kosmetické salony, které jsou známé tím, že jsou velmi stabilním a silným průmyslem, byly v roce 2020 tvrdě zasaženy kvůli krizi COVID-19. Toto odvětví však prokázalo svou obvyklou odolnost a celkové příjmy kosmetického a kosmetického průmyslu do roku 2020 v USA jsou jen o něco nižší než v roce 2019.

„jsem připraven ušetřit na mnoha věcech v životě, ale ne na mé zdraví a kosmetické ošetření!“- slyšel mnoho manažerů kosmetických salonů od věrných zákazníků během hospodářské krize způsobené pandemií.

a věrnost je klíčové slovo zde. Klientela je v tomto odvětví často velmi vybíravá, takže být úspěšným kosmetickým profesionálem a spravovat kosmetický salon znamená sloužit zkušenostem a budovat vztahy se zákazníky, nejen poskytovat standardní službu kosmetického ošetření.

návštěvníci krásy a kadeřnictví se nejen snaží nechat si ostříhat vlasy, prodloužit řasy nebo nehty. Přicházejí, protože chtějí vypadat zvláštně a, co je důležitější, cítit se zvláštně.

stejně jako většina servisních podniků budete neustále řešit dotazy a stížnosti klientů a zároveň se etablujete jako špičkový odborník na krásu, řídíte každodenní provoz a dohlížíte na zaměstnance. Proto, být úspěšným manažerem kosmetického salonu je zábavná, rychlá, a náročná role.

shromáždili jsme zkušenosti od profesionálů v oblasti krásy, manažerů kadeřnických a nehtových salonů v různých zemích a spojili jsme tyto zkušenosti do 8 nejlepších tipů pro provozování úspěšného kosmetického salonu v roce 2021.

vedení kosmetického salonu začíná jasným systémem

mnoho zaměstnanců kosmetického salonu jsou kreativní, svobodní a jasní lidé. Stejně jako mnoho jiných kreativních a uměleckých lidí mohou být někdy konkurenceschopní, umínění, nezávislí, soběstační jednotlivci.

to je důvod, proč řízení spolehlivého každodenního provozu a budování zdravé týmové kultury v kosmetickém salonu není snadné, což znamená, že manažeři musí být velmi jasní a konkrétní ohledně cílů a očekávání. Nejjednodušší způsob, jak se manažeři kosmetických salonů mohou vyhnout většině chyb a nedorozumění mezi členy týmu, je ponechat co nejméně prostoru pro nejasnost.

buďte co nejkonkrétnější a nejpodrobnější ohledně své vize a očekávání:

• jasně definujte role a odpovědnosti ve vašem týmu
• určete požadované dovednosti a kvalifikace pro každou roli
• trénujte zaměstnance na opakujících se denních postupech a formulářích, které musí dodržovat
• Vytvořte robustní harmonogram směn a způsoby, jak se v něm zaměstnanci mohou vyjádřit
• vyberte spolehlivé řešení pro sledování času & časové rozvrhy
• najděte způsob, jak zachovat standardy kvality a konzistenci
• formalizovat opakující se postupy a denní zprávy

jeden z náročnějších cílů pro mnohé manažeři krásy a kadeřnictví mají vytvořit flexibilní, ale spolehlivý a transparentní plán, který vyhovuje vašemu týmu a vašim zákazníkům. Získejte více tipů a návodů k plánování v našich specializovaných blogech o flexibilních pracovních plánech a o tom, jak vytvořit perfektní pracovní plán, abyste mohli začít.

nábor je klíčový, školení je vše

jak jsme se již dozvěděli v předchozí části, kosmetický průmysl je o loajalitě a vztazích se zákazníky, takže najímání a udržování nejlepších zaměstnanců je zásadní pro úspěšné vedení salonu.

žádný úspěšný podnik nemůže prospívat bez skvělého týmu, ale kosmetický průmysl je o najímání správných lidí.

úspěšné vedení salonu začíná být vybíravé a najímat správné lidi na prvním místě. Pokud věnujete dostatečnou pozornost nástupu a udržení svých nejlepších zaměstnanců — nikdy se nebudete muset starat o hledání nových.

nakonec se ujistěte, že tito klíčoví zaměstnanci jsou loajální, angažovaní a dobře vyškolení, protože celý podnik bude záviset na jejich produktivitě.

školení vašich zaměstnanců, aby prodávali více a sloužili lépe, může zlepšit vaše spodní linie a vybudovat loajální komunitu kolem vaší značky. Takže reinvestováním nějaké peníze do školení zaměstnanců-jste vlastně roste a rozvíjí vaše podnikání.

můžete také použít aplikaci pro zaměstnance k vytvoření vzdělávacích materiálů bohatých na média, včetně odkazů, souborů PDF, videí, obrázků, které lze použít pro digitální školení zaměstnanců a nové kontrolní seznamy na palubě.

Mix formální & zábavná komunikace, aby byla efektivní

většina chyb a zmatků se děje kvůli nedostatku komunikace. Udržujte svůj tým informován o všech aktualizacích, které musíte provést, a na oplátku požádejte o zpětnou vazbu. Smíchejte důležité formální aktualizace se zábavnými diskusemi nebo brainstormy.

