în 2020, lumea a câștigat cu 93 de milioane mai mulți utilizatori de telefoane mobile. Asta înseamnă cu 93 de milioane mai mulți clienți potențiali care își pot folosi smartphone-urile pentru a căuta și cumpăra produse online. Țineți pasul cu cele mai recente tendințe de marketing digital pentru a vă pune marca în palma mâinii lor? Aflați unde ar trebui să vă concentrați eforturile de marketing în 2021.

revoluția digitală nu a atins încă apogeul. Pe măsură ce continuă să evolueze, marketerii continuă să găsească noi modalități de a ajunge la publicul lor. Deci, unde se îndreaptă marketingul digital în 2021? Iată o privire asupra celor mai notabile 10 tendințe în marketingul digital în 2021.

cuprins:

1. videoclipul nu mai este o opțiune
2. marketingul multi-canal este o necesitate
3. marketingul conversațional
4. marketingul bazat pe date
5. Nostalgia marketing
6. un accent mai mare pe confidențialitatea și securitatea clienților
7. CRM Social este o tendință în creștere
8. monitorizare media de încredere
9. experiența clienților fără frecare
10. ascultarea rețelelor sociale

videoclipul nu mai este o opțiune

videoclipul este forma de conținut cu cea mai rapidă creștere. De la YouTube la TikTok, oamenii consumă conținut video în cantități mai mari. Oamenii absorb imagini precum imagini, ilustrații și videoclipuri mai bine decât conținutul scris. Cu atât de mult conținut de parcurs, este mai ușor să vizionați un videoclip scurt decât să citiți un articol lung. Cum se traduce acest lucru în marketing?

potrivit unui sondaj realizat de Wyzowl, 84% dintre oameni au fost convinși să cumpere un produs sau un serviciu după ce au vizionat videoclipul unei mărci. De aceea, mai mulți marketeri investesc în marketingul video.

în 2020, 92% dintre marketeri au spus că conținutul video este o parte importantă a strategiei de marketing pentru conținut, în creștere de la 78% în 2015. Ești unul dintre ei? Dacă nu, ați putea pierde vânzările către concurenții dvs. care sunt.

marketingul multi-canal este o necesitate

clienții doresc confort și accesibilitate. Vor să poată interacționa cu un brand oriunde s — ar afla-acasă sau din mers și pe orice dispozitiv. Asta înseamnă că marketingul dvs. trebuie să ajungă la ele pe canalele pe care le frecventează și trebuie să oferiți asistență pentru clienți pe mai multe canale.

companiile care oferă servicii pentru clienți pe mai multe canale își păstrează până la 89% din clienți, în timp ce companiile care nu rețin doar aproximativ 33%. Primele 3 cele mai populare canale de comunicare cu clienții sunt Telefonul, e-mailul și autoservirea online.

gestionarea interogărilor clienților de pe mai multe canale nu trebuie să fie complicată. Există o mulțime de software help desk cu sisteme de ticketing multi-canal pe piață, care îl face ușor. Indiferent de canalele prin care clienții vă contactează, totul merge într-un singur sistem de ticketing, iar agenții pot răspunde prin același canal.

Marketing conversațional

marketingul conversațional este noul cuvânt cheie în marketing. În multe privințe, nu este nou. Companiile se angajează în conversații cu clienții lor de ani de zile. Social media este un canal; chat-ul live este altul. De fapt, succesul chat-ului live este probabil ceea ce a pus marketingul conversațional în centrul atenției. Până la 73% dintre clienți spun că sunt mulțumiți de experiențele de chat live.

marketingul conversațional este despre a vorbi cu clientul dvs. când și unde este convenabil pentru ei. Acesta ar putea fi un chat live, dar ar putea fi și Facebook Messenger, WhatsApp sau un alt tip de canal de comunicare.

înseamnă, de asemenea, posibilitatea de a prelua o conversație mai târziu. Să presupunem că un client Vă contactează la 8 dimineața, apoi se ocupă de ziua lor și revine la conversație mai târziu în acea noapte. Ești disponibil la 8 a. M și 8 p. m.?

chatbot-urile sunt o modalitate excelentă de a iniția o conversație cu vizitatorii site-ului dvs. web. Un chatbot poate oferi asistență dacă clientul caută informații, dorește să programeze o întâlnire sau are nevoie de ajutor cu o problemă.

chatbot-urile sunt, de asemenea, un instrument inteligent de generare de clienți potențiali. Puteți utiliza un chatbot pe site-ul dvs. web sau în aplicațiile de mesagerie pentru a face clienții conștienți de promoții sau pentru a sugera produse care le vor rezolva problema.

marketing bazat pe date

cei mai de succes marketeri își examinează datele pentru a-și servi mai bine clienții. Companiile achiziționează mai multe date decât oricând. Acest lucru vă oferă acces la o cantitate incredibilă de informații despre consumatori care pot fi utilizate pentru a direcționa strategiile de afaceri. Este chiar acolo la îndemână, dacă aveți sistemele potrivite și geniile de marketing pentru a interpreta datele.

analiza valorilor de marketing a devenit una dintre cele mai căutate abilități în marketingul digital. În raportul Altimeter 2020 State of digital Marketing, analiza datelor este abilitatea de top dorită de marketerii digitali în noile angajări.

datele dvs. de marketing vă pot spune:

• cât de mult trafic devine site-ul dvs. web, cât timp rămân pe site-ul dvs. web și câte pagini vizitează.
• ce produse sau servicii se vând mai bine decât altele.
• cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marketing pentru atragerea de noi clienți.
• câți clienți păstrați și câți sunt pierduți într-o anumită perioadă de timp.
• ce e-mail deschis și ratele de clic sunt.
• ce conținut social media atrage rate mai mari de implicare.
• nivelul de satisfacție al clienților și zonele cu care sunt mulțumiți sau nemulțumiți.
• cât de implicați sunt oamenii cu marca dvs.

Nostalgia marketing

mulți marketeri știu cât de puternice sunt emoțiile în marketing. Evocarea sentimentelor de bucurie, libertate, mândrie și chiar furie, de exemplu, poate fi foarte eficientă la balansarea clienților. Ceea ce învățăm, de asemenea, este că publicitatea care aduce sentimente de nostalgie poate fi și mai puternică.

Nostalgia marketing folosește imagini, referințe ale culturii pop sau muzică din trecut care stârnesc sentimente sentimentale. Acest lucru poate fi centrat în jurul unei perioade de timp, modă, dans sau muzică, mâncare, festivaluri sau un eveniment sezonier precum Crăciunul. Uită-te la cât de reușite sunt campaniile publicitare de Crăciun ale Coca-Cola, de exemplu.

un studiu de cercetare a arătat că consumatorii sunt mai predispuși să cheltuiască sau să doneze bani pentru ceva care îi face să se simtă nostalgici. De asemenea, sunt dispuși să cheltuiască mai mult. Interesant este că sentimentele de nostalgie apar și la persoanele care au o afecțiune pentru un anumit deceniu, chiar dacă erau prea tineri pentru a-și aminti sau nu s-au născut încă.

un accent mai mare pe confidențialitatea și securitatea clienților

încălcările de securitate și scurgerile de date au plasat confidențialitatea și securitatea consumatorilor în centrul atenției în ultimii ani. Când datele private ale clienților sunt expuse, încrederea lor în compania dvs. este compromisă și poate fi greu să o recâștigi.

la nivel global, multe companii implementează protocoale de securitate mai stricte pentru a păstra informațiile clienților în siguranță. Protocoalele de verificare a clienților, cum ar fi autentificarea în doi pași, identificarea biometrică și verificarea Know Your Customer (KYC) sunt obișnuite.

Uniunea Europeană (UE) a limitat modul în care întreprinderile gestionează datele cu caracter personal cu legea Regulamentului General privind protecția datelor (GDPR). Companiile care nu respectă reglementările GDPR se confruntă cu amenzi dure.

declanșate de Legea GDPR, multe companii fac acum vizitatorii site-ului conștienți de utilizarea software-ului de urmărire, cum ar fi cookie-urile. Marketingul are nevoie, de asemenea, de mai multe permisiuni de la clienți pentru a opta pentru listele de abonamente prin e-mail sau pentru a primi comunicări promoționale.

Social CRM este o tendință de creștere

sistemele CRM au devenit mai sofisticate, iar unele au funcționalități multi-canal pentru generarea de clienți potențiali și servicii de asistență pentru clienți mai eficiente. Social CRM este integrarea canalelor de social media în software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

Social CRM oferă aceste beneficii într-o singură platformă:

• în loc să aveți o platformă separată de programare a rețelelor sociale, Puteți programa postări și interacționa cu adepții dvs. direct pe sistemul dvs.

• colectați informații mai bogate despre clientul dvs., cum ar fi mediul, interesele, hobby-urile și modul în care vă percep marca. Aceasta înseamnă că puteți publica conținut mai relevant.

• puteți monitoriza conversațiile lor despre marca dvs. și concurenții dvs.

• puteți face „apel cald” în loc de apel rece. Clienții care vă urmăresc deja sau se angajează cu dvs. pe social media sunt mai ușor de vândut.

• puteți gestiona și răspunde la întrebările primite de servicii pentru clienți de pe canalele dvs. de socializare.

• puteți descoperi și recompensa avocații mărcii.

• puteți identifica influențatori de social media pentru a ajunge la.

