každý podnik se čas od času potýká s otázkou zvýšení cen. Je to nepříjemné pro klienty, takže potřebujete osvědčené metody, jak je informovat co nejjemnějším způsobem. Chcete-li zachovat loajalitu zákazníků a pokračovat ve stabilním růstu, prozkoumejte tipy, jak správně oznámit zvýšení cen.

Naučme se, jak zahájit dialog se stálými zákazníky, a informovat je o změnách cen, aby nedošlo ke ztrátě důvěry nebo podnikání.

jak oznámit zvýšení cen svým zákazníkům

vytvoříte si image značky sami, a tak jste autorem celého příběhu vašeho produktu. Zvýšení ceny může být šokující, nebo může být součástí celkového vyprávění produktu.

věrní zákazníci přijmou změny bez frustrace, pokud jsou tyto změny vtisknuty do pohledu klienta na produkt. Měli byste však znát svou konkurenci a být si vědomi všech rizik.

zde je devět osvědčených způsobů, jak zákazníkům sdělit zvýšení cen.

být transparentní a jasné

čím jasnější jste se svými zákazníky, tím menší potenciál bude pro nedorozumění. Neskrývejte změny cen, posílejte e-maily, abyste zákazníky předem informovali. Pokud mají čas se podívat na nové podmínky, je méně pravděpodobné, že budou činit emocionální rozhodnutí.

Publikujte oznámení o zvýšení cen na svých webových stránkách a informujte nové návštěvníky o změnách. Zobrazit staré i nové ceny, stejně jako procentní nárůst. Transparentnost pomáhá zákazníkům při výběru. Nenutíte je přijímat změny. Místo toho jim umožněte učinit informované rozhodnutí.

Usnadněte zákazníkům implementaci změn

poskytněte svým zákazníkům časově omezenou nabídku na přijetí nového produktu s menším počtem možností za aktuální cenu. Nastavte časový limit pro tuto nabídku. A zdůrazněte výhody nového plnohodnotného produktu. To jim poskytne čas na zvážení hodnoty placení vyšší ceny.

pokud jsou zákazníci plně informováni o změnách a rozumí jim, je pravděpodobnější, že zůstanou jako zákazníci. V případě B2B společností mají vaši klienti zájem o stabilní vztah. Mírné zvýšení cen obvykle není vážným problémem.

Aktualizujte své marketingové materiály

nezapomeňte aktualizovat všechny své marketingové materiály tak, aby odrážely nové podmínky. Zkontrolujte všechny prezentace a ujistěte se, že noví zákazníci dostávají správné informace.

možná budete potřebovat novou strategii pro komunikaci se zákazníky. Jakmile to vyřešíte, prodiskutujte to se všemi svými zaměstnanci. Ujistěte se, že každý manažer, obchodník atd. je si vědom cenových změn. Přemýšlejte o tom, jak oznámit zvýšení cen klientům, a zdůrazněte hlavní důvody. Informujte všechny zákazníky co nejdříve, podle nové strategie.

oznamte zvýšení ceny přímo svým zákazníkům

osobní pozornost činí vaši komunikaci cennější. Je obzvláště důležité komunikovat přímo se svými klienty o citlivých tématech, jako jsou změny cen. Ujistěte se, že jsou vaši klíčoví zákazníci upozorněni, zkontrolujte výsledky doručení e-mailu a/nebo požádejte o odpověď. Poskytněte zákazníkům úplné informace o nových cenách. Všimněte si jejich požadavků a připomínek. Buďte zdvořilí, popište podmínky, ale neomlouvejte se za své nové plány a finanční strategii.

ve svém e-mailu o zvýšení ceny si všimněte délky obchodního vztahu s klientem a toho, čeho jste společně dosáhli. Vytvořte pro tohoto zákazníka jedinečnou nabídku s osobními podmínkami.

nabídka chatu nebo hovoru

pro mnoho zákazníků je důležitá osobní komunikace se zaměstnanci společnosti. To platí zejména v případě, že potřebují lépe porozumět důvodům změny. Nabídněte jim příležitost mluvit s manažerem nebo výkonným ředitelem. Transparentnost ukazuje vaši loajalitu k vašim zákazníkům. Ukážete, že nemáte co skrývat, a posilujete důvěru svého klienta ve vás. Pokud se mohou obrátit s obavami nebo dotazy na kohokoli ve vaší společnosti, budujete důvěru i ve věci zvýšení cen.

