jako hlavní kontaktní místo se zákazníkem hrají poradci autoservisu důležitou roli v servisním týmu, vysvětlují zákazníkům servisní doporučení a odhady a přesvědčují je, aby zaplatili za opravy, aby jejich auto fungovalo bezpečně a hladce.
může to však být obtížná práce. Mnoho zákazníků se zdráhají vysolit pro nákladné opravy a bude často nakupovat pro odhady. Výzvou pro auto servisní poradce je přesvědčit zákazníka, že jejich auto je v nejlepších možných rukou. Automotive Service advisor training vám pomůže poskytnout dobré, znalá doporučení k zajištění opakovaného podnikání. Existuje také několik klíčových dovedností, na kterých můžete pracovat, abyste maximalizovali svou klientskou základnu, jakmile začnete svou kariéru.
pokud uvažujete o kariéře poradce pro automatické služby, přečtěte si další informace o některých technikách specifických pro odvětví, které mohou zlepšit vaše šance na úspěch.
integrita: Váš klíč k úspěšné kariéře poradce v automobilovém průmyslu
zákazníci mají tendenci být opatrní, aby byli přemluveni k drahým, zbytečným opravám, když dostanou své auto do servisu. Servisní poradce, který při vydávání doporučení přijde jako příliš dychtivý přidat k odhadu zákazníka, se přirozeně objeví jako nedůvěryhodný.
pokud dáváte servisní poradenství zákazníkovi, poctivost je nejlepší politika. Dejte jim vědět, zda jsou opravy nezbytné, nebo jen doporučení, bez kterých by se vozidlo mohlo obejít. Udělejte si čas, abyste plně porozuměli doporučením technika a proč jsou potřebná. Jakmile jste plně přesvědčeni o výhodách služby sami, budete zákazníkovi znít přesvědčivěji. A pokud si mezi zákazníky můžete vybudovat reputaci pro integritu, rychle uvidíte výhody ve své kariéře poradce v oblasti automobilových služeb.
Vyhněte se „Shop Talk“ s klienty, když se stanete Automotive Service Advisor
většina profesionálů v automobilovém průmyslu byla amatérskými nadšenci automobilů, než absolvovali školení, a pravděpodobně dychtili mluvit s auty servisního poradce, kdykoli přinesli do obchodu vlastní auta. Jakmile se však stanete poradcem automobilového servisu, je důležité si uvědomit, že ne každý má stejné znalosti jako vy, proto je důležité dát svá doporučení, Pokud vaši zákazníci budou schopni porozumět.
dobrý servisní poradce se naučí číst zákazníka a přizpůsobit jeho jazyk tak, aby efektivně komunikoval. Musíte znít dobře, aniž byste byli blahosklonní, a komunikovat jednoduše a přitom podrobně vysvětlovat svá doporučení. Zákazník, který chápe, proč jsou opravy nezbytné pro auto, s nimi s větší pravděpodobností souhlasí a pravděpodobně bude více nakloněn tomu, aby vám v budoucnu poskytl své podnikání.
je důležité, aby vaše doporučení laicky řečeno pro zákazníky.
nepřepínejte své doporučení pro automobilové služby
pokud dáváte zákazníkovi obzvláště drahý odhad, můžete být v pokušení rozdělit opravy, abyste jim přesně vysvětlili, za co platí. To však není vždy moudrý krok. Zatímco někteří budou žádat o rozpis zákona, a měli byste mít jeden připraven, je bombardován s čísly, jak se dívat na jejich cena tečení nahoru může být off-uvedení.
lepší technikou je jednoduše vysvětlit výhody každého z vašich doporučení pro opravu a poté poskytnout celkovou cenu. Při diskusi o prodeji si také udržujte svůj kontrolní seznam služeb a během diskuse se na něj podívejte. Pokud zákazník vidí, že auto je v dobrém stavu, kromě několika problémů, je pravděpodobnější, že opravy uvidí jako dobrou investici.
vysvětlete svůj fakturační proces jednoduše zákazníkům.
navštivte ATC ještě dnes a dozvíte se vše o našem zbrusu novém vzdělávacím programu automotive service advisor!