• puteți măsura și analiza valorile dvs. de social media generând cu ușurință rapoarte. Vedeți ce tipuri de conținut funcționează mai bine, cât trafic atrageți și câți adepți pierdeți. Veți putea identifica tendințele emergente ale clienților și vă puteți ajusta strategia de marketing în consecință.

monitorizare media de încredere

monitorizarea Media nu este nimic nou, dar cu atât de multe știri false acolo, cernerea prin mass —media pentru a găsi rapoarte false despre marca dvs. — sau concurenții dvs.-poate fi o provocare. Știrile false despre marca dvs. pot avea un impact devastator asupra afacerii dvs. dacă clienții o cred. Găsirea și eliminarea știrilor false a devenit o parte a monitorizării mass-media.
cât de mare este problema știrilor false? Statisticile arată că, în T3 din 2020, au existat 1,8 miliarde de angajamente de știri false pe Facebook. Acesta este doar Facebook. Problema se extinde în toate mediile sociale, precum și în mass-media tradițională.

fiecare companie trebuie să aibă degetul pe puls atunci când vine vorba de marca lor și industria în care operează. Este un element cheie al informațiilor de afaceri, dar informațiile dvs. trebuie să se bazeze pe rapoarte solide.

dacă angajați o agenție de monitorizare a mass-media, faceți diligența necesară pentru a afla ce verificări și solduri au la dispoziție pentru a găsi știri de încredere. Dacă faceți propria monitorizare a mass-media, separați adevărul de ficțiune verificând dacă site-ul este de încredere, biografia autorului, sursele la care se face referire, cine a fost intervievat, dacă este un articol bazat pe fapte sau opinii și dacă alte știri credibile l-au acoperit.

experiența clienților fără frecare

lumea digitală a făcut cumpărăturile rapide și convenabile. Drept urmare, clienții au așteptări mari. Ei solicită servicii eficiente la fiecare pas al călătoriei lor cu compania dvs. Orice obstacole care apar le poate determina să șurub și de a găsi o companie care este satisfacerea nevoilor lor.

pentru a crea o experiență fără frecare a clienților, trebuie să identificați unde sunt punctele de frecare de la începutul călătoriei clientului dvs. până la asistența post-vânzare.

iată câteva exemple de unde pot apărea fricțiuni:

• rețineți că puteți găsi rapid produsul pe care îl căutați. Colectarea tipului potrivit de date despre clienți vă va permite să oferiți sugestii personalizate de produse în loc de cele irelevante.
• un proces complex de cumpărare online. Având prea mulți pași pentru a finaliza pentru a finaliza o vânzare poate duce la client abandonarea tranzacției.
• nu vă puteți contacta cu ușurință compania. Datele dvs. de contact sunt vizibile pe site-ul dvs. web și furnizați mai multe puncte de contact ale clienților?
• serviciu slab pentru clienți, care are ca rezultat timpi lungi de așteptare, răspunsuri lente și nu rezolvă interogarea clientului la primul contact.

o experiență fără frecare a clienților poate da roade într-un mod mare. Un studiu realizat de PricewaterhouseCoopers a constatat că:

• 42% de consumatori ar plăti mai mult pentru o experiență prietenoasă și primitoare.
• 52% ar plăti mai mult pentru un serviciu rapid și eficient.
• 73% au spus că o experiență pozitivă a clienților este esențială în influențarea loialității mărcii lor.

social media listening

un motiv pentru care multe companii nu reușesc clienții lor este pentru că nu știu ce vor sau care sunt frustrările lor. Nu au urechea la pământ. Dacă descoperiți că strategia dvs. de marketing nu rezonează cu clienții dvs., este timpul să aflați de ce.

lasă deoparte convingerile tale despre marca ta și acordă-te la ceea ce spun clienții tăi. Ascultarea socială și monitorizarea media sunt conectate. Monitorizarea mass-media piese de brand menționează. Ascultarea socială face un pas mai departe pentru a analiza aceste mențiuni pentru a determina ce se află în spatele sentimentului pozitiv sau negativ.

este o modalitate excelentă de a vă completa cercetarea de piață. Puteți obține un sentiment de unde se îndreaptă piața și să învețe de la concurenții dumneavoastră succese sau eșecuri. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă conduce strategia de marketing și pentru a vă servi mai bine clienții.

reglarea fină a abilităților de ascultare socială înseamnă, de asemenea, că veți putea răspunde imediat la critici sau reclamații și veți evita o potențială criză de PR. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât reputația dvs. poate suferi mai puține daune.

există atât de multe modalități de a interacționa cu clienții online. Nu toate pot funcționa pentru publicul dvs. și dacă bugetul dvs. de marketing este modest, este posibil să nu le puteți implementa pe toate. Concentrându-vă eforturile asupra celor care se potrivesc cel mai bine publicului dvs. este modul în care veți obține cele mai bune rezultate.