online nakupování concept

Getty

co má budoucnost pro maloobchod, zejména v módním průmyslu? původně se objevil na Quora: místo pro získání a sdílení znalostí, zmocnění lidí učit se od ostatních a lépe porozumět světu.

odpověď Diego Abba, CEO at italist.com, na Quora:

je spravedlivé říci, že v tomto neustále se vyvíjejícím scénáři integrace fyzických a digitálních se objeví nové maloobchodní modely; po všem, jsem generální ředitel společnosti, která dělá právě to.

tradiční maloobchodníci se snaží využít své in-store odvolání pro spotřebitele a přesunout do světa e-commerce s efektivní omnichannel strategie, která nabízí bezproblémové nakupování online i offline. Toho je však obtížné dosáhnout, protože vyžaduje přehodnocení celého dodavatelského řetězce, logistiku a plnější využití velkých dat a analýz pro lepší porozumění zákazníkovi.

módní značky a maloobchodníci musí změnit tradiční strategii značky, která je často založena na jednosměrném komunikačním toku. Musí se stát interaktivní. Cílem je mít promotéry, nejen věrné zákazníky.

bylo by příliš snadné, kdyby budování advokacie bylo jen chápáním jedné generace nebo nejvíce mluvených mileniálů. Ve skutečnosti bychom se měli opravdu zaměřit na generaci Z, narozenou od poloviny devadesátých let do konce roku 2000. Jedná se o generaci, která je skutečně digitální nativní, inovativní a globálně propojená, proto jsou velmi technicky zdatní a nejvíce multikulturní a nejrozmanitější generace vůbec. Je to také generace, která se narodila v nestabilnějším světě a byla brzy svědkem finanční krize, a proto jsou více sebevědomí a soběstační.

nezapomeňte také, že Baby Boomers jsou stále velmi, ne-li nejvíce relevantní generací pro kupní sílu. Drtivá většina také procházet a nakupovat on-line. Pak máme generaci X, také běžně nakupujeme online a obvykle kontrolujeme jejich e-maily a dobře reagujeme na personalizované nabídky naladěné na jejich minulé nákupy a zájmy.

proto, abychom mohli začít navrhovat marketingovou strategii, potřebujeme artikulovanější segmentační přístup. Můžeme myslet na segmentační matici, kde osa y představuje různé generace a osa x demografické faktory. Zde používám demografické volně, včetně psychografie (postoje ,hodnoty, styl) a digitálního chování (vše, co lze sledovat).

jakmile je segmentace zákazníků prostřednictvím matice jasná, vyžaduje to také zapojení do obousměrné konverzace prostřednictvím vyprávění, které je přesvědčivé a schopné začlenit reakce, nápady a zpětnou vazbu. To vyžaduje „zvládnutí“ sociálních médií a konzistentní hlas napříč kanály a propojení online a offline aktivit zákazníků do jediného profilu.

prostřednictvím poutavého vyprávění je mnohem snazší vysvětlit hodnoty značky a krystalizovat její hodnotovou nabídku. Storytelling také pracuje na interním zapojení a motivaci organizace a externě zákazníků, kteří jsou nejen kupci, ale také tvůrci obsahu, a velvyslanci značky.

na závěr věřím, že uvidíme skutečně nový distribuční model, jakmile digitální nativní značky a maloobchodníci přidají fyzické, nikoli naopak. Spotřebitelé budou vždy nadšeni kreativním designem v módě, vysoce kvalitními oděvy, krásnými věcmi a elegantními zážitky a zvláštností vyjadřování prostřednictvím osobního stylu.

tato otázka se původně objevila na Quora – místo pro získávání a sdílení znalostí, umožnění lidem učit se od ostatních a lépe porozumět světu. Můžete sledovat Quora na Twitteru a Facebook. Další otázky:

• Móda a styl: jaké jsou tipy pro lidi, kteří mají omezený rozpočet, ale mají zájem o luxusní módu?
• Retail & E-commerce: jaké byly vaše největší výzvy v e-commerce a pár poznatků z vašich zkušeností?
• podnikání: Nějaké rady o zahájení podnikání v módním e commerce průmyslu?

Následujte mě na Twitteru. Podívejte se na mé webové stránky.