ca punct principal de contact cu clientul, consilierii de service auto joacă un rol important în echipa de service, explicând recomandările și estimările de service clienților și convingându-i să plătească pentru reparații pentru a-și menține mașina în funcțiune în siguranță și fără probleme.
cu toate acestea, poate fi o muncă dificilă. Mulți clienți sunt reticenți în a plăti pentru reparații costisitoare și vor cumpăra adesea estimări. Provocarea pentru un consilier de service auto este de a convinge clientul că mașina lor este în cele mai bune mâini posibile. Automotive Service advisor training vă va ajuta să oferiți recomandări bune și bine informate pentru a asigura repetarea afacerii. Există, de asemenea, câteva abilități cheie pe care le puteți lucra pentru a vă maximiza baza de clienți odată ce vă începeți cariera.
dacă vă gândiți să urmați o carieră de consilier de servicii auto, citiți mai departe pentru a afla câteva tehnici specifice industriei care vă pot îmbunătăți șansele de succes.
integritate: Cheia pentru o carieră de succes consilier Service auto
clienții tind să se abtine de a fi vorbit în scumpe, inutile reparații atunci când obținerea lor masina service. Un consilier de servicii care vine peste ca prea dornici de a adăuga la estimarea unui client atunci când se face recomandări va veni în mod natural peste ca nedemn de încredere.
dacă oferiți sfaturi de serviciu unui client, onestitatea este cea mai bună politică. Anunțați-i dacă reparațiile sunt esențiale sau doar recomandări pe care vehiculul le-ar putea face fără. Faceți timp pentru a înțelege pe deplin recomandările tehnicianului și de ce sunt necesare. Odată ce sunteți pe deplin convins de beneficiile serviciului, veți suna mai convingător pentru client. Și dacă vă puteți construi o reputație în rândul clienților pentru integritate, veți vedea rapid beneficiile în cariera dvs. de consilier de servicii auto.
evita ‘Shop Talk’ cu clientii atunci când vei deveni un consilier de service auto
majoritatea profesioniștilor din industria auto au fost amatori entuziaști auto înainte de a primit formarea lor, și au fost, probabil, dornici să vorbesc autos cu consilierul de service ori de câte ori au adus propriile lor mașini în magazin. Cu toate acestea, odată ce ați devenit un consilier de service auto, este important să vă amintiți că nu toată lumea are aceleași cunoștințe pe care le cunoașteți, prin urmare, este important puneți recomandările dvs. în termeni pe care clienții dvs. îi vor putea înțelege.
un bun Consilier de servicii învață să citească un client și să-și adapteze limba pentru a comunica eficient. Trebuie să sune cunoștință fără a fi patronantă, și de a comunica pur și simplu în timp ce încă explica recomandările în detaliu. Un client care înțelege de ce reparațiile sunt necesare pentru o mașină este mai probabil să fie de acord cu acestea și va fi probabil mai înclinat să vă ofere afacerea în viitor.
este important să vă puneți recomandările în termeni laici pentru clienți.
nu supra-Itemize recomandările dumneavoastră de service auto
dacă sunteți oferindu-un client o estimare deosebit de costisitoare, ați putea fi tentat să detalieze reparațiile pentru a explica-le exact ceea ce plătesc pentru. Totuși, aceasta nu este întotdeauna o mișcare înțeleaptă. În timp ce unii vor cere o factură detaliată și ar trebui să aveți una pregătită, fiind bombardați cu cifre în timp ce urmăresc că prețul lor se strecoară în sus poate fi off-putting.
o tehnică mai bună este să explici pur și simplu beneficiile fiecărei recomandări de reparații, apoi să dai un preț total. De asemenea, păstrați lista de verificare a serviciului cu dvs. în timp ce discutați despre vânzare și asigurați-vă că vă referiți la aceasta în timpul discuției. Dacă un client poate vedea că mașina este într-o stare bună, în afară de câteva probleme, este mai probabil să vadă reparațiile ca o investiție bună.
explicați procesul de facturare pur și simplu clienților.
vizitați ATC astăzi și aflați totul despre noul nostru program de instruire pentru consultanți în Servicii Auto!