unul dintre cele mai importante aspecte din lumea vânzărilor este, fără îndoială, procesul de atragere de noi clienți. Acesta este motivul pentru care strategiile pe care le utilizați trebuie să fie eficiente pentru a avea succes în vânzare.
menținerea unei bune comunicări cu clienții, atragerea acestora și menținerea lor satisfăcută sunt provocări pentru companie.
în acest articol, veți găsi cele mai bune strategii pentru a adăuga noi clienți la recomandările dvs. pe o piață marcată de concurență. În orice caz, nu trebuie să pierdem din vedere valori precum comunicarea față în față și onestitatea.
cele mai bune strategii pentru atragerea clienților
descoperiți interesele clienților dvs.
acest principiu este fundamental: înțelegerea nevoilor și cerințelor clienților creează un mediu de încredere și securitate.
experții spun că atunci când antreprenorii investesc în descoperirea clienților lor, a așteptărilor lor, obțin valoare adăugată, iar acest lucru este cu adevărat util.
astăzi există persoana cumpărătorului. S-ar putea să vă întrebați ce înseamnă asta, Ei bine, vă vom explica în câteva cuvinte aici. Alternativ, puteți găsi un articol publicat anterior pentru a afla totul despre persona.
el sau ea reprezintă clientul de referință, care va vorbi despre dvs. și despre serviciile pe care le oferiți.
pentru a desena acest profil, trebuie să intervievați cât mai mulți clienți posibil. De acolo, puteți identifica interesele, nevoile și așteptările „cumpărătorului”dvs.
cunoașteți cele patru mari misiuni de marketing
de obicei, marketingul este despre atingerea a 4 obiective mari, așa că cunoașteți-le:
- captivați: treziți curiozitatea clienților, publicați informații despre afacerea dvs. pe web, rețele sociale etc. Ideea este să le atrageți atenția oferind o imagine reală bună a companiei dvs., împărtășind valorile dvs. și acționând întotdeauna sincer. Evitați ofertele înșelătoare.
- captură: este vorba despre atragerea oamenilor pentru a cumpăra produsele dvs. Dacă un client apelează la afacerea dvs. pentru a verifica prețurile sau dacă are orice altă întrebare, este imperativ să primească răspunsul rapid și să continue vizita.
- conversie: de fiecare dată când vine un client, el sau ea pleacă cu unul dintre produsele dvs.
- Retain: înseamnă să-ți aduci înapoi cumpărătorii. Au cumpărat o dată, trebuie să se întoarcă altă dată pentru a cumpăra mai mult.
comunicare eficientă
nu este nimic mai frumos decât o comunicare cu adevărat caldă, politicoasă și respectuoasă.Dacă doriți să câștige peste noi clienți, picătură aceste comportamente plictisitoare ca un gata făcute, formule mecanice și nenaturale. Lăsați asta la roboții de servicii pentru clienți.
fii prietenos, politicos și politicos. Dacă aveți clientul în fața dvs., priviți-l în ochi și vorbiți despre beneficiile pe care le vor aduce produsele dvs. Vorbește despre beneficiile afacerii tale.
demonstrarea unei comunicări eficiente este o atitudine empatică care vă va ajuta să stabiliți un climat favorabil cu clienții dvs.
profitați de reclamații și comentarii
este mult mai bine pentru utilizator să nu fie de acord, mai degrabă decât să plece fără a vă oferi nici o explicație.
reclamațiile vă vor ajuta afacerea să crească, vă vor ajuta să vă îmbunătățiți serviciile și reputația.
când un client se plânge, ascultă cu atenție, evită să te superi, acționează rapid pentru a corecta vina, cere-ți scuze și mulțumește-i. Nu promiteți ceva ce nu puteți păstra și amintiți-vă să acționați întotdeauna sincer. Dacă urmați acest sfat, vă veți păstra clienții.
aveți contact permanent cu clienții
studiile din acest domeniu indică faptul că serviciile online și mobile trebuie să fie „mai rapide și mai intuitive” pentru a fi utile. Prin urmare, este esențial să mențineți un contact permanent și regulat cu clientul dvs. Această procedură este strâns legată de o strategie de comunicare eficientă.
dezvoltarea unei relații constante cu clientul dvs. vă permite să controlați în mod eficient ceea ce gândește utilizatorul despre afacerea sau activitatea dvs. Urmăriți prin telefon, e-mail, social media etc.
distribuie în mod regulat conținut informațional actualizat și difuzează aceste informații în mod regulat, prin trimiterea de buletine informative, de exemplu. Trimiteți e-mailuri o dată pe lună detaliind cele mai recente știri, ofertele dvs., comunicatele de presă.
câștigă încrederea clienților tăi
încrederea este o valoare umană transcendentă; relațiile de viață bazate pe încredere sunt legate de securitate.
prin aplicarea acestui principiu în afaceri, dacă puteți câștiga încrederea clienților dvs., aceștia vor fi mai fericiți și mai încrezători în marca dvs. Câștigarea acestei încrederi implică integritate și sinceritate.
nu uitați să acționați cu intenții bune. Scapă de obsesia ta de a atrage noi clienți și apoi uită de oferte. Încrederea este de obicei ruptă dacă clientul percepe că compania dorește să profite de el sau de ea și nu acționează în interesul comun.
amintiți-vă că zicala populară „clientul are întotdeauna dreptate”. Chiar dacă uneori nu au dreptate sau chiar greșesc, încearcă să cedeze cerințelor lor, ascultă plângerile, sugestiile sau opiniile sale. Acesta este un semn al bunului simț și al inteligenței pieței.
investiți în marketing
nu în ultimul rând, trebuie să vă gândiți la următoarele puncte:
- creați un brand cu o identitate.
- fii mai bine organizat pentru a te concentra asupra clienților și afacerii tale.
- proiectați un plan în care vă întrebați: „cât cheltuiesc clienții și de ce?”. Acest lucru vă va ajuta să economisiți bani.
- investiția în marketingul de intrare și în canalele de vânzări este o modalitate incredibilă de a atrage și păstra clienții.
folosiți rețelele sociale, Promovați-vă produsele direct și profitați de rețelele sociale pentru a oferi serviciile companiei dvs. în timp real.
investiți în promoții online. Le puteți folosi pe diferite motoare de căutare, cum ar fi cel clasic ca Google, Yahoo… acest lucru vă va oferi rezultate optime pentru afacerea dvs.
încercați Efficy CRM
cel mai complet CRM
încercați acum gratuit