atunci când căutați o casă de îngrijire rezidențială sau o casă de îngrijire medicală, doriți să știți că poate oferi un standard ridicat de îngrijire și că este inspectat în mod regulat.

evaluarea CQC a unui centru de îngrijire vă poate spune dacă serviciul său este considerat a fi remarcabil, bun, necesită îmbunătățiri sau este inadecvat. Acest ghid explică mai multe despre rolul CQC, modul în care inspectează și evaluează casele de îngrijire și modul în care aceste evaluări vă pot ajuta să comparați serviciile și să faceți alegeri cu privire la îngrijire.

ce este CQC?

CQC (care reprezintă Comisia pentru calitatea îngrijirii) este autoritatea de reglementare independentă a tuturor furnizorilor de servicii de îngrijire din Anglia. Rolul său principal este de a se asigura că toate spitalele, clinicile GP, casele de îngrijire, stomatologii, îngrijirea comunitară și serviciile de îngrijire la domiciliu oferă persoanelor îngrijire sigură, eficientă, plină de compasiune și de înaltă calitate.

toți furnizorii de servicii care operează în Anglia trebuie să se înregistreze la CQC.

ce face CQC?

CQC efectuează inspecții periodice cuprinzătoare ale standardelor tuturor furnizorilor de servicii medicale.

o inspecție CQC va include:

• o vizită neanunțată în persoană la casa de îngrijire
• o revizuire a înregistrărilor de îngrijire ale casei de îngrijire
• colectarea feedback-ului de la rezidenții casei de îngrijire
• colectarea feedback-ului de la personalul care lucrează pentru casa de îngrijire

în timpul inspecției, standardele caselor de îngrijire sunt revizuite în cinci întrebări cheie:

întrebare cheie	înțeles
sunt în siguranță?	sigur: sunteți protejat de abuz și daune evitabile
sunt eficiente?	eficient: îngrijirea, tratamentul și sprijinul dvs. obțin rezultate bune, vă ajută să mențineți calitatea vieții și se bazează pe cele mai bune dovezi disponibile
le pasă?	îngrijirea: personalul implică și vă tratează cu compasiune, bunătate, demnitate și respect
sunt ele receptive la nevoile oamenilor?	Responsive: serviciile sunt organizate astfel încât să răspundă nevoilor dumneavoastră
sunt bine conduși?	bine condus: conducerea, managementul și guvernanța organizației se asigură că oferă îngrijire de înaltă calitate, bazată pe nevoile dvs. individuale, că încurajează învățarea și inovația și că promovează o cultură deschisă și corectă

CQC are un ghid pentru a arăta cum arată o casă de îngrijire bună, pentru a vă ajuta să faceți alegeri în cunoștință de cauză cu privire la îngrijirea dvs: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

cât de des inspectează CQC casele de îngrijire?

inspectorii CQC își propun să inspecteze toate serviciile noi în termen de 6-12 luni, însă acest lucru poate depinde de volumul lor de muncă.

casele de îngrijire rămân neînregistrate până la prima inspecție, dar acest lucru nu înseamnă neapărat că oferă îngrijiri precare sau nesigure. Între inspecții, CQC monitorizează continuu standardele furnizorilor și urmărește orice incidente, probleme de siguranță sau reclamații.

înțelegerea evaluărilor CQC pentru casele de îngrijire

după revizuirea constatărilor lor, CQC va clasifica furnizorul de îngrijire în funcție de fiecare dintre cele cinci întrebări cheie de mai sus. Cele patru clase posibile sunt:

grad	înțeles
Remarcabil	furnizorul de îngrijire funcționează excepțional de bine.
bun	furnizorul de îngrijire funcționează bine și îndeplinește așteptările.
necesită îmbunătățire	furnizorul de îngrijire nu funcționează la fel de bine cum ar trebui, iar CQC a oferit îndrumări cu privire la modul în care s-ar putea îmbunătăți.
inadecvate	furnizorul de îngrijire se comportă prost și CQC a luat măsuri împotriva celor care o conduc.

raportul de inspecție al Casei de îngrijire care conține nota generală este publicat pe site-ul CQC. Acesta va sublinia dovezi de ceea ce casa de îngrijire este de a face bine sau domenii în care au nevoie pentru a îmbunătăți. Raportul va detalia, de asemenea, modul în care casa de îngrijire se desfășoară în fiecare dintre cele cinci întrebări cheie.

casa de îngrijire are posibilitatea de a contesta oricare dintre constatările CQC și de a solicita o revizuire a ratingului.

în cazul în care CQC constată că un centru de îngrijire este furnizarea de îngrijire inadecvate pentru clienții au o politică de aplicare a legii pentru a le ajuta să protejeze pe cei care primesc îngrijire. Aceștia pot emite notificări de avertizare care solicită furnizorului de îngrijire să prezinte un plan de acțiune care să arate cum se vor îmbunătăți. Dacă constatările sunt mai grave, atunci CQC poate suspenda sau anula înregistrarea unui centru de îngrijire.

cum vă poate ajuta CQC atunci când căutați un centru de îngrijire

alegerea unui centru de îngrijire sau a unui centru de îngrijire medicală este o decizie importantă și există o mulțime de informații de luat în considerare, care uneori pot fi confuze.

revizuirea raportului oficial CQC pe site-ul CQC oferă o revizuire profesională independentă a casei de îngrijire sau a casei de îngrijire medicală, care vă poate ajuta să comparați serviciile.

dacă un centru de îngrijire are ratinguri mai puțin bune (de exemplu, necesită îmbunătățiri sau inadecvate), rețineți că CQC va monitoriza îndeaproape acest domeniu și îl va examina pentru a verifica dacă se fac îmbunătățiri. Raportul CQC va detalia, de asemenea, orice acțiune întreprinsă pentru îmbunătățirea serviciului.

țineți cont de faptul că casele de îngrijire nu sunt clasificate în timp ce așteaptă prima inspecție și este, de asemenea, important să rețineți că casele de îngrijire pot merge un an sau mai mult între inspecții și multe se pot schimba în acest timp.

în afară de revizuirea evaluării CQC, iată câteva alte modalități de a vă ajuta să decideți:

• discutați cu fiecare casă de îngrijire despre ceea ce este cel mai important pentru dvs. Este crucial să primiți tipul de îngrijire pe care îl doriți și, dacă discutați despre prioritățile dvs. cu fiecare casă, puteți obține o idee mai clară despre modul în care vă pot sprijini
• cereți să vizitați și să întâlniți o parte din personalul
• întrebați casa de îngrijire pentru orice mărturii și recenzii despre serviciul lor. De asemenea, puteți căuta pe Google recenzii despre casă.

căutați un centru de îngrijire?

dacă aveți în vedere o casă de îngrijire sau o casă de îngrijire medicală, vă putem ajuta.