla, se mohou při videohovorech ztratit.
přímý oční kontakt není možný a gesta rukou a držení těla ne vždy procházejí obrazovkou.
navzdory dobré kvalitě fotoaparátu a mikrofonu nám videokonference poskytují pouze“ plochý “ dojem ve vztahu k osobní komunikaci.
nedostatek osobní přítomnosti při diskusi o citlivých tématech může zanechat prostor pro nedorozumění.
před relací zpětné vazby se připravte tím, že se vědomě zavážete:
- za předpokladu dobrých úmyslů
- nereagování příliš rychle
- kladení objasňujících otázek
nezapomeňte také, že pokud je váš tým poprvé mimo kancelářské prostředí, nemusíte obdržet stejné množství zpětné vazby. Mnoho společností se stále přizpůsobuje rozptýlenému týmu a novému pracovnímu prostředí.
když žádáte o zpětnou vazbu prakticky, platí mnoho stejných pravidel, jako byste se ptali osobně, ale věnujte zvláštní pozornost následujícím tipům.
zde je návod, jak požádat o zpětnou vazbu 360 v e-mailu:
Udržujte svůj požadavek stručný.
bez ohledu na typ zpětné vazby, kterou hledáte (konstruktivní nebo pozitivní zpětná vazba), Udržujte svůj e-mail stručný a k věci.
olovo s vaší žádosti o zpětnou vazbu.
Sledujte podrobnosti o konkrétních oblastech nebo typech zpětné vazby, které hledáte. Udržujte text na minimum a udržujte svůj e-mail skenovatelný.
buďte jasní a konkrétní.
zaneprázdnění kolegové nebudou číst dlouhé věty. Často také nečtou otázky správně. Naformátujte své otázky pro přehlednost tím, že je učiníte velkými a odvážnými. Buďte konkrétní o tom, jak chcete dostávat zpětnou vazbu a kdy.
upřednostněte oblast zaostření.
Vyberte konkrétní událost, osobu, produkt nebo službu, ve které chcete zpětnou vazbu.
pokud máte Název produktu, ID lístku, odkaz nebo obrázek události, který pomůže vašemu kolegovi zapamatovat si, Použijte jej! Uveďte stručné shrnutí své role v projektu nebo přiložte dílo, aby si člověk snadno zapamatoval.
jak poskytnout zpětnou vazbu
tento článek je užitečný pro ty, kteří mají za úkol poskytnout zpětnou vazbu.
jedním z nejdůležitějších aspektů zpětné vazby je empatie. Pokud víte, jak požádat a získat zpětnou vazbu, budete také dobře informováni o tom, jak ji dát někomu jinému.
Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu, kterou lze správně přijmout, začněte těmito zásadami:
- získejte specifika
pokud vám osoba, která žádá o zpětnou vazbu, neposkytla připravené otázky a oblasti, na které byste se měli zaměřit, požádejte o vysvětlení. Nezačínejte dávat různé rady, nebo to bude ztráta času pro všechny zúčastněné. - mějte empatii
než poskytnete radu, ujistěte se, že přicházíte z místa, kde skutečně chcete pomoci. Vžijte se do boty druhé osoby, abyste zvýšili svou empatii.
Udržujte prohlášení vpřed a věcná. Udržujte radu orientovanou na budoucnost, abyste zabránili vině a kritice. Vyhněte se názorům na charakter druhé osoby a držte se faktů o jejich jednání a výkonu.
jak učinit vaši zpětnou vazbu užitečnější?
následující základy vám pomohou udržet vaši zpětnou vazbu konstruktivní:
- buďte konkrétní
Vyhněte se obecnostem. Fakta a specifika o tom, jak chování, akce, nebo kus práce ovlivňuje zákazníka nebo kolegu, jsou efektivnější. Mohou pomoci příjemci určit, co je třeba zlepšit a jak podniknout kroky.
například obchodní manažer, který říká zástupci, aby „jednal profesionálněji“, může způsobit zmatek a dokonce i nejistotu s obchodním zástupcem.
konstruktivnější rada by byla “ oblékat se formálněji, aby se setkala s klienty.“Nebo,“ trávit méně času na chit-chat a být přímější a leštěné na klíčových bodech v externích setkání.“ - promyslete si to
při čtení skriptu není nutné, měli byste se připravit a dokonce cvičit, zejména pokud je to obtížná zpětná vazba. Vaším cílem je pomoci příjemci, takže chcete, aby vaše doručení bylo co nejjasnější a neutrální.
to platí zejména pro zpětnou vazbu o kariéře. Naše slova mohou mít dlouhodobé důsledky na pracovní vztahy a pověst.
