během procesu žádosti o zaměstnání se tazatelé často obracejí na otázky týkající se behaviorálního pohovoru – například – „dejte mi příklad toho, jak jste motivovali ostatní“, abyste přesně určili, jak budete reagovat v situacích v reálném životě na pracovišti. Je to proto, že bylo prokázáno, že minulé reakce na vysoce stresové situace v práci jsou dobrými ukazateli toho, jak budete v budoucnu reagovat.
tyto otázky vám dávají jedinečnou příležitost skutečně prodat své dovednosti v konkrétních situacích. Zatímco tradiční otázky na pohovor vás povzbuzují k zodpovězení konkrétních faktů, jako je vaše GPA-pracovní historie nebo dobrovolnické zkušenosti – behaviorální otázky na pohovor vám umožňují zdůraznit časy, kdy jste byli nuceni myslet mimo krabici nebo vyřešit složitý problém v práci. Tyto otázky ilustrují, jak je vaše chování prospěšné pro společnost a jak jste nejlepším kandidátem na tuto práci.
pokud jde o otázku – “ jak jste motivovali ostatní? tazatelé chtějí vědět, jak pracujete s různými osobnostmi – a jak jste motivovali každého člena týmu, aby byl osobně investován do projektu nebo práce mimo výplatu. Chtějí vidět, jak se poučíte ze zkušeností a jak řešíte výzvy, které jsou pro tuto práci společné.
udělejte si čas na procvičení odpovědí na behaviorální otázky-jako je ta uvedená výše -, abyste se během pohovoru připravili na správné odpovědi.
jak odpovědět na otázku
vyberte správné příběhy o úspěchu.
možná máte skvělý příběh o úspěchu z doby, kdy jste pracovali v kině na střední škole – ale je něco relevantnějšího pro práci, o kterou se ucházíte, což vám dá úspěšnější odpověď? Například-pokud se ucházíte o práci jako manažer call centra-jste zastávali jinou práci, kde jste pracovali v kanceláři jako manažer a existuje úspěšný příběh z této práce, kterou můžete použít?
před pohovorem-proveďte průzkum společnosti, abyste přesně určili, jaké hodnoty organizace-a modelujte své úspěchy tak, aby odpovídaly těmto hodnotám.
spíše než přijít s příběhem o úspěchu pro každý typ otázky behaviorálního rozhovoru-přizpůsobte své odpovědi každému rozhovoru, kterého se zúčastníte. Změňte své příběhy na základě práce, o kterou se ucházíte – a udělejte je relevantní pro tazatele, pokud víte, o co mají zájem. Prozkoumejte popis práce a zaměřte se na měkké dovednosti, které jsou zmíněny. Použijte příběhy o úspěchu, které tyto dovednosti zahrnují.
definujte, co tazatel chce vědět.
přestože vám byla položena otázka ohledně vašich minulých pracovních zkušeností-tazatele nezajímají podrobnosti o vaší práci ani konkrétní problémy, které jste měli s těmi, se kterými jste pracovali. To, co opravdu chtějí vědět, je, jak zvládáte výzvy – zejména ty se zaměstnanci, kteří jsou méně než motivováni dělat svou práci. Zaměřte se spíše na to, abyste se dostali k bodu svého příběhu, než na podrobnosti, o které tazatel nemusí mít zájem. Vždy udržujte odpověď na 1-2 minuty dlouhé.
nezanedbávejte povrch.
maso vašeho příběhu by mělo obsahovat důležité aspekty, které chcete s tazatelem sdílet – ale nikdy nepodceňujte důležitost dobrého pevného provedení. Nezačínejte mumlat nebo nechat svůj hlas stopu off, když tazatel chce vidět důvěru v celé odpovědi. Silný povrch pochází z procvičování těchto otázek před rozhovorem, takže jste si jisti, co řeknete.
nebojte se pauzy nebo trochu ticha, jakmile bude vaše otázka zodpovězena.
mnoho uchazečů je v pokušení vyplnit ticho, aby se zabránilo nepříjemné pauze – ale vždy byste měli dokončit svou otázku silně a dát tazateli šanci vyzvednout konverzaci zpět.
využijte hvězdnou metodu.
hvězdná metoda je ideální při zodpovězení otázek behaviorálního rozhovoru, protože vám umožňuje určit konkrétní problém a konkrétní příklad toho, jak byl opraven. Hvězda znamená:
- situace nebo úkol
- akce
- výsledek
při použití metody STAR k zodpovězení behaviorální otázky nejprve identifikujte problém nebo situaci. Poté ukažte akci, kterou jste použili k dosažení požadovaného výsledku-v tomto případě motivujte ostatní.
Ukázková odpověď
když motivuji ostatní, přizpůsobuji své odpovědi jejich osobním silám a schopnostem. Například v mé poslední práci jsme měli člena týmu, který nebyl nikdy plně investován do projektu. Abych ho motivoval, každé ráno jsem se vědomě snažil zastavit u jeho stolu. Pochválil jsem ho za věci, které v projektu udělal, a poukázal na dovednosti, které jsem si všiml, že má, které byly nezbytné pro to,na čem pracujeme. Během týdne nebo dvou, začal vyjadřovat svůj názor a dávat nám originální, kreativní nápady během každého setkání zaměstnanců. Cítil se ceněn a jako by měl co nabídnout, a už se nebál to ukázat, protože věděl, že ostatní to cítí stejně.
stejně jako u jakékoli části úspěšného rozhovoru vyžaduje zodpovězení behaviorálních otázek praxi, praxi, praxi. Pokud si uděláte více času na kontrolu svých odpovědí, může to znamenat rozdíl mezi vámi a konkurencí.“