360 zpětná vazba může být neuvěřitelně důležitým nástrojem pro řízení výkonu. Proč? Protože to může vést k holističtějšímu, komplexnějšímu a efektivnějšímu systému přezkumu. V tomto článku rozebereme, co to znamená, nabídneme několik vzorových otázek, které mohou organizace položit, a jak můžete svůj plán zpětné vazby 360 uvést do praxe ještě dnes.

začněte od začátku s naší šablonou pro kontrolu výkonu ještě dnes.

Co Je 360 Zpětná Vazba?

360 zpětná vazba je proces spoléhání se na zprávy zaměstnance, kolegy, manažery nebo jiné vedoucí pracovníky, aby posoudili jejich výkon. Spíše než spoléhat se jen na manažera zaměstnance, posláním 360 zpětné vazby je shromažďovat různé hlasy a názory, aby získali jemnější hodnocení výkonu zaměstnance v jejich roli.

Proč Je Zpětná Vazba 360 Důležitá?

360 zpětná vazba může být klíčovým strategickým nástrojem pro organizace, pokud jde o identifikaci a rozvoj vůdců. Zejména v podnikání, které je škálování rychle nebo v hypergrowth, 360 zpětná vazba je prostředkem k dosažení cíle, pokud jde o zjistit, jak zaměstnanci spolupracují, jak vedou projekty,a jak dobře se dostanou práci s více zúčastněnými stranami.

takže, ať už jako pilíř růstu nebo plánování nástupnictví, 360 zpětná vazba může sloužit k tomu, aby pomohla zjistit, zda zaměstnanec roste ve své roli a zda je kandidátem na vedení po silnici.

kromě toho je těžké ignorovat druh efektu, který může mít implementace programu zpětné vazby 360 na váš typ firemní kultury. Implementace rozsáhlého procesu zpětné vazby, který se smyčkuje v celé společnosti, může vést ke kultuře zpětné vazby (k lepšímu nebo horšímu, v závislosti na tom, jak dobře jsou vaši zaměstnanci připraveni přijmout zpětnou vazbu).

Jaké Jsou Nevýhody 360 Zpětné Vazby?

některé z klíčových nevýhod 360 zpětné vazby patří:

• úsilí-získání 360 zpětnovazebního programu ze země, zejména ve větších organizacích, vyžaduje hodně práce. Z tohoto důvodu to může být docela časově náročné – což je důvod, proč mít HR software pro pokrytí všech vašich dalších úkolů a připomenutí rozhodně pomáhá.
• anonymita-udržování anonymity zaměstnanců může být trochu dvojsečný meč. Může zaměstnancům pomoci svobodně vyjádřit své názory, ale může to také vést k tomu, že budou více zmocněni být hyperboličtí nebo dělat velkolepá a rozsáhlá prohlášení, která zaměstnancům nepomáhají.

i když tyto nevýhody existují, není to tak, že s nimi nemůžeme nic dělat. Za prvé, HR týmy mohou ušetřit čas jinde zavedením HR softwaru, který pomáhá pokrýt jejich rutinní úkoly. Kromě toho může rámování 360 otázek zpětné vazby určitě pomoci vyřešit otázku anonymity. Více o tom později, ale nejprve …

jaké jsou výhody zpětné vazby 360?

při získávání 360 zpětnovazebního programu je spousta práce, takže to stojí za to? Pokud se chcete rozvést s typickým procesem zpětné vazby mezi manažerem a zaměstnancem, ale nejste si jisti, zda to stojí za to, zde jsou některé z výhod spuštění zpětné vazby 360 ve vaší organizaci:

• objektivita – když rozšíříte zpětnou vazbu na více zúčastněných stran, a ne jen na jednu, získáte více nezaujaté, objektivní a proto použitelné zpětné vazby.
• přesnost – pokud se zapojíte do různých zúčastněných stran, zejména těch, kteří důvěrně pracovali na projektu nebo na každodenní bázi se zaměstnancem, získáte přesnější obraz o jejich úspěchu.
• angažovanost-zaměstnanci se chtějí cítit zahrnuti, a to se rozhodně vztahuje i na zanechání zpětné vazby. Ať už chcete pochválit nebo pomoci zaměstnanci učit se, 360 zpětná vazba může mít vliv na to, jak změříte zapojení zaměstnanců.
• vývoj – když zaměstnanec ví, že získává zpětnou vazbu z více zdrojů a nevidí proces jako zaujatý, je pravděpodobnější, že se naučí proces zpětné vazby a implementuje je do svého pracovního života.

Měla By 360 Zpětná Vazba Být Anonymní?

téměř v každém případě Ano. Pokud chcete upřímnější odpovědi od zúčastněných stran, měli byste udělat 360 zpětná vazba anonymní. To znamená, že můžete ponechat prostor pro respondenty, aby se rozhodli opustit pojmenovanou odpověď (pokud mají pocit, že by to bylo poučné pro osobu, která obdrží zpětnou vazbu). To by však mělo zůstat pouze možností.

Jak Funguje Proces Zpětné Vazby 360?

proces implementace procesu zpětné vazby 360 obvykle začíná potvrzením kritérií způsobilosti. Nabídnete 360 otázek zpětné vazby všem zaměstnancům nebo pouze seniorům? 360 zpětná vazba je vhodná pro téměř jakoukoli úroveň organizace — ale trik může být operacionalizing to-možná budete chtít začít s menší skupinou kandidátů na první.

další je přijít s některými 360 zpětné vazby otázky. Obvykle se jedná o kombinaci otevřených a uzavřených otázek, které by byly položeny každému, kdo obklopuje jednoho konkrétního zaměstnance. Mix je zde zásadní, protože chcete, aby otázky byly snadno zodpovězeny (aby nedošlo ke zpoždění), ale podstatné pro přesné hodnocení výkonu.

budeme pokrývat více 360 zpětné vazby otázky později v tomto článku (s některými praktickými příklad otázky, taky). Posledním krokem, ačkoli, a potenciálně nejdůležitější, je shromažďování této zpětné vazby způsobem, který je stravitelný, nezaujatý, a přezkoumatelné se zaměstnancem. Nakonec váš HR tým musí strukturovat tak, aby to mělo smysl pro zaměstnance.

implementace programu zpětné vazby 360: krok za krokem

pokud jste v tuto chvíli prodáni na 360 a chcete začít, pojďme začít s úplným rozpisem toho, jak byste měli jít o budování programu:

Krok 1: Sestavte si svůj rámec zpětné vazby 360-definujte kritéria způsobilosti — proces zavádění, potřebnou dokumentaci a způsob, jakým o této změně uvědomíte celou společnost.

Krok 2: Při práci s HR softwarem, který poskytuje příležitost automatizovat výkonnostní cykly, vytvořte modul zpětné vazby, který vyhovuje procesu zpětné vazby 360.

Krok 3: během výkonnostního cyklu zaměstnance vyzvěte kolegy, manažery, vedoucí pracovníky a další zúčastněné strany, aby odpověděli na otázky týkající se výkonu tohoto zaměstnance (více o těchto otázkách později).

krok 3.5: Toto je volitelný krok, ale ten, který mnoho organizací (včetně Personio) propaguje. Nechte svého zaměstnance dokončit vlastní sebehodnocení a zacházejte s nimi jako s klíčovými zúčastněnými stranami v celkovém procesu zpětné vazby 360.

Krok 4: shromážděte veškerou zpětnou vazbu, sdílejte ji s manažerem zaměstnance a najděte způsob, jak ji zabalit způsobem, který bude mít pro zaměstnance smysl. Nabídněte přizpůsobenou, shrnutou verzi, která vynechává specifika, která oddělují respondenty.