Transparentnost a přátelská atmosféra se zaměstnanci budují důvěru a pomáhají zvyšovat zapojení zaměstnanců.

okamžitá denní komunikace v práci je také kritická. Došlo k náhlé změně plánů? Nové požadavky od zákazníka? Změna adresy? Vy a váš tým byste měli mít vyhrazený pracovní komunikační kanál pro všechny tyto aktualizace v reálném čase.

efektivní komunikace vede k menším zmatkům a nedorozuměním, poskytuje skvělou týmovou energii, buduje pozitivní kulturu na pracovišti a vytváří odpovědnost. Vytváření a propagace živého komunikačního proudu je tedy velmi důležité. A jediný způsob, jak toho dosáhnout, je učinit komunikaci zábavnou a poutavou.

motivovaní & angažovaní zaměstnanci dělají šťastné klienty

řízení a motivace zaměstnanců je dalším zásadním aspektem úspěšného kosmetického salonu.

šťastní zaměstnanci jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit produktivitu práce a vytvořit spokojené zákazníky. Jinými slovy: Ano, šťastní pracovníci jsou produktivní pracovníci. Tak jednoduché.

vaším cílem jako manažera kosmetického salonu je vytvořit pozitivní a produktivní firemní kulturu. Zaměstnanci oceňují skutečné, upřímné a specifické uznání od manažerů salonů a kolegů. Toto uznání způsobuje, že se zaměstnanci cítí ceněni a vede k lepším výsledkům.

Uznávejte úspěchy členů týmu a oslavujte společně:

• kdo byl oblíbeným kosmetikem měsíce podle hodnocení zákazníků?
• kdo měl největší množství rezervací?
• kdo dokáže dokončit stejný postup léčby rychleji než všichni ostatní?
• kdo zvládl novou dovednost nebo techniku?

totéž platí pro záležitosti nesouvisející s prací, jako jsou narozeniny, rodinná výročí, úspěchy osobního rozvoje atd.

ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou motivováni, zapojeni a prodáváni na vašem produktu nebo službě — a budou pracovat lépe než jakákoli marketingová taktika při prodeji vašim zákazníkům. Zacházejte se svými zaměstnanci tak, jak chcete, aby zacházeli se zákazníky, nebo ještě lépe!

Zjednodušte každodenní shon pomocí hbitého softwaru pro správu salonů

spuštění úspěšného kosmetického salonu není přesně nejpřímějším úkolem: prostě není dost hodin denně, aby bylo možné věnovat pozornost všemu. Nakupování materiálů a nástrojů, Správa vašich zaměstnanců, plnění objednávek dodavatelů, kontroly zařízení, obnovení povolení… a samozřejmě musíte stále komunikovat se zákazníky a týmem, abyste zůstali na vrcholu denního toku. Je těžké držet krok se vším bez efektivního softwaru pro správu salonu nebo systému.

Connecteam je skvělým příkladem aplikace pro správu malých podniků, která pomáhá stovkám majitelů malých podniků šetřit čas a peníze na každodenní provoz, zefektivnit komunikaci se spoluhráči, dodavateli a partnery, a to vše při udržování ruky na obchodním pulsu a dohlíží na celý obchodní výkon z aplikace all-in-one pro správu podniků.

• digitální kontrolní seznamy a formuláře snižují tření z každodenní rutiny, provádějí opakující se postupy, jako je otevření směny nebo uzavření salonu na konci dne — rychlé a bezproblémové. To také vytváří lepší dohled pro vás jako salon manažer / majitel zůstat na vrcholu věcí. Můžete vytvářet denní kontrolní seznamy čištění, zprávy o inspekci zařízení, objednávky materiálů a spotřebního materiálu, speciální požadavky zákazníků, včetně obrázků,popisů, otázek ano a ne, příloh a dalších.
• oznámení a aktualizace push v reálném čase pro formální i neformální oznámení a pracovní týmové chaty, skupinové i individuální, vám umožní zefektivnit týmovou komunikaci a zajistit, aby každý dostal nejnovější aktualizace včas. Důležitá oznámení, špičkové rozpoznávání zaměstnanců, aktualizace zařízení nebo jakékoli jiné důležité zprávy nebudou chybět.
• časové rozvrhy zaměstnanců salonu lze shromažďovat a exportovat pro výplatní listinu jedním kliknutím.
• můžete ušetřit čas tím, že snadno naplánujete ošetření na místě nebo doma, přidělíte jim konkrétní kosmetičky, přidáte poznámky k posunu, obrázky, požadavky zákazníků a kontaktní údaje a dostanete upozornění, když členové týmu potvrdí nebo odmítnou směnu, pozdní check-in nebo když dokončí své úkoly.
• zaměstnanci a manažeři kosmetického salonu mají přímý záznam o absenci a počtu odpracovaných hodin v reálném čase. Nyní, To umožňuje vašemu týmu být zodpovědnější a zůstat na vrcholu přesnosti a nepřítomnosti, než se z toho stane problém.

jako manažer kosmetického salonu a majitel firmy si můžete vybrat jeden produkt pro každou výzvu, které čelíte. Nebo místo toho si můžete vybrat all-in-one Salon management software, který má všechny funkce, které opravdu potřebujete, v úhledné mobilní aplikaci.

