existuje mnoho různých zdrojů pro nové obchodní příležitosti, ale podle Raffi Amit, profesora managementu na Wharton School, snad nejslibnější nápady pocházejí z plného pochopení potřeb zákazníků.

„to je něco, co bychom měli dělat nepřetržitě, abychom pochopili, co zákazníci chtějí, kde to chtějí, jak chtějí produkt nebo službu dodávanou, kdy ji chtějí dodávat a za jakou cenu,“ řekl Amit.

dalším klíčovým krokem je vyhodnocení vaší obchodní soutěže a provedení důkladné analýzy konkurence. Získání objektivnějšího a komplexnějšího porozumění vašim zákazníkům a konkurentům vám může poskytnout cenné informace o možných možnostech zvýšení příjmů a růstu.

zde je šest tipů, které vám pomohou hlouběji poznat své zákazníky a konkurenty v podnikání.

použijte syndikovaný výzkum k získání 360stupňového pohledu.

provádění průzkumů do-it-yourself nebo potápění do webových dat se může zdát jako přirozený krok, ale měli byste jít dále, abyste pochopili úplný obraz.

průzkum vašich zákazníků nebo analýza dat z vašich vlastních webových stránek by mohla vést k nestandardnímu souboru informací, které máte k dispozici. Průzkumy mohou být zodpovězeny nejcitlivější nebo pozitivní z vašich zákazníků. Analýza webových stránek ukazuje aktivitu zákazníků, ale chybí potenciálním zákazníkům a jejich potřebám.

syndikovaný výzkum třetích stran může oslovit trendy od všech spotřebitelů, nejen těch, které jsou aktuální mezi vašimi zákaznickými základnami.

použití průzkumu trhu k analýze zákazníka na více úrovních vám pomůže vyhodnotit poptávku po produktu/službě a zda je pro vaši společnost vhodné rozšířit se na potenciální nový trh.

zeptejte se těchto šesti klíčových otázek o svých zákaznících.

Prozkoumejte základní otázky, které osvětlují potřeby zákazníků a jejich nákupní situaci:

• kdo je zákazník?
• co chce zákazník koupit?
• kdy chce zákazník koupit?
• kde zákazník nakupuje?
• jak zákazník platí?
• jakou cenu je zákazník ochoten zaplatit?

Identifikujte důležité spotřebitelské segmenty.

při analýze zákazníků identifikujte segmenty spotřebitelů, které sdílejí společné charakteristiky. Ty mohou zahrnovat demografické faktory, jako je věk, Rod, vzdělání, příjem, obsazení, a místo pobytu, nebo měkčí proměnné, jako je životní styl a hodnoty.

vyhodnoťte motivaci spotřebitelů.

výzkum motivace spotřebitelů může být obzvláště plodným zdrojem inovací.

jak Scott Anthony, spoluautor knihy Duální transformace: jak přemístit dnešní podnikání při vytváření budoucnosti, popisuje v Harvard Business Review a jednoduše se ptá: „jakou práci se zákazník snaží udělat?“může odhalit frustrace a touhy, které řídí nákupy.

když zjistíte, že práce není dobře odvedená – například když nejsou splněna klíčová kritéria zákazníka nebo pokud existují překážky omezující spotřebu — můžete začít identifikovat možné příležitosti pro inovace a expanzi podniků.

jako příklad lze uvést jeden z MarketResearch.com klienti, významný výrobce ve stavebnictví, nám řekli: „používáme průzkum trhu, abychom lépe porozuměli motivaci spotřebitelů. Jaká část zákazníků volí levnější značky, které jsou dostatečně dobré?“Jak můžeme vysvětlit rozdíly mezi konkrétními typy spotřebitelů a tím, jak přistupují k procesu nákupu?“

tyto typy poznatků založených na datech lze použít k vedení budoucích vývojových a marketingových strategií produktů, které zvýší váš konečný výsledek.

proveďte konkurenční analýzu.

vědět, kdo jsou vaši klíčoví konkurenti, a posoudit jejich silné a slabé stránky, je dalším zásadním krokem, který může osvětlit konkrétní růstové strategie a způsoby, jak odlišit vaše produkty a služby.

při analýze soutěže zvažte následující:

• kdo jsou hlavními účastníky průmyslu a jaký je jejich podíl na trhu?
• jaké produkty nebo služby prodávají a jaká je jejich hodnota?
• které produkty a značky rostou výrazněji a proč?
• jaké jsou silné a slabé stránky vašich konkurentů?
• jaké strategie můžete použít k vytvoření výhody?

zvažte také své nepřímé konkurenty.

můžete se také podrobně podívat na nepřímé konkurenty. Například letecké společnosti mohou chtít zvážit, jak jinak lidé cestují na dlouhé vzdálenosti (autobusem nebo vlakem)a jak mohou přesvědčit zákazníky, aby místo toho vzali Letadlo. Nízkonákladová letecká služba Southwest přilákala lidi, kteří by jinak mohli jet autobusem nebo vůbec necestovat.

zjistit více

tento článek je výňatek z MarketResearch.com volná Bílá kniha hledání obchodních příležitostí: význam průzkumu trhu.

Stáhněte si Bílou knihu a dozvíte se další způsoby, jak společnosti využívají syndikovaný výzkum k získání konkurenční výhody a růstu podnikání.

o autorovi: Sarah Schmidt je šéfredaktorkou na MarketResearch.com, přední poskytovatel produktů a služeb global market intelligence.