Krok 5: Sdílejte se zaměstnancem zpětnou vazbu a spolupracujte s nimi na definování akčních kroků, které jim mohou pomoci rozvíjet se v jejich roli. Kromě toho nezapomeňte poděkovat těm, kteří vážili.

význam zpětné vazby 360 na Personio

zmínili jsme se, že Personio nabízí proces zpětné vazby 360 všem našim zaměstnancům, ale jak to funguje? Přečtěte si tento článek a dozvíte se více o tom, jak 360 zpětná vazba vypadá na Personio.

360 zpětné vazby: příklady & šablona

dříve jsme se zabývali dvěma klíčovými typy 360 otázek zpětné vazby: uzavřené a otevřené. Jak však tyto otázky vypadají v praxi a jaké otázky získají nejvýznamnější výsledky?

nejprve si promluvme o výhodách každého typu otázky:

Close-Ended	Open-Ended
otázky, jako jsou tyto, jsou obvykle vyneseny na Likertově stupnici od jedné do pěti, a proto jsou ve svých výsledcích kvantifikovatelnější (můžete je průměrovat za pěkné číslo). Z tohoto důvodu je třeba, aby se jednalo o otázky, na které respondenti mohou s jistotou odpovědět, pokud jde o shodu (od „silně nesouhlasí“ po „silně souhlasí“).	otevřená otázka je, kde získáte všechny podrobnosti týkající se výkonu zaměstnance, a je to skvělá příležitost dozvědět se více o tom, jak fungují a jak se cítí respondenti. To znamená, že vyžadují mnohem více úsilí, a proto jsou lépe podávány „krátké a sladké“ pro nejlepší možné odpovědi.

360 Otázky Zpětné Vazby: Uzavřené

zde je několik příkladů populárních uzavřených otázek, které můžete položit:

• tento zaměstnanec splňuje své termíny a pracuje efektivně
• tento zaměstnanec přináší do své práce dobrý přístup a spolupracuje s ostatními.
• tento zaměstnanec má jasno v tom, jak komunikuje s ostatními členy týmu.
• tento zaměstnanec nabízí kreativní řešení problémů tváří v tvář potenciálním problémům.
• tento zaměstnanec ztělesňuje vaši firemní kulturu nebo hodnoty.
• tento zaměstnanec se často zaměřuje na daný úkol a dokončení projektů.
• tento zaměstnanec je transparentní ve svém přístupu a sděluje rozhodnutí.
• tento zaměstnanec dokončí svou práci na vysoké úrovni s velkou péčí.
• tento zaměstnanec by byl popsán jako vzor ve vaší organizaci.
• tento zaměstnanec vždy udržuje potřeby zákazníka/cílové skupiny na vrcholu mysli.

360 zpětná vazba otázky: Open-Ended

zde je několik příkladů populárních otevřených otázek, které můžete položit:

• jakou roli tento zaměstnanec převzal při společné práci na projektech?
• co je jedna věc, kterou by měl tento zaměstnanec začít dělat ve své roli?
• co by měl tento zaměstnanec nadále dělat ve své roli, která funguje dobře?
• co by měl tento zaměstnanec přestat dělat, že pro ně nefunguje?
• jak tento zaměstnanec žil v kultuře nebo hodnotách vaší společnosti?
• jak tento zaměstnanec zpracovává zpětnou vazbu a uvádí ji do praxe?
• přistupuje tento zaměstnanec ke své práci s pečlivostí a pozorností k detailu?
• jaká byla vaše komunikace s tímto zaměstnancem na projektech?
• kde si myslíte, že by se tento zaměstnanec mohl zlepšit ve vašem pracovním vztahu?
• jak jste mohli vidět, že tento zaměstnanec podnikl další krok ve svém vývoji?