Přemýšlejte o svých mluvících bodech. Pokuste se předvídat, jak může příjemce reagovat, a směry, kterými by se konverzace mohla ubírat. Připravte si další body nebo příklady, které můžete použít. Buďte připraveni na obtížné rozhovory.
prozíravost vám pomůže zůstat na správné cestě a držet se konkrétních problémů. - mluvte z vašeho pohledu
při poskytování citlivé zpětné vazby vždy používejte prohlášení “ I „spíše než prohlášení „vy“. Když osoba na druhém konci zpětné vazby uslyší „já,“ jejich obrana klesá a nebudou se cítit napadeni.
například slyšení „musíte převzít více iniciativy“ se může cítit jako útok ve srovnání s „oceňuji, když jsou členové týmu aktivní a snaží se vést projekty, takže mám více času na další priority.“.
když rámujete zpětnou vazbu prostřednictvím svých osobních pocitů a zkušeností, eliminujete vinu. Pomůžete také druhé osobě být vnímavější k vašemu pohledu. - zaměření na akci
účelem zpětné vazby je následné sledování. Dát někomu příliš mnoho oblastí zlepšení, které je třeba řešit, je jistý způsob, jak je přemoci a zabránit jim v akci.
příliš mnoho zpětné vazby může způsobit, že se člověk cítí napaden nebo demoralizován. Místo toho pokryjte maximálně dvě otázky a dotýkejte se pouze oblastí, které mají žalovatelné s sebou. - zahrnout pozitiva i negativa
známá strategie pro poskytování zpětné vazby zahrnuje“ sendvičování “ zpětné vazby v komplimentech nebo kladných prohlášeních na začátku a na konci relace.
i když je tento přístup užitečný, nedržte se tak těsně, že se zdá být neautentický nebo nacvičený. Kurzy jsou, příjemce také slyšel o této taktice.
i když chcete být citliví, nepoužívejte pepř v tolika komplimentech, že přemohou zpětnou vazbu. Pamatujte, že jde o to poskytnout relevantní, nápravná doporučení.
nechcete riskovat, že druhá osoba odejde, protože si myslí, že nepotřebuje zlepšení. - Vyberte si čas a místo
dbejte na vnější faktory, které by mohly účinně zasahovat do poskytování nebo přijímání rad. Vezměte v úvahu načasování a prostředí.
kdykoli je to možné, poskytněte zpětnou vazbu v individuálním nastavení během vzájemně dohodnutého času schůzky. Informujte předem, aby se příjemce mohl připravit.
naučit se přijímat zpětnou vazbu je cesta
ať už tomu říkáte zpětná vazba, rada nebo kritika, přijímání konstruktivní zpětné vazby nám pomáhá pokročit v naší kariéře a životě.
cenná zpětná vazba obsahuje principy, jako je specifičnost, empatie a prohlášení o pohybu vpřed. Chcete-li získat nejlepší zpětnou vazbu, buďte připraveni na svůj úkol. Určete, co doufáte, že se dostanete ze zpětné vazby a kdo je způsobilý poskytnout vám zpětnou vazbu.
zatímco většina lidí chce vědět, jak požádat o zpětnou vazbu, málokdy přemýšlejí o tom, jak se dostat do správného myšlení.
správně přijímat zpětnou vazbu:
- Udržujte svou obranu dole
- neberte si žádnou vnímanou kritiku osobně
- přijměte růstové myšlení, které vám umožní prosperovat z rady místo toho, abyste ji odmítli
během práce na dálku nebudeme mít vždy možnost požádat o zpětnou vazbu tváří v tvář. Připravte se předem tím, že žádosti o e-mailovou zpětnou vazbu budou stručné. Také se připravte na radu, která postrádá sociální podněty, aby se zabránilo nedorozuměním.
když přijde čas poskytnout zpětnou vazbu, Vžijte se do kůže osoby, která žádá o zpětnou vazbu. Provádějte to systematicky, s ohledem na všechny tyto cíle a zásady.
naše záměry a to, jak říkáme věci, jsou často důležitější než to, co říkáme. Zaměřte se na autentičnost, snaží se pomoci, a usilovat o růst.
zjistěte, jak vám BetterUp může pomoci řídit růst a transformaci ve vaší společnosti dnes.