nejčastějším důvodem, proč podniky bojují s cashflows, jsou nesplacené pohledávky. Je to velký průšvih pro firmy, když zákazník neprovádí splátky včas. Vymáhání pohledávek je samozřejmě obtížné a náročné. Kvůli šíření koronaviru se ale stala ještě namáhavější.

v roce 2019 činil celkový nesplacený hypoteční dluh ve Spojených státech 16.01 bilionů. A toto číslo se od roku 2012 neustále zvyšuje. S dopadem koronaviru bude nesplacený dluh růst i v roce 2020. Nicméně jedna osoba, která může pomoci podnikům snížit své nesplacené dluhy a zůstat nad vodou je efektivní vymáhání pohledávek agent.

práce inkasního agenta je samozřejmě obtížná. Je náročné kontaktovat lidi, diskutovat o dluhu a najít životaschopný plán splácení. Ale tyto práce jsou neustále roste v popularitě. Podle Bureau of Labor Statistics, pracovní místa vymáhání pohledávek poroste o 19% v desetiletí.

zatímco pracovní místa rostou, podniky hledají stabilní a efektivní sběrné agenty.

v tomto článku budeme diskutovat o 17 tipech, jak se stát úspěšným agentem vymáhání pohledávek. Tyto jednoduché tipy vám pomohou shromáždit více splátek. Pojďme se dostat do více podrobností a diskutovat o některé užitečné strategie sběru.

17 Tipy Chcete-li se stát úspěšným agentem vymáhání pohledávek

Zlepšete své poslechové dovednosti

v první řadě musíte zlepšit své poslechové dovednosti. Samozřejmě, jste nejlepší sledovač, vyšetřovatel, a mají výjimečné schopnosti najít dlužníky napříč regiony. Ale když se obrátíte na dlužníky, je zásadní naslouchat jejich obavám. Když zavoláte dlužníkovi a uvedete důvod hovoru, počkejte, až odpoví. I když si udělají dlouhou pauzu, nechte je přerušit ticho. Vždy je třeba vyprávět příběh. Ať to řeknou. Proto Zlepšete své poslechové schopnosti.

Spravujte emoce

je přirozené, že se dlužníci obávají, když jim zavoláte. Mohli by plakat, křičet, a zavěsit váš hovor. Když vám však řeknou svůj příběh a důvod, proč nemohou platit, projevte soucit. Musíte být trochu citlivější. Musíte zvládnout své i své emoce. Lidé mohou mít skutečný důvod pro prodlení nebo zpoždění, zejména poprvé neplatiči, kteří mají jinak dobrou historii splácení. Spíše než se zlobit, nabídněte řešení splácení dluhu. Například-různé možnosti plateb.

Udělejte si čas

agenti vymáhání pohledávek často dělají chybu, že spěchají k závěrům. Spíše než procházet seznamem telefonních hovorů, udělejte si čas a mluvte pomalu. Mluvení v dobře se rozvíjejícím hlasu umožní dlužníkovi jasně porozumět vaší zprávě. A když jsou vaše zprávy jasné, zlepší se také váš výkon. To znamená, že budete moci ovlivnit svého dlužníka na splacení nebo slib zaplatit (PTP).

Proveďte svůj výzkum

než zavoláte dlužníkovi, proveďte počáteční výzkum o účtu. Seznamte se mimo jiné s historií plateb, splatnou částkou. Když znáte fakta, jste v lepší pozici zvládnout dlužníka. Kromě toho můžete také využít svůj výzkum během procesu vyjednávání. Například dlužník nemůže tvrdit, že je na mizině, když vidíte, že si na Facebook koupili nové auto.

použití technologie a nástroje produktivity

softwarová řešení, jako je vymáhání pohledávek CRM je účinný nástroj pro digitalizaci procesu obnovy-od segmentace dlužníka k predikci vymáhání pohledávek a vedené týmové akce. Pomáhá vám upřednostňovat případy, plánovat / plánovat schůzky, automatizovat komunikaci a připomíná vám, abyste kontaktovali dlužníky, když se blíží dny po splatnosti (DPD).

pomocí těchto nástrojů budete moci uvolnit svou mysl pro zdravý rozhovor s dlužníkem.