Jaké Jsou Součásti Skvělé 360 Zpětné Vazby?

chcete se odchýlit od našich návrhů a vyzkoušet si to sami? Zde jsou některé z věcí, které byste měli mít na paměti, kdykoli formulujete své vlastní otázky zpětné vazby 360:

komponenta	definována
rámování	nabízí svět příležitostí pro odpovědi a vyhýbá se vedení respondenta do konkrétní odpovědi. Chcete se ujistit, že vaše otázka je neuvěřitelně otevřená a lze na ni odpovědět několika způsoby.
měření	neptejte se světa vašich respondentů. Každá otázka, kterou položíte, by měla být klíčem k základní dovednosti: vedení, Provozní práce, spolupráce. Nechte je hodnotit jednu dovednost najednou.
Exampling	klást otázky, které mohou přirozeně vést k příkladům. Tímto způsobem může být zpětná vazba aktivnější, pokud jde o to, co by měl zaměstnanec dělat nebo přestat dělat.
formulace	Vyhněte se chaotickému žargonu nebo buzzwords. Neptejte se respondentů, zda má dotyčný zaměstnanec tento „it faktor“ nebo něco nehmotného. To, co chcete, je konkrétní zpětná vazba, ne mělká chvála nebo kritika.

Šablona: Jak Žádáte Respondenty, Aby Zanechali Zpětnou Vazbu?

v rámci procesu výkonu byste se měli ujistit, že se zaměstnanci zapojí do procesu zpětné vazby 360 co nejdříve. Tímto způsobem mají šanci shromáždit své myšlenky a poskytnout nejlepší odpovědi.

Máte-li HR software, který je na úkol, můžete dokonce poslat templované e-maily, které jdou ven automaticky zaměstnancům vyzvat je, aby opustit svou zpětnou vazbu.

zde je příklad šablony, jak by to mohlo vypadat — Mějte však na paměti, že zpráva by měla vyhovovat vaší kultuře a měla by rozrušit respondenta, aby chtěl vyplnit formulář zpětné vazby:

předmět: Byli jste vybráni, abyste zanechali zpětnou vazbu!

Dobrý den,

skvělé zprávy, byli jste vybráni, abyste zanechali zpětnou vazbu pro svého kolegu !

pokud kliknete na následující odkaz, najdete formulář, kde můžete vyplnit všechny relevantní otázky. Nezapomeňte zanechat čestnou, transparentní zpětnou vazbu a kdykoli je to možné, nechte příklady své práce společně.

Chceme vám poděkovat za Váš čas a za to, že jste tak důležitou součástí tohoto procesu.

ještě jednou díky,

HR osvědčené postupy: 360 zpětná vazba

existují dvě osvědčené postupy, které jsou naprosto nezbytné pro úspěch jakéhokoli programu zpětné vazby 360: koučování vašich respondentů a podpora transparentnosti v rámci vašeho org.

první by měl být trochu zřejmý. Nejen, že chcete, aby lidé reagovali včas, ale chcete, aby zanechali nejlepší možné odpovědi a zároveň si tento proces užívali.

vaše organizace by tedy neměla sdílet pouze to, jak vypadá váš nový proces, ale měla by pořádat neformální zasedání o tom, jak zanechat úžasnou zpětnou vazbu, která je pro zaměstnance žalovatelná. Zpětná vazba je umělecká forma, takže musíte trénovat potenciální respondenty, abyste v tomto procesu uspěli.

to vede do druhého bodu: průhlednost. Poslední věc, kterou chcete, je, aby Zavedení vašeho nového programu zpětné vazby vypadalo jako disciplinární opatření nebo něco, čeho se musíte bát. To je místo, kde váš HR tým přichází do mixu.

Podělte se s celou vaší organizací, ideálně během setkání všech týmů, kde jsou všichni přítomni, o účelu procesu zpětné vazby 360, o tom, jak jste jej vytvořili a jaké úvahy jste na cestě provedli.

když to uděláte, zaměstnanci pochopí, proč program existuje, a zanechají zpětnou vazbu, která hovoří o těchto základních principech. Stručně řečeno, každý vyhrává, protože každý je na stejné stránce!