din când în când, fiecare afacere se confruntă cu problema creșterii prețurilor sale. Este neplăcut pentru clienți, deci aveți nevoie de metode dovedite de informare a acestora în cel mai moale mod posibil. Pentru a menține loialitatea clienților și a continua o creștere stabilă, explorați sfaturi despre cum să anunțați corect creșterea prețurilor.
să învățăm cum să începem dialogul cu clienții obișnuiți și să îi informăm despre modificările de preț, pentru a nu-și pierde încrederea sau afacerea.
cum să anunți o creștere de preț pentru clienții tăi
îți creezi singur imaginea de marcă, astfel ești autorul întregii povești a produsului tău. O creștere a prețului poate fi șocantă sau poate face parte din narațiunea generală a unui produs.
clienții fideli vor accepta modificări fără frustrare dacă aceste modificări sunt imprimate în viziunea clientului asupra produsului. Cu toate acestea, ar trebui să vă cunoașteți concurența și să fiți conștienți de toate riscurile.
iată nouă modalități dovedite de a le spune clienților despre o creștere a prețurilor.
fii Transparent și clar
cu cât ești mai clar cu clienții tăi, cu atât va exista mai puțin potențial de neînțelegere. Nu ascundeți modificările de preț, trimiteți e-mailuri pentru a informa clienții în avans. Dacă au timp să verifice noii termeni și condiții, este mai puțin probabil să ia decizii emoționale.
publicați anunțuri de creștere a prețurilor pe site-ul dvs. web pentru a informa vizitatorii noi despre modificări. Afișați atât prețurile vechi, cât și cele noi, precum și creșterea procentuală. Transparența ajută clienții să facă o alegere. Nu-i forțezi să accepte schimbări. În schimb, permiteți-le să ia o decizie în cunoștință de cauză.
face schimbarea ușor pentru clienții să pună în aplicare
oferiți clienților dvs. o ofertă limitată de timp pentru a primi noul produs cu mai puține opțiuni la prețul curent. Stabiliți o limită de timp pentru această ofertă. Și, evidențiați beneficiile noului produs complet. Acest lucru le va oferi timp să ia în considerare valoarea plății unui preț mai mare.
sfat
furnizați un ghid despre cum să faceți upgrade la noua versiune a produsului dvs.
dacă clienții sunt pe deplin informați cu privire la schimbări și le înțeleg, este mai probabil să rămână clienți. În cazul companiilor B2B, clienții dvs. sunt interesați de o relație stabilă. O creștere modestă a prețurilor nu este de obicei o problemă gravă.
actualizați materialele de Marketing
asigurați-vă că actualizați toate materialele de marketing pentru a reflecta noile condiții. Verificați orice prezentări pentru a vă asigura că orice clienți noi primesc informații corecte.
este posibil să aveți nevoie de o nouă strategie pentru comunicarea cu clienții. Odată ce ați stabilit-o, discutați-o cu toți angajații dvs. Asigurați-vă că fiecare manager, marketer, etc. este conștient de schimbările de preț. Gândiți-vă cum să anunțați o creștere a prețurilor clienților și evidențiați principalele motive pentru aceasta. Informați toți clienții cât mai curând posibil, conform noii Strategii.
anunțați creșterea prețurilor direct clienților dvs.
atenția personală face comunicarea dvs. mai valoroasă. Este deosebit de important să comunicați direct cu clienții dvs. pe teme sensibile, cum ar fi modificările de preț. Asigurați-vă că clienții dvs. cheie sunt notificați, verificați rezultatele livrării prin e-mail și/sau cereți un răspuns. Oferiți clienților informații complete despre noile prețuri. Rețineți solicitările și comentariile acestora. Fii politicos, descrie condițiile, dar nu-ți cere scuze pentru noile tale planuri și strategii financiare.
în e-mailul dvs. de creștere a prețului, rețineți durata relației de afaceri cu clientul dvs. și ceea ce ați realizat împreună. Formați o ofertă unică pentru acest client cu condiții personale.
oferta de Chat sau apel
pentru mulți clienți, comunicarea personală cu personalul companiei este importantă. Acest lucru este valabil mai ales dacă au nevoie de o mai bună înțelegere a motivelor schimbării. Oferiți-le posibilitatea de a vorbi cu un manager sau executiv. Transparența arată loialitatea față de clienții dvs. Arătați că nu aveți nimic de ascuns și întăriți încrederea clientului în voi. Dacă pot ajunge cu preocupări sau întrebări pentru oricine din compania dvs., construiți încredere chiar și în ceea ce privește creșterea prețurilor.
o opțiune este să adăugați un buton de apel la acțiune în e-mail, astfel încât clienții să vă poată contacta pentru întrebări suplimentare sau să ofere o funcție de chat într-un profil de utilizator de pe site-ul dvs. web.
indicați motivele unei creșteri a prețului
oferiți clienților o explicație cuprinzătoare pentru o creștere a prețului. Acoperiți toate punctele. Amintiți-vă că argumentarea trebuie să susțină nevoile reale de a livra același produs sau serviciu sau mai bun.
câteva motive comune pentru o creștere a prețurilor:
- creșterea costurilor de producție
- servicii noi sau opțiuni de produs
- modificări ale costurilor de operare
dacă clienții cunosc motivele, nu se vor simți înșelați. Un astfel de raționament arată clar că nu urmăriți profituri nejustificate, ci doar răspundeți mediului de piață.
oferta de a menține prețurile curente dacă un client plătește în avans
oferă clienților opțiunea de a menține prețurile curente, dacă plătesc în avans. Setați termenele și limitele de plată. Acest lucru va menține costurile clientului la nivelul actual, dar veți primi plăți mai devreme.
sfat
de exemplu, dacă compania dvs. introduce un serviciu software actualizat la un preț mai mare, puteți seta o perioadă de timp pentru a-l utiliza la prețul curent, plătit în avans. Cu toate acestea, rețineți că menținerea prețurilor actuale vă va afecta rentabilitatea pe termen lung.
concentrați-vă pe pozitiv
concentrați atenția clienților asupra valorii crescute a produsului dvs. Amintește-le de importanța relației tale; arată beneficiile companiei tale, realizările și planurile de dezvoltare ulterioară. Produsul dvs. rezolvă problemele lor. Deci, un produs îmbunătățit, la un preț crescut, va îmbunătăți doar relația. Concentrează-te pe asta. Dimpotrivă, dacă creșterea prețurilor se datorează inflației, concentrați-vă pe menținerea constantă a calității produselor.
arată că clientul tău primește ceea ce plătește!
mulțumim clienților
mulțumim clienților! Spune-le că ești fericit să ai afacerea lor. Ele sunt la fel de mult o parte din afacerea dvs. ca angajații dumneavoastră. Dacă produsul este în cerere, compania dvs. va avea succes. Cu toate acestea, longevitatea afacerii dvs. depinde de cât de mult vă pasă de menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții dvs. Deci, dacă pierzi un client, fii politicos și apreciativ față de relația pe care ai avut-o. Poate că într-o zi se vor întoarce și vei începe din nou!
citiți despre marketingul ciclului de viață al clienților.
să rezumăm
- transparența și claritatea sporesc încrederea clienților și reduc frustrarea acestora după anunțarea unei modificări a prețului.
- oferă clienților o serie de alternative, astfel încât să poată lua o decizie pe baza nevoilor sau bugetului lor actual.
- informați clienții direct cu un mesaj personal. Asigurați-vă că sunt conștienți de creșterea prețurilor în avans.
- Actualizați-vă materialele de marketing. Adoptați o nouă strategie de comunicare cu clienții și că toți angajații urmează strategia.
- oferiți clienților posibilitatea de a vorbi cu oricine din organizația dvs. pentru a aborda posibile întrebări și preocupări.
- o explicație pentru o creștere a prețurilor oferă clienților posibilitatea de a lua decizii în cunoștință de cauză.
- oferiți o opțiune de a primi servicii la prețul curent, plătit în avans. Stabiliți termeni și limite.
- concentrați-vă pe beneficiile serviciului dvs.; subliniați calitatea produselor și îmbunătățirile.
- comunicați într-o manieră apreciativă și politicoasă pentru a vă arăta loialitatea față de ei.
valoarea fiecărui produs se schimbă în timp și prețul său se va schimba probabil periodic. Nu vă fie teamă să vă modificați strategia financiară în funcție de condițiile pieței, de dezvoltarea produselor sau din alte motive. Dar, comunicarea adecvată și în timp util este cheia parteneriatelor de succes și pe termen lung cu clienții dvs.