renumite pentru că sunt o industrie foarte stabilă și puternică, saloanele de înfrumusețare au fost lovite puternic în 2020 din cauza crizei COVID-19. Dar această industrie și-a dovedit rezistența obișnuită, iar veniturile totale din 2020 ale industriei cosmetice și de frumusețe din SUA sunt doar puțin mai mici decât în 2019.

„sunt gata să salvez multe lucruri în viață, dar nu tratamentul meu de sănătate și frumusețe!”- am auzit mulți manageri de salon de înfrumusețare de la clienți fideli în timpul crizei economice, cauzate de pandemie.

și loialitatea este cuvântul cheie aici. Clientela este adesea foarte pretențioasă în această industrie, așa că a fi un profesionist de frumusețe de succes și a gestiona un salon de înfrumusețare înseamnă a servi experiență și a construi relații cu clienții, nu doar a oferi un serviciu standard de tratament de înfrumusețare.

vizitatorii salonului de înfrumusețare și coafură nu caută doar să-și tundă părul, genele extinse sau unghiile. Ei vin pentru că vor să arate special și, mai important, să se simtă speciali.

la fel ca majoritatea afacerilor de servicii, vă veți ocupa în mod constant de întrebările și reclamațiile clienților, stabilindu-vă în același timp ca un expert în frumusețe de top, gestionând operațiunile zilnice și supraveghind personalul. Prin urmare, a fi un manager de salon de înfrumusețare de succes este un rol distractiv, rapid și solicitant.

am adunat experiență de la profesioniști în domeniul frumuseții, manageri de salon de păr și unghii din diferite țări și am combinat aceste experiențe în primele 8 sfaturi pentru a conduce un salon de înfrumusețare de succes în 2021.

managementul salonului de înfrumusețare începe cu un sistem clar

mulți angajați ai salonului de înfrumusețare sunt oameni creativi, iubitori de libertate, strălucitori. La fel ca mulți alți oameni creativi și artistici, uneori pot fi indivizi competitivi, dogmatici, independenți, autosuficienți.

acesta este motivul pentru care gestionarea unei operațiuni zilnice fiabile și construirea unei culturi sănătoase a echipei într-un salon de înfrumusețare nu este ușoară, ceea ce înseamnă că managerii trebuie să fie foarte clari și specifici cu privire la obiectivele și așteptările. Cel mai simplu mod în care managerii salonului de înfrumusețare pot evita majoritatea greșelilor și neînțelegerilor dintre membrii echipei este să lase cât mai puțin spațiu pentru neclaritate.

fii cât mai specific și detaliat cu privire la viziunea și așteptările tale:

• definiți în mod clar rolurile și responsabilitățile în echipa dvs.
• specificați abilitățile și calificările necesare pentru fiecare rol
• instruiți angajații cu privire la procedurile și formularele zilnice recurente pe care trebuie să le urmeze
• creați un program robust de schimbare și modalități prin care angajații să-și spună cuvântul
• alegeți o soluție fiabilă de urmărire a timpului & 8998>
• găsiți o modalitate de a menține standardele de calitate și consecvență
• formalizarea procedurilor recurente și a rapoartelor zilnice

unul dintre obiectivele mai provocatoare pentru mulți managerii de salon de înfrumusețare și coafură trebuie să creeze un program flexibil, dar fiabil și transparent, care să se potrivească echipei și clienților dvs. Obțineți mai multe sfaturi și ghiduri despre programare în blogurile noastre dedicate cu privire la programele de lucru flexibile și cum să creați un program de lucru perfect pentru a vă începe.

Recrutarea este cheia, instruirea este totul

așa cum am aflat deja în secțiunea anterioară, industria frumuseții se referă la loialitate și Relații cu clienții, astfel încât angajarea și menținerea celor mai buni angajați este crucială pentru gestionarea salonului de succes.

nicio afacere de succes nu poate prospera fără o echipă grozavă în jur, dar industria frumuseții se referă la angajarea oamenilor potriviți.

managementul de succes al salonului începe cu a fi pretențios și a angaja oamenii potriviți în primul rând. Dacă acordați suficientă atenție îmbarcării și păstrării celor mai buni angajați — nu va trebui niciodată să vă faceți griji cu privire la găsirea altora noi.

în cele din urmă, asigurați-vă că acești angajați cheie sunt loiali, angajați și bine pregătiți, deoarece întreaga afacere va depinde de productivitatea lor.

instruirea angajaților dvs. pentru a vinde mai mult și a servi mai bine vă poate îmbunătăți linia de jos și vă poate construi o comunitate loială în jurul mărcii dvs. Deci, prin reinvestirea unor bani în formarea angajaților — vă dezvoltați și dezvoltați afacerea.

de asemenea, puteți utiliza o aplicație pentru angajați pentru a crea materiale de instruire bogate în mass-media, inclusiv link-uri, PDF-uri, videoclipuri, imagini pe care să le utilizați pentru cursuri digitale de formare a angajaților și noi liste de verificare la angajare.

Mix Formal & Fun Communication To Make it Effective

cele mai multe greșeli și confuzii se întâmplă din cauza lipsei de comunicare. Păstrați echipa dvs. la curent cu toate actualizările pe care trebuie să le faceți și cereți feedback în schimb. Se amestecă actualizări formale importante cu discuții distractive sau brainstorming.

transparența și o atmosferă prietenoasă cu angajații construiesc încredere și ajută la stimularea implicării angajaților.

comunicarea instantanee de zi cu zi în timp ce la locul de muncă este critică prea. Există o schimbare bruscă a planurilor? Cereri noi de la un client? O schimbare de adresă? Dvs. și echipa dvs. ar trebui să aveți un canal de comunicare dedicat muncii pentru toate aceste actualizări în timp real.

comunicarea eficientă duce la mai puțină confuzie și neînțelegeri, oferă o mare energie echipei, construiește o cultură pozitivă la locul de muncă și creează responsabilitate. Așadar, crearea și promovarea unui flux de comunicare live este foarte importantă. Și singura modalitate de a realiza acest lucru este de a face distractiv de comunicare și angajarea.

motivați& angajații angajați fac clienți fericiți

gestionarea și motivarea personalului este un alt aspect esențial al conducerii unui salon de înfrumusețare de succes.

angajații fericiți sunt una dintre cele mai bune modalități de a crește productivitatea muncii și de a crea clienți mulțumiți. Cu alte cuvinte: da, lucrătorii fericiți sunt muncitori productivi. La fel de simplu ca asta.

obiectivul dvs. ca manager de salon de înfrumusețare este de a crea o cultură pozitivă și productivă a companiei. Angajații apreciază recunoașterea autentică, sinceră și specifică din partea managerilor de salon și a colegilor. Această recunoaștere îi face pe angajați să se simtă apreciați și duce la rezultate mai bune.

recunoașteți realizările membrilor echipei și sărbătoriți împreună:

• cine a fost cosmeticianul preferat al lunii în funcție de ratingul clienților?
• cine a avut cea mai mare cantitate de rezervări?
• cine reușește să termine aceeași procedură de tratament mai repede decât oricine altcineva?
• cine a stăpânit o nouă abilitate sau tehnică?

același lucru este valabil și pentru problemele care nu sunt legate de muncă, cum ar fi zilele de naștere, aniversările familiei, realizările de dezvoltare personală și așa mai departe.

asigurați — vă că angajații dvs. sunt motivați, angajați și vânduți pentru produsul sau serviciul dvs.-și vor funcționa mai bine decât orice tactică de marketing în vânzarea acestuia către clienții dvs. Tratați-vă angajații așa cum doriți să trateze clienții, sau chiar mai bine!

Simplificați agitația zilnică cu un software de gestionare a Salonului agil

conducerea unui salon de înfrumusețare de succes nu este tocmai cea mai simplă sarcină: nu există suficiente ore într-o zi pentru a acorda atenție tuturor. Cumpărături de materiale și instrumente, gestionarea angajaților, îndeplinirea comenzilor pentru furnizori, verificări de echipamente, reînnoiri de permise… și, evident, trebuie să comunicați cu clienții și echipa pentru a rămâne în fruntea fluxului zilnic. Este greu să ții pasul cu totul fără un software eficient de gestionare a salonului sau un sistem.

Connecteam este un exemplu excelent de aplicație de gestionare a afacerilor mici, care ajută sute de proprietari de afaceri mici să economisească timp și bani în operațiunile zilnice, să eficientizeze comunicarea cu colegii de echipă, furnizorii și partenerii, păstrând în același timp mâna pe pulsul afacerii și supraveghind întreaga performanță a afacerii, dintr-o aplicație all-in-one de gestionare a afacerilor.

• listele de verificare și formularele digitale reduc fricțiunea din rutina zilnică, fac proceduri recurente, cum ar fi deschiderea unei ture sau închiderea salonului la sfârșitul zilei — rapid și fără probleme. De asemenea, construiește o supraveghere mai bună pentru dvs. ca manager/ proprietar de salon pentru a rămâne la curent cu lucrurile. Puteți crea liste de verificare zilnice de curățare, rapoarte de inspecție a echipamentelor, comenzi pentru materiale și consumabile, solicitări speciale ale clienților, inclusiv imagini, descrieri, întrebări da și nu, atașamente și multe altele.
• notificări push în timp real și actualizări atât pentru anunțuri formale și informale, și chat-uri echipa de lucru, atât de grup și individuale va permite să eficientizeze comunicarea echipa și asigurați-vă că toată lumea devine cele mai recente actualizări în timp. Anunțurile importante, recunoașterea angajaților de top, actualizările echipamentelor sau orice alte mesaje importante nu vor fi ratate.
• pontajele angajaților salonului pot fi colectate și exportate pentru salarizare într-un clic.
• puteți economisi timp programând cu ușurință tratamente la fața locului sau la domiciliu, atribuindu-le cosmeticieni specifici, adăugând note de schimbare, imagini, solicitări ale clienților și detalii de contact și primiți notificări atunci când membrii echipei recunosc sau resping o schimbare, check-in târziu sau când își finalizează sarcinile.
• angajații și managerii salonului de înfrumusețare au o înregistrare directă și în timp real a absenteismului și a numărului de ore lucrate. Acum, acest lucru permite echipei dvs. să fie mai responsabilă și să rămână la curent cu punctualitatea și absenteismul înainte de a se transforma într-o problemă.

în calitate de manager de salon de înfrumusețare și proprietar de afaceri, puteți alege un produs pentru fiecare provocare cu care vă confruntați. Sau, în schimb, puteți alege un software de gestionare a Salonului all-in-one care are toate caracteristicile de care aveți nevoie cu adevărat, într-o aplicație mobilă îngrijită.

ascultați angajații dvs.

colectați feedback de la angajați pentru a vedea dacă inițiativele pe care le-ați implementat funcționează. Puteți utiliza sondaje pentru a vedea dacă observă îmbunătățiri de când au fost implementate modificări. Ascultarea oferă un spațiu în care ambii oameni se simt respectați. În mod ideal, o conversație de feedback este menită să stimuleze învățarea de ambele părți — trebuie să înțelegeți situația împreună pentru a face schimbări pozitive.

angajații care își evaluează managerii ca fiind foarte eficienți în ascultare se simt de obicei mai bine cu privire la capacitatea managerului de a oferi feedback și de a fi de ajutor în general. Respondenții care nu au fost de acord cu această afirmație au evaluat managerul lor semnificativ mai mic în ceea ce privește furnizarea de feedback onest și direct în mod regulat.