Zůstaňte realističtí

narazíte na dlužníky, kteří nemohou splácet. Být realistický vám pomůže pochopit situaci, což vám umožní najít vhodné řešení pro dlužníka.

postupujte podle jasného a stručného přístupu

není dobré podvádět dlužníka. Proto se snažte zachovat jasný a stručný přístup. Jasně a stručně uveďte podmínky inkasa pro dlužníka. Být transparentní s dlužníkem je nejlepší cesta vpřed.

být perzistentní

být perzistentní ve vašem přístupu vám pomůže stát se velkým agentem vymáhání pohledávek. Nevzdávejte se, pokud dlužník odmítne zaplatit, visí na vás nebo se na vás hrubí. Proto důsledně Sledujte dlužníka a vyzkoušejte různé metody. Nikdy nevíte, která metoda obnovy bude fungovat.

Udržujte profesionalitu

je nezbytné udržovat profesionální přístup, když pracujete jako agent sběru. Nemůžete se dostat do zbytečných argumentů a konfrontací s dlužníkem. Zákazník se může pokusit tlačit vás do argumentu a odvést vaši pozornost od cíle. Ale měli byste se držet svých cílů, aniž byste se rozčilovali argumenty zákazníků.

porozumět zákonům a předpisům

agent vymáhání pohledávek musí pochopit a dodržovat zákony a předpisy. Musíte dodržovat pravidla stanovená FDCPA, abyste zajistili, že pracujete v souladu se zákonem. Pokud se nebudete řídit pravidly, možná zjistíte, že se zabýváte několika právními otázkami. Při jednání s dlužníkem proto zůstaňte v legitimních mezích.

vyjednávejte jasně

když vyjednáváte, udržujte promyšlený a efektivní přístup. Měli byste dát dlužníkům vědět, co od nich očekáváte. Dejte jim také vědět o opatřeních v rámci procesu vyjednávání. Jinými slovy, dejte jim vědět, jak bude postup fungovat. Navíc se během vyjednávání nesnažte podvádět dlužníka.

jakmile jasně uvedete dohodu o splácení, požádejte o připomínky. Řekne vám, jak vnímavý je dlužník k potenciálnímu řešení. Zeptejte se jich, zda si myslí, že je to přijatelné řešení nebo ne.

potvrďte dohodu písemně

jakmile dosáhnete nové dohody s dlužníkem, ujistěte se, že jste to uvedli písemně. Uveďte všechny podrobnosti o řešení splácení a požádejte dlužníka, aby dokument podepsal. Zajistí, aby dohodu pochopili a souhlasili s ní.

vysvětlete důsledky

jakmile podepíšete dohodu s dlužníkem, ujistěte se, že chápou důsledky nezaplacení včas. Zajistí, aby si dlužník byl vědom situace a bude dodržovat dohodu.

Follow Up

po odsouhlasení splátkového kalendáře se ujistěte, že dlužník provádí platby včas. Sledování s dlužníkem je jednou z vlastností úspěšného agenta pro vymáhání pohledávek. Pokud zákazník neplatí včas, okamžitě podnikněte nezbytná opatření.

Naučte se digitalizovat sbírky pro rychlejší vymáhání pohledávek!

dokumentujte vše a udržujte pravidelné aktualizace

Zaznamenejte své interakce s dlužníkem. Všimněte si také těchto interakcí, takže pokud dlužník nezaplatí ani poté, co slibuje, že zaplatí, věřitel možná bude muset poslat agenty v terénu, aby ho kontaktovali.

mnoho věřitelů používá CRM pro vymáhání pohledávek, aby svým týmům a agentům umožnilo efektivně sledovat a sledovat neplatiče, předpovídat zotavení a umožnit rychlejší vymáhání pohledávek. Můžete také požádat svého manažera o takové nástroje produktivity.

Pomozte svým kolegům

kdykoli můžete, nabídněte svým kolegům triky a tipy pro vymáhání pohledávek. Jste úspěšní, pouze pokud je váš tým úspěšný. Navíc není lepší radost než radost ze sdílení znalostí a moudrosti.

Závěrečné myšlenky

proces vymáhání pohledávek je namáhavý a emocionálně zdanitelný. Chcete-li se však stát úspěšným agentem vymáhání pohledávek, musíte postupovat podle těchto tipů. Porozumění a práce s dlužníkem je jediný způsob, jak provést platbu na jejich dluh. Pokud necháte své emoce ovládat, nemůžete se stát úspěšným agentem vymáhání pohledávek. Proto, mít aktivnější přístup spíše než reagovat na situaci.

pokud chcete zlepšit produktivitu svého týmu sbírek, sledovat a sledovat neplatiče, předpovídat šance na vymáhání pohledávek a povolit rychlejší sbírky, musíte zkusit LeadSquared Collections CRM. Pomocí tohoto softwaru několik úvěrových institucí, jako je Qbera, úspěšně zlepšilo účinnost svých DSA o více než 55%.

Nejčastější dotazy ohledně vymáhání pohledávek

čtěte dále: