în blogul de luna trecută am vorbit despre problema cifrei de afaceri excesive a conducerii superioare. De asemenea, v-am dat câteva indicii despre unele semne de avertizare că poate managerul dvs. nu funcționează. De atunci, partenerul meu de afaceri, Anthony Clyne, a subliniat pe bună dreptate că trebuie să împărtășesc câteva gânduri cu privire la caracteristicile și comportamentele pozitive ale unui bun manager de operațiuni. Provocarea este că unele dintre acestea par contra-intuitive și s-ar putea să nu le recunoașteți ca comportamente pozitive sau, mai rău, să le vedeți ca negative.

deci, care sunt semnele că ați angajat un manager de operațiuni cu adevărat eficient sau un director General în afacerea dvs.?

prioritizează mai întâi siguranța și apoi clientul

în calitate de manager de operațiuni, au o responsabilitate foarte directă pentru siguranța persoanelor care lucrează în afacerea dvs. Această responsabilitate se traduce la tine ca proprietar de afaceri, CEO sau Director, precum și. Prin urmare, primul lucru pe care un nou manager de operațiuni este probabil să îl facă este să identifice, să evalueze și să abordeze orice probleme imediate de siguranță. Acest lucru demonstrează, de asemenea, angajamentul lor față de echipa lor și le oferă șansa de a demonstra că sunt dedicați standardelor pe care le stabilesc – astfel încât producția nu vine niciodată înainte de siguranță.

pe lângă siguranță, un manager de operațiuni ar trebui să recunoască faptul că orice afacere trebuie să răspundă întotdeauna nevoilor clienților săi. Aceasta înseamnă că managerul de operațiuni va aborda problemele de calitate și livrare, înainte de a sări la reducerea costurilor. De asemenea, înseamnă că un manager de operațiuni va folosi un limbaj pozitiv despre Client și va fi curios să afle de ce au nevoie clienții cu adevărat și de valoare din produsul sau serviciul pe care îl oferă afacerea.

sunt umili și pun echipa pe primul loc

adesea, căutăm manageri de operațiuni care sunt îndrăzneți, duri, încrezători și decisivi. Aceste caracteristici pot fi utile, dar din experiența mea, cei mai buni manageri de operațiuni dau în mod constant lumina reflectoarelor echipei lor. Când vorbesc despre proiectele și realizările din zona lor, ei vor folosi „noi” și „noi” mai mult decât „eu”. În prezentări, aceștia își pot lăsa adesea echipa să prezinte și să se așeze pe bancheta din spate. De asemenea, își vor susține echipa și îi vor sprijini, chiar și cu un anumit cost pentru ei înșiși. Cu toate acestea, vor fi decisivi, corecți și consecvenți în gestionarea performanței indivizilor din echipa lor. Ei vor aprecia experiența din jurul lor și vor căuta să dezvolte oamenii pe care îi au înainte de a transforma rolurile cheie. Cu toate acestea, ei vor fi, de asemenea, pregătiți să conteste satisfacția și opiniile înrădăcinate, care pot include provocarea unora dintre experții dvs. de lungă durată. Dacă doriți să aflați mai multe, ridicați o copie a „Good to Great”, de Jim Collins și citiți despre „level 5 leadership”. Discursul TED „de ce liderii buni te fac să te simți în siguranță” de Simon Sinek este, de asemenea, o explicație excelentă a ceea ce fac liderii buni.

un manager de operațiuni care afișează aceste trăsături va câștiga respectul echipei lor, mai degrabă decât se așteaptă. Acest respect câștigat este de obicei recompensat cu echipa urmând cu încredere direcția stabilită de managerul de operațiuni și face echipa mai în largul ei cu abaterea de la „modul în care am făcut-o întotdeauna”.

pentru că sunt umili, ei lideri buni recunosc ceea ce nu știu și cer ajutor atunci când au nevoie. Acest lucru nu trebuie văzut ca un semn de slăbiciune, ci, de fapt, este un semn de forță. Este nevoie de putere pentru a dezvălui slăbiciunile și vulnerabilitățile cuiva și pentru a cere ajutor. În loc să criticați sau să respingeți astfel de solicitări, ar trebui să le întâmpinați și să încercați să oferiți ajutorul și resursele necesare.

ei vor fi, de asemenea, respectuos de alții în afaceri. Comportamentul ca înjurăturile, strigătele sau micșorarea personalului nu are loc la locul de muncă în niciun caz, în special din partea liderilor.

vor dezvolta oameni și nu se vor simți amenințați de colegi și subordonați

de fapt, își vor dezvolta activ membrii echipei de seniori și le vor oferi oportunități, inclusiv permițându-le să-și intensifice rolul de manager de operațiuni în timpul vacanțelor și călătoriilor. Ei vor fi confortabili, permițând echipei lor să ia decizii și să își asume întreaga responsabilitate pentru aspectele afacerii. Ei își vor sprijini echipa, chiar și atunci când deciziile lor merg prost (nu vor arunca niciodată un membru al echipei „sub autobuz”). Cu toate acestea, ei se vor asigura că echipa lor își asumă responsabilitatea pentru deciziile pe care le iau și responsabilitățile pe care le asumă.

ei vor lucra din greu pentru a dezvolta relații de la egal la egal și vor invita feedback și implicarea colegilor. Nu vor bârfi despre colegi sau nu vor critica colegii (în special pentru echipa lor). De asemenea, nu vor tolera atitudinile „ei și noi” din echipa lor care pot eroda relațiile dintre funcții și pot afecta serviciul pentru clienți.

când lucrurile merg prost, ei întreabă De ce nu cine

un bun manager de operațiuni nu va petrece ore întregi plângându-vă despre subordonații sau colegii lor. Accentul lor va fi pus pe proces, nu pe individ. Când lucrurile merg prost, ei vor întreba de ce și vor căuta să găsească și să abordeze cauza principală a problemelor. Acest lucru poate fi dificil și consumator de timp la început, când există multe probleme (este mult mai rapid doar să dai vina pe cineva!), dar pe termen mediu este o investiție de timp pe care trebuie să o faceți dacă afacerea dvs. îmbunătățește în mod durabil performanța.

stabilesc, mențin și îmbunătățesc standardele.

performanța excelentă este obținută prin stabilirea unor procese standard bine gândite și apoi îmbunătățirea continuă a acestor procese. Prin urmare, un manager de operațiuni eficient se va concentra la începutul rolului său pe stabilirea proceselor standard și a modalităților de a face lucrurile. Aceasta poate include standardizarea organizării locului de muncă cu 5S, standardizarea sarcinilor-cheie cu munca standardizată, standardizarea proceselor de afaceri în fluxurile de valori cheie ale afacerii și stabilirea unor acorduri formale sau informale privind nivelul serviciilor (sla) cu funcțiile cu care interacționează operațiunile (de exemplu, vânzările și achizițiile). În acest sens, ele evidențiază importanța și nivelul necesar de respect între furnizorii interni și clienți.

după ce a stabilit standardul, managerul de operațiuni eficiente va lucra pentru a menține standardul. Ei știu că „standardul prin care trec este standardul pe care îl acceptă” și astfel nu vor „trece niciodată prin” ceva care nu este standard fără a lua măsuri. Ei vor aștepta, de asemenea, să respecte aceste standarde, precum și. Prin urmare, dacă v – ați obișnuit să mergeți la locul de muncă fără echipament individual de protecție sau să nu respectați standardele 5S, așteptați-vă să vi se spună să respectați-și asigurați-vă că o faceți!

uneori acest accent pe standarde poate părea birocrație și încetinirea lucrurilor și aveți voie să întrebați „de ce” lucrurile se fac într-un anumit fel. Managerul eficient de operațiuni va fi confortabil cu procesele lor contestate și va putea explica de ce standardul trebuie urmat sau va lucra cu echipa lor pentru a îmbunătăți standardul. Cu toate acestea, ei se vor aștepta întotdeauna că există un standard și că acesta este urmat.

sunt bine organizați

managerii de operațiuni trebuie adesea să jongleze cu o gamă largă de responsabilități. Prin urmare, este important ca persoana în acest rol să fie bine organizată. Ar trebui să vedeți acest lucru într-un birou și birou bine organizat, care prezintă semne ale unui fel de sistem de gestionare a activităților și proiectelor zilnice.

în mod ideal, managerul de operațiuni va avea un sistem de rutine regulate sau de lucru standard de lider. Acestea vor fi notate și urmărite. Ar trebui să fie capabil de a obține unele dovezi de acest lucru fiind urmat, cum ar fi un card de bord tee sau lista de verificare.

dincolo de ei înșiși, se vor aștepta, de asemenea, ca echipa lor să fie bine organizată. Prin urmare, așteptați-i să-și determine membrii echipei să-și dezvolte propriile planuri și propriile liste de sarcini de rutină zilnice.

ei au un Plan cu acțiuni și obiective simple clare

când începe noul manager de operațiuni, una dintre primele lor priorități va fi să înțeleagă strategia de afaceri și rolul operațiunilor în realizarea acestei strategii. Ei vor dezvolta un plan de operațiuni pentru a sprijini strategia în timp ce caută dvs. de intrare și de intrare a echipei de-a lungul drum. Ei vor identifica rapid cele câteva valori critice care conduc performanța operațională și vor stabili ținte provocatoare, dar realiste pentru acestea. Aceste obiective și planul vor fi comunicate sistematic în întreaga echipă de operațiuni, astfel încât fiecare membru al echipei în operațiuni să-și cunoască obiectivele individuale sau de echipă și cum pot contribui la îmbunătățirea performanței.

important, ei se vor concentra mai întâi pe lucrurile simple, obținând elementele de bază chiar înainte de a începe să introducă schimbări mai complexe. Ei identifică rapid una sau două valori cheie care conduc performanța operațională în afaceri și se concentrează pe îmbunătățirea acestora, mai degrabă decât pe introducerea unei game uriașe de valori.

în mod ideal, ei vor consolida planul și obiectivele în fiecare zi, cu un proces de conducere de zi cu zi slabă, care oferă feedback echipei lor și caută contribuția lor pe probleme în fiecare zi. Această structură de întâlniri zilnice scurte va cascadă în sus organizației și ei pot încuraja să conducă un stand up regulat întâlnire sau conferință apel la nivel de conducere pentru a ajuta la stabilirea Direcția Generală de afaceri și de a aborda problemele la nivel înalt.

nu înlocuiesc banii cu creiere

mulți manageri de operațiuni sunt ingineri. Inginerii iubesc tehnologia (de aceea au devenit adesea ingineri!) și entuziasmați-vă de roboți și de software-ul de achiziție de date fantezist. Cu toate acestea, un bun manager de operațiuni, nu vă va prezenta în mod constant liste de cumpărături de investiții de capital și instrumente software. În schimb, se vor concentra pe încercarea de a profita la maximum de activele și instrumentele pe care le au. Atunci când vin la tine cu o cerere de capital va fi susținută de un caz de afaceri puternic, va fi bine gândit și se va alinia cu planul de operațiuni și strategia de afaceri.

nu le veți găsi în biroul lor foarte des

rolul managerului de operațiuni este adesea elementul central al unei afaceri de producție sau distribuție. De obicei, aceștia au cel mai mare personal care le raportează și cel mai mare număr de interacțiuni cu colegii. Prin urmare, un manager de operațiuni bun va petrece o mulțime de timpul lor afară și despre. S-ar putea să le aflați la locul de muncă, interacționând cu echipa lor și observând procesul pe o plimbare la locul de muncă. Ar putea să se întâlnească cu colegii, să organizeze o întâlnire zilnică de standup sau să aibă o întâlnire la fața locului cu furnizorii sau clienții. În general, vor fi la fața locului (feriți-vă de managerul de operațiuni care găsește întotdeauna un motiv pentru a ieși din afacere), dar chiar și atunci când sunt în biroul lor, vor fi rareori singuri. În ciuda acestui fapt, ei își pot permite un pic de timp de reflecție solitar în timpul zilei pentru a prinde din urmă problemele și a planifica acțiunile viitoare. Acest lucru este adesea la începutul zilei, în jurul prânzului sau la sfârșitul zilei. Dacă vedeți acest lucru, evitați să vă obișnuiți să „renunțați doar la un chat” în aceste momente, ci programați în schimb capturi structurate regulate în biroul lor.

o altă greșeală de evitat este încărcarea excesivă a Managerului de operațiuni cu lucrări tranzacționale. Ei sunt liderul cheie în afacerea dvs. și persoana care va conduce îmbunătățirea afacerii dvs. Ele sunt, de obicei, o resursă destul de costisitoare. Prin urmare, legarea lor la computerul lor făcând comenzi de cumpărare, programe de producție sau ajustări ale stocurilor este o risipă a resurselor lor și îi va împiedica să-și facă treaba în mod eficient. Obțineți un membru al personalului clerical pe jumătate din salariul managerului de operațiuni pentru a face munca tranzacțională și concentrați managerul de operațiuni pe conducerea echipei și îmbunătățirea conducerii.

ei îți spun adevărul – nu doar ceea ce vrei să auzi

este frumos să ți se spună cât de măreț ești și cât de corect ai. Cu toții avem un ego și suntem cu toții susceptibili la lingușire. Cu toate acestea, un bun manager de operațiuni va fi pregătit să vă ofere un feedback provocator, considerat constructiv și trebuie să fiți pregătit să îl luați. De asemenea, trebuie să fii pregătit pentru faptul că nu orice idee pe care o ai va fi considerată una bună. Managerul de operațiuni ar trebui să fie confortabil cu prezența dvs. în afacere și pe podeaua magazinului, dar cel mai bine este ca aceste plimbări la etajul magazinului să aibă loc cu managerul de operațiuni, cel puțin la început. Evitați tentația de a stabili un ” canal din spate „de comunicare cu angajații pe termen lung, deoarece acest lucru vă va submina puternic managerul de operațiuni și îi va face pe acești angajați pe termen lung să creadă că sunt” de neatins”, deoarece au o”linie directă către șef”.

concluzie

există multe alte atribute ale unui bun manager de operațiuni, dar dacă noua dvs. persoană demonstrează majoritatea sau toate cele pe care le-am enumerat mai sus, chiar dacă performanța pe termen scurt nu este acolo unde doriți să fie, atunci va plăti pentru a rămâne cu ele.