Slyšte své zaměstnance

Sbírejte zpětnou vazbu od zaměstnanců, abyste zjistili, zda fungují nějaké iniciativy, které jste možná implementovali. Pomocí průzkumů můžete zjistit, zda si všimnou jakýchkoli zlepšení od provedení jakýchkoli změn. Poslech poskytuje prostor, ve kterém se oba lidé cítí respektováni. Ideálně, konverzace se zpětnou vazbou má vyvolat učení na obou stranách — abyste mohli pozitivně změnit, musíte situaci pochopit společně.

zaměstnanci, kteří hodnotí své manažery jako vysoce efektivní při poslechu, se obvykle cítí lépe o schopnosti manažera poskytovat zpětnou vazbu a být celkově nápomocní. Respondenti, kteří s tímto tvrzením silně nesouhlasili, hodnotili svého manažera výrazně níže, pokud jde o pravidelné poskytování poctivé a přímé zpětné vazby.

rozpoznávání zaměstnanců má kouzlo

už vás nebaví neustále najímat a školit nové zaměstnance, protože vaši zaměstnanci stále odcházejí do práce samostatně nebo do jiných kosmetických salonů? Nejlepší způsob, jak snížit obrat a zvýšit retenci, je zaměřit se na uznání zaměstnanců.

studie zjistila, že společnosti, které investovaly do podpory a spokojenosti zaměstnanců, měly šťastnější zaměstnance. Takže když Google implementoval tuto motivaci zaměstnanců, viděli, že spokojenost zaměstnanců vzrostla o 37%, protože finanční odměny nestačí k tomu, aby byli zaměstnanci produktivní.

morálka a produktivita zaměstnanců může zasáhnout, kdykoli někdo opustí společnost. Tím, že pravidelně nabízíte uznání zaměstnanců, zvyšujete pravděpodobnost, že vaši zaměstnanci budou chtít zůstat ve vaší společnosti.

jak jsou vaše knihy plné, ukazuje, že zaměstnanci, kteří dostávají pravidelné zkušenosti s uznáním, prokazují:

• lepší úrovně produktivity
• více angažovanosti
• více loajality vůči společnosti
• lepší spokojenost zákazníků.

uznání zaměstnanců není všechny odměny-nemusíte utrácet peníze za uznání zaměstnanců. Opravdu důležitým prvkem je uznání dobře odvedené práce a věnování pozornosti úsilí lidí, zvýšení spokojenosti a motivace zaměstnanců.

více o uznání zaměstnanců v malém podniku si můžete přečíst v našem vyhrazeném článku.

prostudujte si čísla

jistě, provoz kosmetického salonu se velmi liší od průměrného řízení podnikání v terénu, kde jsou hlavními metrikami produktivita a počítatelné výsledky. Provozování kosmetického salonu a práce zády k sobě s kosmetičkami je o uměleckém přístupu, vizuální dokonalosti a spokojenosti zákazníků. Pokud však není vedení kosmetického salonu vaším koníčkem a děláte to pro čisté potěšení, je důležité si uvědomit, že každá firma by měla mít smysl pro čísla, aby mohla žít a rozkvétat.

například jednou z nejčastějších chyb, které stojí majitele podniků spoustu peněz, jsou chyby mezd. Proto je opravdu důležité mít robustní nástroje pro sledování pracovní doby zaměstnanců, zvažování přestávek a pracovní neschopnosti a vyhýbání se zbytečným přesčasům.

prostudujte si čísla, Vytvořte si pochopení rozpočtu a podívejte se na prognózy pro nadcházející měsíce. Každé rozhodnutí, které učiníte, by mělo být založeno na finančních údajích, takže přesné rozpočtování je klíčem k vašemu úspěchu, a to i v kosmetickém průmyslu.

Sečteno a podtrženo o řízení Salonu

provozování úspěšného kosmetického salonu je rozhodně náročná role: měli byste kombinovat uměleckou vizi, mimořádné komunikační dovednosti a empatii, s ostrým obchodním dohledem a vůdčími schopnostmi, žonglování mezi strategickými velkými cíli a rutinním provozním řízením.

to se může zdát jako příliš mnoho zvládnout pro malé obchodní manažer, ale naštěstí nejste sami. Moderní doba nám poskytuje řadu jednoduchých, výkonných a velmi cenově dostupných softwarových řešení pro správu salonů, která mohou práci mnohem usnadnit a vyřešit mnoho těchto problémů, takže máte více času na řešení kreativní části vašeho podnikání. Tisíce majitelů malých podniků po celém světě si vybírají Connecteam jako svůj denní software pro správu a říkají, že je to nejlepší rozhodnutí, jaké kdy udělali. Možná byste to měli zkusit také?

nabíjím…