práce není všechno zábava a hry. Kdyby ano, nikdy by se nic nestalo. Bohužel, pokud jde o věci, jako je pracovní stres a sociální politika na pracovišti, všichni máme různé úrovně tolerance. Pokud není zaškrtnuto, negativita jedné osoby může přetáhnout celý tým dolů. Ale je tu umění řídit zaměstnance se špatnými postoji.
co máme na mysli špatnými postoji na pracovišti?
máme na mysli to, že někteří zaměstnanci přinášejí negativitu s sebou na pracoviště. Nejsou nutně ani špatní ve své práci. Ve skutečnosti, vysoce negativní zaměstnanci mohou být nejobtížnější řešit, když jejich skutečný výkon je nad výčitkou.
řízení zaměstnanců se špatnými postoji může být komplikované, protože negativita na pracovišti může mít mnoho různých podob:
- neustálé stěžování si na podnikání nebo jejich pracovní zátěž.
- být hrubý nebo odmítavý vůči svým spolupracovníkům.
- podkopávání a druhé hádání rozhodnutí manažerů.
- šíření fám a prohlubování sociální politiky.
tento první bod však přichází zejména s dodatkem: ačkoli zaměstnanec se špatným přístupem může být náchylný k kňučení o podnikání a přehánění jeho chyb, je důležité tyto zaměstnance odlišit od těch, kteří nabízejí skutečnou kritickou zpětnou vazbu.
je to jedna věc, pokud někdo narušuje pracovní postup týmu neustálým stěžováním. Je to úplně jiné, pokud používají formální procesy zpětné vazby, jako je odbavení zaměstnanců, aby nabídli zpětnou vazbu, která je právě tak negativní, a s těmito lidmi by se nemělo zacházet, jako by způsobovali problémy jen proto, že se vám nelíbí to, co slyšíte.
proč má můj člen týmu špatný přístup?
bohužel neexistuje žádná věc zodpovědná za postoje členů vašeho týmu, kteří se ponoří do nosu. Ale existuje několik společných příčin, o kterých bychom chtěli mluvit.
- špatná pohoda: S naprostou nejistotou minulého roku, blahobyt je nyní důležitější než kdy jindy. Ať už je to fyzické, duševní, nebo jinak, problémy s blahobytem mohou zničit jednou vysoce slibné zaměstnance a způsobit jejich vyhoření. Manažeři mají povinnost dbát na to, aby tomu zabránili, a zvýšit odolnost zaměstnanců proti stresu z práce.
- nízká angažovanost: zapojení je méně binárního přepínače a více měřítka. Obtížní zaměstnanci mohou jednoduše postrádat angažovanost a nudit se ve svých rolích, což způsobí, že se vypnou. Nebo by mohli být aktivně odpojeni, do bodu, kdy se jim nelíbí podnikání, a postavit se proti jeho cílům.
- konflikt se spolupracovníky: i když se všichni snažíme být profesionální, někteří lidé prostě nevycházejí. Řízení zaměstnanců se špatnými postoji je obzvláště složité, když jsou příčinou osobní neshody, protože musíte třídit, kdo co udělal, zatímco zůstáváte nad sociální politikou, a ujistěte se, že jakékoli řešení je spravedlivé pro všechny zúčastněné.
- nedostatek uznání nebo spravedlivé kompenzace: Pokud vaše úspěchy nejsou nikdy uznány, nebo se necítíte oceňováni, je snadné se otrávit svými zkušenostmi jako zaměstnanec. Zajištění toho, že si jako manažer uděláte čas na to, abyste rozpoznali, co váš tým dělá správně, a spravedlivě je odměnili, stejně jako jim poskytnout platformu pro vzájemné uznání, jsou nezbytné pro udržení vysoké morálky, při zachování minimálního boje.