recunoașterea angajaților Magic

obosit de angajarea și instruirea constantă a noilor angajați, deoarece angajații dvs. continuă să plece să lucreze singuri sau în alte saloane de înfrumusețare? Cel mai bun mod de a reduce cifra de afaceri și de a crește retenția este să vă concentrați pe recunoașterea angajaților.

un studiu a constatat că companiile care au investit în sprijinul și satisfacția angajaților au avut angajați mai fericiți. Deci, atunci când Google a implementat acest stimulent pentru angajați, au văzut satisfacția angajaților crescând cu 37%, deoarece recompensele financiare nu sunt suficiente pentru a face angajații productivi.

moralul și productivitatea angajaților pot fi lovite ori de câte ori cineva părăsește compania. Oferind recunoașterea angajaților în mod regulat, creșteți probabilitatea ca angajații dvs. să dorească să rămână la compania dvs.

cât de plin este cărțile găleată arată că angajații care primesc experiență de recunoaștere regulat, demonstrează:

• niveluri mai bune de productivitate
• mai multă implicare
• mai multă loialitate față de companie
• o mai bună satisfacție a clienților.

recunoașterea angajaților nu înseamnă toate recompensele — nu trebuie să cheltuiți bani pentru a recunoaște angajații. Elementul cu adevărat important este recunoașterea unui loc de muncă bine făcut și acordarea atenției eforturilor oamenilor, pentru a crește satisfacția și motivația angajaților.

puteți citi mai multe despre recunoașterea angajaților într-o afacere mică în articolul nostru dedicat.

studiați cifrele

sigur, conducerea unui salon de înfrumusețare este foarte diferită de managementul mediu al afacerii dvs. de servicii de teren, unde productivitatea și rezultatele numărabile sunt principalele valori. Rularea unui salon de înfrumusețare și lucrul spate în spate cu cosmeticienii se referă la abordarea artistică, perfecțiunea vizuală și satisfacția clienților. Cu toate acestea, cu excepția cazului în care managementul salonului de înfrumusețare este hobby-ul dvs. și îl faceți pentru plăcere pură, este important să vă amintiți că orice afacere ar trebui să înțeleagă numerele pentru ca aceasta să trăiască și să înflorească.

de exemplu, una dintre cele mai frecvente greșeli care costă proprietarii de afaceri o mulțime de bani sunt erorile de salarizare. De aceea, este foarte important să aveți instrumente robuste pentru a urmări orele de lucru ale angajaților, pentru a lua în considerare pauzele și concediul medical și pentru a evita orele suplimentare inutile.

studiați cifrele, creați-vă înțelegerea bugetului și analizați prognoza pentru lunile următoare. Fiecare decizie pe care o luați ar trebui să se bazeze pe date financiare, astfel încât bugetarea exactă este cheia succesului dvs., chiar și în industria frumuseții.

linia de Jos privind managementul salonului

conducerea unui salon de înfrumusețare de succes este cu siguranță un rol provocator: ar trebui să combinați viziunea artistică, abilitățile extraordinare de comunicare și empatia, cu o supraveghere ascuțită a afacerilor și abilități de conducere, jonglând între obiectivele strategice mari și managementul operațional de rutină.

poate părea prea mult pentru un manager de afaceri mici, dar din fericire, nu ești singur. Timpurile moderne ne oferă o gamă de soluții software de gestionare a Salonului simple, puternice și foarte accesibile, care pot face munca mult mai ușoară și pot rezolva multe dintre aceste probleme, lăsându-vă mai mult timp pentru a aborda partea creativă a afacerii dvs. Mii de proprietari de afaceri mici din întreaga lume aleg Connecteam ca software de management zilnic și spun că este cea mai bună decizie pe care au luat-o vreodată. Deci, poate ar trebui să încercați și voi?

se încarcă…