jaké jsou nejdůležitější marketingové KPI, které by váš tým měl sledovat? To není triviální otázka; měření správných klíčových ukazatelů výkonnosti je nezbytné, pokud chcete splnit své obchodní cíle. Které z nich byste měli věnovat pozornost?
odpověď zní … záleží.

jak měřit marketingovou efektivitu

marketingová účinnost se měří podle krátkodobých a dlouhodobých příjmů generovaných kampaní a podle toho, jak dobře jsou náklady společnosti na pořízení zákazníků během této kampaně sníženy.

Změřte efektivitu marketingu stanovením cílů

s množstvím dat a analýz dostupných vašemu marketingovému týmu existují doslova stovky metrik, které byste mohli sledovat: Líbí se na sociálních médiích, návštěvnost doporučení, míra prokliku a míra okamžitého opuštění. Všechny z nich mají potenciál vám sdělit některé důležité informace, které vám pomohou řídit vaši marketingovou strategii, ale jak se rozhodnete, které z nich jsou pro vás skutečně relevantní?

když s námi Williamson, výrobce infračervených pyrometrů pro průmyslové aplikace, spolupracoval na vytvoření nové webové stránky, jejich primárním cílem bylo zlepšit cestu uživatelů jejich zákazníků a zvýšit povědomí o značce. Měření marketingové efektivity jejich nového webu pouze pomocí metrik, jako je jedinečný provoz a generované potenciální zákazníky, by správně nenaznačovalo, zda tyto cíle dosahují. Místo toho se zaměřili na KPI, jako je míra churn a celoživotní hodnota na zákazníka, aby pomohli pochopit, zda se pohybují správným směrem.

klíčové ukazatele výkonnosti jsou užitečné pouze při měření efektivity marketingu, pokud vám pomáhají dosáhnout vašich cílů, takže prvním krokem je stanovení cílů pro vaše podnikání. Jakmile víte, o co se snažíte, budete se moci rozhodnout, které metriky vám pomohou se tam dostat. Zde je pět běžných marketingových cílů založených na datech a KPI, které byste měli použít k jejich sledování.

Marketing Engagement-Změřte svůj pokrok, Sledujte svůj pokrok!

pokud je vaším cílem zlepšit komunikaci návštěvníků a zákazníků s vámi online, zvýšení návštěvnosti vašeho webu vám nutně nepomůže. Namísto, chcete, aby se lidé skutečně zapojili do vašeho obsahu: klikněte na vaše odkazy, trávit čas na vašem webu, nebo dokonce sdílet své sociální příspěvky!

podle Google Adwords je průměrná míra prokliku (CTR) pro průmysl průmyslových služeb pouze 1,4%. To znamená, že pro každých 1000 lidí, kteří vidí vaši reklamu, pouze 14 jsou skutečně zapojit se s ním! Spíše než se soustředit na to, aby vaši reklamu vidělo více lidí, Váš čas je lepší zlepšit tuto míru konverze. Nezapomeňte také vždy sledovat svůj pokrok pro jakoukoli digitální marketingovou kampaň, kterou provozujete.

zde je několik KPI, na které je třeba se zaměřit při měření marketingové efektivity týkající se zapojení:

• míra prokliku: CTR je dobrý KPI pro měření zapojení čehokoli od vstupních stránek přes e-maily až po reklamy. Měří procento lidí, kteří kliknou na odkaz, který viděli.
• míra okamžitého opuštění: procento návštěvníků webových stránek, kteří opustí váš web po návštěvě pouze jedné stránky.
• čas na webu a stránkách za návštěvu: měření interakce s vaším webem lze určit podle toho, jak dlouho a hluboce návštěvník prozkoumá váš web.
• sociální média líbí a odpovědi: Na sociálních médiích je počet sledujících mnohem méně důležitý než počet lidí, kteří se zabývají vaším obsahem prostřednictvím lajků, odpovědí a sdílení.

Lead Generation

dalším společným marketingovým cílem je zlepšit počet a kvalitu potenciálních zákazníků. Je to obvykle oblast, kde váš marketingový tým cítí největší tlak ze strany prodeje a vedoucích pracovníků. Určení úspěchu úsilí o generování olova vyžaduje sledování několika KPI, počítaje v to:

• náklady na olovo: Celkové náklady na generování olova vydělené počtem generovaných potenciálních zákazníků vám poskytnou představu o průměrné ceně za vedení. Příchozí marketing může pomoci snížit toto číslo, jak si vybudovat udržitelnější marketing trychtýř.
• míra konverze: pro generování olova se míra konverze vztahuje na procento návštěvníků webových stránek, kteří se nakonec stanou zájemci. To pomáhá měřit účinnost vašeho marketingového trychtýře a určit, kde v trychtýři ztrácíte nejvíce návštěvníků.
• Kvalita Olova: Měření kvality olova bude vyžadovat spolupráci s prodejním týmem, abyste zjistili, co představuje kvalifikovaný lead, a pomocí lead scoringu automaticky Ohodnoťte Leady. To by mělo být nejdůležitější vést generace KPI jako vysoké množství nekvalitních vede nikdy porazit malé množství vede, které jsou vhodnější pro vaše podnikání.

efektivita prodeje

jakmile jsou potenciální zákazníci předáni, primárním cílem prodeje by mělo být zlepšit způsob, jakým převádějí potenciální zákazníky na zákazníky. To by se mělo týkat prodeje i marketingu, protože obě oddělení mohou přispět ke zlepšení těchto KPI:

• Lead to Customer Ratio: procento potenciálních zákazníků, kteří se převádějí na zákazníky. To je nejzákladnější způsob měření efektivity obchodního oddělení.
• průměrný prodejní cyklus: dlouhé prodejní cykly mohou vyčerpat prodejní zdroje a negativně ovlivnit peněžní tok společnosti. U výrobních společností s prodejními obdobími měsíce nebo dokonce rok může zkrácení této doby dokonce o měsíc významně ovlivnit celkové prodeje.

úspěch zákazníků

zatímco nové potenciální zákazníky a prodeje jsou cenné, vaše nejvyšší hodnota spočívá v udržení vašich současných zákazníků a zvýšení jejich hodnoty. Úspěch zákazníků KPI zahrnují:

• míra udržení zákazníků: Toto je procento zákazníků, které udržujete ve srovnání s číslem, které jste měli na začátku období, nepočítaje nové zákazníky.
• celoživotní hodnota zákazníka: průměrná částka dolaru, kterou každý zákazník stojí za vaše podnikání. Zvýšení tohoto počtu prostřednictvím další zákaznické podpory, správců účtů nebo zdrojů zákazníků může mít mnohem významnější dopad na váš konečný výsledek než na nový prodej.

znalost vašich cílů vám umožní začít měřit vaši marketingovou efektivitu pomocí specifických KPI, které se vztahují k těmto cílům. Když věnujete pozornost správným metrikám, můžete pochopit, zda vaše úsilí vede k výsledkům-a pokud tomu tak není, budete vyzbrojeni znalostmi nezbytnými pro provedení změn.

důležitými nástroji, které je třeba zahrnout do každé analýzy kampaně, jsou Google Analytics a Google Search Console, takže víte, jak se vaše marketingové úsilí promítá do úspěchu vyhledávače.