- vidět sebe jako nesoucí tým: někteří lidé mají jen nafouknutý pocit sebe sama. Koučování zaměstnanců s negativním postojem může být opravdu frustrující, když jsou přesvědčeni, že jsou vaším MVP, protože se s nimi často budete muset vypořádat a mluvit se svými spoluhráči, ne-li je úplně špatně.
frustrace z práce s obtížnými lidmi
jednou z obtížnějších částí řízení zaměstnanců se špatnými postoji je zabránění šíření těchto postojů do zbytku vašeho týmu. Řetěz je stejně silný jako jeho nejslabší článek, a tým je jen tak šťastný jako jeho nevrlý člen.
zaměstnanci, kteří nedokážou udržet víko svých špatných postojů, mohou narušit produktivitu svého týmu. Pokud si stále stěžují nebo se hádají, rozptýlí to ostatní v jejich pracovním prostoru. Pokud neustále hádají svého šéfa, může progresivním manažerům ztížit zajištění nákupu zaměstnanců pro nové politiky, jejichž cílem je vytvořit pozitivní změnu.
to zničí kulturu pracoviště, na které jste tak tvrdě pracovali. Pokud špatné postoje nelze omezit, zbytek vašich zaměstnanců bude nevyhnutelně otráven a odpojen. V tu chvíli ztratíte lidi na obratu a dokonce i lidé, kteří nejsou vyhnáni, mohou nasát špatné návyky svého negativního kolegy.
řešení negativity zaměstnanců ve vaší organizaci
řízení zaměstnanců se špatnými postoji je o taktu a zmírnění. Musíte být opatrní, abyste se vyhnuli negativnímu zaměstnanci dále. A musíte problém vyřešit dříve, než způsobí potíže ostatním pracovníkům. Při koučování zaměstnance s negativním postojem nezapomeňte:
- diskutujte o problému soukromě se zaměstnancem: Pro lidi na přijímajícím konci extrémní negativity, mohlo by být uspokojivé vidět, jak si urážlivého jedince sundáte, ale nebuďte v pokušení. Volání někoho je trapné, a pravděpodobně je jen přiměje kopat si paty.
- objasněte, že se nejedná o problém s výkonem: tyto konverzace mohou být nepříjemné a zaměstnanci se mohou cítit napadeni. Být jasné, že to není o kvalitě jejich práce, a dokonce být připraveni odkazovat na své předchozí úspěchy. To může také zabránit vysoce výkonným zaměstnancům, kteří používají svůj status jako štít proti kritice.
- ne nadávat, ale vzdělávat: pokud chcete, aby váš zaměstnanec skutečně poslouchat, co máte na srdci, nejdou říkat jim off pro jejich negativity. Tato konverzace by měla být o tom, jak jim pomoci naučit se vidět důsledky jejich chování, což vyžaduje od vás obou určité množství emoční inteligence.
- buďte jasní a konkrétní: pokud někdo učiní opravdu obecné tvrzení o vaší osobnosti, je snadné ho pokrčit rameny. Ale pokud poukazují na věci, které si pamatujete, je mnohem těžší popřít. Mít jasné příklady problematického chování vám také pomůže ilustrovat, co mohou vaši zaměstnanci se špatnými postoji dělat jinak.
- najděte hlavní příčinu: při řízení zaměstnanců se špatnými postoji musíte mít na paměti, že se tyto věci nedějí bezdůvodně. I když byste neměli strkat do jejich osobního života, je možné, že negativní postoj vašeho zaměstnance může mít příčinu, s níž byste mohli něco udělat. Potýkají se s rovnováhou mezi prací a životem, nebo mohou dokonce zažívat zneužívání odněkud z jiné organizace.
- přejděte na stejnou stránku o postupu vpřed: na konci konverzace musíte vy a váš zaměstnanec společně porozumět tomu, jak budete postupovat. To by mělo zahrnovat to, co se pokusí udělat jinak, stejně jako kroky, které podniknete k řešení příčiny jejich negativity.
pokud jste si udělali čas na dlouhou diskusi o problému a zaměstnanec není vnímavý ke změně nebo nevidí, co udělal špatně, možná budete muset zvážit disciplinární řízení, převod do jiného týmu nebo dokonce jejich úplné propuštění. Ale tím, že si uděláte čas a proberete problém nepřátelským, emocionálně inteligentním způsobem, minimalizujete šance, že k tomu dojde.