jednou z možností je přidat do e-mailu tlačítko výzvy k akci, aby vás zákazníci mohli kontaktovat pro další dotazy nebo poskytnout funkci chatu v uživatelském profilu na vašem webu.

uveďte důvody zvýšení ceny

poskytněte zákazníkům komplexní vysvětlení zvýšení ceny. Zakryjte všechny body. Nezapomeňte, že argumentace musí podporovat skutečné potřeby dodávat stejný nebo lepší produkt nebo službu.

některé běžné důvody pro zvýšení ceny:

• zvýšené výrobní náklady
• nové služby nebo možnosti produktu
• změny provozních nákladů

pokud zákazníci znají důvody, nebudou se cítit podvedeni. Takové zdůvodnění jasně ukazuje, že nehoníte nepřiměřené zisky, ale pouze reagujete na tržní prostředí.

nabídka zachovat aktuální ceny, pokud zákazník platí předem

poskytnout zákazníkům možnost zachovat aktuální ceny, pokud platí předem. Nastavte časové osy a platební limity. Tím se náklady klienta udrží na současné úrovni, ale platby získáte dříve.

pokud například vaše společnost zavede upgradovanou softwarovou službu za vyšší cenu, můžete nastavit časové období pro její použití za aktuální cenu zaplacenou předem. Mějte však na paměti, že zachování současných cen z dlouhodobého hlediska poškodí vaši ziskovost.

zaměřte se na pozitivní

zaměřte pozornost zákazníků na zvýšenou hodnotu vašeho produktu. Připomeňte jim důležitost vašeho vztahu; ukázat výhody vaší společnosti, úspěchy, a plány dalšího rozvoje. Váš produkt řeší jejich problémy. Takže vylepšený produkt za zvýšenou cenu pouze zlepší vztah. Soustřeď se na to. Naopak, pokud je zvýšení cen způsobeno inflací, zaměřte se na udržení trvale dobré kvality produktu.

ukažte, že váš klient dostává to, za co platí!

děkujeme svým zákazníkům

děkujeme svým klientům! Dejte jim vědět, že jste rádi, že mají své podnikání. Jsou stejně součástí vašeho podnikání jako vaši zaměstnanci. Pokud je produkt v poptávce, vaše společnost bude úspěšná. Životnost vašeho podnikání však závisí na tom, jak moc vám záleží na udržování dlouhodobých vztahů se svými zákazníky. Tak, pokud ztratíte klienta, buďte zdvořilí a oceňujte vztah, který jste měli. Možná, jednoho dne se vrátí a začnete znovu!

Přečtěte si o marketingu životního cyklu zákazníků.

shrňme

1. Transparentnost a jasnost zvyšují důvěru zákazníků a snižují jejich frustraci po oznámení změny ceny.
2. poskytnout klientům řadu alternativ, aby se mohli rozhodnout na základě svých aktuálních potřeb nebo rozpočtu.
3. informujte zákazníky přímo osobní zprávou. Ujistěte se, že jsou si vědomi zvýšení cen předem.
4. Aktualizujte své marketingové materiály. Uzákonit novou strategii pro komunikaci se zákazníky, a že všichni zaměstnanci následovat strategii.
5. nabídněte zákazníkům příležitost mluvit s kýmkoli ve vaší organizaci a řešit možné otázky a obavy.
6. vysvětlení zvýšení cen poskytuje klientům možnost činit informovaná rozhodnutí.
7. poskytují možnost přijímat služby za aktuální cenu zaplacenou předem. Nastavte podmínky a limity.
8. zaměřte se na výhody vaší služby; zdůrazněte kvalitu produktů a vylepšení.
9. komunikujte vděčným a zdvořilým způsobem, abyste jim ukázali svou loajalitu.

hodnota každého produktu se mění s časem a jeho cena se pravděpodobně bude pravidelně měnit. Nebojte se upravit svou finanční strategii v závislosti na tržních podmínkách, vývoji produktu nebo jiných důvodech. Správná a včasná komunikace je však klíčem k úspěšnému a dlouhodobému partnerství s vašimi klienty.